Gestión de Recursos
Humanos
Perfiles, Estructura, Cultura y Capacitación
ELVIS VARGAS TAIPE U24324966
OLIVER ALDERTE QUIJADA U24324732
JUNIOR AQUINO COCA
U20232705
Diseño de Perfiles de Puestos
Gerente de Especialista en
Proyectos Marketing
Funciones Funciones
Planificar y gestionar proyectos Estrategias digitales
:Estudios :Estudios
Licenciatura, PMP deseable Lic. en Marketing
:Experienci :Experienci
5 años en gestión 3 años en marketing
a:
Salario $60- a:
Salario $45-
: 80K : 60K
Desarrollador Analista de
Senior Datos
Funciones Funciones
Desarrollo de aplicaciones Análisis y visualización
:Estudios :Estudios
Lic. en Computación Lic. en Estadística
:Experienci :Experienci
5 años en desarrollo 3 años en análisis
a:
Salario $70- a:
Salario $50-
: 90K : 70K
Representante de Servicio al
Cliente
Funciones Estudios Experienci Salario $30-
Atención a clientes | Bachillerato | 1 año en servicio |
: : a: : 40K
Perfiles de Puestos: Competencias Clave
Gerente de
Proyectos
Competencias Competencias
técnicas: blandas:
Metodologías de gestión de proyectos Liderazgo situacional
Herramientas de planificación Comunicación efectiva
Desarrollador Analista de
Senior Datos
Competencias Competencias
técnicas: técnicas:
Lenguajes de programación SQL, Python, R
Arquitectura de software Visualización de datos
Competencias Competencias
blandas: blandas:
Trabajo en equipo Comunicación de insights
Mentoría Pensamiento crítico
Perfiles: Marketing y Servicio al Cliente
Especialista en Marketing
Digital
Funciones
principales:
Desarrollar e implementar estrategias de marketing digital
Gestionar campañas en redes sociales y plataformas SEM
Analizar métricas y optimizar el rendimiento de campañas
Habilidades
clave:
SEO/SEM
Analítica Web
Redes Sociales
Representante de Servicio al
Cliente
Funciones
principales:
Atender consultas y resolver problemas de clientes
Proporcionar información sobre productos y servicios
Registrar interacciones y dar seguimiento a casos
Habilidades
clave:
Comunicación
Empatía
Estructura Organizacional
Ubicación de los 5 Puestos
Gerente de
Proyectos
Departamento de Operaciones,
liderando equipos de proyecto.
Dirección General
Especialista en
Marketing
Departamento de Marketing y Ventas,
Departamento de estrategias digitales.
Operaciones Departamento de
Marketing y Ventas
Representante de
Servicio
Gerente de Departamento de Marketing y Ventas,
Proyectos interacción con clientes.
Especialista en Representante de
Marketing Digital Servicio al Cliente
Desarrollador
Senior
Departamento de Tecnología,
desarrollo de software.
Departamento de Departamento de Analista de
Tecnología Análisis de Datos Datos
Departamento de Análisis de Datos,
análisis de información.
Desarrollador de Analista de Datos
Estructura Organizacional: Detalles por Departamento
Departamento de
Operaciones
Función
Gestionar y ejecutar los proyectos de la empresa, asegurando la calidad y cumplimiento de plazos.
principal:
Posiciones
clave:
Gerente de
- Lidera equipos multidisciplinarios para la ejecución de proyectos.
Proyectos
Coordinadores de Proyecto - Apoyan al gerente en la gestión diaria de proyectos específicos.
Especialistas Técnicos - Brindan conocimiento especializado según el tipo de proyecto.
Departamento de Marketing y
Ventas
Función
Desarrollar estrategias de marketing y gestionar la relación con los clientes.
principal:
Posiciones
clave:
Especialista en Marketing
- Implementa estrategias digitales y gestiona campañas.
Digital
Representante de Servicio al
- Atiende consultas y resuelve problemas de clientes.
Cliente
Ejecutivos de Ventas - Gestionan el proceso de ventas y relaciones comerciales.
