Consulting Centre

Conseil
Formation
Accompagnement

www.consulting-centre.com

Six Sigma
Philippe Boissenot

Consulting Centre 1
 6 Sigma
- Pourquoi 6 Sigma ?
- Comment réussir ?

Témoignages :

Consulting Centre 2
 Formation DIF Accompagnement

Management

Améliorations continues

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Références Clients en Région Centre :

PHILIPS – VALEO – VERRETUBEX – ARVIN MERITOR – ZEP INDUSTRIE –

ANDRE CHENUE – BRANDT – NGK SPARK – AGAM BRANSON – STEELCASE
– FRAGRANCE - ALSTEF AUTOMATION …

Consulting Centre 3
 6 sigma : l’Origine.
MOTOROLA 1985

GE 1995

Thales – Air Liquide – Butagaz …

En France
Administration : la Poste
PME (MTS -ex Chaffoteaux et Maury à Lucé) …
Consulting Centre 4
 D’où vient le terme 6 sigma

Réduire la
dispersion pour que
±6σ = Spécification
<3.4ppm

Consulting Centre 5
„ Quelques objectifs 6 Sigma :

„ Satisfaction des clients

„ Réduction des dépenses

„ Amélioration des rendements (TRS) et

réduction des rebuts
„ Réduction des stocks

„ Réduction du temps de production : Cycle Time

Réduction
„ Amélioration du taux de service : CLIP/RLIP

Réduire les variations

Consulting Centre 6
„ Deux types de projets d’améliorations :

KAIZEN
Améliorations continues

Six Six Sigma

Améliorations percées
Sigma (Projets 3 à 4 mois)

Consulting Centre 7
6 Sigma : Les Principes

STRATEGIE

Ressources Structure
Formation Projet

Méthode
DMAICS

Consulting Centre 8
6 Sigma : Une stratégie
Les différents niveaux de pilotage

Responsable de
Pilotage l’entité
Stratégique

Pilotage Master Black Belt

tactique

Green Belt
Pilotage opérationnel Black Belt

Consulting Centre 9
 La Formation : Qui et Quoi ?
„ Formation des Green Belt (1 semaine).
„ Formation des Black Belt (4 semaines) :
„ Gestion de projet
„ Statistiques HP
„ Mapping des processus High
„ AMDEC … Potential
„ Management transversal des hommes
„ Formation sur les métiers de l’entreprise : logistique,
finance, commerce, production, achats. (Les clés de
langage pour tous les interlocuteurs de l’entreprise).

Consulting Centre 10
6 Sigma : Une Méthode
P.D.C.A D.M.A.I.C.S :
Plan „ Définir

„ Mesurer

Do „ Analyser

„ Innover

Check „ Contrôler

Adapt „ Standardiser

Consulting Centre 11
Définir
Machine critique
„ Bien définir le problème : les
gains attendus pour le client
(CTQ : Critical To Quality) et
l’entreprise.
„ Il faut que le projet soit en phase
avec les objectifs stratégiques de
l’entreprise.
„ Définir l’indicateur (mesure)
principal du problème…
„ Faire la cartographie du
processus (SIPOC , M.O.S,
Brown Paper, V.S.M)

Consulting Centre 12
DEFINIR - Société Lévitor

LEVITOR CLIENT
CLIENT
LEVITOR

Comment
améliorer les
performances de
Lévitor ?

Consulting Centre 13
 Améliorations possibles

Management
Objectifs

Lean : Réduction
des Gaspillages

Consulting Centre 14
 Améliorations possibles
•TPM
•Automatisation
•5M
•…
Le client n’est
pas satisfait !

Consulting Centre 15
Que souhaite le client ?
CLIENT
CLIENT

Livraison
colis unitaire !

Consulting Centre 16
Mesurer
„ « What gets measured
gets done ».
„ Définir et valider les
moyens de mesure.
„ Collecter les donner sur
les 12 derniers mois.
„ Mesure la capabilité du
processus …

Consulting Centre 17
 MBF : Management by Facts

„ L'attitude San Gen Shugi (les « 3 réels ») :

1. Parler avec des faits afin de mieux faire

comprendre la réalité du terrain.
2. Aller sur le terrain, à l'endroit où les choses se
passent vraiment, afin de comprendre ce qu'est la
réalité. Une méthode plus efficace que la simple
lecture de rapport.
3. Voir la vraie pièce ou le vrai service rendu, bon
ou mauvais et l'analyser en s'appuyant sur des
faits.
Consulting Centre 18
Analyser
Moyens Matiè
Matières
„ Analyser les données.
Méthodes Milieu Main d’œ
d’œuvre
uvre
PbA
„ Identifier les variables
clés du processus.
„ Établir les relations entre
les variables.
„ Travailler sur des
intervalles de confiance
…

Statistiques, ANOVA, plans d’expériences …

Consulting Centre 19
 ANALYSER - Société Distributor
Distributor
Client

Délai moyen livraison

20 jours

Le client n’est pas satisfait des délais de

livraisons, il vous demande une amélioration de
vos performances.

