Rabat, Le 01 Février 2008

CIRCULAIRE N°5087/313

OBJET : Programme de catégorisation des entreprises

REFER : Circulaire n° 4988/ 312 du 16/02/2006

Dans le cadre de l’accompagnement de l’entreprise nationale et dans un

souci de contribution à son épanouissement et à sa mise à niveau, l’administration
a adopté la démarche de catégorisation des opérateurs.

Bénéficie de ce programme l’ensemble des entreprises, quels que soient

leur taille et leur domaine d’activité, investies de la confiance de l’administration et
répondant aux critères définis en la matière.

Basée sur une approche individualisée, la catégorisation distingue deux

types d’agrément « A » et « B ». Les facilités prévues dans ce cadre sont accordées
en fonction du classement prononcé par la commission ad hoc, constituée à cet effet.

A titre d’encouragement des industries de transformation travaillant sous

régimes économiques en douane, ce produit a été destiné, dans une première étape,
à cette catégorie d’opérateurs.

En considération des résultats satisfaisants enregistrés pendant cette

première phase et tenant compte du souhait exprimé par l’ensemble des milieux des
affaires pour bénéficier de ce programme, il a été décidé de l’étendre, dans une
deuxième phase, aux entreprises industrielles et commerciales opérant sous les
régimes fondamentaux (industriels, importateurs, exportateurs, franchisés, etc.…).

Poursuivant son objectif d’adaptation permanente de ses procédures et afin

de s’aligner sur les standards internationaux notamment, le cadre de normes de
l’OMD, l’Administration a jugé utile d’enrichir ledit programme par des mesures
d’amélioration consistant en :

! L’élargissement du package des avantages douaniers, par de nouvelles

facilités ;

! L’adoption d’un « référentiel d’audit » intégrant des critères liés à la

sécurisation de la chaîne logistique.

SGI/Diffusion/01-02-2008/16h35

1
 De même et dans l’objectif d’assurer un traitement uniforme des demandes
formulées en objet, il a été estimé opportun d‘asseoir une procédure applicable à
l’ensemble des opérateurs quels que soient les régimes douaniers usités dans le
cadre de l’exercice de leur activité.

A cette fin, des réaménagements ont été introduits au niveau de la

procédure d’agrément.

Le document en annexe retrace les modalités pratiques nouvellement

instaurées.

Ces mesures prennent effet à compter du 1er février 2008.

Sont abrogées, en conséquence, les dispositions de la circulaire 4988/ 312

du 16/02/2006.

Toute difficulté en la matière sera portée à la connaissance de

l’administration centrale sous le timbre de la présente.

Tirage N°
Année 2008

2
 ANNEXE A LA CIRCULAIRE N° 5087/313

Objet : Procédure de catégorisation des entreprises

A. Dépôt du dossier:
La catégorisation est initiée à la demande de l’entreprise. Les sociétés désireuses
de bénéficier du programme de catégorisation déposent auprès de l’administration centrale
(Service des Régimes Economiques en Douane), ou auprès des services extérieurs de la
douane, une demande établie selon le modèle ci-joint, appuyée d’un dossier constitué des
documents, ci-après :
- les statuts de l’entreprise ;
- l’extrait du registre de commerce (modèle J) ;
- les procès verbaux de la dernière assemblée générale et de la réunion du
conseil d’administration ;
- la liasse fiscale complète correspondant aux trois derniers exercices.
La demande précitée doit être servie avec un soin particulier notamment, en ce qui
concerne les volets :
- activité avec douane : l’entreprise précise les régimes douaniers usités
(régimes économiques en douane et/ou droit commun) ;
- respect des lois et règlement douaniers : l’entreprise déclare les affaires
contentieuses enregistrées à son encontre autres que les contraventions de
4ème classe en précisant la référence de l’affaire et le bureau douanier
concerné (Cf. annexe 1).
B. Analyse documentaire :
Une cellule ad-hoc au sein du Service des Régimes Economiques en Douane,
procède à l’étude documentaire des dossiers.
Cette étude, sommaire, basée sur les éléments déclaratifs objet de la demande et
des écritures de l’administration, porte sur :
- la qualité des relations de l’entreprise avec la douane (antécédents
contentieux éventuels, respect de l’entreprise des lois et règlements
douaniers) ;
- l’historique des opérations initiées auprès de la douane principalement :
les régimes douaniers usités (volume des opérations par régime
douanier), qualité de la gestion des comptes initiés sous régimes
économiques en douane (RED), nature des opérations d’import et
export (opérations commerciales à caractère répétitif, matières
premières ou demi-produits pour industriels…).
À la lumière des résultats de l’analyse documentaire et selon les cas de figure ci-
après, une réponse est adressée à l’entreprise dans un délai maximum d’un mois :
- l’entreprise est éligible : elle sera invitée à engager la mission d’audit par
un cabinet spécialisé de son choix, selon le référentiel établi à cet effet
(Cf. annexe 2) et informée, le cas échéant, des affaires contentieuses
ou des comptes échus qu’il convient de régulariser avant la signature
de la convention.

