Master : ingénierie financière et finance islamique

Module : communication professionnelle

L’anaLyse transactionneLLe

Encadré par : Mme FASLY Aziza

Réalisées par : KHARBOUCHE Fouzia

ZARHLOUL Fatima ezzahra

 Sommaire

Introduction

Partie I: Présentation générale de l’analyse transactionnelle

1. Définition

2. la philosophie de l’analyse transactionnelle

3. L’intérêt de l’analyse transactionnelle

Partie II: Concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle

1. Définition de l’état de moi

2. Les types d’état de moi

3. Prise de pouvoir par état de moi

4. les concepts de transaction

5. les positions de vie

Partie III: Pratique usuelle de l’analyse transactionnelle

1. champs d’application de l’analyse transactionnelle

2. application de l’analyse transactionnelle au sein de l’entreprise

3. l’analyse transactionnelle : solution magique!

Conclusion
 Partie 1 : Présentation générale de l’Analyse transactionnelle

1 .Définition

L’analyse transactionnelle est une Méthode née aux Etats Unis en 1958 Par
l’initiateur Eric Berne C’est l’ensemble de théories sur la personnalité, et ce qui
s’échange entre deux ou plusieurs personnes.

C’est une théorie de la personnalité et de la communication , elle est un précieux

outil d’analyse des systèmes et des organisations . l’analyse transactionnelle permet
de comprendre le fonctionnement des personnes et des groupes .elle facilite la
communication interpersonnelle et les dynamiques de groupe« organisations»
.L’Analyse Transactionnelle permet d’étudier:

nos comportements
nos attitudes
nos paroles
nos réactions physiques et émotionnelles

2. La philosophie de l’analyse transactionnelle

L’analyse transactionnelle se fonde sur deux axiomes:

 Chaque personne a de la valeur, de l'importance et de la dignité en tant que

personne, quel que soit son statut physiologique, psychologique, sociologique ou
économique. Ce premier postulat considère que chaqu’un et ok ce qui signifier que
chaqu’un peut être différent et que l’on doit accepter tout individu pour ce qu’il EST
et non pas pour ce qu’il FAIT.
 Chaque personne a la capacité de penser de réfléchir lui permet de pouvoir adopter
un nouveau comportement s’il sent que ce qu’il fait ne convient pas .chacun est libre
de décider, grâce a cette capacité, de ce qu’il va faire de sa vie.

3. L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication inter personnelle

Elle réside dans la double approche :

 montrent en permanence trois états

Parent

Adulte

Enfant

 Relations ou transactions entre personnes.

Les relations entre personnes sont constituées de séries de transactions qui se succèdent
 Partie 2 : Concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle

1. Définition d’état de moi

Le terme état de moi veut simplement désigner les différents états d’esprit et les
modèles de comportement.

Selon Eric berne «un état du moi est un système cohérent de pensées et de
sentiments mis en évidence par un type de comportement correspondant »

L'analyse transactionnelle propose 3 niveaux d'analyse et d'outils:

Analyse des trois niveaux du moi.

Analyse de la structure de chaque état du moi.
Analyse des comportements de la personne sur les trois niveaux.

2 .Les types d’état de moi

A .l’état de moi : parent

Le Parent est la partie du "moi" qui s'est constitué dans l'enfance sous l'influence du
modèle parental et de l'entourage.

L’état de moi parent est celui de la personne qui réagit sent ou agit comme le
faisaient ses parents ou une figure ayant exercé une certaine autorité .Le moi parent
est subdivisé en deux catégories : le nourricier et critique

Exemple 1 : parent nourricier

Si vous
avez un problème,
Voilà venez me voir!
comment
faire, avez-
vous
compris?

Je vais
faire le rapport
à ta place, ne
t’inquiète pas.
Commentaire :

Le parent nourricier est compréhensif attentif au bien être des autres il prend soin
des autres et tout particulièrement de ceux qui rencontrent une difficulté, il materne .

En communication para-verbale, sa voix a tendance à être douce, enrobant.

En communication non-verbale, il a tendance à pénétrer dans l’espace social, il est

proche des gens.

A l’extreme, il devient paternaliste et peut nuire à l’autonomie de la personne .Il en

retire alors un certain pouvoir.

