DIRECCIÓN

ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
Profesor: Abelardo Pérez Opazo
Dirección

• La Dirección: es un proceso continuo, que consiste en

gestionar los diversos recursos productivos de la
empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos
marcados con la mayor eficiencia posible.
 Niveles en la Dirección
• Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la
empresa (Presidente, Director General). Son los máximos
responsables del cumplimiento de los objetivos.

• Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de

trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente
funciones organizativas.

• Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y

supervisar a los trabajadores en el proceso productivo
(jefes de sección, división o equipo).
 Funciones de la Dirección

• Planificación

• Organización

• Ejecución

• Coordinación

• Control
 Cualidades de los Directivos
• Iniciativa y entusiasmo: Espíritu emprendedor.
• Saber escuchar y saber exponer sus ideas: Capacidad
de comunicación.
• Visión crítica de la realidad: que le permita tomar
decisiones adecuadas.
• Autoconfianza.
• Integridad en su actuación: manteniendo sus
compromisos y tratando a todos los subordinados por igual.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.
• Capacidad de liderazgo: para influir en sus subordinados
con el fin de conseguir los objetivos marcados.
• Capacidad para asumir riesgos.
 Estilos de Dirección

• Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus

criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe
quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de
autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de
trabajo tensos.

• Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con

los subordinados, interesándose por sus problemas. No
obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la
máxima autoridad.
 Estilos de Dirección
• Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las
decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,
deja libertad de actuación a los empleados, los cuales
realizan libremente su trabajo, tomando sus propias
decisiones. Este tipo de dirección conduce a un
desconcierto generalizado, al no estar definidas las
pautas de trabajo.
• Estilo Democrático: El directivo mantiene un equilibrio
entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas)
y la libertad de los empleados, que participan en la toma
de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de
trabajo, aunque no siempre es eficiente.
 Estilos de Dirección
• Estilo Burocrático: La organización establece una
estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación
rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme
a las mismas.

• Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación

de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar la
participación y sabe recompensar el trabajo realizado.
 La Delegación de Funciones

• Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y

responsabilidad en la toma de decisiones y la ejecución
del trabajo.
Reglas a tener en cuenta en la delegación de funciones

• Delegar las funciones que pueden ser desempeñadas por

otros (más fáciles y rutinarias).
• Otorgar autoridad y responsabilidad.
• Es necesario incentivar la aceptación de
responsabilidades.
• Ofrecer la formación y preparación para asumir las
responsabilidades.
• Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentación
positiva y constructiva.
• Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.
 Ventajas de la Delegación de Funciones

• Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar

decisiones y asumir responsabilidades.

• Motiva a los trabajadores.

• Facilita la comunicación.

• Aumenta la participación en la organización.

• Permite al directivo centrarse en las decisiones más

importantes.
 LIDERAZGO

• Se puede definir el Liderazgo como «La influencia que

una persona (líder) ejerce sobre un grupo con la intención
de obtener un resultado».

• Líder es la persona capaz de influir y guiar a individuos o

grupos.
 ¿El Líder nace o se hace?

• Algunos teóricos consideran que el líder nace con unas

cualidades innatas. Mantienen que o se nace con
cualidades como inteligencia, carisma, optimismo, espíritu
de lucha, etc.

• Otros afirman que esas cualidades pueden adquirirse

mediante el entrenamiento y la experiencia personal.

• La opinión más generalizada es la que considera la

necesidad de cualidades innatas, pero también es
necesario un entrenamiento y desarrollo posterior
 Cualidades del Líder
• Brillante: destaca entre los demás.
• Con visión de futuro.
• Activo: con iniciativa para tomar decisiones y asumir
riesgos.
• Buen comunicador: sabe transmitir los mensajes y
captar la atención.
• Convincente en la negociación.
• Inspira confianza y contagia entusiasmo.
• Exigente consigo mismo y con los empleados.
• Carismático: con una habilidad natural para persuadir a
sus seguidores.
 Dirección y Liderazgo

• El directivo es la persona designada por la propia

organización, para gestionar los recursos productivos.
Cuenta por tanto con una autoridad formal y un poder
legítimo.