1
 Le rapport d’audit doit être présenté dans un délai maximum de 6
mois à compter de la date de notification du résultat de l’étude
d’éligibilité.
- L’entreprise n’est pas éligible : elle sera informée du motif du rejet.
C. Le rapport d’audit
La mission est engagée sur la base du référentiel d’audit précité et porte sur les axes
suivants :
- Identification de l’entreprise ;
- Environnement de l’entreprise ;
- Organisation et infrastructure
- Domaines d’activités, technologie utilisée et processus de fabrication ;
- Situation comptable et financière ;
- Dimension commerciale ;
- Sécurisation de la chaîne logistique ;
- Cadre social et environnement de travail ;
- Transparence de l’entreprise ;
- Indicateurs de référence.
A l’issue de la mission d’audit, un rapport accompagné d’une fiche synoptique
(conforme au modèle ci-joint) sera remis au service, sur papier et sur support informatique,
faisant ressortir l’ensemble des éléments d’évaluation ainsi que des recommandations et
des propositions correctives.
Ce rapport doit refléter fidèlement les activités de l’entreprise et contenir des données
structurées, argumentées et analysées, tout en renvoyant les détails en annexe.
Il sera également appuyé de tout document (certificat, attestation, procédure
formalisée..) justifiant certaines informations avancées au niveau dudit rapport.
1) Référentiel d’audit (annexe 2) :
Le « Référentiel d’Audit », constitue le cadre retenu pou l’élaboration du rapport
d’audit.
Le référentiel d’audit retrace les lignes directrices de la mission d’audit, la
qualification des auditeurs, ainsi que les termes de référence d’audit pour la catégorisation.
2) Dépôt du rapport d’audit :
Le dépôt du rapport validé par l’entreprise, s’effectue par cette dernière ou par
l’entremise de l’auditeur.
A ce titre, il est précisé que le dépôt du rapport doit intervenir dans un délai maximum
de trois mois à compter de la date de fin de la mission d’audit engagée. Passé ce délai ledit
rapport doit être actualisé.
A cette fin, une lettre de mission élaborée selon le modèle en annexe 3 sera jointe au
rapport d’audit présenté.
3) Analyse du rapport d’audit :
Le rapport d’audit et de la fiche synoptique sont analysés par le service qui vérifie la
cohérence des données ainsi que la concordance des deux documents et procède à
l’analyse de leur contenu.
Cette étude est complétée par une analyse approfondie de la qualité de la gestion
des opérations initiées auprès de la douane et ce, sur la base des écritures tenues par cette
dernière (situation des comptes sous RED, antécédents contentieux, nature d’activité à
l’importation et à l’exportation et régimes douaniers usités, recouvrement des créances …).

2
 En cas de besoin, la fiche synoptique est examinée avec le chef d’entreprise pour
une éventuelle actualisation ou complément d’information avant de la soumettre à
l’appréciation de la commission ad-hoc.
D. Classement
La catégorisation distingue deux types d’agrément « A » et « B ». Le classement est
prononcé par une commission ad-hoc, sur la base des paramètres liés aux performances
économiques et financières et à la qualité de la gestion.
1. la commission ad-hoc
Une commission instituée au niveau central est chargée de l’examen des demandes
d’agrément pour le bénéfice des facilités octroyées dans le cadre du programme de
catégorisation et prononce le classement de l’entreprise concernée.
2. Notification des décisions de classement
Les décisions prises par la commission d’agrément sont notifiées aux entreprises
concernées sans délais :
- les entreprises non agréées sont informées des motifs et, le cas
échéant, invitées à améliorer certains critères en vue du
réexamen de leurs dossiers ;
- les entreprises agréées seront invitées à se présenter au service
pour la signature des conventions correspondant à leurs
agréments.
E. Conclusion de la convention
Les agréments accordés font l’objet de conventions comportant les engagements des
entreprises catégorisées et les facilités octroyées par l’administration.
1-Engagement de l’entreprise
- permettre à l’administration d’accéder à son système d’information ;
- tenir une comptabilité matières des importations admises en franchise au
titre des spécimens, prototypes, coupes types et accessoires
l’accompagnant ;
- faciliter les contrôles et les recensements opérés par l’Administration;
- souscrire en tant qu’opérateur sous RED au service de consultation en
ligne de la situation des comptes;
- prendre en considération les recommandations de l’audit ;
- informer l’Administration, sans délai, de tout changement dans la situation
de l’entreprise (adresse, capital social, associés, dirigeants… ;
- communiquer à l’Administration annuellement l’extrait du registre de
commerce (modèle J) et la liasse fiscale complète ;
- veiller à la souscription d’un crédit d’enlèvement, moyen à même de
simplifier et de fluidifier davantage les formalités de passage en douane
des marchandises importées.

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 2-Facilités octroyées
Facilité
L’octroi des facilités de cautionnement selon le cas et ce, au titre des
opérations initiées sous RED
Le bureau de domiciliation dans le cadre d’une gestion de proximité
Le dédouanement à domicile, avec priorité accordée par le service
Le classement simplifié des produits habituellement importés ou
exportés
La déclaration provisionnelle mensuelle à l’import et à l’export, au titre
des opérations sous RED
Facilités L’édition de la mainlevée chez l’opérateur
communes La cession en l’état à titre permanent, au titre des opérations initiées
aux classes sous le régime d’admission temporaire pour perfectionnement actif
« A » et « Dispense de la certification des chèques pour le recouvrement des
B» créances, à concurrence d’un montant de :
- 100.000 DH pour la classe A ;
- 30.000 DH pour la classe B.
Autorisation permanente de réaliser des opérations du commerce
triangulaire
Bénéfice automatique du régime de l'export préalable
Dispense du paiement des amendes tenant lieu des pénalités
encourues au titre des infractions de 4ème classe
Traitement en priorité par les services douaniers de tous les dossiers
introduits
L’admission pour conforme des déclarations sauf sélection aléatoire

