DCG 8
Systèmes
d’information
de gestion
L’essentiel en fiches
2e édition
Jacques SORNET
Agrégé d’économie et gestion
Collection « Express Expertise comptable »
DCG
• J.-F. Bocquillon, M. Mariage, Introduction au droit, DCG 1
• L. Siné, Droit des sociétés DCG 2
• V. Roy, Droit social DCG 3
• E. Disle, J. Saraf, Droit fiscal DCG 4
• P. Vanhove, J. Longatte, Économie DCG 5
• F. Delahaye-Duprat, J. Delahaye, Finance d’entreprise DCG 6
• J.-L. Charron, S. Sépari, F. Bertrand, Management DCG 7
• J. Sornet, Systèmes d’information de gestion DCG 8
• C. Disle, Introduction à la comptabilité DCG 9
• R. Maéso, Comptabilité approfondie DCG 10
• M. Leroy, Contrôle de gestion DCG 11
• F. Cazenave, Anglais appliqué aux affaires DCG 12
DSCG
• V. Roy, G. Meyer, Gestion juridique, fiscale et sociale, DSCG 1
• P. Barneto, G. Gregorio, Finance DSCG 2, 2012
• S. Sépari, L. Le Cœur, Management et contrôle de gestion, DSCG 3
• R. Obert, Comptabilité et audit, DSCG 4
© Dunod, 2017
11 rue Paul Bert 92240 Malakoff
[Link]
ISBN : 978-2-10-076243-9
ISSN 1275 7217
Table des matières
Fiche 1 Le système d’information 1
Fiche 2 Les bases technologiques de l’informatique 10
Fiche 3 L’infrastructure réseau 15
Fiche 4 L’exploitation des systèmes informatiques 23
Fiche 5 La sécurité du système d’information 31
Fiche 6 La construction du système d’information 41
Fiche 7 Le progiciel de gestion intégrée 49
Fiche 8 La base de données et son contenu 59
Fiche 9 La recherche de liens entre les données 70
Fiche 10 La modélisation conceptuelle des données 76
Fiche 11 La construction directe d’un schéma conceptuel 80
Fiche 12 Le schéma relationnel 87
Fiche 13 L’extension des modèles conceptuels de données 94
Fiche 14 Les requête SQL d’interrogation 107
Fiche 15 L’approfondissement des requêtes SQL 115
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.
Fiche 16 La modélisation des processus de traitement 121
Fiche 17 La description algorithmique des traitements 128
Fiche 18 Les bases du tableur 136
Fiche 19 Les outils tableur 146
Index 154
III
Le système d’information 1
1 Les notions d’information et de données 3 La description du système d’information
2 Les caractéristiques du système 4 Les systèmes décisionnels
d’information
PRINCIPES GÉNÉRAUX
Dans une organisation (entreprise ou administration), le système d’information
assure la saisie, la conservation et la circulation des informations.
Il conditionne la bonne exécution des tâches, au bon moment, par des personnes ou
des systèmes automatisés.
1 Les notions d’information et de donnée
Une information est un renseignement qui accroît la connaissance que l'on a d'une
personne, d'un objet ou d'un événement. Une donnée brute ne devient une information
que quand elle trouve son sens par rapport à un contexte, un système de valeurs, un
problème à résoudre…
Exemple
L’énoncé du mot « bleu » est une donnée dépourvue de sens. Le fait que ce qualificatif s’ap-
plique au ciel apporte par contre une information.
2 Les caractéristiques du système d’information
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yy
Un système est un ensemble d’éléments en interaction avec une finalité déterminée.
Les interactions font que le système diffère de la somme de ses éléments pris sépa-
rément.
yy
Le système d’information met à la disposition de chacun les données qui lui sont
nécessaires pour remplir sa tâche. Il répond aux besoins courants et aide aux prises
de décision et à la préparation de l’avenir (veille informationnelle).
Le système d’information comprend le système informatique, les réseaux, mais
aussi des moyens non informatiques (« manuels »). Il doit garantir la fiabilité et la
sécurité des informations.
