ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ
ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
1
ﻣﻠﺨﺺ ﺍﳌﺪﺍﺧﻠﺔ:
ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ ﺍﳌﺎﱄ ﺍﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺕ ﺍﳚﺎﺑﻴﺔ ﻭ/ﺃﻭ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻻﺑﺪ ﻭ ﺃﻥ ﺗﻮﺍﻛﺐ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ
ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﺮﻫﻴﺒﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻧﺬﻛﺮ ﺃﳘﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺷﺮﻳﺎﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ .ﻭ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ
ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺗﺴﺘﻌﺪ ﻟﻼﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﻣﻊ ﺍﻻﲢﺎﺩ ﺍﻷﻭﺭﰊ ﻭ ﺍﻻﻧﻀﻤﺎﻡ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﺇﱃ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ
ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻓﻬﻲ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﲟﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳌﺎﱄ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻷﳘﻴﺘﻪ ﰲ ﺗﻌﺒﺌﺔ
ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ,ﻓﺘﺒﻨﺖ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻻﺑﺪ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ
ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ 04/06ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﰲ 2006/02 /20ﺍﳌﻌﺪﻝ ﻭ ﺍﳌﺘﻤﻢ ﻟﻸﻣﺮ 07/95ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﰲ
1995/01/25ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻛﺎﻥ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﱃ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﲏ ﻭ ﻓﺘﺤﻪ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﺗﺪﻋﻴﻤﻪ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ
ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺔ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ ﻇﺮﻭﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ.
Résumé :
La libéralisation financière et l’innovation technologique ont engendré une forte croissance
des transactions au niveau mondiale et ont suscité de nombreuses nouveautés en matière de
gouvernement électronique. Ce changement et cette libéralisation sont soutenus en Algérie
par la promulgation de la loi 06/04 du 20/02/2006 modifiant et complétant l’ordonnance
95/07 du 25/01/1995 relative aux assurances. Cette libéralisation est suivie, de la part des
entreprises d'assurances, par l'introduction de nouvelle méthode de e-gouvernement de
l'activité d'assurance qui a contribué à l'amélioration des performances de l'entreprise
d'assurance et au progrès de sa compétitivité en Algérie.
Le but de notre travail de recherche est d'analyser l'impact du gouvernement électronique dans
l'amélioration des performances de l'entreprise d'assurance en Algérie.
ﻣﻘﺪﻣﺔ:
ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻈﺎﻫﺮﺓ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ ﺍﳌﺎﱄ ﺍﻟﱵ ﺷﻬﺪﻫﺎ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻣﺆﺧﺮﺍ ﺍﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺕ ﺍﳚﺎﺑﻴﺔ ﻭ/ﺃﻭ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻻﺑﺪ
ﻭ ﺃﻥ ﺗﻮﺍﻛﺐ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﺮﻫﻴﺒﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻧﺬﻛﺮ ﺃﳘﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ,ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ
ﺷﺮﻳﺎﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺮﻭﺽ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺴﺒﺎﻗﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺒﺎﻗﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﺎ ﺃ ﻭﻝ ﻣﻦ ﻳﺘﺄﹼﺛﺮ ﺑﻈﺎﻫﺮﺓ
ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ .ﻭ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺗﺴﺘﻌﺪ ﻟﻼﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ ﻣﻊ ﺍﻻﲢﺎﺩ ﺍﻷﻭﺭﰊ ﻭ
ﺍﻻﻧﻀﻤﺎﻡ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﺇﱃ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻓﻬﻲ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﲟﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳌﺎﱄ .ﻭ ﻛﻮﻥ
ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳌﺼﺮﰲ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻛﺒﲑ ﰲ ﲤﻮﻳﻞ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻓﺈﻥ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻛﺬﻟﻚ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻳﻀﺎﻫﻴﻪ ﰲ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺍﻻﺩﺧﺎﺭ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﻫﺬﺍ
ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ,ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻔﺮﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﲔ ﰲ ﺍﺎﻝ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭ ﻓﺘﺢ ﺍﺎﻝ
ﺃﻛﺜﺮ ﳓﻮ ﲤﻜﲔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻣﻦ ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺘﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺃﻥ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ
ﻭﺟﻪ ﺍﳋﺼﻮﺹ ،ﺗﻌﺎﱐ ﻣﻦ ﻣﻮﺭﻭﺛﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻟﺒﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻲ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ,ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻮﺎ
ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻭ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﻣﺎ ﳝﻜﻦ ﳑﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ.
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
2
ﻭ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺑﻌﺪﻣﺎ ﺗﺒﻨﺖ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ
ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻻﺑﺪ ﻭ ﺃﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﰲ ﻣﻨﺄﻯ ﻋﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ,ﻓﻜﺎﻥ ﻟﺼﺪﻭﺭ ﺍﻷﻣﺮ 07/95ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﰲ 1995/01/25ﻭ
ﺍﳌﺘﻌﹼﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﺍﻟﻮﺍﺿﺤﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﲏ ﻭ ﻓﺘﺤﻪ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ،
ﻭﻗﺪ ﺗ ﻤﻢ ﻭ ﻋ ﺪﻝ ﻫﺪﺍ ﺍﻷﻣﺮ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﲢﻔﻴﺰﻳﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻥ 04/06ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﰲ /20
.2006/02ﻫﺬﺍ ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﻻ ﺑﺪ ﻭ ﺃﻥ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻭ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺔ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ
ﺃﺳﺒﺎﺏ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻌﻈﻴﻢ ﺍﳌﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ
ﺍﻟﺘﺴﻴﲑﻳﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻻﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ ﻇﺮﻭﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ.
ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺗﺄﰐ ﺍﳌﺪﺍﺧﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺍﺧﺘﲑ ﳍﺎ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺘﺎﱄ :ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ .ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟـﺬﻱ ﺳـﻴﺤﺎﻭﻝ
ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻹﺣﺎﻃﺔ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺟﻮﺍﻧﺒﻪ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﺃﺑﻌﺎﺩﻩ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺴﻠﻴﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟـﱵ
ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ ﺍﻟﺒﺤﺚ.
-ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ :ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻌﺰﺯ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ؟ ﻭ ﻣﺎ ﻭﺍﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ
ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ؟ ﻭ ﻣﺎ ﺃﻓﺎﻕ ﳒﺎﺣﻪ ﰲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ؟
-ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺒﺤﺚ :ﳌﻌﺎﳉﺔ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺳﻴﺘﻄ ﺮﻕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
-ﺩﻭﺭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳊﻮﻛﻤﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭ ﻣﺴﺒﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ.
