Par HADRAOUI ZAKARIA
Facult Mohammedia
LANGUE ET COMMUNICATION
I - LA COMMUNICATION
Destine favoriser les changes entre les individus, le langage revt un double
fonction, celle de communication entre les personnes et celle de la symbolisation dune
ide par un signe.
1 - Quest-ce que cest la communication ?
La communication se dfinit comme un processus qui permet de transmettre une
information ou un message laide dun code mit la source par un destinataire ou
metteur. Le message vise une cible cest le destinataire ou le rcepteur par
lintermdiaire dun canal ou voie.
Le canal de la communication rvle multiple et concerne les cinq sens :
-
La vue : (Ecriture - dessin - image) ;
Loue : (Paroles - Music - Crie - Brouille...) ;
Le toucher : (Poign de main - coup de poing - identifier la nature de
llment aprs lavoir touch) ;
Lodorat : (Les odeurs - les parfums ) ;
Le gout : (Le cru - le cuit - lpice ) ;
Ainsi le canal est la voie de circulation des messages parfois en entend
ensemble des moyens physiques qui permettent lmetteur de vhiculer linformation
vers le rcepteur.
Pour bien communiquer lmetteur et le rcepteur doivent connaitre le code de
la communication constitu par lensemble des signes et leurs rgles de combinaison
avec permettant dchanger un message et de le comprendre, ainsi il est difficile de
communiquer avec un tranger dont on ne connait pas la langue. On peut tenter de
sexprimer, de formuler un message mais on nest pas certain que lautre le
comprendra.
En fonction du canal exploit, le canal sera visuel, le message sonore (loue),
tactile (toucher), gustatif (gout), olfactif (odorat).
2 - Les situations de la communication
Sagissant de la communication, la situation de lmetteur et de rcepteur se
rvle fondamentalement de plusieurs . Selon lmetteur ou le rcepteur, se trouve
ou non lun devant lautre.
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En communication direct quand on est face face on ne sexprime pas de la
mme manire selon que lon se trouve devant un suprieur hirarchique ou que lon
sadresse un ami de 30 ans plus forte raison comme lon parle de la diffrence entre
la communication crite et la communication orale. Enfin la communication non
verbale passe par des gestes, des signaux, des habillements
SCHEMA DE COMMUNICATION
Code
Message
Emetteur
Rcepteur
Canal de communication
Feedback
Rtro action Back
Un canal nexiste que parce que deux ou plusieurs individus ont le dsir de transmettre
une information (message
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a - Identifier les partenaires
Ces partenaires sont :
-
Lmetteur : il met le message cest une personne physique ou morale
(Entreprise - administration publique - association...)
Le rcepteur : ou destinataire ; il reoit le message, cest aussi une
personne physique ou morale, mais aussi une machine (Ordinateur).
On peut considrer que la communication est ralise toutes les fois que le
message a provoqu une raction observable (mouvements - gestes - paroles mimiques), cest--dire une rponse de la part du rcepteur. Cette rponse sappelle
rtroaction, ainsi le rcepteur devient son tour un metteur. Le silence = lment
de rtroaction positif et ngatif.
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Exemple de situation de
communication
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Emetteur
Rcepteur
Une leon lcole
La maitresse
Les coliers
La vente au march couvert
Les commerants
Les clients
L labribus
Lentreprise
Les usagers de bus
Un mariage la mairie
Le maire
Les maris (poux)
Rtroaction
Silence
Lev des doigts
Rponse des questions
Bavardage
Acheter
Ne pas acheter
Demander des informations
Discuter les prix
Payer
Lecture des horaires Choix
de lheure de dpart
Se protger de la pluie
Sassoir
Acceptation
Emotion
Bonheur
B- Identifier le message, le canal et le code
Le message : est constitu par le contenu des messages (informations)
transmises, cest en quelque sorte le produit de la communication.
Le canal : est la voie de la circulation des messages, il faut entendre
lensemble des moyens physiques qui permet lmetteur de vhiculer linformation
vers le rcepteur.
Le canal choisi cherchera stimuler un ou plusieurs des cinq sens du rcepteur,
et en fonction du canal exploit le message sera :
Visuel : (les symboles - criture - les images - message iconique)
Sonore : (parole - music)
Tactile : (toutes les formes de toucher)
Olfactif : (parfum - odeur ) (L'olfaction ou l'odorat)
Gustatif : (cuit - sucr - non sal.)
Le code : lmetteur pour transmettre des messages aura donc sa
disposition des signes verbaux et des signes non verbaux. Toute aussi charg de
signification pour le rcepteur que les mots (gestes, le ton de la voix, le registre de
langage, les couleurs, le contexte )
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Les signes doivent tre choisis de faon tre comprhensibles par le
destinataire. Lmetteur puise (cherche) dans un code les signes et les rgles qui
combinaient un message que le rcepteur pourra identifier, cest--dire il comprendra
le sens. Pour quil yait communication il faut un rpertoire en commun suffisant de
signs entre les partenaires de la communication.
