CHAPITRE 8 : la passation de commande et les systmes
dinformation logistique
Section 1 : la passation de commande
1- Le cycle de commande : correspond au temps coul partir de la
passation de la commande par le client jusqu au moment o il prend livraison
complte de pdt. Le cycle typique comporte 6 composants : prparation de la
commande, entreposage, manutention et emballage, transport de la commende,
livraison et dchargement pour le clt. La dure totale du cycle est de 13 jours.
Un changement fondamental des systmes de passation des commandes
a un objectif de rduire le cycle de commande de lordre de 30% pour rduire les
couts de stockage et de transport et assurer la disponibilit des produits chez les
clts rapidement. (Pour loptimiser il est prfrable de passer une quantit
conomique de commande de part de clt).
2- le processus de mise en route de la commande :
Le processus de commande commence avec les clts
un vendeur qui le
transmettait lE/se
la commande directe sans intermdiaire
contrler la faisabilit de la commande
lancer la commande et entre
dans le systme (utilisation des rseaux informatique pr augmenter la vitesse de
la transmission des donnes) ce formes de passation de commande est couteuse
cause de linvestissement ms elle offre un avantage pr le systme logistique
car elle rduit les stocks et des intermdiaires.
3- Itinraire dune commande (chemin ou voie de commande)
Comprendre les flux dinformations pour suivre la trace davancement de
commande par le clt lui-mme.
Section 2 : les fonctions de la communication
Le rseau de communication entre clt, e/se, frs constitue une vritable virtuelle
o la valeur ajoute se cre par les performances rapides, peu couteuse, fiables
et prcises, des rseaux informatiques et de tlcommunications. Il existe plz
mthodes de fonctions de la communication comme Tlmarketing-Tlventes qui
est une extension des systmes automatiss de commande. Il permet le/se de
maintenir des contacts avec les clts dont limportance dexplorer efficacement de
nouveaux marchs.
Et lautre mthode Echange de donnes informatises (EDI) : cest un change
structur de documents daffaires transmissibles par un procd lectrique entre
diverses e/ses entretenant des liens commerciaux.
Section 3 : les systmes dinformation de gestion
Les systmes dinformation de gestion peuvent tre intgrer au systme de
passation de commande car ces dernires suivent de nombreuses activits
logistiques.
Leffet de cette intgration est de librer du temps dans le processus de
passation de commande et de rduire la probabilit de retard ou derreur dans la
transmission des informations.
Les couts logistiques totaux se situent entre STOCK et couts de TRSP (diminuer
par le systme de gestion). Le systme dinfo de gestion peut apporter:
Des donnes oprationnelles, des nouveaux ides demballage et
conditionnement, la diversit des choix des trsp, amliorer l niveau de service de
clientle, renforcer lavantage concurrentiel durable. Ces sys dinfo de gestion
sont 2 catgories : stratgiques ou oprationnels.
Pourtant, tout systme dinformation de gestion logistique commence par une
tude des besoins de la clientle et dtermination des standards de performance.
Pr que le sys info soit efficace, if faut dterminer les capacits du sys info qui
sont de 4 tapes:
Laccs aux donnes
Le traitement des donnes
Lanalyse des donnes
Ltablissement des rapports
Les principales sources dinfo :
Le sys de passation des commandes (donnes sur la clientle et articles)
Les bases de donnes de lE/se (info sur le cout logistique et le cout de
stock)
Les infos danalyse sectorielle (statistiques sur la Crce et les parts des
marchs relatives)
La direction de LE/se (info sur dynamique de comptition et info sur les
tendances futurs)
Ensemble des ces infos sont utiliss pr amliorer la gestion des flux des matires
et augmenter la comptitivit et performance de lE/se pr assurer la satisfaction
total de clt.
Section 4 : les sys daide la dcision
Lutilisation de linfo pr permettre au logisticien de prendre des dcisions
stratgiques et oprationnelles dans un but de mieux servir la clientle.
Les sys daide la dcision comportent 3 composants :
Lacquisition des donnes
Traitement des donnes
Distribution des donnes
Ce processus permet utilisation de ces donnes au sein de LE/se sous la forme
de documents info.
BUT
mieux clairer les processus de dcision pr amliorer la qualit et
lefficacit des dcisions logistiques.
Les 4 modules du sys dinfo logistique : la passation de commande (qui est au
centre de processus logistique), les sys daide la dcision, les docs et rapports
et la saisie de donnes issues de lenvironnement intrieur et extrieur de lE/se
(PESTEL ou SWOT).
