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Enquête Satisfaction Client Winxo

Le document est une enquête de satisfaction client pour l'entreprise Winxo. Il contient des questions sur la qualité du service commercial, de la livraison, des produits et de la facturation ainsi que des espaces pour noter la satisfaction et suggérer des améliorations.

Transféré par

Achraf Bouftouh
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Enquête Satisfaction Client Winxo

Le document est une enquête de satisfaction client pour l'entreprise Winxo. Il contient des questions sur la qualité du service commercial, de la livraison, des produits et de la facturation ainsi que des espaces pour noter la satisfaction et suggérer des améliorations.

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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Dans le cadre de son processus d'amélioration continue, Winxo vous prie de compléter le présent
questionnaire. Vos commentaires sont importants car ils nous permettront d’améliorer la qualité et
l’orientation future de nos prestations.

INFORMATIONS SUR LE CLIENT


Entreprise :………………………FERMES………….

Nom et prénom :……KHALID MOATAZ…………………… Fonction :………RESP


COMPT……………

Comment jugez-vous votre niveau de satisfaction par rapport à :

Notation
très peu
satisfait

satisfait

satisfait

satisfait
Critères Commentaires

très
peu

Qualité de l’accueil lors de la prise de commande _


Commercial

Compétence de votre interlocuteur Winxo -

Disponibilité de votre interlocuteur Winxo -

Fréquence des visites du commercial Winxo -

Délai de livraison ou d’attente lors de l’enlèvement -


Conformité des produits livrés à vos commandes -

Respect des quantités commandées -


Livraison

Adéquation des moyens de livraison -


Comportement et professionnalisme des livreurs
-
carburants
Comportement et professionnalisme des livreurs
-
lubrifiants
Qualité des carburants livrés -

Qualité des lubrifiants livrés -


Produit

Disponibilité du produit carburants -

Disponibilité du produit lubrifiants -


Disponibilité des documents relatifs au produit
-
(fiche technique, fiche de sécurité)

Délai de dépôt des factures -


Factur
ation

Présence des pièces justificatives (BL, BC, etc.) -

Page 1 sur 2
Critères Notation Commentaires

Conformité des factures -

Délai de traitement de vos demandes


ETC

8
d'intervention

Délai de traitement des analyses 8


SAV

Pertinence des commentaires 8

Délai de traitement des réclamations 8


CRC

Efficacité de traitement des réclamations 8

Globalement par rapport aux produits Winxo - diriez vous que vous êtes plutôt :

très peu satisfait

peu satisfait

satisfait

très satisfait

Globalement par rapport au service Winxo - diriez vous que vous êtes plutôt :

très peu satisfait

peu satisfait

satisfait

très satisfait

Avez-vous des suggestions à faire pour améliorer dans l’avenir le service rendu par Winxo aux
clients ?
……………………Problèmes de paiement (1mois) ……………………………………………………………………………
……………………MAI JUI JUIN JUILLET AOUT (2mois)
………………………………………………………..………………………………………………………………………………………
…………..

Merci d’avoir bien voulu répondre à ces questions qui vont nous permettre de mieux répondre à vos
attentes.

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