UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
EL CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
PEQUEÑA EMPRESA “ESTACION DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” –
TOCACHE – SAN MARTÍN, 2023
INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PÚBLICO
AUTOR
PAREJA CARI, YESSICA NOEMI
ORCID: 0009-0004-0639-4378
ASESOR
VASQUEZ PACHECO, FERNANDO
ORCID: 0000-0002-4217-1217
CHIMBOTE – PERÚ
2024
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo con Galicia et al. (2022) las micro y pequeñas
compañías del mundo comprenden el 90% de las organizaciones
existentes en total, pese a ello se ha identificado una particularidad
muy notoria dentro de las Pymes, es la escasez de coordinación para
poder efectuar un adecuado progreso del control organizacional,
originando la carencia de disminuir peligros dentro del comercio,
producción, gestión, presupuesto y entre otras problemáticas que
combaten los directivos. Para las pymes es fundamental la aplicación
de la fase de control, ya que evaluando los resultados y efectuando
una comparación con lo planificado, se puede ajustar las actividades
que vulneran su progreso.
Respecto a la gestion administrativa es conceptualizada como
el conglomerado de acciones las cuales se deben enfocar de
forma continua y ordenada, a través de un trabajo coordinado
por los directivos con la intención de cumplir las metas
empresariales.
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1. Identificar y describir el perfil del titular gerente de
¿Cuál es la incidencia del control interno en
la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS
la gestión administrativa de la pequeña
ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” – Tocache – San
empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS
Martín, 2023.
ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache –
San Martín, 2023? 2. Identificar y describir el perfil de la pequeña
empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA
TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache – San Martín,
ENUNCIADO DEL 2023.
PROBLEMA
3. Identificar y describir las características del control
OBJETIVOS interno de la pequeña empresa “ESTACIÓN DE
OBJETIVO
GENERAL ESPECÍFICOS SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de
Tocache– San Martín, 2023.
4. Identificar y describir las características de la
Determinar la incidencia del control gestión administrativa de la pequeña empresa
interno en la gestión administrativa de “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE
la pequeña empresa “ESTACIÓN DE E.I.R.L.” de Tocache – San Martín, 2023.
SERVICIOS ZARITA TOCACHE
5. Describir y analizar la incidencia del control interno
E.I.R.L.” de Tocache – San Martín,
en la gestión administrativa de la pequeña empresa
2023.
“ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE
E.I.R.L.” de Tocache – San Martín, 2023.
JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN
TEORICA
JUSTIFICACIÓN
PRACTICA
JUSTIFICACIÓN
METODÓLOGICA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Enfoque cualitativo
Nivel descriptivo
de cum
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Tipo y Nivel de
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Encuesta
DISCUSIÓN
Respecto al objetivo específico 1:
De acuerdo a las respuestas del cuestionario aplicado al titular gerente de la pequeña empresa
“ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache, el perfil del representante
es el siguiente: Esta persona es de género femenino, su estado civil es casado, el nivel de instrucción
que posee es universitario completo como profesional en obstetricia, el tiempo que viene ejerciendo
como titular gerente es por 7 años continuos. Al respecto, Dini y Stumpo (2020) sostienen que las
estadísticas sobre mujeres que constituyen una micro y pequeñas empresa (MYPES) pueden variar
según el país y la fuente de datos. Sin embargo, algunas tendencias generales suelen reflejarse en
muchos contextos: En diversos países, las mujeres representan una proporción significativa de los
propietarios de MYPES. Por ejemplo, en América Latina, se estima que entre el 30% y el 50% de las
MYPES son lideradas por mujeres. Asimismo, las mujeres tienden a estar más presentes en sectores
como el comercio, la artesanía, los servicios personales y la gastronomía. No obstante, las
emprendedoras enfrentan barreras como el acceso limitado a financiamiento, redes de apoyo y
capacitación, lo que puede afectar su capacidad para hacer crecer sus negocios. Las MYPES lideradas
por mujeres son fundamentales para el crecimiento económico y la creación de empleo, a menudo
contribuyendo significativamente a las economías locales.
DISCUSIÓN
Respecto al objetivo específico 2:
De acuerdo a las respuestas del cuestionario aplicado al titular gerente de la pequeña empresa
“ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache, el perfil de la pequeña
empresa es el siguiente: Esta compañía es formal (está registrada en SUNARP), pertenece al régimen
pequeño empresario, la clase societaria a la cual pertenece es la Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada; la empresa fue creada con la intención de lograr utilidades poder
sostenerse y permanecer en el mercado, situación que se logra por que la compañía viene operando
más de 5 años en su giro comercial, regularmente la compañía posee únicamente trabajadores con
contrato laboral permanente. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e Informática (2022)
se estima que alrededor del 70% de las MYPES en Perú operan en la informalidad. Esto significa que
no están registradas legalmente y, por lo tanto, no cumplen con las regulaciones fiscales y laborales.
