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LETTRE DE RÉCLAMATION (Conseils)

La lettre de réclamation est un document utilisé pour exprimer une insatisfaction concernant un produit ou service. Elle doit être précise, brève et polie, tout en incluant des justificatifs sous forme de copies. Le document fournit également un modèle de lettre pour une réclamation spécifique concernant une facture téléphonique ou un appareil en réparation.

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La lettre de réclamation est un document utilisé pour exprimer une insatisfaction concernant un produit ou service. Elle doit être précise, brève et polie, tout en incluant des justificatifs sous forme de copies. Le document fournit également un modèle de lettre pour une réclamation spécifique concernant une facture téléphonique ou un appareil en réparation.

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LETTRE DE RCLAMATION LE BUT DE LA LETTRE DE RCLAMATION La lettre de rclamation est un document pour rclamer, demander ou protester concernant un produit

ou un service non satisfait. Sa raison est d'informer par crit, de notre insatisfaction et de notre dception par rapport quelque chose que nous avions droit. Il n'existe pas de modle absolu de lettre de rclamation car dans tous les cas, elle est diffrente. Conseils pour crire une lettre de rclamation : - Soyez prcis (dates, objet clair de la rclamation...) - Soyez bref - Restez poli Il est galement important de prendre quelques prcautions : - Lorsque vous joignez des documents ou justificatifs, utilisez exclusivement des copies. Conservez toujours les originaux. - Conservez systmatiquement un double des courriers que vous envoyez Modle de lettre de rclamation pour une facture de tlphone Nom, Prnom Adresse N de tlphone Nom et adresse de l'oprateur (lieu), le (date) Monsieur, Ma facture tlphonique pour le (s) mois de ....... me parat excessive compte tenu ou : de mes factures habituelles. ou : que j'tais absent de mon domicile cette poque (et si vous en tes certain) et que personne n'avait accs ma ligne. Aussi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir faire vrifier le fonctionnement correct de ma ligne, de porter les rsultats ma connaissance et de me justifier le montant des sommes rclames. (formule de politesse) Signature

Barbillon le 18/05/2010 15, avenue des mimosas, Barbillon Tl:01 02 03 04 Monsieur le Directeur de l'Etablissement Climatex, 45,Zone industrielle, Barbillon

Objet : appareil en rparation Monsieur, Je vous ai confi le 10 novembre 2009 mon rfrigrateur pour rparation. Quatorze semaines se sont coules depuis malgr de nombreuses relances auprs de votre service aprs-vente, je ne l'ai toujours pas rcupr Puisque vos service ne sont pas en mesure de le remettre en tat, je souhaiterais savoir si vous ts mme de me proposer une solution commerciale de remplacement. Dans l'attente d'une rponse rapide de votre part, je vous prie de croire, Monsieur, en mes salutations distingues. Mehdi Aouich [email protected] vous de rclamer: Un mauvais service (camping, htel, etc) La perte de bagages pendant un voyage Un appareil que vous avez command (mauvais tat, pas encore reu, etc) Une dmarche administrative (pas encore ralise, etc) Des travaux non achevs la maison

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