-ﺗﺄﺛﲑ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳍﺎ.
-ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺃﻓﺎﻕ ﳒﺎﺣﻪ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻹﺷـﺎﺭﺓ ﺇﱃ orassﻛﻨﻈـﺎﻡ
ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
-Iﺩﻭﺭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳊﻮﻛﻤﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ
ﺃﻭﻻ -ﺗﺪﺍﺧﻞ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭ ﺃﺛﺎﺭﻩ
ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺄﺧﺬ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﺪﺓ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﲣﺘﻠﻂ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﻟﻜﻦ ﳝﻜﻦ ﲨﻌﻬﺎ ﰲ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺗﺆﺩﻱ ﻧﻔﺲ ﺍﳌﻌﲎ ﺃﻭ ﻣﻌﺎﱐ
ﻣﺘﻘﺎﺭﺑﺔ )ﻧﺸﺎﻁ ،ﻧﺘﻴﺠﺔ ،ﳒﺎﺡ .(...ﻓﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﳝﺮ ﺑﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﳌﻌﲎ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﻜﻦ ﺇﻋﻄﺎﺅﻩ ﻟﻠﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﻨﺘﻈﺮ ﳌﺆﺳﺴﺔ
ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺇﳚﺎﺩ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ،ﺃﻭ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻑ
ﺑﺈﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ.
ﰲ ﻛﻞ ﺍﳊﺎﻻﺕ ،ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﻌﲏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﻮﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺧﺮ ﺃﻭ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺨﺺ ﺫﺍﺗﻪ .ﻓﻜﻠﻤﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﻫﻲ ﺣﺎﻣﻠﺔ ﻷﻳﺪﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻮ،
ﺍﻬﻮﺩ ،ﺍﻷﺣﺴﻦ ﻭ ﺍﻷﻓﻀﻞ .ﻭ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺑﺄﻧﻪ ﺩﺍﻟﺔ ﻟﻠﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﻧﺸﺎﻁ ﻣﻌﲔ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ
ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﻣﺴﲑﻱ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ,ﻭ ﻗﺪ ﻋﺮﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﲔ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ .ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﺇﺫﻥ ﻫﻮ ﻇﺎﻫﺮﺓ ﺫﺍﺕ ﻋﺪﺓ
ﺃﻭﺟﻪ) .(1ﻭ ﺗﺘﻌﻘﹼﺪ ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﲏ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﲞﺼﻮﺻﻴﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ
ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ.
ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﺘﺪﺍﺧﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ,ﻓﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻳﻌﻮﺩ ﺗﺎﺭﳜﻴﺎ ﺇﱃ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻻﻳﻄﺎﱄ "ﺑﺎﺭﻳﺘﻮ
"1923-1848ﺍﻟﺬﻱ ﻃﻮﺭ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﻭ ﺃﺻﺒﺢ ﻳﻌﺮﻑ "ﺑﺄﻣﺜﻠﻴﺔ ﺑﺎﺭﻳﺘﻮ" ,ﻭ ﺣﺴﺒﻪ ﻓﺈﻥ ﺃﻱ ﲣﺼﻴﺺ ﳑﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻫﻮ
ﺇﻣﺎ ﲣﺼﻴﺺ ﻛﻒﺀ ﺃﻭ ﲣﺼﻴﺺ ﻏﲑ ﻛﻒﺀ ,ﻭ ﺃﻱ ﲣﺼﻴﺺ ﻏﲑ ﻛﻒﺀ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻓﻬﻮ ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﻼﻛﻔﺎﺀﺓ .inefficiency
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
3
ﺃﻣﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ,ﻓﺤﺴﺐ Geogopouloudﻭ Tennenbaumﻫﻲ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍ ﻟﺪﺭﺍﺳﺘﻬﺎ).(3
ﻭ ﻟﻘﺪ ﰎ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺪﺓ ﳕﺎﺫﺝ ﺃﳘﻬﺎ ﳕﻮﺫﺝ ﺍﳌﺪﺭﺳﺔ ﺍﻟﺴﺒﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﲝﻴﺚ ﺘﻢ ﲟﻌﺮﻓـﺔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ
ﻭﺟﻮﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺗﺄﻗﻠﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ،ﻭ ﻣﺪﻯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻢ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻋﺎﻣﻞ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ
ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﻭ ﻫﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﳍﺎ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ؟ ﻭ ﻳﻬﺪﻑ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺇﱃ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﻭﺿﻊ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ
ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭ ﳒﺎﺡ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻮﺻﻞ Woodwardﺇﱃ ﺃﻥ ﺗﺄﻗﻠﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ )ﻛﻤﺎ ﻭ ﻧﻮﻋﺎ ﻭ
ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ( ﲤﺜﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ.
ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻻ ﻳﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﳎﺮﺩﺓ ﻭ ﺇﳕﺎ ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﰲ ﺿﻮﺀ ﺫﻟﻚ ﳝﻜﻦ
ﲢﺪﻳﺪ ﻋﺪﺓ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭ ﻛﻞ ﻣﺪﺧﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ
ﺍﻷﻣﺜﻞ ﺍﻟﺮﺷﻴﺪ ﻭ ﺗﺄﻣﲔ ﳕﻮ ﻣﻼﺋﻢ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ ﺍﳌﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ .ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ
ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ .ﻳﻌﺘﱪ (4) Druckerﺃﻭﻝ ﻣﻦ ﲢﺪﺙ ﻋﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﺎﻷﻫﺪﺍﻑ ،ﻓﻬﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﺣﺪﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﱵ ﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ
ﻫﻨﺎﻙ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺑﺎﻷﻫﺪﺍﻑ ﺃﳘﹼﻬﺎ ﺇﳚﺎﺩ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭ ﻣﻌﻠﻨﺔ ,ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﳍﻢ ﺩﻭﺭ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ
ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ.