1
1 Le système d’information
a. Les acteurs du système d’information
Dans une organisation, divers acteurs participent à la découverte, à l’élaboration, à la
diffusion ou à l’exploitation de l’information : des individus, des groupes formels (ser-
vice, département, établissement, comité…) ou des entités organisationnelles (poste de
travail, localisation géographique…).
b. Les flux d’information
yy
Les acteurs communiquent grâce à des flux d’information. Un flux porte un mes-
sage et est caractérisé par un émetteur, un ou plusieurs destinataires (les récepteurs
de l'information), un contenu informationnel et un support de communication (pa-
pier, réseau informatique ou téléphonique, oral).
Pour que l’information ne soit pas perdue, chaque flux doit être traité, pour mémo-
riser l’information qu’il contient, pour la présenter, la combiner à d’autres ou la
transmettre à d’autres acteurs.
Les flux échangés entre les acteurs du système d’information permettent le travail
collectif et la coordination des actions. Leur analyse permet de comprendre la dyna-
mique du système d’information.
yy
Un diagramme des flux, aussi appelé modèle des communications, permet de repré-
senter des flux échangés au sein du système d’information.
Exemple : diagramme des flux pour la définition d’une fonction en vue
d’un recrutement
Service RH
Service
Direction
Utilisateur
2
Le système d’information 1
c. Les processus de traitement de l’information
yy
Un processus est une succession de tâches ou d’activités permettant d’obtenir un
résultat qui doit satisfaire un « client » interne ou externe à l’organisation.
Le fonctionnement d’une organisation se décompose en un ensemble de processus
imbriqués de traitement de l’information, des processus de gestion qui rythment
l’activité réelle, productive.
Processus réel A1 A2 … An Client
Processus de traitement …
I1 I2 In
de l’information
Un processus de gestion est déclenché par un événement, par exemple l’arrivée d’un
flux, et il se termine quand il a produit le résultat auquel doit aboutir l’acte de gestion
concerné.
yy
On distingue les processus métier (fabrication, vente…), qui contribuent directe-
ment à la remise d’un produit au client final et les processus de soutien (gestion
du personnel, comptabilité…), qui servent un client interne à l’organisation. Un
processus clé est un processus conditionnant la performance de l’organisation.
yy
Les activités qui composent un processus relèvent souvent de différentes spécialités
et sont menées par différentes fonctions d’une entreprise (fonction commerciale,
productive, comptable, logistique…). Le processus est alors transversal (il traverse
l’organisation).
Exemple : processus de prise en charge d’une commande client
dans une entreprise fabriquant à la demande des produits standardisés
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• Enregistrement de la commande par un commercial (dont le contenu doit être transmis à la
planification).
• Planification de la fabrication par le service ordonnancement (produisant des données à
destination de la fabrication et de l’approvisionnement).
• Approvisionnement en matières et fournitures par le service approvisionnements (dont l’ac-
tion conditionne la fabrication).
• Fabrication (qui informe quand le produit est terminé et génère des informations permettant
de déterminer des coûts, des délais…).
• Expédition au client par la logistique aval (à partir de données commerciales et de fabrica-
tion).
• Facturation par le service comptable (selon les informations de la commande et éventuelle-
ment des compléments venant de la fabrication).
3
1 Le système d’information
Par ailleurs :
– un service d’études a conçu le produit et déterminé les informations utiles à la fois au com-
mercial (descriptif) et à la fabrication ;
– le contrôle des coûts, marges, budgets et la gestion de la ressource humaine (paie, recrute-
ment, formation, congés…) exploitent des informations produites ci-dessus.
d. Le système informatique
yy
Le système informatique regroupe les moyens informatiques utiles pour traiter et
stocker l’information : ordinateurs, réseaux, programmes, mais aussi locaux, person-
nel… C’est un outil au service du système d’information et de ses processus.
yy
Dans un système informatique, la donnée est la traduction codée d’une information.
Elle peut-être « quantitative » (quand elle intervient dans des calculs) ou à l’opposé
« qualitative », « permanente » (toujours utile et disponible) ou au contraire « tem-
poraire ».
e. Le secteur informatique
Le secteur informatique regroupe de nombreux métiers à tous niveaux (management,
conception, réalisation, exploitation, maintenance) et plusieurs dizaines de milliers
d’entreprises.