Exemple 2 : parent critique

Il faut être à l’heure

quand on a un rendez-
Les portes sont vous
faites pour être
fermées.

N’allez pas sur

le chantier sans
casque

Commentaire :

Il sait ce qui est important pour vous vos valeurs .il est dans le jugement et dans
l’application des règles. On l’appelle aussi parent normatif .le règlement intérieur et
son application, c’est lui.

Il est volontiers autoritaire, en communication para-verbale, il parle fort, sa voix est

sans appel. En communication non-verbale, il croise les bras, toise les gens, met les
mains sue les hanches.
Le parent, qu’il soit nourricier ou critique est en position haute par rapport à ses
interlocuteurs.

B.état de moi : Adulte

L'Adulte est la partie du "moi" qui fonctionne ici et maintenant. C'est elle qui observe,
comprend, agit décide, analyse … directement sur la situation du moment par un
Traitement objectif des événements, des faits, des idées. Donc La personne analyse
objectivement son environnement et se qui se passe en elle.

Les Discours

Vous avez un quart d’heure de retard

Il me reste deux jours pour terminer mon rapport
J’ai besoin de vous rencontrer

L’état du moi adulte ne comporte pas de subdivision .intéressé par les faits, les infos,
il analyse objectivement, il s’exprime posément ceux qui connaissent l’assertives y
retrouveront l’adulte.

En communication para-verbale, sa voix est posée, calme, réguliére, son regard est
franc.

En communication non verbale, il se tient droit, à distance convenable dite sociale, il

est détendu.

C.état de moi : Enfant

L'Enfant est l'affectivité, les besoins, les sensations, les émotions de la personne qui
se construisent depuis l'enfance

Le moi enfant est subdivisé en deux catégorie enfant libre ou spontané et l’enfant
adapté.

Les Discours

T’as pas fini de me poser des questions? Je suis libre, non?

J’aurais dû m’excuser
Je suis triste, j’ai peur qu’elle ne vienne pas. (Il est impatient,
il râle)

L’enfant libre s’exprime en fonction de ce qu’il est et non pas en fonction des autres

Il est dans l émotions qui transforment en énergie

L’enfant adapté se conforme sans condition aux règles aux règlements intérieure

Il est fiable ponctuelle, consciencieux.

En communication non verbale il baisse les yeux, rougit, se tord les mains…

3. prise de pouvoir par état de moi

A, Prise de pouvoir du Parent

C'est la personne qui passe son temps à critiquer et à faire des

mises en garde, Ou à l'inverse personne hyper protectrice.

[Link] de pouvoir de l’Adulte

Invité dans une fête, cette personne à l'Adulte hypertrophié ne

peut parler que de travail ou baisse de la bourse...

4. Les concepts de transaction

On appelle transaction un échange entre deux états du moi, constitué d'un stimulus
et d'une réponse à ce stimulus.

L'analyse des transactions permet de comprendre comment nous communiquons, de

repérer et de traiter les dysfonctionnements dans la communication.

Chaque transaction transmet simultanément deux types d’informations:

 des informations sur le contenu du message.

 des informations sur la relation entre les personnes qui parlent.

Classification des transactions :

Les transactions simples

Elles mettent en jeu un état de moi commun entre les interlocuteurs et font état d’un
message explicite.

Parallèles : c’est une transaction horizontale ou oblique lorsque l’état de moi sollicité
chez l’autre répond à l’état du moi qui a été l’origine de la transaction

2 état du moi sont alors concernés : il n’y a pas d’imprévu dans la communication et
elle est généralement réussie.

Transaction parallèles horizontales: Parent Parent

P1: « Les jeunes n’ont plus de culture générale »

P2: «Ne m’en parlez pas mon fils !»

Dans ce cas cette forme de communication favorise les échanges parallèles

entre les deux personnes
 Transactions parallèles Obliques: Enfant Parent

E1: " Oh ! je ne pourrais pas terminer ce travail à temps »

P2: «Ne t’en fais pas, je vais t’aider!»

Donc l’état de moi sont alors concentres il n’a pas imprévu dans la
communication et elle est généralement réussie

Les transactions croisées

Dans ce type de transaction c’est un état du moi non sollicité qui répond. Celui –ci
peut s’adresser soit à l’état du moi solliciteur, soit à a un autre état du moi.

