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Procedure Service Technique

Ce résumé décrit les étapes du processus de gestion des incidents clients par le service technique, notamment le diagnostic de la panne, l'attente et la réception de pièces, ainsi que la clôture de l'incident.

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PROCEDURE GLOBALE SERVICE TECHNIQUE

Incident client

Clients sous
contrat

Clients sous
garantie

Autres clients

Intervention selon
les termes du
contrat

Dpt de
lquipement chez
le fournisseur

Processus de
diagnostic de la
panne

Attente de pices ?

OUI

Mise en prt
dun
quipement

Attente retour
constructeur

NON

Rsolu ?

OUI

NON

OUI

Livraison au
client

Demande de
cotation
fournisseur

OUI

Rception
pices par le
fournisseur

Besoin de pices ?

Proforma au
client

Accord clients ?

Incident clotur

NON

Commande /
achat local
pices
Mise jour de la
base de
connaissance
GLPI

Retour
quipement au
client
En attente
Etape Complet
Non Rsolu
Rsolu

Fichier joint

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