TRABAJO FINAL
Fuente Marín Álvaro Andrés
PLAN ESTRATÉGICO ÓPTICA 21
Antecedentes
La Empresa inicia en marzo del año 2000 con una óptica ubicada en el
centro de la ciudad de Mérida.
Dos años después se apertura la segunda sucursal en plaza dorada
En el Año 2011 se inaugura una tercera sucursal ubicada frente a la Macro
plaza, cubriendo con esta ultima tres zonas estratégicas de la ciudad.
Actualmente Ópticas 21 cuenta con una marca registrada, una imagen
corporativa y una pequeña, participación en el mercado , con miras a un
crecimiento futuro.
Misión
Somos una empresa que ofrece productos y servicios ópticos a la
vanguardia con la finalidad de mejorar la calidad visual de
nuestros clientes a través de un trato amable y personalizado,
preocupados por el crecimiento personal del capital humano.
Visión
Ser una empresa líder en el mercado óptico, comprometidos con
la mejora en la calidad visual de nuestros clientes.
Valores
Honestidad: existe comunicación abierta y asertiva hacia entre los
miembros de la empresa y con los clientes
Confiabilidad: todos los colaboradores mantienen una filosofía basada
en la verdad y son congruentes en su forma de actuar
Responsabilidad: disciplinados y responsables cuidando los activos e
intereses de la empresa
Profesionalismo: están en constante capacitación
Amabilidad: crean empatía y simpatía con los clientes.
Análisis Situacional de la Empresa
Factores
internos:
Fortalezas:
• Nuestra empresa es reconocida a nivel local
• A 14 años de estar establecidos en el mercado contamos con una
cartera extensa de clientes, tanto interior como exterior del estado.
• Página web en elaboración, donde nuestros clientes pueden
enterarse de los nuevos modelos e informarse de las nuevas
tendencias en nuestros accesorios.
• Experiencia en el mercado
• Infraestructura, equipo adecuado y otra gran diversidad de marcas
para satisfacer las necesidades de los clientes.
Fortalezas:
• Contamos con personal calificado, motivado y en constante
capacitación.
• Abarcamos diversos puntos de la ciudad con sucursales
ubicadas en zonas estratégicas.
• Ofrecemos servicios ópticos a través de convenios a diversas
instituciones del estado.
(SEP,CFE,CICY,MEGAMEDIA,PROCON,OXXO).
• Imagen corporativa.
• Servicios de calidad.
• Operatividad.
Debilidades:
• Falta de unificación de criterios en la toma de decisiones
entre los socios.
• Incremento de capital financiero
• Manuales Administrativos
• Relaciones interpersonales entre los empleados
• Mercadotecnia
• Horario no adecuado del personal
Factores externos
Oportunidades:
• Métodos y estrategias que permitan la identificación de las
tendencias y necesidades actuales del consumidor para
satisfacerlas.
• Ferias y exposiciones de nuestro estado.
• Aumento de la cartera de clientes a través de convenios con el
gobierno del estado y otras instituciones.
• Abarcar los diversos estratos sociales.
• Participación en programas de salud visual.
Factores externos
Oportunidades:
• Promociones especiales.
• Exclusividad de marca.
Amenazas:
• Cantidad de ópticas en la ciudad.
• Gustos y preferencias del consumidor
• Aspectos climatológicos, huracanes, incendios y robos.
• Renovación de los convenios de las empresas con las que se
trabajan.
• Disponibilidad de materiales y equipos por parte de los
proveedores para surtir la demanda de la óptica.
• Competencia desleal.
• Vulnerabilidad en el acceso a información confidencial.
Matriz Foda
FO (Maxi-Maxi)
• Aumentar la relación con empresas de Gobierno para mantener
los convenios vigentes.
• Cuidar el capital humano ,manteniendo su alta motivación.
• A futuro aumentar sucursales en otros puntos de la ciudad.
• Renovación de la imagen corporativa
• Premios de fidelidad.
Matriz Foda
FO (Maxi-Maxi)
• Realizar sondeos atravez de los clientes para conocer sus
gustos y necesidades.
• Crear vínculos con los organizadores de salud visual y
social.
Matriz Foda
DO (Mini-Maxi)
• Mejorar la comunicación y el respeto al rol de cada socio
• Elaboración de proyecto innovador para la obtención de
recursos financieros participando en programas de gobierno.
