Analyse et conception des Systèmes

d ’Information

La démarche Merise : La Maintenance

La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 2
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 3
 Place de la maintenance

■ En fin de cycle de vie du logiciel, après la production,

l'intégration et la mise en œuvre

Production Intégration Mise en Œuvre

Naissance Mort

Cycle de vie du logiciel

[Link]@[Link] La maintenance 4
 Place de la maintenance

■ En fin de cycle de vie du logiciel, après la production,

l'intégration et la mise en œuvre

Maintenance

Production Intégration Mise en Œuvre

Naissance Mort

Cycle de vie du logiciel

[Link]@[Link] La maintenance 5
 Place de la maintenance

■ En fin de cycle de vie du logiciel, après la production,

l'intégration et la mise en œuvre

Maintenance

Production Intégration Mise en Œuvre

Naissance Mort

Cycle de vie du logiciel

■ Avant un diagnostic d'obsolescence du SI

● (prévision du futur système d'information)

[Link]@[Link] La maintenance 6
 Place de la maintenance

■ En fin de cycle de vie du logiciel, après la production,

l'intégration et la mise en œuvre

Maintenance

Production Intégration Mise en Œuvre

Naissance Mort

Cycle de vie du logiciel

Obsolescence
■ Avant un diagnostic d'obsolescence du SI
● (prévision du futur système d'information)

[Link]@[Link] La maintenance 7
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 8
Spécificité

■ Trois aspects sont essentiels dans la maintenance :

Vi sibilité du logiciel
Traçabilité

Ergonomie de l ’activité
[Link]@[Link] La maintenance 9
 Visibilité

■ Mise en évidence des stratégies de développement du système

d'information (schéma directeur)

■ Etablissement d'un dossier de choix lors de l'étude préalable

■ Définition d'une solution technique vue par l'utilisateur (étude

détaillée)

La maintenance est définie selon Boehm comme l'ensemble des opérations de

modification d'un logiciel opérationnel laissant intactes ses fonctionnalités de base.

[Link]@[Link] La maintenance 10
Traçabilité

■ Complémentaire à la visibilité,

■ Permet la remontée logique des programmes vers les éléments

de plus haut niveau,

■ Tout programme doit être amplement documenté.

[Link]@[Link] La maintenance 11
Gestion des configurations

■ Maintenance des nouvelles versions ou révision d'un logiciel en

fonction des modifications de l'environnement
● Machine, système d'exploitation, ...

■ Pour chaque configuration doit être spécifié :

● les fonctionnalités prises en compte,

● les besoins couverts des utilisateurs

● les contraintes de développement sélectionnées

● les produits logiciels la composant

[Link]@[Link] La maintenance 12
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 13
Objectifs de la maintenance

■ Maintenir le système en fonctionnement

■ Rectifier les anomalies de fonctionnement et prendre en compte

les demandes d'évolution

■ Etablir un scénario de développement des versions

■ Planifier les corrections apportées au système pour minimiser les

coûts d'intervention

[Link]@[Link] La maintenance 14
Objectifs de la maintenance

■ S'assurer du bon fonctionnement des nouvelles révisions avant

tout nouvelle mise en exploitation

■ Procéder à cette mise en exploitation après l'accord des parties

prenantes

■ Assurer un bonne gestion des différents configurations du

logiciels par la tenue à jour de la documentation du système

[Link]@[Link] La maintenance 15
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 16
Principes directeurs

■ Suivre

pour détecter les

anomalies de
L’expl
fonctionnement oi tation pour juger du caractère
opportun de la prise en
L’utilisation
compte de nouveaux
besoins

[Link]@[Link] La maintenance 17
Principes directeurs

$
Mener une politique de développement

$
■

$
$
● de versions et de révisions successives compte tenu d'un budget

■ Réactualisation d'une réflexion de planification à moyen et long

terme.

