Introduction la communication
Mdecin-Patient et gestion du stress
Dr Bennani Amine
Spcialiste en Pneumologie
Praticien de la Psychothrapie Neurolinguistique
Formateur agr en Dveloppement personnel, Communication
Ttouan, 20 Fvrier 2014
Seront abords.
La communication interhumaine: un phnomne
complexe
La communication applique au domaine du
soin de sant.
Fiches pratiques en communication MdecinPatient.
Dentre de jeu
Vous tes constamment entrain
de dire aux autres comment se
comporter avec vous par la
manire dont vous vous
comportez avec vous-mme
Paul Mckenna. PhD
Chercheur en dveloppement personnel
Les questions.
A propos de la comptence
de la personnalit forte, respecte.
des soucis financiers
Grer le stress d aux engagements
personnels, familiaux, financiers..de lavenir
Grer les imprvus, les risques du mtier
Le dbut de carrire.
Lge, la retraite..etc
Rponses: faire la diffrence
En connaissant qui vous tes vraiment
En prenant conscience comment sa faon
propre de grer sa vie peut booster comme
freiner lpanouissement.
La rgle 20/80
Savoir ce que lon veut exactement.
Prendre conscience des filtres
Enfinle besoin dquilibre et de cohrence
La carrire mdicale:
Un champ de savoirs intriqus
Devoir-tre
Savoir tre
Savoir-faire
Savoir
Pouvoir
administration
Communication
Ethique
Les 3 qualits
des communicateurs exceptionnels
I-OUTCOME (ce que vous voulez exactement)
II-ACUIT ( Alerte, vigilance au moyen des 5 sens
ouverts sur tout ce qui se passe)
III-FLEXIBILIT (changer de tactique, doutils et
de faon dagir jusqu obtenir ce que lon a
fix comme objectif)
La reprsentation mentale:
Le modle du monde
Notion centrale en PNL
Le modle du monde
Gnralement, les limites contre lesquelles
une personne bute, ne sont pas situes dans
le monde mais plutt dans
le modle du monde
Des rgles de bases en communication I
Nous rpondons notre reprsentation de
la ralit non la ralit elle mme
Des rgles de bases en communication II
Accepter et respecter la reprsentation de lautre
Modle du monde
Des rgles de bases en communication III
On ne change pas lautre, on linfluence
en changeant notre propre comportement
Des rgles de bases en communication IV
Avoir plusieurs choix est toujours mieux quen
avoir UN
La personne la plus flexible exerce le plus
dinfluence.
Des rgles de bases en communication V
Lobjection de lautre est un message
On na pas suffisamment compris son modle
Des rgles de bases en communication VI
Tout comportement a une intention positive,
Il mane dun modle, dun quilibre interne
On respecte quand-mme la personne lorsquon
refuse son comportement
Des rgles de bases en communication VII
Nous construisons notre modle motionnel
Nos croyances, nos systmes de valeurs et nos
expriences passes faonnent notre faon
de ragir diverses situations
La communication mdecin-patient:
confrontation de deux modles
MdM
MdM
Mdecin
Patient
Croyances valeurs
Critres
Croyances valeurs
critres
Efficacit, doutes
Attentes Soucis
Diagnostic, gurison
Demande daide
Comptence,
affirmation de soi
Idalisation,
surestimation TRT
Autorit
Distance, respect
Position haute
Position basse
En pratique
Que voulez vous exactement?
OBJECTIF (OUTCOME)
On ne peut pas profiter des techniques
et outils de la communication mdecin
patient si on na pas fix dobjectif !!!
Fiche pratique 1
Mieux communiquer avec soi
Dvelopper la conscience de soi
La maitrise de soi
Lauto-motivation
Grer son stress.
La triade de gestion motionnelle
Physiologie
Fiche pratique 2
Les habilets langagires
couter attentivement
Observer le langage du corps
Renvoyer les propres termes du patient mots
cls
Lempathie par le mot et le corps
De la relation verticale la COOPERATION
Fiche pratique 3
Reconnaitre, accepter le modle du
monde de son patient
Croyances
Valeurs et critres
Attentes
Soucis..
Fiche pratique 4
Maintenir en vue lobjectif thrapeutique
Agir l o lon est le plus efficace: Le soin
Savoir dlguer
Bien expliquer, en rassurant, les limites du soin.
Fiche pratique 5
tre flexible en disposant de choix
Accueillir les objections
Flexibilit motionnelle: un sourire face
lobjection
Dnouer par lhumour
Des alternatives concrtes
Fiche pratique 6
Conclusion-rcompense
Utiliser leffet surprise
Mdiation
Conseil important
Utiliser la carte des exceptions
Support matriel selon le contexte
Note particulire
La communication mdecin-Patient
en situation de conflit
Prsuppose lusage clair de la communication non
violente
La comptence, la crdibilit, lthique
Eviter les reproches engageant la responsabilit
juridique
Apprendre concilier position haute-flexibilit
Mot de la fin
le mdecin se prescrit luimme avant ce quil prescrit !
Merci de votre attention
Pour tout change
pnl_3@[Link]
