UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE CHOTA
ALUMNOS :
Abanto Quintana, Edu DOCENTE : Dra. Kelly Myriam Jiménez de
Altamirano Irigoin, Deysi Lisbeth Aliaga
Barboza Santa Cruz Gloria
Cabrera Díaz, Mabel del Pilar CURSO: Administración y Gerencia en
Campos Altamirano, Jhan Kelvis Enfermería
Colunche Delgado, Melanio
Díaz Bustamante ,Flormira TEMA: Satisfacción del usuario externo
González Pérez, Nilber con la atención en establecimientos del
Guevara Vásquez, Keyko Heymelin Ministerio de Salud de Perú y sus factores
Medina Quintos, Madeleine asociados.
Sánchez Fernández, Franklin
ESCUELA:ENFERMERÍA
Vásquez Diaz Elena, Isabel
Vázquez Llatas, Heyner Ivan
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
EXTERNO CON LA ATENCIÓN
EN ESTABLECIMIENTOS DEL
MINISTERIO DE SALUD DE
PERÚ Y SUS FACTORES
ASOCIADOS
INTRODUCCIÓN
En los últimos años el sistema salud en general se ha basado en la
perspectiva para mejorar la calidad de atención en salud para tener pacientes
satisfechos que puedan cooperar en el proceso de atención y disminuir costos
en su recuperación. La Organización Mundial de la Salud (OMS) propuso un
marco para evaluar el desempeño de los sistemas de salud, enfatizando que
no solo tiene como objetivo mejorar y mantener la salud de las poblaciones,
sino también satisfacer las necesidades de los usuarios y sus expectativas.En
la Ley N° 29344 «Ley Marco del Aseguramiento Universal en Salud», tienen
la función de buscar y mejorar los sistemas de salud públicos y privados para
que brinden un servicio de calidad, sin distinción mediante un seguro de salud.
MATERIALES Y MÉTODOS
DISEÑO Y POBLACIÓN DE ESTUDIO
Se realizó un estudio tomando en
cuenta las condiciones de vida y
pobreza, donde se recolectó
características de los miembros del
hogar, educación, salud, pobreza;
teniendo en cuenta la información
recolectada por el INEI.
VARIABLES Y MEDICIONES
La satisfacción de los usuarios con la atención recibida en los
establecimientos del ministerio de salud.
¿Cómo calificaría la atención recibida en hospitales, centros de
salud, postas médicas o cualquier establecimiento de salud del
MINSA?
El bienestar económico se midió a través de la variable gasto del
hogar.
Dividiendo el gasto total anual del hogar entre doce para obtener el
gasto total mensual de la vivienda y luego entre el total de
miembros del hogar para obtener el gasto mensual per cápita del
hogar.
Una de las variables del estudio fue la satisfacción con la
atención en salud recibida en los establecimientos del
Ministerio de Salud, la cual fue medida en escala ordinal
de cuatro categorías: muy mala, mala, buena, y muy
buena.
Para medir el bienestar económico se consideró como
variable proxy al gasto del hogar. Para ello, se dividió el
gasto total anual del hogar entre doce para obtener el gasto
total mensual de la vivienda y se dividió luego entre el total
de miembros del hogar para obtener el gasto mensual per
cápita del hogar.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO
Se basó en la descripción de las características Las variables independientes fueron reportadas
sociodemográficas de la población en estudio mediante mediante frecuencias absolutas y proporciones
frecuencias y proporciones. ponderadas.
Luego se describió la satisfacción en la atención en También se empleo el test de chi-cuadrado para
servicios de saluden los pacientes , según los las comparaciones según las variables de interés.
departamentos de Perú. Con la variable principal de Para determinar los factores asociados a la
estudio en dos categorías («malo o muy malo», y satisfacción con la atención en salud de los
«bueno o muy bueno»). adultos peruanos, se estimó un modelo logístico
Calcularon la proporciones de los encuestados que ordinal de probabilidades debido al orden
calificaron a la atención recibida según: departamentos jerarquizado de las categorías.
y provincia constitucional del Callao. Estos modelos se basan en el supuesto de
Los valores se representaron en un mapa utilizando el probabilidades proporcionales que implica que el
software ArcGIS efecto de las probabilidades.
Para probar el supuesto de líneas paralelas en el modelo estimado, se empleó la prueba de Brant, esta hace
una revisión global de si las variables independientes no cumplen las suposiciones de probabilidades
proporcionales.
Los resultados de la prueba confirmaron que no se cumplía el supuesto de probabilidades proporcionales.
Para corregir este problema, se estimó un modelo logístico ordinal generalizado, el cual permite que el efecto
de las variables independientes varíe según el punto en el que las categorías de la variable dependiente.
Consideraciones éticas:
La realización del estudio no requirió la aprobación
de un comité de ética por tratarse de un análisis
de datos secundarios agregados que son de
dominio público y que no permite identificar a los
participantes.
Esto quiere decir que los datos que fueron utilizados para este estudio se
obtuvieron de distintas bases de datos como: la Encuesta Nacional de
Hogares sobre Condiciones de Vida y Pobreza (ENAHO 2018), elaborado por
el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
RESULTADOS
Se incluyeron un total de 14 206 adultos (población
expandida 7 684 602) que reportaron haber sido
atendidos en algún establecimiento de salud del
MINSA durante los últimos doce meses en la
ENAHO 2018.
De esta población, el 74,3% de los individuos que
fueron atendidos en algún establecimiento de salud
del MINSA en los últimos doce meses, señalaron
que el servicio recibido fue «bueno o muy bueno».
Como parte de la satisfacción del
usuario y considerando los
departamentos que más
satisfacción con el servicio de
salud han recibido fueron:
Amazonas (89,3%), Cajamarca
(89,0%), Loreto (87,1), y
Huánuco (85,1%). Por otro lado,
Cusco (56,7%), Ica (58,4%),
Tacna (63,4%), y Madre de Dios
(65,3%).
DISCUSIÓN
Se pretende priorizar los factores asociados a la atención recibida por los adultos que
asistieron a los establecimientos de salud del MINSA de Perú. Se encontró que casi tres
cuartas partes de la población atendida en establecimientos del MINSA calificaron como
buena o muy buena la atención brindada. Los adultos que padecen una enfermedad
crónica, que aprendieron por naturaleza durante su niñez un leguaje nativo como lengua
materna y los que viven en aglomeraciones poblacionales mayores a 2000 personas
presentaron una menor satisfacción con la atención recibida en establecimientos de
salud del MINSA.
Contribuciones de autoría: AHV tuvo la idea de investigación, diseñó el
estudio, recopiló y procesó los datos. Fuentes de financiamiento:
autofinanciado. Conflictos de interés: AHV es miembro del comité editor
de la RPMESP y no tuvo participación en ninguna etapa del proceso
editorial posterior al envío del presente artículo, asumiendo únicamente el
rol de autor.