[Link]@[Link] La maintenance 18
Problèmes de maintenance

■ Conception difficile à comprendre, à modifier, à tester,

■ S S
Insuffisance de la documentation ou lacunes dans cette
E
documentation,
S L E
A U A
■

le code, C CI P
Inconsistance et non-correspondance entre la documentation et

● voire entre les listings et le code exécutable

I N
■
P R
Absence de mémorisation des opérations de maintenance
antérieure.

[Link]@[Link] La maintenance 19
 Coûts de maintenance

150

■ Une même erreur coûtera

● une unité monétaire pour sa correction si elle est détectée lors
de la conception

● 40 fois plus cher si elle est détectée lors de la réalisation du

logiciel

● 125 à 150 fois plus cher, si elle n'est détectée que lors de
l'utilisation du logiciel
40

1
Conception Réalisation Utilisation

[Link]@[Link] La maintenance 20
 Coûts de maintenance

■ Estimation de la charge globale de maintenance (nombre de

personne pour la maintenance)

KISL
P=
RKMP

KISL = Kilo Instructions Sources Livrées

RKMP = Ratio du nombre d'instructions sources maintenues par personne

[Link]@[Link] La maintenance 21
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 22
Catégorie de maintenance

Corrective Adaptative

Maintenance

Perfective Préventive

[Link]@[Link] La maintenance 23
Maintenance corrective

■ Elle ne porte que sur le logiciel développé

● Elle ne remet pas en cause les modèles de données ou de
traitements

■ Corrections des erreurs du logiciels

■ Représente de 17 à 20% du temps de maintenance

Corrective

[Link]@[Link] La maintenance 24
Maintenance adaptative

■ Liée à l'environnement du logiciel

● contexte d'utilisation du logiciel,

● génération des ordinateurs,

● exploitation logiciel sur des matériels distincts

● ...

■ Evolution
● du modèle conceptuel des données

● du modèle conceptuel des traitements

Adaptative
■ Représente 18 à 25% du temps de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 25
Maintenance perfective

■ Catégorie de maintenance la plus fréquente (60%)

■ Consiste à améliorer les fonctionnement du logiciel

■ Entraîne une remise en question

● du modèle physique du logiciel

● du modèle organisationnel des traitements

Perfective

[Link]@[Link] La maintenance 26
Maintenance préventive

■ Diminuer le nombre des opérations de maintenance pour

en diminuer le coût si :

● le système est développé dans un esprit de maintenabilité

ultérieur,

● le système est continuellement amélioré pour faire face et

intégrer les nouvelles technologies

● le système est maintenu en pensant à la maintenance

ultérieur,.
Préventive

[Link]@[Link] La maintenance 27
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 28
Formes de maintenance

■ Considération
● du temps

● de l'urgence des actions de maintenances

Problème

Maintenance à froid Maintenance à chaud

[Link]@[Link] La maintenance 29
Maintenance à chaud

■ Suscitée par un fonctionnement défectueux du système

d'information.

■ Liée à
Corrective
● la maintenance corrective

■ Exemple
● nouvelle version ou révision qui n'a pas pris en compte les
caractéristiques particulières d'un équipement.

[Link]@[Link] La maintenance 30
Maintenance à froid

■ Liée à
● la maintenance adaptative
Adaptative

● la maintenance perfective Perfective

■ Caractéristiques
● un grand laps de temps sépare le diagnostic de la phase de
réalisation des corrections/modifications.
● porte souvent sur la forme ou la présentation des résultats

[Link]@[Link] La maintenance 31
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 32
Déroulement de l'étape de maintenance

Les Tâches

La fiche de
maintenance

Détail des
principales tâches

[Link]@[Link] La maintenance 33
Les tâches

■ recueil de l'information,
■ analyse des besoins,
■ (re)conception du logiciel, voire du système,
■ étude de l'impact de la modification,
■ planning de la production du code,
■ sollicitation de l'approbation des parties prenantes,
■ production du code,
■ test et intégration,
■ (re)qualification du système.