II - LA COMMUNICATION INTERPERSONNEL
1 - Les composants formels de la communication (comment)
Situation de la
communication
Les panneaux de
circulation
La vente au
march
Contenu du
message
Les rgles du
code routier
- La qualit de
la marchandise Les Prix
Canal utilis
Moyenne de
communication
Code rpertoire
commun
Nature du
message
- Images
- Symboles
- Chiffres
- Formes
La signification
donne par les
panneaux de code de
la route
Visuel
- Le moyen : voix ;
tiquettes
- odeurs
-La langue
- Signification
des odeurs
-La valeur donne
au chiffre
- Visuel
- Olfactif
- touch
- gustatif
- sonore
2 - Les composantes relationnelles de la communication (le pourquoi)
Lanalyse dune situation de communication doit aussi venir dlment
personnel propre chacun des acteurs et qui relvent davantage de linformel, de la
psychologie et de la sociologie, cest--dire pour les deux partenaires des motivations
qui les poussent communiquer des statuts et des rles qui sont les leurs, des attitudes,
des valeurs et croyances qui influence leurs comportement des groupes auxquels il
sidentifie.
Si lanalyse de composantes formelles de la communication interpersonnelle
permet de dcrire et de comprendre le comment de la communication, lobservation
des comportements relationnels est claire sur le pourquoi de cette communication.
a - Dcouvrir les motivations et les besoins qui sont lorigine de la communication
La motivation cest ce qui nous pousse communiquer ; lorigine de toute
motivation se trouve un besoin.
Un besoin cest est li une sensation de manque qui pousse agir (satisfaire)
pour supprimer la malaise provoquer par le manque.
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Les cinq catgories des besoins dans lordre o ils doivent tre satisfaits et les
situations de communication selon Masselo :
Les niveaux de besoins
Les situations de la communication
Consultation chez un mdecin
Vtements Logements - Alimentations
Achat dune assurance - Achat dun
logement - Dun emploi
Les relations avec ceux qui cherchent
laffection (parents - collgues - voisins)
Besoins psychologiques
Besoins de scurit
Besoin dappartenance ou damour
Besoin destime valeur
Bijoux - voitures
Besoin dpanouissement
b - Le statut et le rle
Identifier le statut
Le statut dun individu est une position sociale susceptible de prciser la
condition de cet individu par rapport aux autres membres dun groupe ou de la socit.
Ex : une mme personne se voit cumuler au cours de sa vie et attribuer plusieurs
statuts.
-
Lge : Enfant Jeune Adulte Grand pre vieux
Lactivit : Ecolier Etudiant Salari Employeur Cadre Profession
libral - militaire artiste capitaliste retrait
-
Lautorit : Dcideur suprieur hirarchie excutant - subalterne
Lorigine ethnique et gographique : Etrangre nationale refugi rurale
citadin immigr
Identifier le rle
Le rle est un ensemble de comportement associ un statut, ils sont adopts et
attendus par les individus. Lidentification des rles explique donc le comportement.
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Exemple :
Statut
Mre de famille
Secrtaire de direction
Rle adopts
Veiller la bonne ducation des enfants
Veiller ce quil ne manque de rien, les
aider et le conseiller dans leurs tudes. - Assurer
laffection
- Doit tre ponctuelle
- Raliser le mieux possible le travail qui lui a confi
- Avoir lesprit dincitatif
- Mettre jour ces connaissances professionnelles
3 - Identifier les barrires la communication
Un bruit est tous ce qui peut infecter la transmission du message.
a- Les bruits provenant du canal choisi
Canaux
Bruit possible
- La mauvaise prononciation
- Pas assez forte
- Mauvaise articulation
- Mauvaise intonation
- Texte illisible
- Texte mal dispos
- Texte mal rdig
Voix
Ecriture
Image
-Peu claire (flou)
-Inadapte au message transmettre
- Peu visible
Geste et
Mouvement
- Ils peuvent tre nombreux Incompatible avec le message
transmettre
Il ne sagit pas seulement dune perturbation sonore mais aussi visuelle ou
psychologique.
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b - Les bruits provenant de lmetteur et du rcepteur
Les diffrences phtisiques : Niveau daudition, diffrence de vision, diffrence
de puissance de la voix, diffrence de la taille.
Les diffrences culturelles : Niveau de connaissance, diffrence dattitude
(prise de position) et croyance, profession, langue utilise, origine ethnique.
