EFQM
Le Modèle d’excellence créé par
la fondation européenne pour
le management par la qualité
www.efqm.org
Etienne ROGER
PLAN DE L’EXPOSE
• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 2
1. PRESENTATION DE L’EFQM
●
C’EST QUOI L’EFQM ?
●
POURQUOI UN MODELE ?
●
QUEL EST L’ENJEU ?
●
L’ISO 9000
SAFI Centre Octobre 2008 3
A. C’EST QUOI L’EFQM ?
Un outil d’auto-évaluation pour nous
situer par rapport à l’excellence,
aider à comprendre les manques et
rechercher des solutions.
L’excellence est la satisfaction de
toutes les parties prenantes.
SAFI Centre Octobre 2008 4
B. POURQUOI UN MODELE ?
Une référence pertinente pour améliorer
notre système de management de
l’organisation
Une base pour établir un vocabulaire
commun et une manière de penser
commune à toutes les fonctions
SAFI Centre Octobre 2008 5
C. QUEL EST L’ ENJEU ?
EFQM – Amélioration sur 5 ans
EFQM AUTRES
Bénéfices 119% 75%
Ventes 69% 32%
Effectif 23% 7%
Actifs 79% 37%
SAFI Centre Octobre 2008 6
D. ISO 9000 - Amélioration continue
Responsabilité
Parties de la direction
prenantes
Management Mesure, analyse Satisfaction
des ressources et amélioration
Exigences
Réalisation
du produit Produit
Parties
prenantes
SAFI
Edward Centre
Deming Octobre
- Plan 2008
Do Check Act 7
DEROULEMENT
• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
SAFI Centre Octobre 2008 8
2. Les 8 concepts fondamentaux
du modèle d’excellence EFQM
SAFI Centre Octobre 2008 9
EFQM - 8 principes de bases
1 . L’orientation résultats
SAFI Centre Octobre 2008 10
EFQM - 8 principes de bases
1 . L’orientation résultats
2 . L’orientation clients
SAFI Centre Octobre 2008 11
EFQM - 8 principes de bases
1 . L’orientation résultats
2 . L’orientation clients
3 . Le leadership et la constance des
objectifs
SAFI Centre Octobre 2008 12
EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
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EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel
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EFQM - 8 principes de bases
4 . Le management par les processus
et par les faits
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
SAFI Centre Octobre 2008 15
EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats
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EFQM - 8 principes de bases
5 . Le développement et l’implication
du personnel
6 . L’apprentissage continu,
l’innovation et l’amélioration
7 . Le développement des partenariats
8 . La responsabilité sociale et sociétale
de l’organisation
SAFI Centre Octobre 2008 17
LES 8 PRINCIPES FONDAMENTAUX
• L’orientation résultat
• L’orientation client
• Le leadership et la constance des objectifs
• Le management par les processus et par les faits
• Le développement et l’implication du personnel
• La formation continue l’innovation et l’amélioration
permanente
• Le développement de partenariats
• La responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise
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DEROULEMENT
• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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3. DES MODELES POUR L’EVALUATION
●
UN MODELE ORGANISATIONNEL
●
LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE
●
LES CRITERES
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A. MODELE ORGANISATIONNEL
Quelles sont les Que ce passe-t-il dans Quelles sont les données
données d’entrée clés ? l’organisation ? de sortie clés ?
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-----------------------------------------
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-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
Quels sont les ----------------------------------------- Quels sont les
-----------------------------------------
fournisseurs clés ? -----------------------------------------
clients clés ?
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-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
-----------------------------------------
----------------------------------------- -----------------------------------------
Quelles sont les parties Quel est l’environnement
prenantes clés ? extérieur ?
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B. LE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE
N o tr e M i s s i o n
N o s p o l i ti q u e s
No s
i n te r n e s
N o tr e V i s i o n va le u r s
A n a l y s e d e c o n te x te
i n te r n e e t e x te r n e
N o tr e Objectifs Indicateurs Déploiement
S tr a té g i e P ro c e ssu s
• AXE 1__________ P r o j e ts
• AXE 2__________
• AXE 3__________ P l a n d ’a c ti o n s
• AXE 4__________
Processus Projets
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C. LES CRITERES
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DEROULEMENT
• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER
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4. LA LOGIQUE RADAR
• RESULTAT
• APPROCHE
• DEPLOIEMENT
• AUTO EVALUATION
• REVUE
• COMMENTAIRE
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A. Logique RADAR
Résultats : Déterminer les Résultats
qu’elle vise au travers de sa
politique et de sa stratégie.
Tendances
Cibles
Comparaison
Causes
Etendue
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B. Logique RADAR
• Approches : Planifier et développer un
certain nombre d’approches, ou
processus, pour atteindre les résultats
attendus.
Logique
Intégrée
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C. Logique RADAR
Déploiement : Déployer ces
approches.
Mis en œuvre
Systématique
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D. Logique RADAR
Auto-évaluation : S’auto-évaluer.
Mesure de l’efficacité de l’approche et
du déploiement
Revue
Apprentissage
Amélioration
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F. COMMENTAIRES
4 PARTICULARITES DE RADAR
La cohérence stratégique
Se fixer des objectifs
La comparaison avec l’extérieur
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
L’amélioration CONTINUE
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DEROULEMENT
• PRESENTATION DE L’EFQM
• LES 8 CONCEPTS FONDAMENTAUX
• DES MODELES POUR
L’EVALUATION
• LA LOGIQUE RADAR
• PAR OU COMMENCER ?
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5. PAR OU COMMENCER ?
1. PAR TOUTE L’ENTREPRISE
• QUESTIONNAIRE ELEMENTAIRE
• QUESTIONNAIRE DETAILLE
• QUESTIONNAIRE SUR MESURE + ATELIERS
• PAR UNE PARTIE RELATIVEMENT AUTONOME
• UN ETABLISSEMENT
• UN SERVICE
8. PAR FILS ROUGES DE LA METHODE
• CLIENTS
• PERSONNEL
• CREATIVITE
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FIN
Merci de votre
attention
www.exogene.fr
LE BON OBJECTIF
COMMENT DOIT ETRE UN OBJECTIF :
Mesurable
Sous dépendance
Ambitieux mais atteignable
Communiqué aux intéressés
Culturellement acceptable
Tenant compte de toutes les parties
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