DIA

2
PORTABILIDA
D
PORTABILIDA
D
La portabilidad es la posibilidad que
tiene un cliente para pasar de un
operador a otro con el beneficio de
mantener su mismo número celular.

La portabilidad no tiene ninguna

restricción de tiempo ni cantidad, lo que
quiere decir que el cliente puede solicitar
la portabilidad las
veces que lo desee sin esperar un
tiempo mínimo con un operador.
CONCEP OPERADOR
Es el operador del cual sale el

TOS DONANTE
cliente cuando
portabilidad
solicita la

BÁSICOS OPERADOR
Es el operador al que el cliente
RECEPTOR
solicita la portabilidad.

AB
Es el Administrador de bases de datos,
D encarga de intermediar el proceso
se
de portabilidad entre operadores,
cuando un cliente solicita portabilidad,
el ABD es quien revisa que se cumplan
las condiciones para aprobar el
proceso.
 VENTANA DE
¿QUE La ventana de cambio es el momento
CAMBIO
en
que se programa que se haga efectiva
ES? la portabilidad, es decir, que el cliente
pase a ser del operador al que solicitó
la
portabilidad.

Tarda un tiempo total de 2 horas.

Durante la primera hora se desactiva el
servicio en el operador donante y en la
siguiente hora se activa en el operador
receptor.

Con el fin de no afectar el uso normal

del servicio para el cliente, se establece
regularmente
entre la media noche y las 6:00 am
PARA
NIP
RECORDAR El NIP es un código que hace parte
indispensable del proceso de
portabilidad, este código garantiza
que el cliente es el portador de la
línea celular, se envía por mensaje
de texto y el cliente es el único que
puede proveerlo, cuando se sube la
venta este código se ingresa en el
aplicativo y es confirmado por el ABD
 ICCID
El ICCID (siglas en inglés de in-

NO LO
tegrated circuit card identifier o
identificador de la tarieta del
circuito integrado) es que se
utiliza durante el proceso de
OLVIDEMOS portabun número gravado en la
SIM de nuestro teléfono. Este
circuito se utiliza para identificar
a la misma SIM por parte del
operador. Este número es el
ilidad e identifica al país, a la red
y al circuito y es único.
MIN
Es el numero
celular.
 PLAN CERRADO PLAN
Los planes postpago son los planes que les
ABIERTO
mixtos (cerrados), lo que permiten consumir a
implica que no permiten nuestros clientes por
realizar consumos por demanda una vez
demanda de datos móviles finalizada la navegación
adicionales a los incluidos incluida en el servicio.
en el plan.
SERVICIOS DE
VALOR
AGREGADO ¿QUE
Se entiende por valor agregado
SON?
aquella característica o servicio extra
con el que cuenta un producto. El
valor agregado permite dar un mayor
valor comercial a
un bien; generalmente mediante un
elemento clave de diferenciación
respecto a los competidores.
 COMPRA DE PLATAFORMAS
APP MI CLARO STREAMING
Gestiona todos los servicios
Claro que tengas contratados,
sin salir de casa! Al descargar DETALLE DEL
App Mi Claro, todo es posible. PLAN
Esta aplicación es un medio de
autoatención online, disponible DETALLE DE
en web y móvil, la cual sirve FACTURA
para realizar las principales
transacciones que necesites.

PAGA TU
FACTURA
CLARO
CLUB
 CLARO
Es un programa para entrega de beneficios a clientes activos de Claro hogar,
CLUB Con Claro club, puedes disfrutar de
postpago y prepago y empresas y negocios;
descuentos y beneficios en comercios aliados y eventos a nivel nacional de forma
presencial y digital ya que cuenta con diferentes categorías.
¿CUALES SON LAS
CATEGORÍAS??