La franchise, à concurrence de 2000 DH, au titre des spécimens,

prototypes, coupes types et accessoires, les accompagnant et ce, dans
le cadre de l’activité sous RED
Le bénéfice, sans plafonnement, de la facilité de cautionnement sur
engagement des entreprises exportatrices (C3E) couvrant les
opérations initiées sous RED
La non suspension des facilités de cautionnement des opérations sous
RED, lorsqu’il s’agit de comptes litigieux en cours de validité
le règlement différé des affaires contentieuses afin d’éviter toute
Facilités
rupture de flux des marchandises aussi bien à l’importation qu’à
propres à la l’exportation, sous réserve, toutefois, du paiement des droits et taxes
classe « A » éventuellement exigibles et de l’engagement de l’opérateur à régulariser
les litiges en question
Dédouanement par anticipation sans autorisation préalable
Contrôle de la valeur : possibilité de dispense du contrôle immédiat au
titre de la valeur
Contrôle du poids des marchandises usuellement importées en vrac :
Possibilité d’admission pour conforme du poids déclaré sur la base
d’un certificat de pesage délivré par un organisme d’expertise
La possibilité de bénéficier du statut de « l'exportateur agréé», prévu
par les protocoles Pan Euro- méditerranéen sur les règles d'origine
L’accompagnement et l’assistance de l’entreprise pour l’accès au statut
de « l’opérateur économique agréé » tel que défini dans le cadre de
normes de l’OMD (reconnaissance mutuelle)

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 3- Validité de la convention
La convention conclue entre l’opérateur et l’administration est valable pour une durée
d’une année renouvelable par tacite reconduction.
Au terme de l’année, le bénéficiaire actualise ses données financières par la
production de la liasse fiscale de l’année considérée ainsi qu’un l’extrait du registre de
commerce (modèle J).
Toutefois, un rapport d’audit actualisé et établi conformément au référentiel d’audit
est présenté par le bénéficiaire tous les trois ans à compter de la date de la convention.
Ce rapport est examiné par la commission ad hoc, selon la procédure décrite ci-
dessus, qui décide du maintien ou, éventuellement, de la révision de l’agrément accordé au
bénéficiaire.

F. Suivi des agréments accordés

L’administration assure un suivi de l’activité des entreprises catégorisées pour
s’assurer du respect des critères d’éligibilité.
A cet effet, les entreprises bénéficiaires sont tenues de coopérer avec les services
douaniers à l’occasion d’éventuel contrôle et de communiquer régulièrement à
l’administration les données actualisées relatives à leurs activités, à leurs situations
financières et aux mesures prises pour l’amélioration de leurs performances.

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 ANNEXE 1

Papier entête de la société)

Demande d’agrément
A
Monsieur le Directeur Général de l’Administration
des Douanes et Impôts Indirects

Objet : Programme de la catégorisation des entreprises

Monsieur le Directeur Général,
J’ai l’honneur de vous faire parvenir la demande ci-après pour le bénéfice des
facilités prévues par le programme de catégorisation des entreprises :

1. Raison sociale …………………………………. 2. Statut juridique………………………………………..

3. Registre du commerce …………………………. 4. Date de création………………………………………

5. Secteur d’activité…………………………………
5. Siège d’activité principale………………………………
6. Chiffe d’affaires globale………………………….. 7. Chiffe d’affaires à l’exportation……………………….

8. Personnes de contact Tel :

Nom : Fax :
E-mail :

9. Type de facilitées demandées : □dans le cadre du Régime économique

□dans le cadre du droit commun

10. Antécédents contentieux □ Déclaration par le demandeur des affaires

contentieuses sur les 3 dernières années ;
(joindre un tableau reprenant la liste des affaires
contentieuses enregistrées, en indiquant le n°d’affaire,
la date et le bureau douanier)

11. documents joints □Les statuts de l’entreprise ;

□L’extrait du registre de commerce (modèle J) ;
□Les procès verbaux de la dernière assemblée
générale et de la réunion du conseil d’administration ;
□La liasse fiscale complète correspondant aux 3
derniers exercices.
Nom Prénom Réservé à l’administration
Déclare sur l’honneur que les informations
communiquées sont authentiques
signature
Fait à …………….le, …./…../………

(cachet de la société)
N.B : -Les documents à fournir devront être, soit des originaux, soit des copies certifiées conformes.
-La liasse fiscale devra être certifiée par les services des impôts

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 ANNEXE 2

Catégorisation des entreprises

REFERENTIEL DE L’AUDIT

1. Conduite de la mission d’audit

1.1. Lignes directrices

La mission d’audit dans le cadre de la catégorisation vise à permettre aux services
des douanes de mieux appréhender l’activité de l’entreprise, la qualité de sa gestion, son
degré de transparence, son organisation ainsi que ses capacités financières.
L’audit s’attachera à évaluer l’aptitude de l’entreprise à constituer un partenaire
présentant des garanties morales et financières suffisantes, pour être investi de la confiance
de la douane et de l’ensemble des intervenants dans la chaîne logistique.
La mission d’audit doit permettre également à l’entreprise de connaître ses points
forts et ses faiblesses ainsi que les mesures correctives à entreprendre.
Au plan de la démarche le rapport d’audit doit contenir en préambule les axes
suivants :
- Contexte de la mission ;
- Objectif de la mission ;
- Méthodologie adoptée ;
- Financement de l’audit.