Les diffrences de disposition : Diffrence dtat desprit, fatigue au moment
de communication.
c - Les bruits provenant des messages et des codes
Il sagit de toutes les incomprhensions dues aux diffrences dans le niveau de
langage mais aussi au sens donn aux images, aux mots, aux couleurs, et qui na pas
t pris en compte dans la conception et llaboration des messages par lmetteur.
Ex1 : Deux trangres qui ne parle pas le mme langage (code).
Ex2 : Par rapport aux couleurs, le blanc est signe deuil par les japonais, de puret par
les occidentaux (diffrence selon la socit).
4 - Les obstacles la communication orale
a- Les obstacles psychologiques
Les blocages, la timidit, la difficult prendre la parole, la difficult dexprimer
son moi, se faire comprendre et comprendre les autres sont des facteurs qui
empchent de garder contact avec autrui.
b - Les obstacles phontiques
Tous les dfauts de prononciation provoqus par la malformation physique ainsi
que la surdit, la mutit et dautres obstacles tels quune mauvaise prononciation des
voyelles, une articulation dfectueuse des syllabes et aussi un blocage de la respiration.
c - Les obstacles linguistiques
Sont dtermins par les facteurs sociaux culturels. Si lapprentissage a t
dfectueux, il est ncessaire de remettre niveau la connaissance du code commun. La
plupart du temps une acquisition et une pratique organise permettront la personne
de sapproprier un langage plus riche et mieux adapt la communication.
5 - La typologie du bruit
Quel que soit leurs origines, les bruits peuvent se classer en quatre catgories :
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a- Les bruits techniques
Qui relvent avant tout de la qualit du canal (voix incomprhensible - parasites
sur une ligne tlphonique - texte mal imprim - image mal dessine...)
b - Les bruits smiologiques
Qui proviennent de lattitude, de la conduite et des gestes des interlocuteurs
(Bavardage - mauvaise position de lmetteur - mouvement dautre personnes qui
dtournent lattention au fond des bruits)
c - Les bruits smantiques :
Qui ont pour origine une incomprhension du sens du message par le rcepteur
en raison dune diffrence de langue, des professions, de culture
d - Les bruits organisationnels
Issus de lorganisation du lieu o se droule la communication (mauvaise
disposition des chaises et des tables - environnement brouillant - clairage dfaillant
temprature trop lev ou trop faible...) ou dune organisation administrative inadapte
(horaire mal choisi - multiplication des niveaux hirarchiques)
5 - Les composantes de la communication non verbale
Signes non
verbaux
Les gestes
Dfinitions
Caractristiques
Exemples
Mouvements des mains, Des
bras et des jambes
Gestes inns
Gestes acquis
Gestes appris
Gestes mcaniques ou
accidentels
Aucun apprentissage particulier.
Signification de ce fait souvent
identique dune personne une autre
quelle que soit la culture.
Observs et copis inconsciemment
chez les autres.
Diffrences importantes selon les
cultures et les lieux.
Acquis volontairement par
lapprentissage, lobservation, lanalyse
personnelle ou la pratique.
Gestes non sociaux ou inconscients.
Pouce dominant lors du
croisement des mains
Jambes carts des
Cow-boys
Gestes sportifs.
Poigne de main.
Soutenir la tte avec ses mains
lorsquon est fatigu.
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Un cercle ralis avec le
pouce et lindex signifie : Ok pour un Amricain
Gestes schmatiques
Utiliss pour dcrire quelque chose.
- De largent
pour un Japonais
- Ok et zro pour
un franais.
Visualisation dune qualit abstraite
Index point sur la tempe pour
Gestes symboliques
nayant pas dquivalent matriel.
exprimer la stupeur.
Le geste couper du
Invents par des spcialistes pour un
Gestes techniques
rgisseur dans un studio de
usage essentiellement professionnel.
tlvision.
Doigt point pour indiquer la
Gestes-guide
Pour montrer le chemin.
direction suivre.
Le regard
Expression des sentiments de bonheur,
Les expressions
Froncement des sourcils en
Les sourires
de tristesse, dattirance, de peur,
du visage
signe de dsapprobations.
Les mimiques
dhostilit, dagressivit
Le timbre, la diction,
Couleur de la voix, volume, paisseur, Voix de tte, voix basses, voix
lintonation
clat.
rauques
Positions de relaxation,
Les postures Positions du corps
Reflets des tats intrieurs.
dattention.
Comportement de :
Raction des personnes face
Soumission, de
Inclinaison de la tte, repli des
Les attitudes
un vnement ou autrui.
protection,
bras.
dhostilit.
Le toucher
Manifestation dun lien
Signe sociaux, affectifs.
Poigne de main, baiser.
