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Michel EMERY Conseil et Formation

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MANAGEMENT ET GESTION DE PROJET
ME LA COMMUNICATION Ch 5
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LA COMMUNICATION
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5. 1
ANALYSE
de la
COMMUNICATION
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ANALYSE DE LA COMMUNICATION
LE DIT
La formulation ( clart, objectivit maximale ou manipulation )
L coute (concentration et acceptation de lAutre ou poursuite de son ide )
La re-formulation ( feedback )
Les questions - ouvertes ou fermes
- neutres ou influences
LE NON- DIT
Les attitudes ( attention, dtachement, repli )
Les gestes ( en cohrence avac le discours ou non )
Le regard ( direct ou fuyant )
PARAMTRES ESSENTIELS DE LA COMMUNICATION
Personnalit des interlocuteurs
Identit ( caractre, comportement, position de vie )
Valeurs ( rfrences humaines et spirituelles )
Exprience personnelle
Modle culturel
Environnement
Climat relationnel gnral
Confort: Paramtres sensoriels externes ( lieu, bruit, clairage, temprature )
Distance physique entre les interlocuteurs
Situation ( assis ou debout, bureau ou salle de runion,...)
Communication prpare ou impromptue
Envie de communiquer de la part des interlocuteurs
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MECANISME DE LA COMMUNICATION
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ESPACE ENTRE INTERLOCUTEURS
Proxmie de E. T. HALL
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GRILLE D ATTITUDES DE PORTER
INVESTIGATION Vous vous empressez den savoir davantage. Vous risquez dorienter
lentretien vers ce qui vous parait important, comme si vous accusiez lautre de
ne pas vouloir dire lessentiel.
COMPRHENSION Vous reformulez avec le plus de prcision possible lide de votre
interlocuteur. Votre attitude reflte un effort pour comprendre lautre.
VALUATION Vous portez un jugement moral, critique ou approbateur. Vous vous
posez en censeur.
SOLUTION Vous voyez tout de suite lissue que vous, vous choisiriez. Vous
IMMDIATE nattendez pas den savoir davantage.
INTERPRTATION Vous indiquez, votre avis quelles sont les raisons qui ont amen
lautre exprimer ce qu il a dit. Vous risquez fort de dformer sa pense.
SOUTIEN Vous apportez un encouragement, une consolation. Vous compatissez
et expliquez quil ne faut pas dramatiser. Vous expliquez en quelque sorte
lautre ce quil devrait ressentir.
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COMMUNICATION ET RECHERCHE DE L INFORMATION
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LES OUTILS D ANALYSE
- L A T : ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Eric BERNE 1964
- LA P. N. L. : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE
BRANDLER & GRINDER 1975
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6. 2
ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
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LES ETATS DU MOI
Nous avons trois longueurs donde pour communiquer avec les autres: les tats du Moi.
Ces tats nont rien voir avec lage ou la maturit. Chaque tat reprsente une part de
notre personnalit. Il ne faut pas porter de jugement de valeur sur ces tats: aucun nest
suprieur aux autres
P : ETAT DU MOI PARENT
Il intgre tout ce qui a t appris par lenseignement ou lexprience et plus
particulirement par les parents. Cest ltat de la connaissance et de la certitude
A : ETAT DU MOI ADULTE
Il est orient sur la ralit objective. Cest ltat de la logique et du rationnel, du
traitement des informations sans prjug.
E : ETAT DU MOI ENFANT
Cest le domaine des sensations, de laffectif, des motions, de lintuition. Cet tat
intgre les sensations et les motions prouves dans lenfance
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LES ETATS DU MOI
E
A
P
EAS EAR
EC
ES
ADULTE
PNF PNR
PARENT NORMATIF PARENT NOURRICIER
ENFANT ADAPTE
SOUMIS
ENFANT ADAPTE
REBELLE
ENFANT
CREATEUR
ENFANT
SPONTANE
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LES ETATS DU MOI
Chaque tat du MOI a des aspects positifs ou ngatifs:
POSITIF NGATIF
Conseille, protge,soutient PNR Couve,touffe et freine
Dfinit droits, devoirs et limites PNF Dvalorise et sanctionne
Analyse,prvoit,prend du recul A Est froid et sans sentiments
Se protge,apprend et ragit EA Se dvalorise et provoque
Comprend vite,est inventif EC Prend ses dsirs pour des ralits
Est naturel et franc ES Est impertinent et incontrolable
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L ANALYSE TRANSACTIONNELLE
LES ETATS DU MOI
Les tats du moi sappliquent aux individus mais ils sont galement
applicables tous les groupes sociaux: tat, glises, coles, entreprises, clubs, services,
quipes, famille,...
Chaque individu ou groupe utilise plus ou moins ses diffrents tats en
fonction de ses objectifs et de sa personnalit propre
Lutilisation trop exclusive de certains tats par des personnes ou des
groupes cre presque toujours des dysfonctionnements
L Analyse transactionnelle ( AT ) est un outil permettant chacun de
rflchir ses comportements ( Test de l gogramme )
Le bon fonctionnement dun groupe necessite lassociation judicieuse
des diffrentes personnalits, lAT peut aider y rflchir
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LES TRANSACTIONS
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LES TRANSACTIONS
Daprs Lanalyse transactionnelle outil de communication et dvolution
de A. CARTON, V. LENHARDT, P. NICOLAS Editions d organisation
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6. 3
P. N. L.
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QUELQUES BASES DE LA P N L
- La carte nest pas le territoire
Le mot rose na pas dpine
Le mot chien naboie pas ( KORZYBSKY )
- Systmes de reprsentation sensorielle :
- visuel
- auditif
- kinesthsique ( sensations tactiles,gustatives,olfactives et motions )
Chacun a un systme de reprsentation sensorielle dominant qui est traduit dans le
langage ( premire vue, bien entendu, tourner autour du pot,... )
- Lobservation du mouvement des yeux permet de suivre le processus de la pense
- La synchronisation verbale et comportementale favorise une bonne communication
- Lanalyse du langage permet damliorer la communication
- Il est possible de dtecter les incongruences ( non concordance des messages de
linterlocuteur :posture,gestes,expression du visage,voix,choix des mots,...)
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LES PERCEPTIONS
SENSORIELLES
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PERCEPTION
ET
COMMUNICATION
Daprs La Communication efficace par la PNL de Ren de Lassus
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LES POINTS CLS DU LANGAGE
Modle mnmotechnique de LABORDE, GRINDER, HILL