ﺇﻥ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﳍﺎ ،ﻓﻼ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﻭﺟﻬﺔ ﻭﻭﺻﻮﻝ ﺎﺋﻲ ﻟﻸﺩﺍﺀ،
ﻭﻟﻜﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻫﻮ ﺭﺣﻠﺔ ﻣﺘﻮﺍﺻﻠﺔ .ﻓﻤﺤﻴﻂ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﰲ ﺗﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ ،ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﻏﲑ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭ ﻏﲑ ﻣﺘﻮﻗﹼﻌﺔ ,ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ
ﻭﺍﻹﻛﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺘﻄ ﻮﺭ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ،ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻫﻮ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻫﺬﻩ
ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ,ﻭ ﻫﺬﺍ ﻟﻦ ﻳﻜﻮﻥ ﺇﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﻳﻮﺍﻛﺐ ﺍﳌﺴﺘﺠﺪﺍﺕ
ﺍﻟﱵ ﲣﺺ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ .ﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻔﺘﻮﺡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ,ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ،ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ
ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎ ،ﻓﺎﻟﻨﻈﺎﻡ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺇﱃ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺇﻣﺎ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﳏﺴﻨﺔ ﺃﻭ
ﺟﺪﻳﺪﺓ ﳍﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻌﺰﺯ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺃﺩﺍﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ.
ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻸﳘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻜﺘﺴﻴﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻹﺗﺼﺎﻻﺕ ﻳﻮﻣﹰﺎ ﺑﻌﺪ ﺁﺧﺮ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ،ﻓﻘﺪ ﻇﻬﺮﺕ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺩﺍﺧﻞ
ﺗﻠﻚ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ،ﺳﻮﺍﺀﺍ ﺃﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﺳﻢ ﻭﺣﺪﺓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ
ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺃﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻟﻴﻌﲏ ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻭﺣﺪﺓ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻭﻃﻴﺪﺓ ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺓ
ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ .ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺗﱪﺯ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮﻡ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﻌﺒﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﰲ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ .ﺣﻴﺚ
ﺑﺪﺃ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺳﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ﺃﻭﻻ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ
ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﳏﻴﻄﻬﺎ ﰒ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﻗﹸﻊ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭ ﲢﺴﲔ ﻣﻨﺘﺠﺎﺎ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺎ .ﻟﻜﻦ ﺭﻏﻢ ﺫﻟﻚ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﻗﻠﻴﻠﺔ
ﺗﺴﺘﻐﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﻣﺘﻐﲑ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ.
ﺇﻥ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ:
-ﺍﻵﺛﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ :ﻭﻫﻨﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﺣﺎﻟﺘﲔ ﳘﺎ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ ﻭﺣﺎﻟﺔ ﺗﺪﱐ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ
ﻟﻠﻮﺣﺪﺓ .ﻓﻔﻲ ﺍﻷﻭﱃ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻓﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﰲ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻫﻮ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻭﺍﻹﺳﺮﺍﻉ ﲟﻌﺎﳉﺔ ﺃﻛﱪ ﻛﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﺿﻤﻦ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻭﻫﻮ ﺟﺎﻧﺐ ﻫﺎﻡ ﻣﻦ
ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ .ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﲝﻴﺚ ﳝﻜﹼﻦ ﻣﻦ ﺗﺮﺷﻴﺪ ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ
ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﻫﻮﺍﻣﺶ ﺃﻛﱪ ﻟﻸﺭﺑﺎﺡ.
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
4
-ﺍﻵﺛﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ﻭﺍﻹﺳﺘﻌﻤﺎﻝ :ﻫﺬﻩ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺗﺘﻌﹼﻠﻖ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ،ﻓﺎﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ
ﻳﻔﺘﺮﺽ ﺃﻥ ﻳﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻙ ﺃﻭ ﺍﻹﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ .ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺗﻘﺪﱘ
ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻓﻖ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﲝﻴﺚ ﻻ ﺗﻌ ﺮﺽ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﲔ ﻭﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﺇﱃ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ،ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﺪﺧﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺟﻮﺩﺓ
ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ.
-ﺍﻵﺛﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﻮ :ﺇﻥ ﺃﺣﺪ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﱵ ﻳﺴﺘﻨﺪ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﻘﺎﻭﻻﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﻫﻲ ﻗﺪﺭﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﳏﻠﻴﺎ ﻭ ﺣﱴ ﺩﻭﻟﻴﺎ
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺼﺪﻳﺮ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﱪ ﻛﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﺔ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ ,ﻭ ﻻ ﺷﻚ ﺃﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ,ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ
ﻣﻴﺰﺍﺕ ,ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎ ﺃﻭ ﺣﱴ ﺩﻭﻟﻴﺎ ﻭ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻟﻮﺝ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﳏﻠﻴﺔ
ﺃﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﺑﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻭﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺃﻗﻞ.
ﺛﺎﻧﻴﺎ -ﺷﺮﻭﻁ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ :ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳚﺐ ﺗﻮﻓﹼﺮ ﻋ ﺪﺓ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﳘﻬﺎ:
-ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﻓﻬﻢ ﻗﻀﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ.
-ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ،ﲝﻴﺚ ﳚﺐ ﺣﺴﺎﺏ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺍﳌﺮﺩﻭﺩﻳﻪ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻘ ﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ.
-ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻮﹼﻓﺮ ﻋﻤﺎﻟﺔ ﻣﺆ ﻫﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﻃﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﲝﻞ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ
ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﺸﺎﻁ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ.
-ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻭﺟﻮﺩ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻳﻮﺿﻊ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ،ﲝﻴﺚ ﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬﺍ
ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ.
-ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﻣﻼﺀﻣﺔ ﺍﳌﻨﺎﺥ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﳌﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﺇﺩﺧﺎﻝ
ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ،ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ.
-ﺍﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳊﻮﻛﻤﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺃﺎ ﺗﺆﹼﺛﺮ ﻭﺗﺘﺤ ﹼﻜﻢ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ
ﺠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﺜﺒﻄﺔ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﻗﻠﻢ ﻭ ﻗﺒﻮﻝ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ ﺍﻟﻀﺮﻳﱯ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻔﺮﺯﻫﺎ ﻭﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ,ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﺩﻭﺍﺎ ﺍﳌﺸ
ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ,ﻭ ﻛﺬﺍ ﻣﺪﻯ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺍﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ ,ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﳊﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﻜﻦ
ﻗﺒﻮﻟﻪ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻮﹼﻓﺮﻩ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ).(5
ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻀﻤﻦ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﺫﺍ ﳒﺤﺖ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ
ﻟﺬﻟﻚ .ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ ﺷﺮﻭﻁ
ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ,ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻛﺄﺻﻞ
ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻬﻲ ﻋﺎﻣﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭﻫﻲ ﺃﻳﻀﺎ ﲤﺜﻞ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ
ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﰲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ،ﻓﺎﳊﺠﻢ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﲤﻠﻜﻪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳚﺐ ﺍﺳﺘﻐﻼﻟﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ
ﺗﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ.
ﺇﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺈﳚﺎﺩ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﲝﻴﺚ ﻳﺪﻧﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﲣﻔﻴﺾ
ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ,ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﰲ ﺎﻳﺔ ﺍﳌﻄﺎﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺷﺎﺭ ﺇﻟﻴﻪ ،MCKINSEYﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﻌﺎﰿ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ
ﺳﺒﻌﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﻫﻲ ﺍﳍﻴﻜﻞ ،ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ،ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ،ﻣﻨﻬﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ،ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ،ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺃﻭ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻑ
ﺑﺎﳌﻔﺎﺗﻴﺢ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ )ﺍﻧﻈﺮ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :ﳕﻮﺫﺝ ،MCKINSEYﺍﳌﻔﺎﺗﻴﺢ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ (.ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :1ﳕﻮﺫﺝ
،MCKINSEYﺍﳌﻔﺎﺗﻴﺢ ﺍﻟﺴﺒﻊ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ )(6
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
5
ﺍﳍﻴﻜﻞ
Structure
ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻈﻢ
stratégie Systèmes
valeurﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﺔ
partagées
Savoir
faire ﻣﻨﻬﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ
style de management
ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ
Personnels
ﺇﻥ ﺍﳌﺒﺪﺃ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﺮﻣﻲ ﺇﱃ ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﻗﻴﻢ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ،ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺑﻨﻮﻉ ﻣﻦ
ﺍﻟﺘﺠﺎﻧﺲ ﻣﻊ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭ ﻟﻌﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﻛﻨﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳝﻜﻨﻪ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﻭ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ
ﺍﻟﺘﺠﺎﻧﺲ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ .ﻟﻜﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﹼﻘﺔ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ,ﺣﱴ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺇﳚﺎﺩ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ,ﺗﺒﻴﻦ
ﺑﻮﺿﻮﺡ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺗﺼﺮﻑ ﺃﻭﻻ ﰲ ﺣﻞ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﻭ ﻟﻴﺲ ﰲ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻔﺮﺹ ،ﻟﺬﺍ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑﲔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﻔﻴﺪﺓ ﻭ
ﺍﻟﻐﲑ ﻣﻔﻴﺪﺓ .ﻓﻼ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﺷﻲﺀ ﻏﲑ ﻣﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺸﻲﺀ ﰲ ﻣﻨﺘﻬﻰ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻻ ﳚﺐ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻪ ﺃﺻﻼ .ﻟﻜﻦ ﻟﻸﺳﻒ
ﺻﻮﺭﺕ ﺃﻭ ﺑﺪﺕ ﻟﻨﺎ ﺃﺎ ﺳﺘﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻏﲑ ﻣﻔﻴﺪﺓ.
ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﳌﺘﺒﻨﺎﺓ ﻹﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ
ﻣﺎ ﳓﻦ ﲝﺎﺟﺔ ﺇﻟﻴﻪ ﻫﻮ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑﲔ ﻣﻮﺍﺿﻊ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﻔﻴﺪﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻐﲑ ﻣﻔﻴﺪﺓ ) .(7ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﳌﺜﺎﻟﻴﺔ ﺳﺘﺮﺗﻜﺰ ﰲ
ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﺒﲏ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﺒﺎ ،ﻭﺗﻜﻮﻥ ﻣﻜ ﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺨﺘﺼﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻴﺮﻭﻥ ﻭﻳﺮﺍﻗﺒﻮﻥ ﺃﺩﺍﺀﻫﻢ
ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻌﻮﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺯﻣﻼﺋﻬﻢ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﻢ ﻭﺍﻟﱵ ﻳﺴﻤﻴﻬﺎ Peter
Druckerﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ،ﻓﻤﺜﻼ ﰲ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ،ﺍﻧﺘﻘﻞ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻴﺪﻭﻱ ﻭﻋﻤﻞ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﳓﻮ
ﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻓﻀﻮﻥ ﳕﻮﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤ ﹼﻜﻢ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﺟﺎﺀﺕ ﺑﻪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻨﺬ ﻗﺮﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ ).(8
-IIﺗﺄﺛﲑ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ.
ﺑﻌﺾ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻨﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳚﺪﻫﺎ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺧﺪﻣﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﲞﺼﺎﺋﺺ
ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﻷﺣﺮﻯ ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻘ ﺪﻣﺔ.
ﺃﻭﻻ -ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ:
ﺗﺴﺘﻠﺰﻡ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤ ﹼﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ،ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ،ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ،ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ.
ﲣﺘﻠﻒ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﲞﺎﺻﻴﺔ ﻻ ﻣﻠﻤﻮﺳﻴﺔ ﻣﻨﺠﺎﺎ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﲏ ﺍﺳﺘﺤﺎﻟﺔ ﳌﺲ ،ﺫﻭﻕ ﻭ ﲰﻊ
ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺑﻌﺾ ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﲔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻧﻠﺨﺼﻬﺎ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ:
ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ :1ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﲏ ﻭ ﺁﺛﺎﺭﻫﺎ
ﺃﺛﺮﻫﺎ ﺧﺼﺎﺋﺺ
-ﺿﻐﻂ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﺍﻟﻌﺎﻡ. -ﻣﻨﺘﺞ ﳛﻤﻞ ﻣﻌﺎﱐ ﻧﻔﺴﻴﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺩﻳﻨﻴﺔ.
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ. -ﺍﻧﻌﺪﺍﻡ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻺﺑﺪﺍﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﲏ.
-ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺻﻮﺭ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﻟﻜﻦ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻉ ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ.
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
6
-ﻧﺰﺍﻋﺎﺕ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ. -ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻮﺯﻳﻌﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻭ ﻗﺮﻳﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ.
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ. -ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻭﺍﺣﺪﺓ.
-ﺍﻷﺩﺍﺀ )ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﳐﺘﻠﻔﺔ).((9
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ. -ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻏﲑ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ.
-ﻗﻴﻮﺩ ﻛﺜﲑﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ .
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻭ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ ).(10
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ.
-ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺛﻘﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﺆﻣﻦ ﻭ ﺍﳌﺆ ﻣﻦ ﻟﻪ ﺑﺈﳕﺎﺀ ﻣﻠﻤﻮﺳﻴﺔ ﺍﳋﺪﻣﺔ )) (11
( matérialiser l’immatérielﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻭﳘﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ.
-ﺍﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﺘﻘﲏ ﻣﻄﻠﻮﺏ. -ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ.
-ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ ﺑﺘﺤ ﻤﻞ ﺍﳌﺨﺎﻃﺮ )ﺍﻟﺮﻫﺎﻥ(. -ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺍﳋﻄﺮ ﻟﻪ ﺛﻘﻞ ﻛﺒﲑ ﰲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﲏ.