Ce genre de transactions est la cause de bien des conflits ou de malentendus …

Transactions croisées: Enfant Parent

E1E2: et si on allait à la plage il fait super beau cet aprèm !!

P2 E1: c bien ! , c’est tt ce que tu as à faire! Et le rapport que tu dois

remettre demain?!

Alors c’est le signal d’une incompréhension voir d’un conflit entre les deux
interlocuteurs

5. les positions de vie

Chaque individu a adopté assez rapidement une des 4 positions de vie. Celle-ci
influence ensuite la manière dont un individu pense, agit et entre en relation avec les
autres. Nous pouvons distinguer 4 positions de vie ou 4 façons de voir les relations
entre soi-même et autrui.

1. ok+ ok + :

Moi : L'autre :
Je suis bien. Il est bien.
Je réussis ce que j'entreprends. Lui aussi réussit.
Si ça ne marche pas voyons pourquoi. Il fait Idem.

Je suis OK. Il est OK.

Je suis + Il est +

Une personne qui dans cette position a une vue saine et optimiste de la vie.

Elle entre librement en relation avec autrui et assume une attitude de réussite dans
ses rapports avec les autres et avec son environnement. Cette position permet à
l’adulte de prendre le contrôle de la personnalité.
Elle permet de donner le type de manager résolutif, qui ne se laisse pas dominer par
ses sentiments et qui écoute les sentiments des autres.

2 .ok + ok –

Moi : L'autre :
Je suis bien. C'est un minable.
Je réussis ce que j'entreprends. Il ne vaut rien

Je suis OK. Il n'est pas OK.

Je suis + Il est –

La personne d’identifie à ce qui est grandiose et glorieux. Elle recherche l’originalité,

la performance et la revanche.

Une personne qui est dans cette position se montre extrêmement méfiant, négative
et même haineuse à l’égard des autres ; elle se sent au-dessus des critiques, mais
ne se prive pas de remettre les autres en place.

Cette position facilite la prise de contrôle de la personnalité par le parent critique.

Elle donne le type de manager autoritaire, perfectionniste, contrôleur et prompt à la

réprimande.

3. ok - ok+

Moi : L'autre :
Je ne suis pas bien. Il est bien.
Je me sens petit à côté de lui.. Il est brillant.
Je ne sais pas quoi dire. Il a les meilleures solutions.

Je ne suis pas OK. Il est OK.

Je suis- Il est +

Une personne qui est dans cette position se sent souvent inférieure, laide et
incompétente.

Elle ne peut être heureuse même si elle connait un certain succès. Elle dévalorise les
compliments et pourtant recherche les autres et leur affection.

Cette position emmène la personne à se comporter en enfant adapté et à rechercher

un parent à qui elle puisse faire confiance.

Elle donne le type de manager timide, passif, peu imaginatif, routinier et dépendant.

4. ok - ok –

Moi : L'autre :
Je ne suis pas bien. Lui non plus il n'est pas bien.
Je ne réussis rien. Lui non plus.
Je suis un imbécile. Il ne vaut pas mieux.

Je ne suis pas OK. Il n'est pas OK.

Je suis- Il est –

Une personne qui est dans cette position est méfiante à l’égard des autres sans être
confiante en elle-même. Elle a une vue pessimissite de ta vie et fuit les problèmes et tes
contacts sociaux.

Elle ne donne pas des managers, mais des subordonnés avec lesquels le manager aura
besoin de beaucoup des sensibilités, de compréhension et de patience pour pouvoir établir
un climat de confiance.
 Partie 3 : Pratique usuelle de l’analyse transactionnelle

A- Champs d'application de l’A.T.

1 - Champ des Organisations : Elle concerne les personnes qui travaillent dans des
entreprises, institution, association …. En tenant compte à la fois du contexte
institutionnel et du développement de l’organisation

2- Champ de l'éducation : Elle concerne les personnes qui travaillent avec des
enfants, des jeunes ou des adultes dans le domaine de l’éducation avec une optique
pédagogique et de développement de la personnalité et d’intégration sociale

3- Champ de la Guidance ou de conseil : Elle concerne les personnes dont les

activités visent le développement et la croissance des individus en résolvant leurs
problèmes dans l’ici et maintenant c’est-à-dire en utilisant potentialisant toutes les
ressources présentes de la personne.