Departamento de
Tecnología
Función
Desarrollar y mantener las soluciones tecnológicas de la empresa.
principal:
Posiciones
clave:
Desarrollador de Software
- Lidera el desarrollo de aplicaciones y sistemas.
Senior
Desarrolladores - Implementan funcionalidades según especificaciones técnicas.
Especialistas en QA - Aseguran la calidad del software desarrollado.
Componentes de la Cultura Empresarial
Visió Valore
n s
Innovación con Propósito: Ser líderes en soluciones Integridad, Colaboración y Excelencia como pilares
tecnológicas con impacto social y ambiental positivo. fundamentales de nuestra conducta empresarial.
Persona Práctic
s a
Crecimiento y Bienestar: Valoramos a cada individuo y nos Agilidad y Adaptabilidad: Metodologías ágiles que permiten
comprometemos con su desarrollo profesional y personal. responder rápidamente a los cambios del mercado.
Diseño del Lugar de
Narrativ
Trabajo
a
Historias de Impacto: Construimos una narrativa basada en Espacios Inspiradores y Flexibles: Entornos que promueven
las historias de éxito y el impacto positivo generado. la creatividad, colaboración y bienestar.
Implementación de la Cultura Empresarial
Visión y Valores en
Acción
Objetivos alineados con propósito
Cada proyecto y objetivo departamental está explícitamente vinculado a la visión de "Innovación con Propósito", asegurando que
todas las acciones contribuyan al impacto social y ambiental positivo.
Reconocimiento basado en valores
El sistema de evaluación y reconocimiento incluye métricas específicas sobre cómo los empleados demuestran los valores de
Integridad, Colaboración y Excelencia en su trabajo diario.
Personas y
Prácticas
Programa de desarrollo personalizado
Cada empleado cuenta con un plan de desarrollo individual que combina capacitación técnica, habilidades blandas y bienestar
personal, revisado trimestralmente.
Metodologías ágiles transversales
Las metodologías ágiles se aplican no solo en desarrollo de software, sino en todos los departamentos, con sprints, retrospectivas y
mejora continua como parte del ADN organizacional.
Narrativa y Espacio de
Trabajo
Historias de impacto mensuales
Mensualmente se comparten historias de éxito y aprendizaje en reuniones de toda la empresa, destacando cómo el trabajo realizado
genera impacto positivo en clientes y comunidad.
Diseño de espacios colaborativos
Las oficinas incluyen zonas de colaboración abierta, espacios de concentración, áreas de descanso y opciones de trabajo flexible que
se adaptan a diferentes necesidades y estilos de trabajo.
Programa de Capacitación
Inducción y Cultura
Organizacional
Historia de la empresa, misión, visión, valores, estructura organizacional y políticas internas.
Justificación
Facilita la alineación con la cultura, reduce la incertidumbre y fomenta sentido de pertenencia.
:
Seguridad y Salud en el
Trabajo
Normas de seguridad, procedimientos de emergencia, ergonomía y prevención de riesgos.
Justificación
Asegura un ambiente de trabajo seguro, reduce accidentes y cumple con regulaciones.
:
Herramientas y Sistemas
Internos
Uso de software de gestión, plataformas de comunicación y herramientas de colaboración.
Justificación
Minimiza la curva de aprendizaje y asegura productividad desde el inicio.
:
Habilidades de Comunicación y Trabajo en
Equipo
Comunicación efectiva, escucha activa, resolución de conflictos y feedback constructivo.
Justificación
Mejora la dinámica de equipo y la productividad general en todos los roles.
:
Desarrollo Profesional y
Oportunidades
Planes de carrera, programas de mentoría y recursos de aprendizaje disponibles.
Justificación
Motiva a los empleados y contribuye a su retención a largo plazo.