1.2. Qualification des auditeurs

La mission d’audit doit être confiée à un bureau d’étude spécialisé ayant des
références en audit des entreprises, justifiées par des attestations de réalisation de
prestations similaires.
La mission sera menée par un consultant en audit des organisations et un consultant
financier, répondant aux profils suivants :

7
 Consultant en audit des Consultant financier
organisations

Formation Etudes Supérieures en Gestion, Etudes Supérieures en

audit, finance, logistique, ou en Gestion et Finance
économie.
Compétences générales ! Expérience dans le secteur ! Pratique de la gestion
d'activité de l’entreprise financière d’entreprises
bénéficiaire. ! Connaissance des
! Pratique de l’assistance et du instruments financiers au
conseil aux PME Maroc
! Connaissance de la
législation marocaine en
matière de droit fiscal et
commercial
Compétences Connaissances approfondies du ! Expérience dans la
spécifiques secteur réalisation des plans de
financement
! Pratique de l’assistance et
du conseil aux entreprises
Expérience plus de 5 ans d’expérience dont plus de 5 ans d’expérience,
au moins 3 dans le conseil. dont au moins trois ans dans
le conseil.
Langue Maîtrise de la langue française Maîtrise de la langue
et de la langue pratiquée dans française et de la langue
l’entreprise pratiquée dans l’entreprise

1.3. Règles de déontologie

Les auditeurs et l’entreprise s’engagent sur l’honneur que les informations contenues
dans le rapport d’audit sont authentiques et conformes et les conclusions sont avancées
dans des conditions d’indépendance et d’intégrité.
Les fausses déclarations ou fausses informations entraînant le bénéfice indûment
des avantages consentis par l’ADII exposent leurs auteurs aux poursuites qui s’imposent.
Les auditeurs sont tenus de :
- Veiller à l’intégrité, base de la confiance accordée aux auditeurs ;
- Mettre en évidence les informations recueillies en toute objectivité,
confidentialité et impartialité et exactitude;
- Accomplir avec honnêteté les missions d’audit ;
- ne pas prendre part à des activités illégales ;
- Respecter les principes d’éthique ;
- ne rien accepter qui peut compromettre le jugement ;
- protéger les informations et ne pas en tirer un bénéfice personnel ;
- Tenir un état des missions effectuées et des formations de suivies.

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1.4. Réunion avec les cabinets d’audit et auditeurs :
Avant d’engager toute mission d’audit, les auditeurs peuvent prendre attache avec la
cellule de la catégorisation dans l’objectif de répondre aux attentes de l’administration en la
matière pour :

- une meilleure utilisation du référentiel d’audit (termes de référence);

- le bon respect des principes déontologiques d’audit et de la procédure
de catégorisation ;
- l’uniformisation des méthodes d’intervention ;
- l’harmonisation de la présentation des rapports;
- la fiabilité et la pertinence des informations collectées ;
- la qualité des recommandations d’amélioration formulées à l’entreprise
(pratiques, objectives, réalisables ….).
2. Termes de référence d’audit
La mission d’audit engagée porte sur les volets suivants :
- Identification de l’entreprise ;
- Environnement de l’entreprise ;
- Organisation et infrastructure ;
- Domaines d’activités, technologie utilisée et processus de fabrication ;
- Situation comptable et financière ;
- Dimension commerciale ;
- Sécurisation de la chaîne logistique ;
- Cadre social et environnement de travail ;
- Transparence de l’entreprise ;
- Indicateurs de référence.
Le contenu de ces axes constitue les termes de référence développés ci-après :

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 FICHE D’IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

REFERENCES DU DOSSIER

Numéro de Dossier
Rapport d'audit
Cabinet d'Audit
Auditeurs
Référence ANPME

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
Raison Sociale
Forme Juridique RC IF
Capital Social
Date de Création
Objet - Activité
CNSS :
Inscriptions
Identifiant Fiscal :
Adresse
Téléphone Fax
Email Site Web
Personne à
Fonction : TEL E-mail
contacter

CARACTÉRISTIQUES DE L’ENTREPRISE
Part du capital marocain

Part du capital étranger Pays

Exportatrice [ ] Oui [ ] Non
Opère sous Régimes [ ] Oui
Economiques en Douanes Sous autres [ ] Non
régimes : 22, 23, 82, 83,37,
Année Prévision année
Chiffre d’affaires Année n
n-1 n+1
CA global
(en dhs )
CA à l’exportation

Principaux produits exportés

Principaux produits importés

Technicien
Cadres Ouvriers Total
Effectif et maîtrise

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 Sous critères
Critères 1
! Contexte national et international du secteur
d’activité :
Description succincte de :
- l’évolution du marché et de ses tendances ;
- des atouts et contraintes du secteur sur le marché
international ou national ;
- Effets d’entraînement sur d’autres activités
- la stratégie adoptée par le secteur

Environnement de ! Position de l’entreprise dans le secteur :

l’entreprise
- Dates marquantes dans la vie de l’entreprise ;
- Principaux produits ;
- Qualité de produit (moyenne ou haut de gamme);
- Marque propres de l’entreprise ;
- Marques commercialisées par l’entreprise ;
- Métier : Sous-traitance, Co-traitance, Produit fini ;
- Principaux Marchés de destination ;
- Principaux clients ;
- Evolution du chiffre d’affaires par client (trois dernières
années) ;
- Evolution de la production (trois dernières années).
! Stratégie du positionnement :
- Niveau d’intégration de l’entreprise ;
- Appartenance à un groupe industriel ou un groupement
d’intérêt;
- Politiques adoptée par l’entreprise pour accroître sa visibilité
du marché (veille commerciale, contrats de longue durée,
veille technologique, présence permanente sur le
marché…) ;
- Mesures concrètes prises pour l’amélioration de la
compétitivité (élément de coût, qualité, réactivité, autres…) ;
- Stratégie de l’entreprise et perspectives
d’évolution (potentialités de croissance, diversification
clients et marchés, intégration verticale ou horizontale,
opportunités sur d’autres marchés…).
Appréciations de l’auditeur :
! Contraintes, opportunités
! Commentaire de l’auditeur
! Recommandations de l’auditeur