ﺍﳌﺼﺪﺭ )(12
ﺗﻌﻄﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻭﺿﻌﻴﺔ ﺃﺳﲑ ﻭ ﻧﻘﺪ ﺩﺍﺋﻢ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻄﺒﻘﺔ ﺗﻄﺮﺡ
ﺍﺳﺘﻔﻬﺎﻣﺎﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﺍﳌﺆﻣﻦ ﻟﻪ .ﻓﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻳﻌﲏ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﲡﻤﻴﻌﻬﺎ ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ
ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ ﻧﺴﺒﺔ ﺇﱃ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﳏ ﺪﺩﺓ ﻛﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ،ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ،ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ,ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﺑـ )(13
،DASﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ).(14
ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﳚﺐ ﺃﻳﻀﺎ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ،ﻓﺎﻟﻘﻴﻤﺔ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺇﳚﺎﺩﻫﺎ ﺇﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ
ﻭﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺇﻻ ﺍﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺎ ,ﻭ ﳝﻜﻦ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ).(15
ﺛﺎﻧﻴﺎ -ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻛﻨﻈﺎﻡ ﻣﺘﻌﺪﺩ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﻭ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ
ﻳﻈﻬﺮ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺘﻌ ﺪﺩﻫﺎ ﻭ ﺗﺪﺍﺧﻠﻬﺎ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﻟﺘﺠ ﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ,ﺳﻮﺍﺀ
ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺗﺄﻣﲔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺘﺠﺪﺩﺓ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﺘﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﱘ
ﺿﻤﺎﻧﺎﺕ ﺿﺪ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ﺍﳌﺘﻌﹼﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﺷﺨﺎﺹ ﻛﺎﳌﺮﺽ ﻭ ﺍﻟﻌﺠﺰ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﳉﺰﺋﻲ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﺇﱃ ﺍﻟﻮﻓﺎﺓ ﻭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ
ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟ ﺮﲰﻠﺔ ,ﻭ ﻛﺬﺍ ﺗﻘﺪﱘ ﺿﻤﺎﻧﺎﺕ ﺿﺪ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ﺍﳌﺘﻌﹼﻠﻘﺔ ﲟﻤﺘﻠﻜﺎﺗﻪ ﻭ ﺫﻣﺘﻪ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺄﺧﻄﺎﺭ ﺍﳊﺮﻳﻖ ﻭ ﺍﻻﻧﻔﺠﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻗﺔ
ﻭ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺘﺎﺑﻌﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﳌﺪﻧﻴﺔ .ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ
ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ﺳﻮﺍﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ.
ﺗﻌﺪﺩ ﻭ ﺗﺪﺍﺧﻞ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻮﺍﺩﻩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﻭ ﻛﺬﺍ ﻣﺎ ﺗﻨﺘﺠﻪ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﻦ
ﳐﺮﺟﺎﺕ ﻋﻜﺲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﻭ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﺪﺧﻼﺎ ﻭ ﳐﺮﺟﺎﺎ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ
ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺘﻬﺎ ﺑﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﺸﻂ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﺎﻝ .ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺪﺩ ﻳﺪﻋﻮ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺇﱃ
ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺪﻑ ﺇﱃ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻊ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺣﺠﻢ ﻧﺸﺎﻁ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ,ﻭ ﺗﺘﺤﻘﻖ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻔﻴﺾ ﰲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ,ﺇﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ
ﺇﻻ ﺑﺎﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ .ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ ،ﻟﻘﺪ ﺛﺒﺖ ﺃﻥ
) :C(x,y) C(x,y)<C(x,0)+C(0,yﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺪﻧﻴﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﻠﻮﺣﺪﺓ Xﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ Yﻣﻌﺎ
ﻭ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ,ﲝﻴﺚ:
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
7
) :C(x,0ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺪﻧﻴﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﻠﻮﺣﺪﺓ Xﻓﻘﻂ.
) :C(0,yﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺪﻧﻴﺎ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﻠﻮﺣﺪﺓ Yﻓﻘﻂ.
ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻺﻧﺘﺎﺝ ﻋﻨﺪ ﺣﺪ ﻣﻌﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ,ﻭ ﻫﻲ
ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﳌﺜﻠﻰ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺣﺠﻢ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻭ
ﺍﻟﱵ ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﺩﻗﹼﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﻋﺪﺩﻫﺎ ﻛﺒﲑﺍ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻻﻛﺘﻮﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﻄﺒﻘﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ ,ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺃﺛﺎﺭ ﺍﻟﺘﻌﹼﻠﻢ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺰﻳﺎﺩﺓ
ﺍﳋﱪﺓ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﳌﻜﺘﺴﺒﺔ .ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﹼﻢ ﰲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ
ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ .ﻛﻤﺎ ﺗﻜﻤﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﰲ ﺗﺒﻴﺎﻥ ﻣﺪﻯ ﻗﺪﺭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺎ ,ﲝﻴﺚ
ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﺰﻳﺞ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺰﻳﺞ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻉ ﺗﻜﻠﻔﺔ
ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻛﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺍﳌﺰﻳﺞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﻯ.
-IIIﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺃﻓﺎﻕ ﳒﺎﺣﻪ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ
ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﲢﺪﻳﺚ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻭ ﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ,ﻗﺎﻣﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺑﺈﻃﻼﻕ ﻋﺪﺓ ﻣﺸﺎﺭﻳﻊ ﺇﺻﻼﺣﻴﺔ ﺗﻨﺪﺭﺝ ﺿﻤﻦ ﳐ ﹼﻄﻄﻬﺎ
ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ 2010/2004ﺃﳘﻬﺎ ﲢﺪﻳﺚ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻛﻤﻔﺘﺎﺡ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ ﻭ
ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ .ﻓﻘﺎﻣﺖ ﺑﺎﻋﺎﺩﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﻫﻴﻜﻞ ﺇﺩﺍﺭﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻭﺗﺒﻨﺖ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﺘﻌﺪﺩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ
ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻮ ﺟﻪ ﺍﳉﺪﻳﺪ ﳓﻮ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ,ﻛﻤﺎ ﺩﻋﻤﺖ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﲟﺆﻫﻼﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ
ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ.