Les principaux acteurs du secteur sont :
ȃȃ les constructeurs de matériel et les éditeurs de progiciels ;
ȃȃ les prestataires de services (ESN, entreprise de services du numérique, ancienne-
ment SSII, société de services et d’ingénierie informatique ; fournisseurs d’accès inter-
net ; hébergeurs d’applications ; sociétés d’infogérance ou de tierce maintenance…) ;
ȃȃ les revendeurs et loueurs d’équipements ;
ȃȃ les experts et conseils, les organismes professionnels (par métier, par territoire), les
syndicats ;
ȃȃ les organismes publics (comme la CNIL, Commission Nationale de l’Informatique
et des Libertés) ;
ȃȃ les entreprises de communication (presse, salons) ;
ȃȃ les organisations utilisatrices de l’informatique.
3 La description du système d’information
yy
Un système d’information peut être décrit par des modèles (des représentations
simplifiées de la réalité). Plusieurs modèles complémentaires sont nécessaires pour
décrire complètement le système : modèle de données, de flux, de traitements, de
processus, d’organisation, d’architecture informatique…
4
Le système d’information 1
Exemple : diagramme de déploiement UML (Unified Method Language)
modélisant l’architecture d’un système informatique
TCP/IP Ethernet
Serveur siège SAP
Serveur usine Poste usine
Gestion
SAP Client léger
financière
Portable
Modem ADSL
RAM > 2Go
SAP client
4 Les systèmes décisionnels
yy
Une décision se distingue d'un acte routinier par le fait qu'elle nécessite une réflexion
spécifique conduisant à choisir entre plusieurs possibilités. Dans l’organisation, des
décisions sont prises aux niveaux :
ȃȃ stratégique, où elles engagent l’avenir de l’organisation ;
ȃȃ tactique, pour affronter la concurrence et répartir les ressources ;
ȃȃ opérationnel pour le fonctionnement courant.
Chaque décision repose notamment sur des informations fournies par des logiciels
d’usage courant (comptabilité, gestion commerciale, production…) ou des systèmes
dédiés à la prise de décision.
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Exemples de décisions et actions préparatoires
• Au niveau stratégique : lancement d’une nouvelle activité (étude du marché, détermination de
la capacité productive et commerciale, définition des financements nécessaires).
• Au niveau tactique : révision des tarifs (analyse comparative de la concurrence, calcul des
coûts, simulation des ventes dans différentes hypothèses).
• Au niveau opérationnel : attribution d’une remise exceptionnelle (étude de l’historique client,
analyse de la situation des ventes et des objectifs, application des consignes par les ven-
deurs).
5
1 Le système d’information
yy
Le terme SIAD (système interactif d'aide à la décision ou système informatique
d’aide à la décision) désigne l’ensemble des moyens informatiques utiles aux prises
de décision, en particulier :
ȃȃ les systèmes de comptabilité de gestion (réalisation d'analyses de gestion) ;
ȃȃ le tableur (simulations, calculs ciblés) ;
ȃȃ la gestion de projets (planification, organisation, suivi) ;
ȃȃ les services d'analyse des bases de données (extraction, présentation des don-
nées) ;
ȃȃ les générateurs de rapports ;
ȃȃ la gestion électronique de documents par index et mots clés, la gestion de docu-
ments complexes (textes, plans, images ou sons) ;
ȃȃ les systèmes experts.
Remarque
Le SIAD est interactif car ses utilisateurs peuvent agir sur les résultats qu’il produit
(notamment par le paramétrage).
yy
Un système expert est un logiciel qui simule le raisonnement d’un spécialiste dans
un domaine déterminé. Il utilise une base de connaissance (des faits et des règles)
qui s’enrichit avec les expériences. Ce système propose des choix, la décision restant
humaine.
Applications
Le système d’information comptable enregistre les flux économiques concernant l’entre-
1
prise, il répond à un besoin légal, à un besoin d’information des dirigeants et au besoin de
tiers comme les clients, les fournisseurs et les banques.
1. Situer le système d’information comptable dans le système d’information global de
l’entreprise.
2. De quelle nature sont les processus de traitement de l’information comptable ?
3. Détailler le rôle de ce système selon ses trois grandes finalités : répondre aux obliga-
tions légales de présentation des comptes (système de comptabilité générale), fournir
des informations de gestion pour piloter la performance de l’entreprise (système de
gestion) et assurer le financement de l’activité courante et des investissements (sys-
tème financier).