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Critère 2 Sous critères

! Aspects organisation :
- Organigramme formalisé ;
- Attributions et rôles des structures clarifiés et définis ;
- Responsables identifiés et connus ;
- Elaboration des fiches de fonction ;
Organisation et - Qualités managériales et expériences professionnelles
des dirigeants.
infrastructure
! Gestion des RH :

-Gestion prévisionnelle des ressources humaines :

- Statistiques du personnel fiables et tenues à jour ;
- Grille des compétences ;
- Procédures de gestion formalisées (procédure de
recrutement, gestion des congés, mesures
disciplinaires, gestion des dossiers du personnel,
paie, relations avec les administrations…) ;
- Autres ;
- Répartition de l’effectif, par catégorie ;
- Taux d’encadrement ;
- Turn over ;
- Taux d’absentéisme ;
- Stabilité du personnel, son ancienneté dans l’entreprise ;
- Polyvalence de la main d’œuvre ;
- Moyenne d’âge du personnel (grille) ;
- Evaluation qualitative et quantitative des moyens humains
par rapport à l’activité.
! Procédure de recrutement
- Des cadres ;
- Des ouvriers.

! Politique de formation
- Nature des formations organisées (gestion, production,
analphabétisme…) ;
- Bilan des formations organisées et leur évaluation
(nombre de jour de formation moyen par agent) ;
- Coût des formations dispensées/budget alloué (annuel) ;
- Plan de formation (annuel, pluriannuel, …) ;
- Organismes partenaires dans la formation (assistance
technique, financement…).

! Politique qualité de l’entreprise :

- Description succincte de la politique qualité ;

- Système de management qualité ;
- Manuel qualité ;
- Responsable qualité (comité et responsable) ;
- Plan d’amélioration recommandé et entamé ;
- Certification obtenue.

! Qualité de gestion :
- Objectifs stratégiques affichés et connus des cadres ;
- Objectifs de production affichés et connus des
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 opérationnels ;
- Mobilisation des ressources ;
- Tableau de Bord et indicateurs de performance retenus.

! Système d’information :
- Description succincte du système d’information ;
- Organisation et compétences (ingénieurs, techniciens….)
de la structure informatique ;
- Parc informatique disponible ;
- Principales applications ;
- Niveau d’intégration du réseau informatique ;
- Investissements réalisés pour la modernisation ou le
renforcement du système informatisé (équipements et
logiciels) ;
- Moyens organisationnels et matériels utilisés pour la
sécurisation des données informatisés et leur traçabilité ;
- Moyens organisationnels et matériels utilisés pour la
sécurisation des documents et leur traçabilité ;
- Autres.

! Infrastructure :
- Bâtiments (consistance et statut : location, cohabitation
ou propriété)
- Répartition des espaces (espaces travail et dépendances)
- Moyens de communication internes entre les différents
départements (intranet, haut parleur, déplacement des
personnes).
! Commentaire de l’auditeur
! Recommandation de l’auditeur

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Critère 3 Sous critères
Description succincte de l’activité :
- Produits finis, Demi-produits ou matière première
exportés ou commercialisés localement pour la
consommation ou pour un complément de main
d’œuvre ;
- Intrants utilisés ;
Domaines d’activités - Approvisionnement en intrants (import, marché local ou
les deux) ;
et
- Nature de la transformation ou du complément de main
technologie utilisée d’œuvre apporté par l’entreprise.
Production : données quantitative et qualitative
- Capacité de production ;
- Taux d’utilisation de la capacité de production ;
- Appréciation du niveau d’élaboration du produit fabriqué
(degré de complexité, produit complet, livraison pour
sous-traitance ou complément de main d’œuvre …) ;
- Coût en temps des articles fabriqués (pour les
fabrications en série).
Organisation des opérations de production
- Espace dédié à la production et au stockage ;
- Description du cycle de production ou de distribution
selon le cas ;
- Organisation des chaînes de production.
Outil de production :
- Inventaire, âge de l’équipement associé au processus de
production ;
- état des équipements et leur adaptation à l’activité ;
- Niveau technologique global de l’outil de production ;
- Investissement récent en outils de production (sur les trois
dernières années) et nouvelles technologies acquises ;
- Outils déployés pour la suivi du rendement du matériel et
cadence des pannes ;
- Parc de remplacement et coûts de la maintenance ;
- Veille technologique assurée au moyens de :
- Adhésion à une publication spécialisée ;
- Etudes ;
- Visite des salons internationaux ;
- Suivi des concurrents ;
- Recommandation ou exigence des partenaires ;
- Autres.
Contrôle Qualité:
- Audit qualité de la production: assuré par la société ou par les
donneurs d’ordres ;
- Taux de retouche (interne à l’entreprise) ;
- Taux de rejet (retour client) ;
- Taux de chute moyen et par article ;
Autres
Appréciation générale
- Contraintes et difficultés rencontrées et mesures correctives et
préventives prises ;
- Autres (analyse de la valeur ajoutée et de la productivité) ;
- Recommandation de l’auditeur.