La informalidad es más prevalente en sectores como el comercio ambulatorio, la construcción y
ciertos servicios, donde muchas empresas no formalizan su situación. Entre las causas más comunes
de la informalidad se encuentran la burocracia, el alto costo de la formalización, la falta de
información y apoyo para el registro, y la cultura empresarial.
DISCUSIÓN
Respecto al objetivo específico 3:
De las preguntas realizadas al titular gerente RESPECTO AL CONTROL INTERNO de la pequeña empresa
“ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache, las cual representan el 100%, se
consiguió los siguientes hallazgos; 21 (100%) de las respuestas fueron SI, por ello, ninguna respuesta fue que
NO. Estos resultados contrastan con la investigación de Vizhñay (2024) en la cual que el personal directivo y de
las áreas no reciben capacitación constante sobre los procedimientos y controles internos. Asimismo, no se
efectúa un control correcto para medir la eficiencia de los procedimientos. Por otro lado, estos resultados
contrastan con la investigación de Aniceto (2024) la cual refiere que su empresa de caso no ha realizado un
procedimiento formal de reconocimiento de peligros. Asimismo, guardan relación con la investigación de
Lezcano (2022) en la cual sostiene que la empresa prepara informes sobre la evaluación de sus metas y objetivos
personales frente al desempeño. Asimismo, contrastan con el estudio de Otoya (2024) el cual refiere que la
empresa de caso no posee un sistema de comunicación interna y externa diseñado y aprobado. Finalmente,
guardan relación con la investigación de Lezcano (2022) el cual refiere que la empresa de caso aplica un
monitoreo constante por parte de los directivos, asimismo se obedecen a las metas planificadas, se añaden las
sugerencias de los auditores externos, como factor para ajustar el mecanismo de control y los problemas
identificados en el monitoreo se comunican y apuntan con prontitud a los responsables con la intención que se
realicen acciones necesarias para su cumplimiento y modificación.
DISCUSIÓN
Respecto al objetivo específico 4:
De las 09 preguntas realizadas al titular gerente de la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA
TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache, las cual representan el 100%, se consiguió los siguientes hallazgos; 02 (100%)
de las respuestas fueron SI, por ello, ninguna respuesta fue que NO. Estos resultados contrastan con la
investigación de Otoya (2024) el cual indica que la empresa de caso no posee las metas y fines institucionales
claramente establecidos. Asimismo, contrastan con la investigación de Otoya (2024) la cual refirió que la
empresa no posee una estructura empresarial claramente definida y formalizada. Los sectores y puestos de
labores no están correctamente distribuidos y existe una duplicidad de funciones. También contrastan con la
investigación de Otoya (2024) el cual menciono que la empresa de caso, posee varios desafíos entre los cuales se
reconoce que las decisiones relevantes suelen estar concentradas en los directivos, sin comprometer de forma
activa a los trabajadores. Finalmente, guardan relación con la investigación de Otoya (2024) el cual señala que
en la compañía bajo investigación el control y seguimiento del desempeño de labores y los trabajadores es
limitado y no se efectúa de forma periódico. No se cuenta con indicadores claves de desempeño claramente
establecidos ni con objetivos específicos para cada sector y puesto laboral
DISCUSIÓN
Respecto al objetivo específico 5:
De acuerdo con los hallazgos logrados, se demostró que las oportunidades encontradas por la
operatividad de un sistema de control organizacional en la pequeña empresa “ESTACIÓN DE
SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache impactan de forma positiva en su gestión
administrativa, al incrementar su eficiencia operacional, afectar la fiabilidad de sus datos financieros
y expandir su capacidad para obedecer a las legislaciones y normativas que se le apliquen. Estos
resultados guardan relación con la investigación de Armijos (2022) el cual refirió que si existe una
relación entre el entorno de control y la gestión administrativa; sin embargo al carecer de procesos,
normativas, reglamentos, procedimientos y mecanismos con la intención direccionan a la empresa
hacia una gestión administrativa deficiente. Asimismo se relaciona con el estudio de Jayo (2020) el
cual menciono que el control interno impacta de forma directa y significativa con la gestión
administrativa en la empresa de caso, no obstante, en su empresa de estudio al no existir un buen
desempeño de este sistema afecta la protección de recursos e información, entre demás actividades
realizadas por los gestores.
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CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo específico N°01
El perfil del titular gerente de la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de
Tocache, es el siguiente: Es de género femenino, su estado civil es casada, el nivel de instrucción que posee es
universitario completo como profesional en obstetricia, el tiempo que viene ejerciendo como titular gerente es por 7
años continuos.
CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo específico N°02
El perfil de la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” de Tocache, 2023, es el
siguiente: Esta compañía está registrada en SUNARP, pertenece al regimen pequeño empresario, el tipo de compañía es
una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada; fue creada con la intención de lograr utilidades poder sostenerse
y permanecer en el mercado, situación que se logra por que la compañía viene operando más de 5 años en su giro
comercial, regularmente la compañía posee únicamente trabajadores con contrato laboral permanente
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CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo específico N°03
Las características del control interno en la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE
E.I.R.L.” de Tocache, 2023, son las siguientes: Respecto al ambiente de control, la empresa bajo estudio posee un
mecanismo formal de control interno, asimismo cuenta con un código de etica actualizado y comunicado a sus
trabajadores, esta adopta medidas disciplinarias ante la transgresión de su reglamento. La empresa realiza la
capacitación y forma a su personal continuamente, posee un organigrama institucional, una visión y misión, un Manual
de Organización y Funciones y previo a la contratación de personal, este se evalúa por medio de un manual de perfiles y
cargos. Respecto a la evaluación de riesgos, se evidenció que la empresa bajo estudio ha determinado sus metas y fines
institucionales, asimismo ha reconocido los contextos negativos que pueden impactar el cumplimiento de sus objetivos y
a clasificado sus riesgos por aquellos que provienen de fuentes internas o externas. Asimismo, referente a las actividades
de control, la empresa bajo estudio efectúa actividades que aseguren la obediencia a sus metas organizacionales, las
funciones están delegadas y separadas a cada trabajador. Finalmente respecto a la supervisión, se describe que la
empresa bajo estudio efectúa supervisiones que permiten reconocer desviaciones dentro de la compañía, finalmente se
aplica una supervisión constante para el cumplimiento del código de ética de la misma.
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CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo específico N°04
Las características de la gestión administrativa en la mediana empresa “INVERSIONES TÉCNICAS AGROVAL
E.I.R.L.” de la Provincia Constitucional del Callao, 2023, son las siguientes: Respecto a la planeación, la empresa bajo
estudio si ha determinado sus metas a corto, mediano y largo plazo, asimismo los objetivos que busca obedecer la
pequeña empresa son reales y de acuerdo a los activos que posee. Asimismo, referente a la organización, se evidenció
que la empresa bajo estudio si posee una adecuada estructura empresarial, clara y acorde con las carencias de la
compañía; asimismo, los trabajadores conocen claramente sus funciones. En relación a la dirección, se evidenció que la
empresa bajo estudio demuestra liderazgo y habilidad para motivar a sus colaboradores, de igual manera se recompensa
y reconoce el adecuado sacrificio de los colaboradores y se efectúa la supervisión y guía adecuada para buscar el
desempeño correcto de los trabajadores. En relación al control, la empresa bajo estudio si ha creado criterios de
desempeño correctos para evaluar sus resultados, asimismo, se efectúa un seguimiento de la implementación y eficiencia
de las actividades correctivas tomadas en consideración.
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CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo específico N°05
El control interno en la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” influye de forma
positiva en su gestión administrativa, ello porque viene aplicando de forma positiva y constante cada principio del
control interno, permitiéndole asi tener políticas que disminuir el riesgo de robos, fraudes y pérdidas de inventario,
protegiendo los activos físicos y financieros de la empresa. Asimismo, el compromiso de la empresa asegura que la
información financiera se registre correctamente, lo que permite una mejor toma de decisiones y la elaboración de
informes más confiables. Permite tambien que la empresa cumpla con las regulaciones locales e internacionales, lo que
evita sanciones y daños a la reputación. Finalmente, le va permitir a la empresa de caso fomentar una cultura de revisión
y mejora constante, permitiendo a la empresa adaptarse a cambios en el entorno y en las demandas del mercado. En
resumen, un mecanismo de control interno robusto no solo protege a la empresa, sino que también mejora su eficiencia y
eficacia, contribuyendo al éxito a largo plazo en el competitivo sector del comercio de combustibles.
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CONCLUSIÓN: Respecto al objetivo general
Por el motivo que la pequeña empresa “ESTACIÓN DE SERVICIOS ZARITA TOCACHE E.I.R.L.” obedece con
cumplir la mayoría de principios del control interno los cuales le permiten ser mas eficiente y mejorar su imagen
institucional; manejar de forma optima los recursos a su posesión y buscar la mejora continua constantemente; ello
permite que el sistema de control interno influye de forma positiva en la gestión administrativa, representando para la
empresa, mejores niveles de eficiencia operacional, fiabilidad de la información financiera y cumplimiento de la
normativa que la sujeta.
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