Délai moyen livraison

15 jours

Consulting Centre 20
„ Réduction de 25% du délai de livraison (20j à
15j) avec des investissements importants : CAB
RF, stockages dynamiques, nouveau logiciel de
picking …

„ Mais … Le client ne voit aucune amélioration !?

Consulting Centre 21
 Analyse des délais de livraison (jours)
Situation Initiale 20, 18, 19, 21, 22, 18, 19, 21, 22
25, 30, 25, 10, 5, 15, 35, 10, 25
LSI
Moyenne 20j – Sigma 2j LSS

Moyenne 20j - Sigma 10j

LSI LSS

0 10 20 30 40

0 10 20 30 40

Situation Finale
20, 30, 5, 5, 10, 20, 15, 10, 20
LSI Moyenne 15j – Sigma 8j LSS 15, 16, 14, 13, 17, 15, 15, 14, 16
LSI
Moyenne 15j – Sigma 1j LSS

0 10 20 30 40
Consulting Centre0 10 20 30
22 40
Innover
„ Imaginer des solutions.
„ Tester les améliorations.
„ Prédire l’évolution de
l’indicateur en fonction
du plan de déploiement
des actions …

Consulting Centre 23
Contrôler
„ Mettre sous contrôle la
solution retenue.
„ Formaliser le processus.
„ Suivre l’indicateur en
fonction du plan de
déploiement des
actions…

Consulting Centre 24
Standardiser
„ Pérenniser les solutions
(cale anti-retour).
„ Diffuser les bonnes
pratiques.
„ Clore le projet :
célébration.

Consulting Centre 25
6 Sigma : En résumé
9Entreprise
Hommes
9Direction Processus
Stratégie Clients
Objectifs Finances
Processus clés

9BlackBelt
Équipe
Méthode
Consulting Centre
Formation 26
 6 Sigma
Les clés de la réussite

Consulting Centre 27
 Déploiement des objectifs :
ce qu’il ne faut pas faire
« Nous devons réduire
Dirigeant
Dirigeant les stocks de 50%»

BlackBelt
Black Belt

« Bien sûr – au travail »

Resp.
Resp.
Opérationnel
Opérationnel

Consulting Centre 28
 Déploiement des objectifs :
ce qu’il faut faire

Dirigeant
Dirigeant

« Nous devons BlackBelt

Black Belt
réduire les stocks
de 50% . Donnez-
moi votre plan
d’actions» « Nous devons le faire.
Pouvez-vous nous aider ? »
Resp.
Resp.
Opérationnel
Opérationnel
Consulting Centre 29
 Problème : sous- Problème : saturation des Réunions non efficaces
estimation de la équipes opérationnelles :

6 Sigma n’évite pas dimension « culturelle » = plus de temps pour

retard au niveau des
hommes.
prendre le recul et
s’améliorer

les pièges Bonne méthode ?

Bon timing ?
Aide ? ? ?

opérationnels : Trop de groupes de

travail technique
Implication des régleurs
dans la définition des
Trop de théorie mais pas
d’application dans atelier :
objectifs préventif - ? ? ?
Problème : trop de sujets Rien n’a été fait pour le Trop d’énergie dépensée
attaqués à la fois (projet contrôle des paramètres pour formaliser des
initial machine par critiques documents
machine différent : 6
machines de front
→ méthode ! ! !
On attend trop des SIC Revue du SIC pas Rien de fait sur le
suffisamment efficace préventif des machines et
(manque de préparation calibrage appareils
pré-revue)
M.X trop « resp. projet » Sous-estimation de la Concentration trop
et pas assez opérationnel difficulté du projet importante sur groupe de
travail technique
Rien de réellement fait Problème : autant Equipe Consultant trop
sur changement de d’acteurs autant de optimiste : il faut se
culture où RUF laissé sans « priorités ». En 4 mois, 5 remettre en question plus
aide « consultants » avec M.Y. vite
La perte d’énergie et de
temps est énorme.
Confiance.
Matrice Raci faite mais Manque de visibilité Problème : Consultant n’a
pas appliquée pendant les 12 premières prévu aucune formation
semaines puis correction pour monter le niveau des
avec M.Z : plan résultat acteurs, pourquoi ?
Manque de drive/aide de Désordre le week-end Pour améliorer. Plus de
l’équipe Projet pour gens qui mettent en
l’applicationCentre
Consulting sur le terrain oeuvre moins qui posent30
„ « Le succès dans les affaires