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Critère 4 Sous critères
Organisation de la fonction commerciale :
! Structure chargée de la fonction commerciale
- organisation : effectif, services, bureaux de liaison, missions
(achat, vente, gestion des stocks…) ;
- compétences chargées de la fonction commerciale ;
- procédure définie pour chaque mission ;
- moyens de communication de la politique commerciale aux
Dimension différents services.
! Evaluation de la performance commerciale :
commerciale - Indicateurs retenus pour l’évaluation de l’achat : délai de
passation des commandes ; gains réalisés suite à la
prospection d’un nouveau fournisseur ; articles reçus non
conformes, litiges avec les fournisseurs ; la fonction achat ou
d’approvisionnement assurée par les clients… ;
- Indicateurs retenus pour l’évaluation de la vente : Chiffre
d’affaires ; volume des commandes ; contrat de longue
durée ; prospection de nouveaux clients ; délai de
communication des offres de prix ; litiges avec les clients ;
nombre de clients insolvables…
Politique commerciale
- Part du CA par produit dans le CA global ;
- Surveillance de la concurrence (marché, produit, entreprise
de même créneau…) ;
- Politique des prix et calcul des coûts ;
- Diversification produit ;
- Diversification marché ;
- Mesures prises pour s’adapter aux nouvelles orientations de
la demande ;
- Stratégie adoptée.
Politique marketing
- Produit (gamme, cycle de produit) ;
- Marques exploitées ;
- Réseau de distribution : clients de renom, centrales d’achat,
grande distribution, chaîne de distribution de l’entreprise ;
concessionnaires ….. ;
- Evaluation de l’organisation et de la performance du réseau
de distribution ;
- Moyens promotionnels utilisés ;
- Budget annuel alloué à la promotion des produits et sa part
dans le chiffre d’affaires.
Processus d’approvisionnement :
- Procédures d’approvisionnement définies ;
- Pouvoir de négociation : Analyse et évaluation ;
- Indicateurs retenus pour l’évaluation des fournisseurs : qualité
des produits ; innovations ; réactivités ; respects des
consignes de sécurité…. ;
- Existence d’une gestion de stocks intégrée ;
- Existence d’une comptabilité matière ;
- Durée moyenne en stock (marchandise acquise ou confiée
par des donneurs d’ordres) ;
- Evaluation du niveau de maîtrise de l’approvisionnement.

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Typologie du fournisseur et leur qualité:
- Portefeuille fournisseurs ;
- Enumération et évolution des produits fournis ;
- Critère de sélection des fournisseurs ;
- Système d’évaluation et d’agrément des fournisseurs
(Réactivité, prix proposé, qualité des fournitures, respect des
délais de livraison, facilités de paiement...) ;
- Dépendance vis-à-vis des fournisseurs (nombre de
fournisseurs/nombre de fournitures critiques).
Analyse produit :
- Identification des articles à forte rentabilité ou à forte valeur
ajoutée pour l’entreprise ;
- Identification des articles vendus à faible rentabilité ;
- Part des ventes par produit dans le CA ;
- Gestion prévisionnelle des ventes (commandes confirmées
pour une période) ;
- Evaluation du système des ventes.
Typologie clients:
- Portefeuille client ;
- Qualité et stabilité des clients : Diversification et évolution du
portefeuille clients ;
- stratégie client et nature de la relation avec le/les clients ;
- nouveaux clients et parts de marché (pénétration sur marchés
ou segments de marchés) ;
- Fidélisation des clients : énumération et évolution du CA pour
chaque client.
Analyse de la performance
- Délais de livraison ;
- Délais de remise des offres de prix ;
- Délais de traitement des réclamations ;
- Niveau de satisfaction des clients (notations ou enquêtes) ;
- système d’analyse des retours clients (réclamations, …) ;
- procédure de traitements des non conformités (retouches,
rejets, actions correctives et préventives,…) ;
- conclusions des audits qualité réalisés par les clients et
donneurs d’ordre.
Contraintes et difficultés rencontrées et mesures correctives et
préventives prises.

Autres

Commentaire de l’auditeur

Recommandation de l’auditeur

16
 Critère 5 Sous critères

Ratios de structure
Poids d’endettement

ELEMENTS n-2 n-1 n

Situation comptable
et financière DLMT

Capitaux permanent

DLMT/Capitaux
permanent
#

Capacité d’endettement
DLMT /Capitaux propres (doit tendre vers ≤1)

ELEMENTS n-2 n-1 n

DLMT

Capitaux propres

DLMT/Capitaux propres

Capacité de remboursement des dettes

DLMT //Capacité d’autofinancement (doit tendre vers 0)
ELEMENTS n-2 n-1 n

CAF

DLMT/CAF

Solvabilité et autonomie financière

ELEMENTS n-2 n-1 n

Total actif

Capitaux propres / total actif

17
 ELEMENTS n-2 n-1 n

ACTIF NET

TOTAL BILAN

Equilibre financier

Ratios de liquidité
- Fonds de Roulement (FDR) : Capitaux permanents -
immobilisation net : années n-2 ; n-1 et n
- Besoin en Fonds de roulement (BFD) : Actif circulant hors
trésorerie-Passif Circulant hors trésorerie : années n-2 ; n-1 et n
- Trésorerie : Fonds de Roulement-Besoin en Fonds de
roulement : années n-2 ; n-1 et n

ELEMENTS n-2 n-1 n

F.R. (KDH)
B.F.R. (KDH)
TRESORERIE (KDH)

Ratios de gestion

ELEMENTS n-2 n-1 n

DELAIS CLIENTS (jours:
CA)
CREDIT FOURNISSEURS
(jours d’achats)
ROTATION DES STOCKS
(jours de CA)
FDR ((jours: CA)

Analyse de l’activité

18
 (en KDH)

ELEMENTS n-2 n-1 n

CHIFFRE D'AFFAIRES
CHIFFRE D'AFFAIRES
A L’EXPORT
VALEUR AJOUTEE
CHARGES DU
PERSONNEL
VA/CA
PERSONNEL / VALEUR
AJOUTEE
RESULTAT
D’EXPLOITATION
RESULTAT NET
EBE
RENTABILITE
ECONOMIQUE
RENTABILITE
FINANCIERE

Analyse des marges

# CA/Actif net
# Résultat d’exploitation (évolution et commentaire)
# Rentabilité économique : Résultat net/ Chiffre d’affaires
# Rentabilité financière : Résultat net/Fonds propres

