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Liderazgo Segun Norma ISO 9001 2015

El documento detalla las responsabilidades de la alta dirección según la norma ISO 9001:2015, enfatizando la importancia del liderazgo y compromiso en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Se destaca la necesidad de establecer políticas de calidad, asegurar el enfoque al cliente y asignar roles y responsabilidades claras dentro de la organización. Además, se subraya la importancia de la mejora continua y la comunicación efectiva de la política de calidad a todas las partes interesadas.

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El documento detalla las responsabilidades de la alta dirección según la norma ISO 9001:2015, enfatizando la importancia del liderazgo y compromiso en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Se destaca la necesidad de establecer políticas de calidad, asegurar el enfoque al cliente y asignar roles y responsabilidades claras dentro de la organización. Además, se subraya la importancia de la mejora continua y la comunicación efectiva de la política de calidad a todas las partes interesadas.

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Liderazgo

Norma ISO 9001 2015


ALIPIO TOLENTINO GARCÍA
PHVA y LIDERAZGO
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto a SGC:
a) Rendir cuenta de la eficacia del SGC
b) Establecer la política y los objetivos de la calidad para el SGC compatibles con el contexto y la dirección estratégica
de la organización.
c) Integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la organización
d) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) Asegurándose recursos necesarios para el SGC estén disponibles;
f) Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del SGC
g) Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del SGC
i) Promoviendo la mejora;
j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:

a) Cumplir con requisitos del cliente, legales y lo reglamentarios


aplicables
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del
cliente.
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la
calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección
estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.
5.2 Política
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
La política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según
corresponda.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades
en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el SGC es conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las
salidas previstas;
5.3 Roles, responsabilidades
y autoridades en la
organización
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del
SGC y sobre
las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la
organización;
e) asegurarse de que la integridad del SGC se mantiene cuando se
planifican e
implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

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