:
Programa de Capacitación: Metodología y Cronograma
Cronograma de Capacitación para Nuevos
Empleados
Módulo Contenido Duración Formato
Inducción Corporativa Historia, misión, visión, valores, estructura organizacional 1 día Presencial
Seguridad y Salud Normas de seguridad, procedimientos de emergencia, ergonomía 4 horas Mixto
Herramientas Internas Software de gestión, plataformas de comunicación, colaboración 8 horas Práctico
Habilidades Blandas Comunicación efectiva, trabajo en equipo, resolución de conflictos 16 horas Taller
Capacitación Técnica Específica según el puesto y departamento 40 horas Mixto
Metodologías de
Aprendizaje
Aprendizaje colaborativo
Sesiones grupales donde los participantes resuelven casos prácticos y comparten conocimientos, fomentando el aprendizaje entre
pares y la construcción colectiva de soluciones.
Microaprendizaje digital
Contenidos breves y específicos disponibles en plataforma online, permitiendo el aprendizaje a ritmo propio y la aplicación inmediata
de conceptos en el trabajo diario.
Mentoría personalizada
Asignación de un mentor con experiencia que acompaña al nuevo empleado durante los primeros meses, ofreciendo orientación,
retroalimentación y apoyo continuo.
Fortalecimiento del Clima Laboral
Programa de Reconocimiento y
Recompensa
Implementación de un sistema estructurado para reconocer y recompensar el desempeño sobresaliente, la
colaboración excepcional y la adhesión a los valores de la empresa.
Aumenta la motivación y satisfacción laboral
Refuerza comportamientos positivos alineados con valores
Fomenta una cultura de aprecio y celebración de logros
Espacios de Integración y
Bienestar
Diseño y promoción de actividades que permitan a los empleados interactuar fuera de sus tareas laborales
habituales, fortaleciendo los lazos interpersonales y promoviendo el bienestar general.
Construye relaciones más sólidas entre compañeros
Reduce el estrés y mejora la salud mental
Incrementa la lealtad y el sentido de pertenencia
Plan de Implementación: Clima Laboral
Programa de Reconocimiento y
Recompensa
1 Diseño del programa
Definir categorías de reconocimiento alineadas con valores corporativos, establecer criterios claros de nominación y selección, y
determinar tipos de recompensas (monetarias y no monetarias).
2 Plataforma de nominación
Implementar una plataforma digital donde los empleados puedan nominar a sus compañeros, destacando comportamientos
específicos y su impacto en el equipo o la organización.
3 Celebración y comunicación
Realizar ceremonias mensuales de reconocimiento y comunicar ampliamente los logros a través de canales internos, destacando las
historias detrás de cada reconocimiento.
Resultados esperados:
Aumento del 25% en la satisfacción laboral en los primeros 6 meses
Reducción del 15% en la rotación de personal en el primer año
Incremento del 20% en comportamientos alineados con valores corporativos
Espacios de Integración y
Bienestar
1 Rediseño de espacios físicos
Crear zonas de descanso, áreas de colaboración informal y espacios para actividades de bienestar (meditación, ejercicio) dentro de las
instalaciones de la empresa.
2 Calendario de actividades
Establecer un programa trimestral de actividades que incluya team buildings, talleres de bienestar, celebraciones de hitos y eventos
Conclusiones
Puntos
Clave
Integración Estratégica de Recursos Humanos
La gestión efectiva de recursos humanos requiere una integración estratégica de perfiles de puestos,
estructura organizacional, cultura empresarial, capacitación y clima laboral. Estos elementos deben
trabajar en conjunto para potenciar el desempeño organizacional.
Alineación con Objetivos Empresariales
Los perfiles de puestos diseñados y la estructura organizacional propuesta están alineados con los
objetivos estratégicos de la empresa, facilitando la toma de decisiones y optimizando los procesos
internos.
Cultura como Pilar Fundamental
Los seis componentes de cultura empresarial desarrollados (visión, valores, personas, práctica, narrativa y
diseño del lugar de trabajo) constituyen la base para construir una organización cohesionada y orientada
al propósito común.
Desarrollo Continuo del Talento
El programa de capacitación y las acciones para fortalecer el clima laboral demuestran el compromiso con
el desarrollo continuo del talento y el bienestar de los colaboradores, factores clave para la retención y el
