Proceso
Agentes Posventa Transporte
Para Solicitudes de
Transportadora y Estado de
Agentes
CRM PAISES
Guías. Marque 1
Agentes SAC
Nuestro horario de atención es de L-V de 8:00am
Estado de Pedidos
a 5:00pm
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¡Fue un gusto haberte tenido en Telas Patprimo! Se derivan todas las
Agentes SAC opciones menos la
Para inventarios. 6 (cartera)
Grabación de fuera de línea
cuando este en tiempo no Marque 3
laboral
Agentes SAC Si es correcto
VENDEDOR Para Modificaciones y Anulaciones en
"¡Hola! es un gusto tenerte en Telas
Pedidos. Marque 1
Patprimo. Bienvenido a nuestra línea de
Servicio al Cliente. Por motivos de Marque 4 (audio de que se debe
seguridad y para garantizar la calidad de solicitar via correo electronico) si eres cliente digita tu nit o
nuestro servicio, esta llamada podrá ser serviclientepaises@[Link] numero de identificación
grabada y monitoreada. Queremos sin código de verificación -
Agentes Posventa
informarte que Telas Patprimo es si eres asesor comercial
responsable del tratamiento de tus datos Para Gestión de Devoluciones. digita tu código de ventas
CLIENTES personales en los términos de la ley. Puedes
consultar la polìtica en nuestra página
Marque 5
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Agentes Posventa
Si no es correcto
Para solicitud de facturación y Marque 2
notas crédito.
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Para Cartera.
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Agentes SAC
Para Otras consultas
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Para Solicitudes de
Transportadora y Estado de Proceso Cartera MEXICO
Guías. Marque 1
Estado de Pedidos
Marque 2
Si llamas de Agentes
Ecuador Pedidos crédito.
Para inventarios. Marque 1 Para consulta Cristina d
Marque 1
Marque 3 de pedidos
marque 1 Pedidos contado.
Si llamas de Marque 2 David P
Si es correcto
Mexico
Para Modificaciones y Marque 1
Marque 2
Anulaciones en Pedidos. estados de Agentes
Marque 4 (audio de que se cuentas y
debe solicitar via correo
Si llamas de aclaraciones David Perez
Perú marque 2
electronico)
si eres cliente digita tu nit o Marque 2
numero de identificación
Para Gestión de Devoluciones. sin código de verificación -
si eres asesor comercial
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Para solicitud de facturación y
notas crédito
Marque 6 Si no es
correcto
Marque 2
Para Cartera.
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Para Otras consultas
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ESCRIBE A Serviclientepaises@[Link] PARA:
◂ Consultar inventarios
◂ Consultar estados de pedidos
◂ Cambio de estados/ Modificaciones/ Anulaciones solo por correo
◂ Agilizar despachos
◂ Solicitud de fichas técnicas
◂ Solicitud criterios de origen
◂ Solicitud de Instrucciones de costura y lavado
◂ Consultar precios que no aparecen en Ventas móvil
◂ Generar pedidos cuando ventas Móvil presenta fallas
◂ Fechas estimadas de entregas de programaciones
◂ Asesoría en algún producto
◂ Solicitud de proformas
NO COPIES A SERVICIO AL CLIENTE EN:
◂ Copias de pagos
◂ Solicitudes de Facturas, Notas Credito y Guias
◂ Reclamaciones de Calidad
◂ Novedades de transporte
◂ Pedidos de reposición por novedades de Calidad
RECUERDA QUE ESTOS TEMAS LOS DEBES DIRECCIONAR CON
EL ÁREA ENCARGADA.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES
• CANALICEN LAS SOLICITUDES CON LAS AREAS ENCARGADAS DE CADA PROCESO
• MONTAR LOS PEDIDOS CORRECTAMENTE - OPCION DE DESPACHO EN EL SISTEMA
• COLOCAR DIRECCIONES CORRECTAS DE DESPACHOS, LOS PEDIDOS DESPUES DE REMISIONADOS O FACTURADOS NO SE GARANTIZA CAMBIO
• MERCANCIA FACTURADA DEBEN DEFINIR DESPACHO MAXIMO AL DIA SIGUIENTE DE LO CONTRARIO SE PASARA A NOTA CREDITO
• TENER ENCUENTA QUE MODIFICACIONES EN PEDIDOS QUE YA TIENEN PROFORMAS NO SE REALIZARAN, DEBERAN MONTAR PEDIDO NUEVO SUJETO A
PRECIO Y DISPONIBILIDAD
• DEBEN SOLICITAR ANULAR PEDIDOS OPORTUNAMENTE
• TENER EN CUENTA LOS TIEMPOS DE PROFORMA PARA PAGO QUE SON DE 48 HORAS DESPUES DE ESTE TIEMPO SE PROCEDE A ANULAR
• PARA LOS PEDIDOS DE IMPORTACION EL TIEMPO PARA EL PAGO DE ANTICIPO ES DE MAXIMO 48 HORAS SI NO SE TIENE REPORTE SE PROCEDE A ANULAR
• DAR RESPUEST A LOS CORREOS QUE SE LES ENVIAN OPORTUNAMENTE
• PEDIDOS POSFECHADOS SOLO SE RECIBEN SI TIENEN AUTORIZACION DE GERENCIA O PROPUESTA DE NEGOCIO
• SI UN PEDIDO SE FACTURA Y EL CLIENTE NO LO VA A RECIBIR , DEBEN PASAR LA NOVEDAD EN EL FORMATO DE DEVOLUCION PARA QUE SEA AUTORIZADO
• SI EL CLIENTE NECESITA CAMBIAR CONDICION DE PAGO DEBEN CANALIZAR CON CARTERA PARA QUE LA FACTURA O PROFORMA SALGAN CORRECTAMENTE
• TELAS DE LINEA QUE COMPLETE PEDIDO DE IMPORTACION Y QUE EL CLIENTE NO RECIBA NO SE INGRESAN A ZONA ROJA QUEDARAN COMO DISPONIBLES EN
EL INVENTARIO Y SE ANULAN EN EL PEDIDO