[Link]@[Link] La maintenance 34
la fiche de maintenance

identification de
l'anomalie de
fonctionnement diagnostic
1 (analyse de l'anomalie)
2
action à
3 entreprendre
La fiche de
maintenance 4
suivie
5
statistique

[Link]@[Link] La maintenance 35
 la fiche de maintenance

■ Une partie identification de l'anomalie de fonctionnement

● identification de l'application
● N° de version, N° de révision

● environnement de l'application
● type ordinateur, configuration, description logiciel, …

● conclut sur une estimation de l'importance et de l'urgence de la

correction
identification de
l'anomalie de
fonctionnement
1

[Link]@[Link] La maintenance 36
 la fiche de maintenance

■ Une partie diagnostic (analyse de l'anomalie)

● nature de l'anomalie, programmes incriminés

● variables ou outils en causes, raisons, ...

diagnostic
(analyse de l'anomalie)
2

[Link]@[Link] La maintenance 37
 la fiche de maintenance

■ Une partie action à entreprendre

● exposé de l'action, identification des ressources prévues,

● coût estimé, moyens temporaires de contourner le problème

● date de prise en compte de l'anomalie, ...

action à
3 entreprendre

[Link]@[Link] La maintenance 38
 la fiche de maintenance

■ Une partie suivie

● identification ressources utilisées, corrections effectuées

● liste des éléments modifiés, coût après correction

4
suivie

[Link]@[Link] La maintenance 39
 la fiche de maintenance

■ Une partie statistique

● liste de classes d'erreurs

● indice des erreurs les plus fréquentes

● indice de temps de diagnostic et de réparation par erreurs

5
statistique

[Link]@[Link] La maintenance 40
Détail des principales tâches

■ Recueil de l'information

■ Analyse du besoin - diagnostic

■ (re)Conception
● individus, relations modifiés

● opérations, synchronisation, programmes retouchés

■ Etude d'impact
● identifie les actions à effecteur avant la mise en exploitation
d'une nouvelle version

■ Planning de la production du code

[Link]@[Link] La maintenance 41
Détail des principales tâches

■ Approbation des parties prenantes

● accord interne du service de maintenance

● accord des utilisateurs et des exploitants

■ Production du code

■ Test locaux et intégration globale

■ Approbation avant mise en œuvre

[Link]@[Link] La maintenance 42
La maintenance

■ Place, spécificité, objectifs et principes directeurs

■ Niveaux et catégories de maintenance

■ Formes de maintenance

■ Déroulement de l'étape de maintenance

■ Organisation des équipes de maintenance

[Link]@[Link] La maintenance 43
Organisation des équipes de maintenances

Organisation intégrée

Organisation séparée
Mode mixte

[Link]@[Link] La maintenance 44
 Organisation des équipes de maintenances

■ Organisation intégrée

● l'équipe de maintenance n'a pas d'existence propre en tant que telle

● Elle fait partie intégrante de l'équipe ou des équipes de

développement

[Link]@[Link] La maintenance 45
Organisation des équipes de maintenances

■ Organisation séparée

● l'équipe de maintenance à une existence propre et à peu ou pas

de contact avec les équipes de développement

[Link]@[Link] La maintenance 46
Organisation des équipes de maintenances

■ Mode mixte

● un représentant de la maintenance est intégré dans les équipes de

développement

[Link]@[Link] La maintenance 47
Aspects humains

■ Une expérience étendue

● Grandes connaissances des langages

● A la fois concepteur et programmeur, ingénieur système

■ La patience
● Ecoute de l'utilisateur, ...

■ La motivation personnelle

■ Le sens des responsabilités

[Link]@[Link] La maintenance 48
Aspects humains

■ L'humilité
● Capacité à faire face à toute critique (héros inconnu)

■ Le sens de l'innovation
● Donner une nouvelle forme au produit tout en minimisant
l'impact des modifications

■ L'esprit "archiviste"
● garder trace des modifications successives
● reconnaître la version courante d'un logiciel
● reconstruire la version défaillante d'un logiciel pour un utilisateur donné

■ L'esprit méthode
● travail avec méthode

[Link]@[Link] La maintenance 49