Système d’information comptable

Appréciation du système d’information comptable :

# Existence de comptabilité matières,
# Existence de comptabilité analytique,
# Conditions de paiement usuel,
# Certifications des comptes et conclusions du dernier rapport
# Autres
Commentaire de l’auditeur
Recommandation de l’auditeur

19
 Critère 6 Sous critères

1. Sécurité du patrimoine :
- Etat des constructions et leur entretien ;
- Fenêtre, barrière et clôtures extérieures et intérieures ;
- Eclairage adéquat à l’intérieur et à l’extérieur ;
- Moyens de surveillance des locaux et des
Sécurisation de la accès : caméra de surveillance; Système anti-
chaîne logistique intrusions (détecteurs infra rouges ; contacts
magnétiques ; sirènes ; chiens de garde..) ;
- Procédure d’accès aux installations sensibles ;
- Procédure de contrôle des accès à la surveillance des
locaux et à leurs sécurisations ;
- Moyens d’identification des zones d’accès limité ;
- Système de protection du patrimoine : assurance
multirisques (incendie, inondations, vol, …) ;
- Procédure formalisée de traitement des marchandises
suspectes ou dangereuses ;
- Autres.
2. Traçabilité des marchandises :
- Scellements utilisés : scellés fournis par le transporteur
ou par l’entreprise ;
- Les scellements internes sont fournis pour une seule
personne ;
- Procédure écrite en matière de scellement pour la
prescription de l’intégrité des envois et des moyens de
transport ainsi que pour le contrôle des scellés ;
- Les moyens de transport sont contrôlés à vide avant
expédition par le personnel habilités ou le concours des
autorités chargées de la sécurité ;
- Mesures et procédure mise en place pour garantir que
des personnes non autorisées ne peuvent avoir accès
aux marchandises ou aux zones de leur stockage;
- La zone de stockage des marchandises à expédier ou à
réceptionner est sous surveillance et est sécurisée ;
- Le transport entre le lieu d’embarquement et de
débarquement est assuré par l’entreprise ou par un
transport connu ;
- Le choix du transporteur est basé sur des critères liés à
la sécurité ;
- Vérification de l’identité du transporteur qui prend
livraison ;
- Comparaison entre le lot réceptionné ou à expédier avec
les documents d’accompagnement ;
- Procédure de gestion et de contrôle des marchandises
réceptionnées ou à expédier avec les documents
d’accompagnement ;
- Procédure de gestion et de contrôle des marchandises
dans les lieux de stockage ;
- Procédure de retrait des marchandises à expédier ou à
réceptionner de leur lieu de stockage ;
- Procédure de gestion, de contrôle et de sécurité de la
marchandise pendant le transport, le changement et le
20
 déchargement du moyen de transport.
3. Système d’archivage et de gestion des dossiers
commerciaux :
- Système interne de contrôle et d’accès aux dossiers ;
- Description des mesures prises pour assurer la sécurité
du système d’information contre tout accès à des bases
de données par des personnes non autorisées.

4. Coopération et communication :
- Existence de personnes identifiées, responsables de la
communication avec la douane ;
- L’entreprise informe la douane et les autres
administrations de tout document suspect et des colis
illicites ou susceptible de l’être ;
- Capacité et prédispositions de l’entreprise à fournir des
informations sur ses expéditions ou ses réceptions de
marchandises au moins 24 heures avant leur
dédouanement.

5. Formation :
- Formation du personnel aux risques liés au mouvement
des marchandises ;
- Formation du personnel à l’identification des
marchandises suspectes ;
- Formation sur la procédure de traitement des
marchandises suspectes ou dangereuses.

6. Echange de renseignements :
- Procédure mise en place pour s’assurer que les
informations pour le dédouanement soient, lisibles,
complets et précises ;
- Capacité de sauvegarde pour se prémunir contre les
pertes de l’information échangée.

7. Sécurité liée au personnel :

- Procédure de vérification des antécédents des nouvelles
recrues ;
- Moyens d’identification individuelle du personnel ;
- Moyens de détection des mouvements suspects.

8. Autres
Commentaire de l’auditeur
Recommandation de l’auditeur

21
 Critère 7 Sous critères
Eléments permettant à l’entreprise de travailler en toute
transparence:
Engagement de la direction en matière de transparence
! Communication en interne :
- Stratégie et politique de l’entreprise connues et affichées
- Politique de communication
- Plan de communication
- Tenue des réunions avec le personnel, publications des
PV de réunions
- Publication des réalisations de l’entreprise
Transparence de - Formalisation des procédures de travail et leur diffusion
l’entreprise - Supports de circulation interne de l’information (Brochures,
Affichage, Journal interne, Revue de presse, Audio/vidéo
conférence, Intranet..).
- Développement de la culture des bonnes pratiques et
d’éthique au sein de l’entreprise
- Diffusion des tableaux de bord et bilan
- Diffusion des rapports d’audit interne
- Certification des comptes
- Règlement intérieur affiché
! Communication en externe : Communication vis-à-vis de
ses partenaires, (administration, fournisseurs, clients,
actionnaires…)

! Respect des lois et règlements:

- Situation fiscale ;
- Situation CNSS ;
- Situation en matière de changes ;
- Documents archivés bien classés ;
- Moyens de paiement couramment utilisés (chèques,
effets, espèces…) ;
- Système d’information permettant de procéder à tout
moment au contrôle nécessaire des opérations
d’importation et d’exportation et de localiser le lieu de
stockage des marchandises ou définir la nature de la
transaction dont elles ont été l’objet ;
- Relation avec les actionnaires et les associés ;
- Respect du droit de regard des actionnaires et des
associés sur les résultats et les perspectives de
développement de l’entreprise ;
- Procédures claires et transparentes vis-à-vis des clients et
fournisseurs ;
! Autres.
! Commentaires de l’auditeur
! Recommandations de l’auditeur