ﺃﻭﻻ -ﻭﺿﻊ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ:
ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺍﻹﻧﻔﺘﺎﺡ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﺮ ,ﺣﺪﺩﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ
ﺧﻄﺘﻬﺎ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ,ﲢﺴﲔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ,ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ﺍﳋﺎﺹ ,ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ
ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻳﺎﺩﺓ ﰲ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻱ ﻛﺄﻫﺪﺍﻑ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ .ﻓﺘﺒﻨﺖ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﻴﻜﻠﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﺘﻌﺪﺩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﻭ ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ
ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ،ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻭﺿﻊ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﹼﻦ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ )ﺍﻧﻈﺮ
ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 2ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ(.
ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 2ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ )(16
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
8
Filiale expertise PDG
Imprimerie Assistant PDG
Conseillè
Assistant gestion
placement
DGAT
R et D et Actuariat
D / Réassurance DGAA
Division opérationnelle DFC
DRH
Division Vie Division auto Division RE Division RP Division Mak Division ACSI
- D/ Entr - D/ ind - D/ Entr - D/ RD RC - D/ Eude mark - D/ audit DP
- D/ Par - D/ Prod - D/ transp - D/ INC et - D/ réseau - D/ control
- D/ Etd - D/ agr CAT NAT - D/ plani et co - D/ informati
fonctionnelle
Cohérence
Direction régionale
Agence gle directe Agence Spéci directe Agence concd Intermédiaire
Agence opérationnel de base
ﻭ ﻗﺪ ﺑﺪﺃﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ) (17ﻭﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ،
ﺑﻮﺿﻊ ﳐﻄﻂ ﺿﺨﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ,ﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺨﻄﻂ ) ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 3ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻵﱄ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ
ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ( .ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻜﻮﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻷﻭﱃ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻭ ﻗﻠﹼﺔ ﺍﳋﱪﺓ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺎﻝ ،ﻇﻬﺮﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﻛـﺒﲑﺓ
ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ﺍﻷﻭﱃ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ,ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺮﺭ ﻣﺴﺆﻭﻟﻮﺍ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻮﺍﺻﻠﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﳊﻴﺎﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﱪﺓ ﰲ ﺍﺎﻝ.
ﺇﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺘﻮﻗﹼﻒ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺩﺓ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻟﻮﺣﺔ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻛﻞ
ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺤ ﹼﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﳊﺼﺔ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ
ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻭﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ .ﺇﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻹﻋﺘﺒﺎﺭ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ
ﻛﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ .ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ :3ﻫﻨﺪﺳﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻞ
ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ )(18
Internet Serveur
central Batna
Serveur central
Siége
A1 A2 A1 A2
A1 A2 G G G G
G
DR1 DR2 DR3
Internet
:Aiﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ
:DRiﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ
:Serveur central Siégeﺑﺎﳌﻘﺮ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ – ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺍﻟﻌﺎﺻﻤﺔ -ﻭﺃﺧﺮ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﳉﻬﻮﻳﺔ –ﺑﺎﺗﻨﺔ-
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
9
ﻭ ﺑﺬﻟﺖ ﺟﻬﻮﺩ ﻣﻌﺘﱪﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻭﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﳒﺎﺯ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺎﺕ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ،
ﺍﳊﻴﺎﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻷﻋﻮﺍﻥ ﺍﳌﺪﻋﻮﻳﻦ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ,ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻘ ﺪﻡ ﺧﻄﻮﺍﺕ
ﻛﺒﲑﺓ ﰲ ﲡﺴﻴﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺽ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ .ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﻟﻮﺣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ
ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻟﻴﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﻣﺮﻛﺰ ﻟﻠﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :4ﻟﻮﺣﺔ ﻣﻘﺘﺮﺣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ )(19
ات اداء
!
ا ا
م
ات اداء
!
ا
م
ات اداء
! ا"#$
ات اداء
!
ا آ&ي
ات اداء
! ا(آ
ات اداء
!
ا*)(ي ات اداء
! ا "#$ا*)(ي
ﺛﺎﻧﻴﺎ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ORASS
ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺳﻴﺴﻤﺢ ﲝﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻻ ﺑﺄﺱ ﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ
ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ) ،ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ،ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ( .ﻓﻬﻮ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﺃﺣﺴﻦ ﻟﻸﺧﻄﺎﺭ ﻭ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﳌﺪﻯ ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ
ﻻﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺎ ﻭ ﺑﺬﻟﻚ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﺪ ﻓﻌﺎﻟﺔ .ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﺍﺎﻝ ﻧﻈﺎﻡ
,ORASSﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻧﺒﺬﺓ ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﺃﻫﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ.
-1ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ :les opérations de productionﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﻜ ﹼﻔﻞ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﰲ
ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ,ﲝﻴﺚ ﳝﻨﺢ ﺍﳌﻔﺘﺎﺡ )ﺍﻟﺮﻣﺰ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ( ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﳌﻜ ﻤﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﻛﺘﺤﺪﻳﺪ
ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﶈﺎﺳﱯ ﻟﻘﺴﻂ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ .ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﺮﻳﺮ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻟﻌﻘﺪ ﺗﺄﻣﲔ ,ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺒﻘﻰ ﳐ ﺰﻧﺎ ﺇﱃ
ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺜﺒﻴﺖ la validationﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ .l'annulationﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 5ﻧﺎﻓﺬﺓ ﻧﻈﺎﻡ orassﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ).(20
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
10
ﺗﺒﺪﺃ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺃﳘﻬﺎ:
ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ :policeﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺘﻌﹼﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺆ ﻣﻦ ﻟﻪ ,ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ,ﻋﻨﻮﺍﻧﻪ ,ﻭﻇﻴﻔﺘﻪ ,ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ )ﺳﻨﻮﻳﺔ,
ﺩﻭﺭﻳﺔ ,(.....,ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺘﺴﻌﲑ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻞ )ﻋﺎﺩﻱ ,ﺧﺎﺹ( ,ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻻﺕ ﺍﳌﻮ ﺯﻋﺔ )ﻋﻤﻮﻟﺔ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ( ,ﻭ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
ﺃﺧﺮﻯ ﳝﻜﻦ ﺇﺩﺭﺍﺟﻬﺎ ﻛﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺧﻀﻮﻉ ﺍﳋﻄﺮ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ ,la coassuranceﻛﻤﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ
ﺼﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﺣﺴﺐ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﳌﺆ ﺳﺴﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ ,ﻓﻤﺜﻼ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻮﻻﺕ ﳝﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ
ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻔ
ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺴﻤﺎﺳﺮﺓ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 6ﻧﻈﺎﻡ - orassﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﻭﺛﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ (21) police
ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :7ﻧﻈﺎﻡ - orassﻭﺛﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ - policeﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ (22) coassurance
ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﻌﻘﺪ objet du contratﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﹼﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻲﺀ ﳏﻞ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﳋﻄﺮ ﻛﻤﻜﺎﻥ ﺍﳋﻄﺮ ﻭ ﺑﻌﺾ
ﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﳌﺘﻌﹼﻠﻘﺔ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﻭﻓﻖ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 8ﻧﻈﺎﻡ (23) objet du contrat – orass
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
11
ﺧﺼﺎﺋﺺ – ,caractéristiquesﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻣﻌﻄﻴﺎﺕ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻮﺻﻒ ﳏﻞ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭﻛﺬﺍ ﺣﺴﺎﺏ ﻗﺴﻂ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ,ﻓﻜﻞ
ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﳋﻄﺮ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺮﻭﺽ ﺃﻥ ﺗﻈﻬﺮ ﰲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﻫﻲ ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺧﻄﺮ ﻷﺧﺮ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 9ﻧﻈﺎﻡ
(24) caractéristiques – orass
ﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ – ,garantiesﻭ ﻫﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ ﺍﻹﺟﺒﺎﺭﻳﺔ ﺣﺴﺐ ﻓﺮﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭﻛﺬﺍ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ
ﳝﻜﻦ ﺃﺿﺎﻓﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﳊﺎﻟﺔ ,ﻛﻤﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺒﻠﻎ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ,ﻣﻌ ﺪﻝ ﺍﻟﻘﺴﻂ ,ﻭ ﻛﺬﺍ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻷﻗﺴﺎﻁ ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ.
ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 10ﻧﻈﺎﻡ (24) garanties – orass
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
12
ﺠﻞ ﻻﺣﻘﺎ ﻭﺗﺮﺳﻞ
ﺨﺺ ﻛﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺮﻭﺽ ﺃﻥ ﺗﺴ
ﺍﳌﺨﺎﻟﺼﺔ – ,la quittanceﻭ ﻫﻲ ﺗﻠ
ﺃﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺇﱃ ﳏﺎﺳﺒﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ .ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﻳﻘﺘﺮﺡ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻛﻄﺒﻊ ﺍﻟﻔﺎﺗﻮﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﺍﳋﺎﺻﺔ
ﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 11ﻧﻈﺎﻡ (25) la quittance – orass
-2ﺍﻻﻃﻼﻉ – ,la consultationﻭ ﻫﻲ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻛﺎﻟﺮﻗﻢ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ ﻟﻠﻌﻘﺪ ,ﺭﻗﻢ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ,
ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻌﻘﺪ ,ﻧﻮﻉ ﻋﻘﺪ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ..ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :12ﻧﻈﺎﻡ (26) la consultation – orass
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
13
-3ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻦ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ – ,sinistreﺗﻌﺘﱪ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﲔ ﻛﻞ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ,ﻭ ﻟﻜﻦ ﲣﺘﻠﻒ ﻓﻘﻂ ﰲ
ﲢﺪﻳﺪ ﻧﻮﻉ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﺃﻭ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ .ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﳉﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﻳﺴﻤﺢ ﲟﻌﺎﳉﺔ ﻛﻞ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺴﲑ ﻣﺮﺣﻠﺔ
ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎﺕ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 13ﻧﻈﺎﻡ (26) sinistre – orass
ﺗﺒﺪﺃ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﺑﺈﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﺮﻣﺰ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﺬﻟﻚ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺮﻭﺽ ﺃﻥ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺃﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺎ ﲟﺎ ﻳﻮﺍﻓﻘﻪ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﲝﻴﺚ
ﻳﺴﺘﺮﺟﻊ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺠﻠﺔ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﻻ ﻳﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺸ ﻐﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺇﻻ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﲟﺮﺣﻠﺔ
ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻛﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﳊﺎﺩﺙ ,ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ...ﻭ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﺄ ﹼﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﻓﻘﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺪﺭﺟﺔ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻣﻊ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ .ﻛﻤﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻦ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ ,ﺃﳘﻬﺎ:
ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳊﺎﺩﺙ – ,caractéristiquesﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻌ ﺮﻓﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﺣﺴﺐ ﻓﺮﻉ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ,ﻭ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺪﺭﺝ
ﺣﺴﺐ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺴﺘﻌﻤﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 14ﻧﻈﺎﻡ (27) caractéristiques – orass
ﳏﻀﺮ ﺍﳌﻌﺎﻳﻨﺔ – , PVﻭ ﻫﻮ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺪﺭﺟﺔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﶈﺎﺿﺮ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳍﻴﺄﺕ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺬﻟﻚ
ﻛﻤﺼﺎﱀ ﺍﻷﻣﻦ ,ﺍﻟﺪﺭﻙ ﺍﻟﻮﻃﲏ ,ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﺪﻧﻴﺔ ,ﺍﳋﱪﺍﺀ...ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺪﺭﺟﺔ ,ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﶈﻀﺮ ,ﺗﺎﺭﻳﺦ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﶈﻀﺮ ,ﺍﳍﻴﺌﺔ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ
ﻋﻦ ﲢﺮﻳﺮﻩ ,ﻣﺮﺟﻊ ﺍﶈﻀﺮ ,ﻭ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺘﱪﻫﺎ ﻣﺴﲑ ﺍﳌﻠﻒ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻹﺩﺭﺍﺟﻬﺎ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 15ﻧﻈﺎﻡ – orass
.(28) PV
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
14
ﺍﳌﺘﺪﺧﻠﻮﻥ – , intervenantsﻭ ﻫﻢ ﻛﻞ ﺍﳌﺘﺪ ﺧﻠﻮﻥ ﰲ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻠﻒ ﻛﺨﱪﺍﺀ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ,ﺍﶈﺎﻣﲔ ,ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ,...ﻭ ﻛﻞ
ﻣﺘﺪ ﺧﻞ ﳛﻤﻞ ﺭﻣﺰ ﻣﻌﲔ ﻳﻌ ﺮﻓﻪ ﻭ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻠﺠﻮﺀ ﺇﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻠﻒ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻛﻤﺮﺟﻊ ﻳﻀﻢ ﻛﻞ ﺍﳌﺘﺪ ﺧﻠﲔ .ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻳﻘﺘﺮﺡ
ﺗﺎﺭﻳﺦ ﻳﺒﻴﻦ ﺯﻣﻦ ﺍﻟﺘﺪ ﺧﻞ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ : 16ﻧﻈﺎﻡ .(29) intervenant – orass
ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ – ,évaluationﲝﻴﺚ ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺈﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻸﺿﺮﺍﺭ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ,ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ
ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻛﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ,ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ...ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :17ﻧﻈﺎﻡ (30)évaluation – orass
ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ -ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ.