B.l’application de l’analyse transactionnelle au sein d’une entreprise

Patron « Parent persécuteur », que faire ?

Pendant le week-end, Xavier D. a bombardé son directeur export, Guy R.,

d'emails à son domicile.

« Quels sont les résultats de votre voyage aux Etats-Unis ? Donnez-moi un

compte rendu détaillé de tous vos contacts, etc. »

Guy R. aurait pu réagir en «enfant soumis » et répondre aussitôt. Au lieu de cela, il a

opté pour une relation d'« adulte à adulte ». Il a attendu le lundi matin pour dire de
vive voix à son patron :

« Vous m'avez confié la responsabilité des ventes américaines. Comme convenu, je

vous remettrai mon rapport dans les 48 heures. »

Clients difficiles ? L’AT est là !

Daniel Lacaille, responsable du matériel agricole et des travaux publics chez

Foucque SA , raconte :

« Lorsqu'un client venait faire réparer son tracteur et s'opposait à notre chef d'atelier
qui estimait que la batterie était morte, je donnais toujours raison à ce dernier.

Manager : « Connais-toi toi même ! »

Pour Michel Meralli, le fondateur de Vidéo Plus (90 salariés, 140 millions de francs
de CA), c'est carrément magique !

« Conditionné par le diktat du "Sois fort", j'avais tendance à être plutôt froid et distant
avec mes collaborateurs, alors que ce n'est pas ma nature profonde. Grâce à
l'analyse transactionnelle, je m'en suis rendu compte. Il a suffi d'un stage de cinq
jours dans l'entreprise pour que le climat interne change.

Selon les trois situations eu sien d’une entreprise l’analyse transactionnelle permet
de :

 faire face à un patron parent persécuteur en favorisant une transaction adulte

adulte.
 Désamorcer tout conflit avec des clients difficiles et maintenir de bonnes
relations commerciales
 Bien connaitre ses comportements et prendre conscience de la relation avec
les collaborateurs d’où l’amélioration du climat interne .

C.L’analyse transactionnelle : une solution magique

L’analyse transactionnelle est couramment utilisée dans la vente, la négociation, le
management et la communication

Le dirigeant pourra avoir recours à son côté:

« Parent » par la Motivation de l’équipe au sein de

l’entreprise.

« Adulte » Organisation interne

« Enfant libre» Créativité des projets et des

idées

Mise en situation

Un concessionnaire de voiture qui accueille un client, d'emblée il doit composer

avec sa personnalité dominante.

Trois possibilités s'offrent à lui :

 S'il s'adresse au il lui dit : « Cette voiture offre les qualités de sécurité
requises pour voyager en toute tranquillité. »

 S'il s'adresse à il le questionne : « Pensez-vous beaucoup rouler avec

votre voiture ? De quel le budget disposez-vous ? » Et il lui désignera le modèle le
plus adapté.

 S'il s'adresse à il argumente : « Si vous souhaitez avoir toutes les options,

vous devriez essayer notre série limitée... »
Conclusion

Il n’y a pas de bons ou de mauvais états du moi, chacun à son rôle, son utilité.
Il est important que l’état du moi en activité le soit en cohérence avec la situation .la
prise de pouvoir d’un état du moi apporte de la rigidité à la structure.
Si l’état du moi adulte est au centre des schémas, il est aussi au centre d’un système
équilibré idéalement, l’adulte est aux commandes et chaque état du moi est activé en
fonction des circonstances.
L’analyse transactionnelle est un outil résolutoire dans les mains des individus et des
organisations sa force réside donc dans le fait de renvoyer la responsabilité
d’analyse et de résolution des problèmes à ceux à qui elle appartient en premier lieu.
Bibliographie

 MARTINE WALTER/ l’analyse transactionnelle.

 France .brécard ,lauria hawkes : le grand livre de l’analyse
transactionnelle.
 Ian stewart et vann joines : manuel d’analyse transactionnelle.
 Dominique chalvin : les nouveau outils de l’analyse transactionnelle .

Webiographie :

[Link]

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