¿COMO REDIMO LOS

1.CUPONES?
Descarga el cupón.
2. Acércate al punto de venta más
cercano. 3. Muestra el cupón y realiza
tu compra.
 CLARO
Claro video es un servicio de SHOW DE
VIDEO
suscripción en donde podrás PROGRAMACIÓN EN KARAOKE
encontrar mas de 30.000 títulos
VIVO
entre películas, series, deportes,
canales exclusivos, estrenos VISUALIZACIÓN
recientes y mucho más. Es un CANALES
servicio en línea que ofrece Claro a ADICIONALES ¿QUE BENEFICIOS
sus usuarios para disfrutar de ADICIONALES PUEDO
contenido vía streaming por TENER?
internet en diferentes dispositivos CONTROL
electrónicos. PARENTAL

Puedes utilizar esta plataforma en ALQUILER DE

múltiples dispositivos como un PELÍCULAS DE
computador, Tablet, smartphone, ESTRENO Y
Smart TV, Apple TV, PS4 y Xbox CLÁSICAS
one. Los contenidos de esta
plataforma pueden verse en 4
equipos en simultaneo y tener
hasta 5 perfiles.
 CLARO
MÚSICA y descarga de música que te ofrece
Claro música es un servicio de suscripción
acceso a los mejores artistas, playlist y nuevos lanzamientos donde quieras y
cuando quieras. Puedes escuchar tu música favorita sin consumir tus megas.
CLARO MÚSICA
CLARO MÚSICA
PREMIUM seleccionadas,
1.Emisoras GRATIS 1.Emisoras
playlists y millones de VERSIONES DE CLARO
canciones sin gastar tus seleccionadas, playlists
datos MÚSICA y millones de canciones
2. Crea y comparte sin gastar tus datos
playlists 2. Crea y comparte
3. Disfruta de tu música playlists 3. Encuentra
sin anuncios publicitarios emisoras de radio en
4. Encuentra emisoras de Colombia y el mundo
radio en Colombia y el 4. No necesita saldo o
mundo paquetes para usarla
5. Cambia de canción 5. Salta hasta 6
cuando quieras canciones por hora
6. Descarga y reproduce 6. Dale play en varios
canciones sin conexión a dispositivos, uno a la
internet vez
7. Dale play en varios
dispositivos, uno a la vez
10
0

CLARO
Claro Drive
DRIVEes el espacio ideal
para tener todo en la nube y
compartir lo que necesites
con tus amigos, familia y
compañeros de trabajo.
Puedes almacenar fotos,
videos, música, documentos y
mucho más; de manera
confiable y en un solo lugar.
 PRIME
Es un servicio streaming por suscripción que da acceso a más de 1000 series de
VIDEO
televisión y películas populares. Incluye configuración de perfiles para hasta 6
usuarios y ver contenido en hasta 3 pantallas simultáneamente, además de la
función “video grupal”permite chatear y ver contenido con amigos

Ahora por adquirir tu plan postpago con claro

tendrás 1 mes de prime video con $0 en tu
factura, una vez terminados $22.900 el mes.
 LDI FAMILIA Y
llamadas a larga distancia Comunidad
AMIGOS para hablar
internacional ilimitadas si el ilimitadamente entre las líneas
plan lo incluye a los países de inscritas en ella. se podran
EEUU, México, Puerto rico y inscribir 5 líneas incluyendo el
Canadá, marcando 00444+el titular, de cualquier operador
indicativo del pais+numero de móvil nacional y una línea fija de
telefono. ¡ESPERA! Claro.
AUN
TENEMOS
MÁS

REDES INCLUIDAS
GIGAS PARA En estas redes podrás navegar
Se puede compartir una
COMPARTIR todo lo que quieras sin que te
cantidad de gigas según el descuente de tus gigas,
plan por medio de la zona generalmente son Whatsapp,
WI-FI del celular. Facebook y twitter y en algunos
planes tambien instagram.
OFERTA
COMERCIAL
 CIRCULAR
CONECTADOS
BUNDLE MASIVA
En la circular navégala Bundle vamos a
encontrar los servicios que están
habilitados en cualquier punto claro ya
sea físico, virtual o telefónico.
 VALOR CON CANTIDAD DE
GB PARA CANTIDAD DE
NOMBRE DEL IVA
COMPARTIR SMS
PLAN

CODIGO DEL CANTIDAD DE CANTIDAD

PLAN GB DE
VALOR SIN MINUTOS
REDES
IVA
INCLUIDAS
 CIRCULAR
OFERTA
PORTABILIDAD
En la circular vas a encontrar los
planes de TMK, estos planes son
exclusivos para nuestro canal
telefónico y son las mas económicos
 VALOR CON CANTIDAD DE GB
IVA PARA COMPARTIR
NOMBRE DEL CANTIDAD DE SMS
PLAN