Corrigé
1. Système d’information comptable
Le système d’information comptable est un sous-ensemble (un sous-système) du système d’infor-
mation général.
2. Traitement de l’information comptable
Les processus comptables se situent (sauf cas particulier, par exemple celui d’un cabinet d’exper-
tise comptable) en dehors du cœur de métier de l’entreprise, ce sont des processus de soutien.
6
Le système d’information 1
3. Rôle du système
Aux trois finalités du système d’information comptable correspondent trois sous-systèmes com-
plémentaires qui se recouvrent partiellement et peuvent se définir ainsi, par rapport aux besoins
satisfaits :
Besoin d’évaluation, de
respect des règles légales
Système comptable général Besoin de financement
(enregistrement des flux,
relations avec
l’administration, documents
de synthèse))
Système comptable de
Système de gestion
gestion
financière
(détermination des
(financement LMT,
coûts, gestion
trésorerie, optimisation
budgétaire, prévisions,
fiscale, communication
planification, contrôle
actionnaires)
de gestion)
Besoin de pilotage
Certaines activités, comme la tenue de la paie, interagissent constamment avec la comptabilité et
sont parfois intégrées au système comptable.
Le système d’information est parfois scindé en trois sous-systèmes : système d’informa-
2
tion opérationnel, système d’information de gestion (SIG) et système d’information de
pilotage (direction, prises de décisions de haut niveau) :
SI de direction,
aide stratégique, pilotage
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SI intermédiaire,
tactique de gestion
SI opérationnel, transactionnel
Donner des exemples du rôle du système informatique à chaque niveau.
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1 Le système d’information
Corrigé
Pilotage : simulation des résultats dans différentes hypothèses, établissement de tableaux de
bord, aide à la décision (SIAD).
Gestion : calcul des coûts et des marges, analyse des ventes saisonnières, suivi budgétaire.
Opérationnel : enregistrement des commandes clients, gestion des stocks et des réapprovision-
nements, établissement de la paie.
3 D’après le diagramme des flux ci-après :
1. Identifier les deux processus de gestion concernés.
2. Ces processus conviendraient-ils si le magasinier constatait parfois des ruptures de
stock et, le cas échéant, quel nouveau flux permettrait de traiter cette situation ?
ENVIRONNEMENT
on
ORGANISATION livr
ais
e
nd
Bo
Magasinier
rer Facture
liv
deà Service expédiée
an
mm courrier
Co
Commande client
Vendeur
Co lie
m ab
à f man e ét
act d
ure e ct ur
r Fa
Chèque
Comptable
Corrigé
1. Identification des processus de gestion
Processus de traitement d’une commande (de la réception de la commande à la livraison) et
processus de facturation (émission de la facture et réception des chèques). Ces deux processus
correspondent aux domaines de compétences commercial et comptable.
2. En cas de rupture de stock
Ce système ne conviendrait pas si le magasinier constatait des ruptures de stock (livraison non
identique à la commande reçue), car il y aurait alors un décalage entre la facturation et la livrai-
son effectuée ; en effet le comptable ne dispose que de la commande et non du bon de livraison
précisant les quantitées réelles envoyées. Solution : envoi d’une copie du bon de livraison au
comptable.
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Le système d’information 1
Déterminer, pour chaque traitement ci-dessous, s’il prépare spécifiquement une
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prise de décision en précisant, le cas échéant, des décisions qui peuvent en
découler.
A – Préparation d’un bon de livraison.
B – Analyse des ventes saisonnières.
C – Étude de devis pour la rénovation d’un entrepôt.
D – Préparation du bilan comptable annuel.
E – Simulation des effets d’une augmentation des salaires.
Corrigé
A – Non spécifique à la prise de décision, action de routine.
B – Oui (décision probable concernant la production ou l’approvisionnement en fonction du calen-
drier).
C – Oui (préparation du choix d’un fournisseur pour une action exceptionnelle).
D – Non spécifique à la prise de décision, action programmée annuellement.
E – Oui (décision concernant une augmentation, ou le cadencement d’augmentations).
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