• En cambio, el líder surge de forma espontánea por el

reconocimiento y admiración que le tienen los miembros
del grupo. Cuenta por tanto con la autoridad moral.
 Teorías sobre el liderazgo
• Teorías del comportamiento de la persona:

• Teoría X y Teoría Y: (Douglas McGregor)

 Por un lado están las personas a las que no les gusta el trabajo, no
quieren asumir responsabilidades, prefieren que les manden,
trabajan sólo para ganar dinero (Teoría X).
 Por otro lado están los que aman el trabajo, son activos, les gusta
asumir responsabilidades, son creativos, independientes, etc.
(Teoría Y).

 Dependiendo de la concepción que tenga el líder de los individuos (X

o Y), ejercerá un estilo de liderazgo autoritario o participativo.
 Teoría de la Malla Gerencial
(Robert Blake y Jane Mouton)
 Si está más preocupado por las personas
 Si su mayor interés es la producción.
 Teoría del Liderazgo Situacional
(Paul Hersey y Ken Blanchard )
• El estilo de liderazgo debe elegirse en función de la
interacción entre:
• La conducta directiva de tarea: Alta o Baja (órdenes sobre cómo,
donde y cuando hacer el trabajo).

• La conducta de relación o apoyo emocional que ofrece el líder

a los empleados: Alta o Baja.

• La madurez de los empleados y su nivel de preparación:

(señalan 4 niveles de madurez: M1-Baja, M2-Moderada-M3, M4-
Alta).
De esa interacción resultan 4 estilos de liderazgo
diferentes
 Teoría del Liderazgo Situacional

• El líder Instructor: Es el líder autoritario que dice a los empleados

qué, cómo, cuando y donde realizar la tarea. La comunicación se
realiza de forma unilateral descendente. Es necesario este liderazgo,
ya que el nivel de madurez de los empleados (M1) es muy bajo,
necesitan que les indiquen lo que deben hacer.
• El líder Persuasivo: Tiene un comportamiento directivo así como de
apoyo. En este caso la comunicación circula en ambas direcciones,
ascendente y descendente ya que el nivel de madurez de los
empleados es moderado (M2), quieren pero no saben realizar la tarea.
• El líder Participativo: La toma de decisiones se realiza por el líder y los
empleados, el líder se preocupa de facilitar el trabajo. El nivel de
madurez del empleado es moderado (M3), los empleados saben pero
no quieren asumir responsabilidades.
• El líder que delega: Proporciona poca dedicación a la tarea y a la
relación de apoyo. Los empleados poseen alto grado de Madurez (M4),
tienen confianza en sí mismos por lo que pueden y quieren
responsabilizarse de su trabajo.
 Motivación
• Es un componente psicológico, que impulsa a una
persona, a mantener una determinada conducta, con el
fin de lograr un objetivo o alcanzar una meta

MOTIVACIÓN IMPULSO INCENTIVO

 Teorías de la motivación
• Teorías de Contenido:

La Jerarquía de las necesidades de Maslow.

La Teoría Bifactorial de Herzberg.

 Teorías de la motivación
ABRAHAM MASLOW FREDERICK IRVING HERZBERG

Psicólogo y humanista, nacido en Psicólogo estadounidense nacido en

Nueva York en 1908 1923 en Massachusetts
 Teorías de la motivación
• Teoría de la Jerarquía de las Necesidades (Maslow):
• Este autor parte del hecho de considerar que las necesidades de las
personas están jerarquizadas en una pirámide con 5 niveles y en orden
ascendente:
 Teorías de la motivación

 Necesidades fisiológicas: Están en la parte inferior de la pirámide y

representan las necesidades más básicas del individuo, el hambre,
la sed, abrigo, etc.
 Necesidades de seguridad: De protección contra el peligro y los
riesgos.
 Necesidades sociales: De pertenencia a grupos, de relación e
interacción social, de amistad, etc.
 Necesidades de estima: De autovaloración y respeto de los
demás.
 Necesidad de Autorrealización: Están en la cúspide de la pirámide
y aquí se busca el desarrollo de todo nuestro potencial, talento y
creatividad.
 Teorías de la motivación
• Ámbito laboral

Contrato a plazo fijo

$350.000
 Teorías de la motivación
Éxito profesional

Reconocimientos

Actividades sociales,
deportivas, celebraciones, etc.