CANTIDAD
CODIGO DEL
DE
PLAN REDES
VALOR SIN MINUTOS
INCLUIDAS
IVA
PROCESO DE
VENTA
 ENVIO DE LA SIM
El cliente tiene la
Nosotros nos encargamos
SIM ADQUIRIDA
posibilidad de comprar la
de enviarle la SIM al
cliente a su lugar de SIM por su propia
residencia, trabajo o cuenta, al hacerlo tendrá
donde el cliente lo desee, un saldo a favor de
siempre y cuando tenga $10.000 en la primer
cobertura de entrega factura que reciba.
ENVIO En la portabilidad se debe tener
en cuenta que se le cambia la
simcard al cliente, dado que tiene
SIM una simcard con su operador
actual y la prestación del servicio
debe ser con una simcard
de Claro.

Es por ello que se debe revisar

que haya cobertura de entrega y
distribución en el lugar donde el
cliente reside. Este proceso
determina cuánto tarda la
portabilidad.
MATRIZ DE
COBERTURA
 La siguiente opción que tiene el
cliente es la compra de la simcard.
SIM En caso de no haber cobertura de
entrega es la única opción para
hacer la portabilidad. Si hay

ADQUIRIDA cobertura el cliente puede escoger

si recibir la simcard a domicilio o
comprarla.

Pídele al cliente el ICCID o serial

de la simcard, este usualmente
iniciará por 5910100
CONSULTA
DE Es una consulta que se realiza para
verificar que el cliente sea aplicable a
los servicios que va a contratar.

CREDITO Claro asigna un cupo determinado

para cada cliente, el cual permite
realizar la activación del plan. Si el
cupo esta en 0 no se puede realizar la
activación del servicio.
1
2
3
4
Confirma que el nombre Si registra el mensaje
y la cedula del cliente “DOCUMENTO NO APLICA
esten correctos PARA ACTIVACIÓN POLIEDRO”
no se puede realizar la venta.

Si registra el mensaje
“DOCUMENTO NO
RESTRINGIDO PARA
ACTIVACIÓN POLIEDRO” sí se
puede realizar la venta.
 Según el En este espacio
comportamiento de debemos validar que
pago del cliente, se el cliente no tenga
define que plan se le alguna deuda con
puede vender. Claro.
 Debemos validar el Según los ticklers que registre el
cupo disponible que cliente se determina si se puede
tiene el cliente vender el plan:
teniendo en cuenta que a) Proactive: Si se puede vender.
este debe ser igual o b) Transfer: Si se puede vender.
superior al valor del c) Desactiv: No se puede vender.
plan que le cliente va a d) Plan_Par:No se puede vender.
adquirir.
VALIDACION
DE
IDENTIDAD
¿QUE Es el proceso en el cual se
garantiza que quien está
realizando la activación de los
ES? servicios realmente
corresponde al cliente solicitante,
usualmente se realizan preguntas
de validación que solo conoce el
titular sobre su historial crediticio.

Este es un proceso importante

para Claro ya que evita las
reclamaciones por fraude y
garantiza la seguridad de nuestros
clientes.
CLARO CLARO SAFE es el primer método de
validación de identidad el cual
SAFE consiste en el envío de un código de
4 dígitos por medio de un mensaje
de texto o correo electrónico.

En todas las ventas es necesario

realizar la validación de identidad por
esta herramienta como primera
opción.
1
2

Selecciona el tipo de
documento del cliente, e
Ingresa el número de
identificación.
3

Confirma el correo y/o número

celular del cliente, ten en cuenta que
el cliente debe tener acceso a
cualquiera de estos datos.
4

Selecciona el medio por el cual se

le realizara el envio del mensaje al
cliente.
6

Tan pronto se despliegue la

siguiente ventana confirma con tu
cliente el código de validación.
7

Este es el mensaje que recibirá el

cliente, recuerda que el código OTP
siempre sera de 4 dígitos.
8

Digita el código que le llegó

por mensaje al cliente y
oprime validar PIN.
9

Una vez valides el PIN esta es la

segunda captura de pantalla que
debes tomar.
ID VISION

ID VISION es el segundo metodo de

validación, el cual se va a utulizar si
el primer metodo no funciona, con
este podemos realizar preguntas de
seguridad o enviar un pin de 4
digitos, el cuel, el cliente nos tiene
que indicar
1
2
3

Ingresamos los datos solicitados

del cliente. Tipo de documento,
número de documento,
apellidos, nombres y fecha de
expedición del documento.
4

