I- DÉFINITION
II- LES QUATRE DISCIPLINES
III- LES AVANTAGES
COMPÉTITIFS À RECHERCHER
IV- LES PRINCIPAUX OUTILS
E-MARKETING (E-COMMERCE) –M, TAIS – TSC/ATV
E-marketing- M. TAIS - TSC-ATV2
Définition E-marketing
ou web marketing ou marketing digital ou marketing
électronique
l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet :
communication en ligne ( influence et réseaux sociaux)
,optimisation du commerce électronique,
création de trafic au travers de tous supports numériques
(ordinateur, téléphone mobile, jeux vidéo et affichage dynamique -
panneau publicitaire extérieur & télévision en point de vente).
>cybermarketing pour le marketing fait sur internet
>marketing mobile pour le marketing sur les terminaux
portables,
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Objectif e-marketing
> atteindre les consommateurs
d’une manière personnelle, ciblée,
interactive et pour un coût le plus
faible possible.
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Les avantages de l’e-marketing :
• L’e-marketing permet de développer la relation-client
pour les fidéliser et les retenir.
• Acquérir de nouveaux clients, le web constitue une formidable
opportunité d'entamer un contact direct avec les consommateurs.
• Fidéliser les bons clients, L’e-marketing permet de développer la
relation-client pour les fidéliser et les retenir.
• Développer son Image à travers :les bannières publicitaires, les liens
sponsorisés, l’affiliation web, le référencement naturel, les réseaux
sociaux…
• Renforcer la communication: mise à part les moyens de
communication traditionnelle.
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II- E-marketing : les quatre
disciplines
Il est divisé en 4 catégories.
> sortes d’étapes complémentaires et
essentielles pour le développement d’un site
Internet.
1. la mise en place d’une stratégie: analyse du marché,
concurrence, veille, positionnement du site …
2. la génération de trafic
3. l’analyse
4. la fidélisation
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2/ E-marketing : la génération de trafic
Pour augmenter votre trafic:
Le référencement naturel (SEO) L’optimisation pour les moteurs de
recherche (en anglais : Search engine optimization, SEO) , visent à apporter un
maximum d'informations concernant le contenu d'une page web aux robots
d'indexation des moteurs de recherche.
Choix nom domaine
référencement payant: liens sponsorisés, achat de mots clés :
Search Engine Marketing (SEM)) : les principaux étant Google
AdWords, Yahoo Sponsored Links et Microsoft AdCenter
La publicité en ligne (Display) Google Display
L’emailing -L’affiliation
La mise en place et la gestion de communautés sur les réseaux
sociaux (Community management)
La rédaction de contenus générateurs de trafic
Le marketing viral (buzz marketing)
Les partenariats - Les jeux concours
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3/ E-marketing : l’analyse
-> avoir un maximum de transformations (achat, inscription à une newsletter,
lecture d’articles, collecte de mails…).
Il est possible de mesurer le trafic de différentes façons dont :
la volumétrie de données ;
le nombre de visiteurs uniques ;
le nombre de pages affichées.
Avec les outils actuels, par exemple Google Analytics ou Analyzer III d'AT Internet,
il est possible de rentrer plus en détail dans l'analyse du trafic, entre autres :
l'origine des visiteurs ;
le taux de conversion: % de visiteurs qui ont réalisé un achat au cours de leur visite sur le site, ou bien après un
certain temps après leur visite. ;
le temps passé ;
le taux de rebond (bounce rate) :% d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le
site après, sans consulter d'autres pages. (Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site)
la technologie utilisée sur le poste client ;
la configuration utilisée par le poste client ;
le contenu.
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4/ E-marketing : la fidélisation
> il faut créer une interaction avec les
clients/prospects grâce à:
L’animation et le renouvellement du contenu du site
L’emailing de fidélisation
La création de forums
La création de communauté sur les réseaux sociaux
…
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IV- Avantages compétitifs à rechercher
La recherche marketing a trois avantages compétitifs :
L'augmentation du trafic du site
La transformation d'une visite en achat
Assurer la fidélisation
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V- Les principaux outils
le marketing sur moteur de recherche (Référencement naturel, liens
commerciaux et Trusted feed (technique de référencement payant disponible sur certains
moteurs de recherche (essentiellement Yahoo!). )
la lettre d'information (news letter) : ou cyberlettre est un document
d’information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de
diffusion regroupant l’ensemble des personnes qui y sont inscrites
le publipostage
l'ergonomie des pages Web
la publicité électronique
l'affiliation: est un partenariat entre l’éditeur de site et un site commercial
recherchant à développer ses ventes en ligne ou capter un nombre de demandes
devis plus important
la mesure d'audience.
les média sociaux (SMO) ’Optimisation pour les Médias Sociaux ou
référencement social (en anglais Social media optimization ) : un ensemble de
méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web grâce à la
promotion de ceux-ci via les médias sociaux.
le Growth Hacking :faire intervenir tous les métiers du web ensemble pour
maximiser la croissance
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le cycle de vie d’un client parfait :
Acquisition : SEO, SEM, relation de presse, emailing…
Activation : faire agir le visiteur sur son site : création
d’un compte, inscription à une newsletter…
Retention : faire revenir le visiteur ; le canal privilégié est
très souvent l’e-mailing.
Referal : utiliser l’utilisateur de son service comme vecteur
de la communication : invitations par emails, partages sur
les réseaux sociaux…
Revenue : l’utilisateur paie pour le service
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