22
Critère 8 Sous critères
1. Cadre du travail
La preuve d'appartenance à l’entreprise en possession des employés:
contrat lettre d’embauche, carte de travail …
Cadre social
La part du personnel occasionnel dans l’effectif total
et Le système de pointage existe, fiable et vérifiable et moyen utilisé
Environnement Les heures de travail ne dépassent pas 10H/J et 60H/S
de travail Les jours de repos sont toujours respectés
Le droit d'association, négociation collective et syndical est respecté ;
Les délégués du personnel sont élus conformément à la réglementation
Le personnel est-il évalué
Le système disciplinaire fonctionne conformément à la réglementation du
travail
Un plan de carrière est mis en place

Appréciation et recommandation

2. Rémunération
Tous les salaires sont au minimum au SMIG
- Le salaire moyen des ouvriers
- Le salaire moyen des cadres
Heures supplémentaires payées avec les taux de majoration …
Les salariés reçoivent un bulletin de paie détaillé
Les salaires sont payés par virement bancaire
Le personnel bénéficie de primes d’ancienneté
Un système de primes de rendement est mis en place
La grille des salaires est formalisée et respectée

Appréciation et recommandation

3. Avantages sociaux
L’ensemble du personnel est déclaré à la CNSS
Les salariés déclarés en totalité à la CNSS et les cotisations payées
régulièrement et à jour
Les allocations familiales sont-elles payées mensuellement
Les salariés peuvent consulter leur situation à partir de l’entreprise
L'entreprise adhère à l’AMO
L'entreprise adhère à une assurance privée
Le personnel est-il affilié à une caisse de retraite
La procédure des congés est formalisée
Le personnel bénéficie des congés annuels

4. Autres avantages sociaux

Le transport du personnel est assuré par l'entreprise :
- pour l’ensemble du personnel
- pour une partie des employés
Le personnel bénéficie de prêts accordés par l’entreprise
23
L’entreprise a conclu un accord avec un organisme bancaire ou financier
en faveur de son personnel
L’entreprise dispose d'une cantine..
L'entreprise organise des fêtes pour son personnel
Les activités sportives ou culturelles organisées en faveur du personnel
L’entreprise accorde des aides à ses employés (à décrire)
Les conditions d’hygiène observées (à décrire)
Appréciation et recommandation

5. Hygiène, sécurité et protection de l’environnement

Comité d’hygiène existe
Le plan d'évacuation est-il adopté par tous les départements et affiché
dans tous les secteurs de l’entreprise
Des tests d’évacuation sont effectués régulièrement
L’entreprise dispose d'une infirmerie dotée du personnel et équipement
nécessaires
Un médecin assure des visites régulières
Une formation du personnel pour les postes et produits dangereux est
assurée par ou pour l’entreprise
Le matériel dangereux (chaudière et réservoirs à gaz..) est manipulé et
entretenu en interne ou par des prestataires externes spécialisés
La manipulation des produits dangereux s’effectue dans des conditions
de risque minimales
L’entreprise est dotée d’installations de traitement des eaux usées et des
déchets dangereux
Stratégie de l’entreprise en matière de l’environnement
Utilisation des énergies renouvelables
Réduction des consommations d’eau, d’énergie et des émissions
polluantes ou à effet de serre
Autres mesures prises pour limiter les dommages liés à l’environnement
à la sécurité et à la santé

Appréciation et recommandation
6. Responsabilité sociale
une charte des valeurs est adoptée et affichée (à décrire les principes)
Les certifications sociales accordées à l’entreprise par ses partenaires ou
des associations personnelles (liste et joindre copie)
Conformité aux normes sociales : certification ISO…
La communication avec le personnel est permanente :

Autres

Appréciation et recommandation de l’auditeur

24
 Critère 9 Sous critères

Evolution des principaux indicateurs durant les trois

dernières années:

Indicateurs de (En KDH)

référence : évolution ELEMENTS n-2 n-1 n
(voir tableau ci-après) Capital social
Investissements
Effectif
Chiffre d’affaires global
Chiffre d’affaires à
l’exportation
Part du chiffre d’affaires à
l’exportation dans le
chiffre d’affaires global
Production
Production sur l’effectif
Charges du personnel
Charges du personnel
sur Valeur ajoutée
Valeur ajoutée
Valeur ajoutée sur
l’effectif
Valeur ajoutée / Chiffre
d’affaires global

! Comparaisons des données avec celles du

secteur
! Commentaire de l’auditeur
! Recommandation de l’auditeur

25
 -ANNEXE 3-

LETTRE DE MISSION

Validation du rapport de diagnostic de catégorisation en douane

de la société …………..

La société …………..a fait appel au cabinet ……………. pour la réalisation d’un diagnostic
pour la catégorisation en Douane.

Ce diagnostic a été réalisé durant la période allant du …………………au ………….…, par

les experts suivants :
-(NOM et PRENOM du consultant en organisation) .................... pour l’audit stratégique et
organisationnel
- (NOM et PRENOM du consultant en finances)………………….pour l’audit financier

Le responsable légal de la société, en sa qualité de ……..…….., après avoir pris

connaissance du contenu du rapport pour la catégorisation en douane valide la véracité et la
conformité des informations citées, le diagnostic fait ainsi que les conclusions et les
recommandations du cabinet d’audit

Fait à ……..le …../…../2008

Le responsable légal de la société Le responsable du cabinet d’audit

DATE ET SIGNATURE DATE ET SIGNATURE

26