Contrato Indefinido

$600.000
 Teorías de la motivación
• Por regla general, las necesidades superiores no surgen hasta que no
se cubren las necesidades de niveles inferiores.

Éxito profesional: Capacitación, ascensos, logro de metas

Promoción en el trabajo: Reconocimiento, el trabajador del mes,

reconocimientos públicos por la labor bien hecha

Sentimiento de pertenencia a la empresa: Actividades sociales,

celebraciones, campeonatos deportivos, etc.

Trabajo estable y seguro: Contrato a plazo fijo dos periodos y el

tercero a plazo indefinido

Obtención de un salario digno: Necesidades básicas

 Teorías de la motivación
• Teoría Bifactorial (Herzberg):

Para Frederick Herzberg:

• Lo opuesto a satisfacción es ausencia de satisfacción y del mismo

modo

• Lo opuesto a insatisfacción es ausencia de insatisfacción.

 Teorías de la motivación
Herzberg habla de dos tipos de factores:
Factores Higiénicos o ambientales, ya que dependen del ambiente
en que se desarrolla el trabajo que no producen motivación
propiamente dicha pero cuya carencia genera insatisfacción en la
plantilla, podemos citar:
 El ambiente físico de trabajo,
 El salario,
 La estabilidad en el empleo,
 Condiciones de seguridad,
 Las relaciones correctas con los compañeros y jefes, etc.
 Teorías de la motivación
• Factores Motivacionales, que están en el origen de la satisfacción en
el trabajo. Los factores motivacionales ayudan a trabajar más y mejor
y guardan relación con el contenido del puesto y de la tarea
realizada. Entre estos factores cabe citar:
 La promoción en la empresa,
 la posibilidad de aplicar conocimientos y de desarrollo profesional,
 Grado de responsabilidad en el trabajo.
 Asumir objetivos y ser evaluado conforme a los mismos,
 Reconocimiento, etcétera.
 Teorías de la motivación
 En definitiva, vemos que para Herzberg los factores que realmente
motivan a los trabajadores son aquéllos que otorgan un mayor
contenido al trabajo, más responsabilidad y relevancia a quienes lo
realizan.

 A los efectos de lograr satisfacción en el trabajo, el autor de esta

teoría propone el enriquecimiento de las tareas (job enrichment), que
consiste en convertir a estas en un desafío a través del incremento
de la responsabilidad y de los objetivos. Pero al mismo tiempo, se
debe procurar eliminar la insatisfacción.
 Teorías de la motivación
• Teorías de Proceso
Teoría de la Equidad (G. Adams):

 Basada en la comparación que los individuos hacen entre su

situación (en términos de los aportes que hace y los beneficios que
recibe) y la de otras personas o grupos que se toman como
referencia.
 Teorías de la motivación
• El resultado de la comparación puede presentarse de tres
formas distintas:

 Hay sensación de equidad, pues la relación entre los resultados y

los aportes propios es equivalente a la relación entres resultados y
aportes del referente. En tal situación el individuo se siente
motivado hacia una conducta de elevado desempeño.
 Teorías de la motivación

• Hay sensación de inequidad negativa, pues se siente sub-

retribuido, ya que sus recompensas son menores que las de los
demás con el mismo rendimiento. En tal caso, el individuo ve
disminuida su motivación y desarrolla conductas compensatorias
(por lo general disminuyendo sus aportes o disminuyendo sus
resultados).
 Teorías de la motivación

 Por último, sensación de inequidad positiva, el individuo observa

un resultado injusto pero favorable para él. Puede desarrollar
cierto sentimiento de culpa e igualmente asume conductas para
restablecer la equidad (por lo general, incrementando sus aportes
o incrementando sus resultados por cualquier vía).
• GRACIAS POR SU ATENCIÓN, PARTICIPACIÓN Y
BUENA EDUCACIÓN.