Este es un ejemplo de como se

realiza el envio del pin de 4
digitos
5

Si el cliente indica el pin de 4

digitos correcto, nos aparecera
como “APROBADO”
5

Si el cliente llega a brindar el pin

incorrecto, tenedremos dos intentos
más para que nos lo indique
correctamente, pero si el ultimo no
pasa nos va a dar como respuesta
“OTP FALLO”
BIOMETRÍ
A FACIAL
En caso de no tener éxito con los
primeros métodos de validación
siempre acude a realizar la biometría
con un buen seguimiento, puede ser
complicado para algunos clientes.
 El cliente recibirá un mensaje de texto
1 en el cual encontrará el link al cual
debe ingresar.
 Al ingresar al link, el
2 cliente debe habilitar la
cámara seleccionando
la opción permitir.
3

Después de habilitar la cámara,

aparecerá un anuncio con la
información del proceso que se
realizará, una vez el cliente lea las
indicaciones debe seleccionar la
opción iniciar.
4
Una vez se inicie el proceso,
nuestro cliente debe ubicar su
rostro frente a la cámara dentro
del circulo azul y seguir la
indicación que aparece en la
parte superior de la cámara.

Recuerda que debes indicarle a

nuestro cliente que debe estar en
un lugar con buena luz.
5

Cuando el sistema tome la

validación nuestro cliente
debemos indicarle que acepte la
revisión de la captura.
 6
Después de la validación del rostro,
el aplicativo nos pide que nuestro
cliente le tome una foto a la cedula
por el lado frontal.

Para realizar esta captura, nuestro

cliente debe seleccionar la opción
capturar foto para habilitar la
cámara.
Al tomar la foto por el lado
frontal, nos pedirá que la
ajustemos o la recortemos para
que solo quede la cedula.

Por lo cual debemos indicarle a

nuestro cliente que debe usar las
opciones de ROTAR A LA
IZQUIERDA o ROTAR A LA
DERECHA para que la foto quede
derecha, también debemos 7
indicarle que puede recortar la
foto moviendo los cuadrados
negros que aparecen en las
esquinas de la foto.

Una vez nuestro cliente ajuste la

foto, debe seleccionar la flecha
que aparece sobre el texto para
continuar.
 8
Después de la captura de la foto
frontal de la cedula, el aplicativo nos
pide que
nuestro cliente le tome una foto a la
cedula por el lado reverso.

Para realizar esta captura, nuestro

cliente debe seleccionar la opción
capturar foto para habilitar la cámara.
Al tomar la foto por el lado
reverso, nos pedirá que la
ajustemos o la recortemos para
que solo quede la cedula.

Por lo cual debemos indicarle a 9

nuestro cliente que debe usar las
opciones de ROTAR A LA
IZQUIERDA o ROTAR A LA
DERECHA para que la foto quede
derecha, también debemos
indicarle que puede recortar la
foto moviendo los cuadrados
negros que aparecen en las
esquinas de la foto.

Una vez nuestro cliente ajuste la

foto, debe seleccionar la flecha
que aparece sobre el texto para
continuar.
10
Cuando nuestro cliente ajuste las
fotos de la cedula, debemos
indicarle a nuestro cliente que
debe seleccionar la opción
confirmar imagen, tanto para la
parte reversa como la frontal.
 1
Cuando nuestro cliente confirme las
1
imágenes, nos aparecerá un aviso
indicando “proceso finalizado”, lo cual
es el penúltimo paso para culminación
de todo
el proceso.

Debemos indicarle a nuestro cliente

que seleccione la opción del OK.
 1
2
Cuando nuestro cliente seleccione la
opción OK nos aparecerá el aviso
real de la finalización del proceso.
 1
3
Cuando el cliente termine
de realizar el proceso, debes
indicarle que te espere en
línea, para poder validar con
tu coordinador si el proceso
fue exitoso o en su defecto
fue rechazado.
POLITICA
DE
VALIDACIÓ
Cuando tus ventas esten fuera de la base
siempre maneja la siguiente ruta de
validación:
N 1.OTP INTERNO.
2.ID VISION (OTP).
3.BIOMETRIA FACIAL.
4.BIOMETRIA POR VOZ

Si por lo contrario tu venta esta fuera de

base no es necesario realizar validación
de identidad, pero si se debe cargar el
evidente del intento de validación