15
ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﺃﻥ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﻌﻤﻞ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻄﻌﻮﻥ ,les recoursﻭﺿﻌﻴﺔ ﻣﻠﻒ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ le sort du dossierﻭ
ﺃﻫﻢ ﺣﻮﺍﺩﺙ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻠﻒ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ .ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺁﻟﻴﺎ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓ ﻌﺎﻟﺔ ﲝﻴﺚ ﻳﺴﻤﺢ
ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ,ﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺝ ,ﺑﺎﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎﺕ ﻭ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻔﺮﻭﻉ ,ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻔﺘﺮﺍﺕ ,ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺒﺎﻟﻎ ﻭ ﰲ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ
ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ .ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺘﻮﺣﻴﺪ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﻟﻌﻘﻮﺩ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺠﻨﺐ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﻭ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻓ ﻌﺎﻝ ﳍﺎ .ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ :18ﻧﻈﺎﻡ
.(31) contrat d'assurance – orass
ﻟﻜﻦ ﺭﻏﻢ ﻛﻞ ﺍﳌﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﳜﺘﺺ ﺎ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺇ ﹼﻻ ﺃﻧﻪ ﻭ ﻛﻐﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﳌﺆﺳﺴﺔ
ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﳊﻠﻮﻝ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳌﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ,ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﻧﺬﻛﺮ:
-ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺘﻌﻠﹼﻘﺔ ﺑﺘﺮﻣﻴﺰ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﺍﻟﻀﻤﺎﻧﺎﺕ ﲝﻴﺚ ﻳﺼﻌﺐ ﺗﻐﻴﲑﻫﺎ ﻟﺘﻮﺍﻓﻖ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﲢﺪﺙ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ.
-ﺑﻌﺾ ﺣﻘﻮﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ les champ du systèmeﻟﻴﺴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭ ﺗﻌﺘﺮﺿﻬﺎ ﺗﻮﻗﻔﺎﺕ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ.
-ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ,ﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺑﻌﺾ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﻭ ﻣﺘﻄﹼﻠﺒﺎﺕ ﺑﻌﺾ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ.
-ﻳﺘﺴﺒﺐ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﰲ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺳﻮﺍﺀ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻷﺧﻄﺎﺀ ﰲ ﺗﻜﻴﻴﻒ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳑﺎ
ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻳﺪﻭﻳﺎ.
-ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪﻡ ﲢ ﹼﻜﻢ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﰲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ ,ﻳﺘﻮﹼﻗﻒ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭ ﻳﻌﺮﻗﻞ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ,ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ
ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ ,ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﺪﺧﻞ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻭ ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ.
ﺍﳋﺎﲤﺔ:
ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻹﺗﺼﺎﻻﺕ ﺃﺛﹼﺮ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻭﺍﻧﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭ
ﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﻇﻬﻮﺭ ﻋﺪﺓ ﳏﺎﻭﻻﺕ ﻟﻼﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ .ﻭ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻛﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭﻟﻴﺔ
ﻓﺈﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺗﺼﺒﺢ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﻳﺪ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻭ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺘﻬﺎ.
ﺼﺺ ﰲ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ,ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺬﻱ ﻛﺎﻥ ﻟﻪ ﺍﻷﺛﺮ ﻓﻜﺎﻥ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ ﺍﻟﺴﺒﻖ ﲝﻴﺎﺯﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻣﺘﺨ
.ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺄﻣﲔ- ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ
16
ﻓﺒﻌﺪﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﳍﻴﻜﻠﺔ ﻣﺮﺗﻜﺰﺓ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﺳﻠﹼﻤﻲ،ﺪﻑ ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﰲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ
ﻪ ﳓﻮ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢﺩ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻣﻮﺟ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺘﻌﺪ،ﺗﻘﻠﻴﺪﻱ ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ
ﺎ ﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﻏﻢ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮﺧﱪ
.ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺇﱃ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
:ﺍﳍﻮﺍﻣﺶ
(1) Olivier de LA VILARMOIS, l’évaluation de la performance des réseaux bancaires: la méthode DEA, Lille
université des sciences et technologie de Lille, France. (sans date), p03
, ﺃﻃﺮﻭﺣﺔ ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ,2003-1994 ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻭ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮﻙ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ, ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺼﺮﻓﻴﺔ,( ﻗﺮﻳﺸﻲ ﳏﻤﺪ ﺍﳉﻤﻮﻋﻲ2)
.4 ﺹ,2007 ,ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ
(3) FADILA SOUIDI, performances de l’entreprise économique, thèse de magistère, Ecole Supérieur de Commerce,
2001, Alger. P1
(4) Peter Drucker, à propos du management, édition village mondial, paris, 2000 , p35
(5) Innovation technologique au service du développement durable, rapport 2001, centre de recherche , paris
(6) Fadila SUOIDI, [Link], 2001, p23
(7) Peter Drucker, [Link] ; p84
(8) Idem ; p120
ﻭﺟﺐCAT NAT ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﺄﻣﲔ ﺿﺪ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ، ﻭﺟﺐ ﻣﺮﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮﺍﺕRCD ( ﳒﺪ ﻣﺜﻼ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﻣﻨﺘﺞ ﺗﺄﻣﲔ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﺔ9)
. ﺳﻨﺔ20 ﻣﺮﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ
.28 ﺹ،2002 ، ﺭﺍﻡ ﺍﷲ، ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﻭﻕ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ، ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ، ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ،( ﻫﺎﱐ ﺣﺎﻣﺪ ﺍﻟﻀﻤﻮﺭ10)
(11) Kotler Philip et Dubois Bernar, marketing management ; 9eme édition, public union,1990, p446
( ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ12)
(13) DAS : Domaines d’Activités Stratégique
(14) Adapté de: Jacque Charbonier, marketing et management en assurance, l’Harmatan, Ecole polytechnique,
France,2000. p59
(15) Philipe Lorino, le contrôle de gestion stratégique – la gestion par les activités, paris, 1991, p19.
.( ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ16)
(17) PGI : Progiciel de Gestion Intégré.
(18) Bulletin bimestriel de la SAA N°06, Juillet 2006.
(19) Adapté de: Jacque Charbonier, [Link], 2000, p460.
orass ( ﻋﻦ ﻧﻈﺎﻡ31) (30) (29) (28) (27) (26) (25) (25) (24) (23) (22) (21) (20)