Symbole dappartenance un groupe
Manire de se vtir, pour son
Port de la cravate, robe du
Lhabillement
Ou signe de richesse ou de manque
confort, se protger ou paraitre.
magistrat, blouse du mdecin.
dargent.
Silences courts sans signification
particulire, silences longs de
Le mdecin coutant un patient.
Les silences
rflexion, de rvrence ou de respect,
Le boudeur
dobstination ou de mutisme.
La proxmique Distance entre les personnes.
Distance : intime,
0 45 cm
personnelle,
45 cm 1m 20 cm
sociale, publique.
1m 20 cm 2m 10 cm
4m 8m
6 - Dcouvrir lcoute active et son efficacit
a - Distinguer, couter et entendre
Ecouter nest pas entendre. Entendre est un processus naturel qui consiste
percevoir les sons quels quils soient partir dune certaine intensit grce au systme
auditif (oreille interne et externe, cerveau ). Pour entendre il nest pas ncessaire
dapprendre ; ds sa naissance, un individu qui a des organes auditifs en bon tat peut
entendre les sons sa porte.
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Ecouter nest pas un processus naturel, il faut faire un effort, cest un art et comme
tout art (ou habilit) il faut le pratiquer pour lacqurir, lamliorer et le maintenir efficace.
Savoir couter implique donc un apprentissage.
En dfinitive couter cest un savoir-faire, au mme titre que lire, crire, dessiner,
etc Entendre met en jeu le conduit auditif, Ecouter met en jeu la pense.
Entendre cest
Ecouter cest
Un processus naturel, inn, qui ne
ncessite pas un apprentissage
particulier.
Un processus non naturel, qui implique un
apprentissage pour tre efficace.
Un acte contrle. Pour couter il faut faire
Un acte qui peut tre involontaire.
un effort, et inversement on peut choisir
de ne pas couter.
Prendre preuve de concentration pour
Percevoir une suite de sons sans aucune
comprendre le sens des sons entendus,
valeur significative et affective.
mmoriser, interprter, ragir.
Ne pas sintresser la personne en
Prendre conscience de lexistence de
face de soi.
lautre, sefforcer de le comprendre.
Une condition ncessaire mais non
Une condition indispensable la
suffisante la communication.
communication efficace.
b - Ecouter pour mieux communiquer
Pourquoi faut-il couter pour bien communiquer, en dautre termes pourquoi
bien couter amliorer la qualit de la communication ?
Les bruits sont nombreux et sont causes de dperdition. Il faut donc vrifier que
le message a t convenablement peru par le rcepteur pour tre certain de la qualit
de la rception.
On peut schmatiser la dperdition entre deux interlocuteurs A et B ainsi : Les
carts entre les interlocuteurs
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c - Prendre des notes pour une coute actives plus efficace
Prendre en note les propos changs au cours dune situation de communication
orale et une technique difficile mais souvent indispensable, en particulier quand les
thmes, les ides, les questions abordes sont complexes. Disposer dune trace crite
de ce qui a t dit oralement permet surtout :
Danalyser son rythme les informations reus
De rduire les risques de dformation ou doublis
De disposer ventuellement dlments de preuve (les paroles
senvolent et les crits restent)
Il n ya pas de mthode absolue pour bien prendre des notes, chacun devant
trouver celle qui lui convient le mieux toutefois, lapplication de quelques principes de
base savre utile.
Se prparer matriellement
Prparer lavance les feuilles de papier en quantit suffisante, un
stylo plus un autre en cas de (panne).
Etablir des fiches de thmes, si le contenu de la prestation orale
est connu (expos et dbat)
Se prparer intellectuellement
Avant la prestation de lmetteur : se documenter pour mieux
assimiler Le message et comprendre.
Pendant la prestation : Rester concentrer
Ecouter et observer aussi le non-verbal
Reprer les lments structurant du discoure tel que lintroduction,
Annonce du plan, transition, conclusion.
Choisir un emplacement propice
Dans la mesure du possible il faut choisir un emplacement qui offre les
conditions optimales pour :
Bien entendre
Bien observer les gestes et le visage de celui ou ceux qui
Bien
crire
Noter le maximum dinformation en un minimum de mots
Ne pas hsiter utiliser les abrviations
Se dfaire du mot mot et faire plutt une synthse en terme de contenu
Eliminer tous les mots superflus et ne garder que les mots porteurs de
signification
Savoir exploiter les notes prises
Il est fortement conseill de reprendre ces notes afin de :
Les relire
Les complter par des analyses et des rflexions personnelles
Eventuellement les recopier en leur donnant la qualit rdactionnelle
dun texte crit (disposition - criture manuelle ou non mais non
tlgraphique)
Et surtout sentrainer la prise de notes
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Car cest un art et comme tout art il faut le pratiquer pour identifier et corriger
les maladresses.
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