10% de stratégies

90% d’exécution »

Percy Barnevik
Directeur Général ABB

Consulting Centre 31
Le taux de réussite des entreprises
dans la démarche 6 Sigma.
(George Eckes)

Ò 30% des entreprises réussissent une

transformation culturelle 6 Sigma

Î50% ont obtenu des résultats DMAICS

correctes

Ô 20% ont perdu leur argent

Consulting Centre 32
Les causes d’échecs dans la démarche
6 Sigma.
(George Eckes)

Ô 20% des échecs sont dus à une mauvaise sélection

des projets. (Projet % objectifs stratégiques)

Ô 20% des échecs sont dus à une mauvaise

utilisation de la méthode DMAICS. Il faut de la
rigueur et de la discipline.

Ô 60% des échecs sont dus à une

mauvaise dynamique d’équipe et des
problèmes de comportement.
Consulting Centre 33
Témoignage
Thierry Demazières

Consulting Centre 34
 MSD Riom Filiale MERCK
„ 2001 Transfert de production sur le site de
Rion
„ 2001-2004 : Soucis de fiabilité d’équipements
Ò Des spécialistes techniques maîtrisant chacun
leurs domaines
Ô Lacunes dans les priorités

Ô Analyse des données pas fiables

Ô Manque de rigueur

Ô Les ressources n’étaient pas correctement

coordonnées
Consulting Centre 35
 6 Sigma chez MSD
„ 2004 : la direction MERCK s’engage dans un
programme mondial 6 Sigma.
„ 24 Black Belt formés en Europe dont Thierry
Demazières.
„ Objectifs pour MSD :
„ Fiabilisation des équipements
„ Réduction des coûts

Consulting Centre 36
 6 Sigma chez MSD : les learning

Î Attention : ne pas sous estimer les Quick Wins.

Î Attention : Ne pas passer trop de temps (en

excès) dans les phases Mesure et Analyse. Cela
peut démotiver le personnel de Production qui
attend des résultats.

Î Attention à ne pas passer trop de temps dans les

bureaux.

Consulting Centre 37
Consulting Centre
Conseil les learning
Formation
Accompagnement

„ Attention : le Top Management doit s’impliquer.

„ Attention : Il faut se concentrer sur l’opérationnel.

„ Attention : les gains doivent être validés par le

contrôleur de gestion.

„ Attention à la GPEC : les BlackBelt (HP) doivent

être reconnus et avoir une perspective de carrière.

Consulting Centre 38
 6 Sigma chez PHILIPS
Pérennité

BBSC

6 Sigma : Breaktrough
Écarts Projets Résultats
Kaisen : Ameliorations

Outil d’évaluation
des processus : PST
Philips Survey Tools
Consulting Centre 39
 Becton Dickinson
Philippe Said

„ « Une douzaine de projets ont déjà été réalisés à

Grenoble par nos 6 Black Belts à plein temps et
nos 7 Green Belts à mi-temps sur Six Sigma ».

„ Résolution du problème de rupture de la seringue

avec la méthode Six Sigma
„ Développement de nouveaux produits : Design For
Six Sigma (DFSS).

Consulting Centre 40
 Rhodia Engineering
Plastics
Conseils de M. Carlos Silveira pour ceux qui
envisagent d’adopter Six Sigma ?

¾ Une mobilisation de la Direction

¾ L’implication de chacun dans le changement
¾ Des objectifs chiffrés
¾ Le succès de projets pilotes
¾ Une stricte sélection des projets selon des critères
compris par tous
¾ Un état des lieux permanent
¾ Le partage des informations sur les initiatives menées
¾ La reconnaissance vis à vis des acteurs
Consulting Centre 41
Bibliographie

Consulting Centre 42
Merci de votre attention

Vos Questions
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