• Implementación y ejecución de manuales administrativos.
• Realizar cursos de motivación e integración para lograr el
trabajo en equipo.
Matriz Foda
FA (Maxi-Mini)
• Mantener el servicio personalizado al cliente.
• Conocimiento del perfil de los clientes nuevos.
• Contar con una póliza de seguros en caso de alguna
eventualidad
• Mantener precios competitivos.
• Calidad en productos y servicios.
Matriz Foda
DA (Mini-Mini)
• Mejores promociones en temporadas bajas
• Terminar los manuales
• Realizar convivencias sociales entre los empleados.
• Aumentar la imagen corporativa utilizando las redes sociales
• Firma de contrato de confidencialidad de cada empleado.
• Dar certificado de garantía a los clientes.
MATRIZ F.O.D.A
Objetivos Generales
Incrementar los convenios de la empresa en un 10% anual.
Incrementar en un 3% participación del mercado
Penetración de nuevos mercados.
Objetivos departamentales
asignar un 10% a mercadotecnia para gastos publicitarios
Ofrecer promociones atractivas en temporada de verano en lentes solares
Realizar campañas masivas en las redes sociales durante la temporada
baja de ventas de las marcas de prestigio.
capacitar al personal una vez al mes
Objetivos específicos
Incrementar un nuevo cliente por semana en cada una de las sucursales
de la óptica.
Capacitar al personal en servicio al cliente mínimo una vez cada 90 días.
Actualizar permanentemente la información de las redes sociales .
Disminuir los gastos operativos materiales y papelería
ESTRATEGIAS INTENSIVAS.
Penetración de mercado
Optimizar tiempos del personal
Elevar el gasto publicitario en prensa, volantes y revistas
Ofrecer mas promociones como por ejemplo venta nocturna
Crear una pag. Web
Desarrollo de mercado
Abrir un nuevo punto de venta en un máximo de dos años.
Estrategias Michael Porter
Diferenciación
Brindar un buen servicio y atención personalizada al cliente.
Rapidez en la entrega
Ofrecer servicios adicionales a la compra
Horario flexible y cómodo a los clientes
Políticas
Satisfacer las necesidades de los clientes
Contar con un equipo altamente calificado
Estar a la vanguardia en productos, servicios y equipos ópticos
Promover el trabajo en equipo y la motivación continua.
Generar rentabilidad y permanencia en el mercado
Reglas
Puntualidad al inicio de la jornada laboral
Respeto entre los colaboradores y al centro de trabajo .
No beber alcohol , ni tener una conducta inadecuada en horarios de
trabajo.
Que el colaborador evite dar información confidencial de la óptica a
terceros.
Evitar relaciones sentimentales entre colaboradores.
PRESUPESTO ANUAL $95,000.00
$18,000.00
$17,000.00
$16,000.00
$14,000.00
$12,000.00
$12,000.00
$11,000.00 $11,000.00 $11,000.00
$10,000.00
$10,000.00 REDES SOCIALES
VOLANTEO
CAMPAÑAS
$8,000.00
CURSO DE MOTIVACION
$7,000.00
MANUALESOPERATIVOS
$6,000.00 REVISTAS
$6,000.00
TOTAL
$4,000.00
$3,000.00 $3,000.00
$2,000.00 $2,000.00
$2,000.00
$-
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Plan de Acción
• Iniciar proyección en redes sociales a partir del
segundo trimestre del año y mantenerlo por 6 meses
• Entregar volantes durante tres meses
• Anunciarse en revista zona luz durante de tres meses,
publicidad enfocada a suc. Macroplaza.
• Realizar campañas especiales en temporada de
verano con lentes solares, así como al inicio de clases
para los niños
• Poner en marcha los manuales operativos y manuales
a partir del segundo trimestre del año en curso
• Realizar en el mes de abril los cursos de motivación e
integración del personal.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
(PRIMER TRIMESTRE)
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO
PRIMER TRIMESTRE SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4
ACTUALIZACION DE REDES SOCIALES
VOLANTEO EN PUNTOS ESTRATEGICOS
CAMPAÑAS PROMOCIONALES
CURSOS DE MOTIVACION
REVISTAS
Referencias
David, F. R. (2008). Conceptos de administración estratégica. Pearson Prentice Hall. México.
Koontz, A. W. (2008). Administración, una perspectiva global y empresarial. Mc
Graw Hill. México
Anexos
