UNIDAD 3: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS PARA LA GESTIÓN
El Benchmarking estratégico
La calidad total y la mejora continua
Procesos estratégicos de innovación
El sistema de información para el control estratégico
Benchmarking
Benchmarking
¿Qué es el Benchmarking?
Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria para ponerlas en práctica y
crear un mejor desempeño. Kearns, 1982
Es un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
Spendolini, 1995
Proceso
El benchmarking involucra una serie de acciones que definen aspectos,
problemas u oportunidades, mide el desempeño, lleva a conclusiones y
estimula cambios y mejoras en la organización.
Sistemático
Existen modelos o gráficos del proceso de Benchmarking, éstos
representan una secuencia coherente y esperada que puede ser
repetida por cualquier miembro de la organización. Es una práctica
estructurada de recopilación de información.
Continuo
El Benchmarking se realiza en periodos a largo plazo, no se realiza una
sola vez. Las medidas instantáneas o las perspectivas a corto plazo no
producen los resultados más útiles. El comportamiento y desempeño de
las empresas es dinámico
Spendolini, 1995
Evaluación
El Benchmarking es un proceso investigativo que produce
información la cual ayuda a tomar decisiones. El Benchmarking no
da respuestas, es mediante el proceso de diagnostico, medición,
evaluación, comparación como se produce la información.
Productos, servicios, procesos de trabajo
El Benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de la
organización, es útil para entender las practicas comerciales,
operaciones, funciones, el proceso de trabajo y sus resultados.
Organizaciones, compañías, instituciones
El Benchmarking se aplica a cualquier organización que produzca
resultados similares o que se dedique a practicas comerciales
similares.
Spendolini, 1995
Acreditadas, reconocidas, identificadas
El Benchmarking se inicia con una investigación para identificar las
empresas conocidas como excelentes en el área examinada.
Mejores prácticas
El Benchmarking se concentra en los mejores en su clase, las
empresas clase mundial representantes de las mejores practicas
Mejoras organizacionales
El propósito del Benchmarking es comparar organizaciones para
llevar a cabo la mejora.
Spendolini, 1995
Benchmarking
Interno: Identifica las mejores prácticas en los diversos
departamentos o unidades operativas de una misma
organización para aplicarlas en otras áreas
Competitivo: Se comparan los productos, servicios o
actividades de la empresa con los de los competidores
con el fin de determinar en qué elementos son mejores
TIPOS Cooperativo o Funcional: Se comparan los productos,
Spendolini, 1995 servicios o actividades de la empresa con otras que
no necesariamente son sus competidores directos
Colaborador: Se comparte conocimientos sobre
productos, servicios o actividades de un grupo de
empresas esperando mejoras en cada una de ellas
¿Porqué hacer Benchmarking?
1 Mejorar beneficios/eficiencia
2 Oportunidad de cambios y mejoras
3 Establecer objetivos y metas
4 Oportunidad de innovación y creatividad
5 Mirar "fuera de la caja”
6 Realizar Planificación Estratégica
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
…una panacea o un
… un mecanismo para programa. Tiene que ser
determinar reducciones un proceso continuo que
de recursos. Los requiere una
recursos de reasignarán actualización, una
a la forma más efectiva recopilación y una
de apoyar las selección de las mejores
necesidades de los prácticas y desempeño
clientes y obtener la externos, para
satisfacción de los incorporarlos a la toma
mismos. de decisiones y
funciones en todos los
niveles de una empresa.
¿Qué no es Benchmarking?
No es…
… espionaje industrial.
… un hecho aislado.
La información obtenida
A lo mejor lo conducirá a
se debe tratar como si
tener una ventaja
fuera de la propia
operativa hoy en día,
empresa y asegurar de
pero la misma puede ser
la misma forma su
erosionada cuando las
confidencialidad..
otras organizaciones
mejoren.
¿Qué no es Benchmarking?
[Link]
No es…
… copiar y pegar
actividades. Copiando lo
que algunos han hecho … turismo industrial
en su organización mediante el cual las
supone que su empresas se visitan,
organización tiene una disfrutan de un día de
cultura similar, un campo, o incluso de un
ambiente operacional viaje alrededor del
similar, temas similares mundo, pero no hay
a como el que usted está comparación objetiva o
copiando y que la no se lleva a cabo ningún
organización que está análisis.
copiando tiene la
solución óptima.
El Proceso
Proceso de
Benchmarking
Métodos de actuación o
Medición:
prácticas: Selección de
Establecer las
las mejores prácticas y
diferencias con los
puesta en marcha de
líderes de la competencia
las mismas
Objetivos:
Obtener ventajas
competitivas y alcanzar
la excelencia
empresarial
Benchmarking
I. PLANEACIÓN
2. ANÁLISIS
FASES 3. INTEGRACIÓN
4. ACCIÓN
5. MADUREZ
Robert C. Camp (Xerox,1993)
Fases
1. Planeación del Benchmarking
Los pasos esenciales son los utilizados en cualquier
desarrollo de planes
Identificar que se va a
someter a benchmarking.
Identificar compañías
comparables.
Determinar el método para
recopilación de datos y
recopilar los datos
(Camp, 1993)
Fases
2. Análisis
Comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del
proceso así como las de los socios en el
Benchmarking.
Determinar la brecha de desempeño
actual
Establecer las diferencias de las
operaciones con las de los socios de
benchmarking.
Proyectar los niveles de desempeño
futuros: establecer una proyección
de los niveles de desempeño futuro.
(Camp, 1993)
Fases
3. Integración
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking
para fijar objetivos operacionales para el cambio,
incorporar nuevas prácticas a la operación.
Comunicar los hallazgos de
benchmarking y obtener
aceptación.
Establecer metas funcionales
y convertirlas en principios
de operación que cambien
los métodos y las prácticas
(Camp, 1993)
Fases
[Link]
4. Acción
Desarrollar planes de acción, tienen que
ver con el qué, cómo, quién y cuándo
Implementar acciones específicas y
supervisar el progreso
Recalibrar los benchmarking
5. Madurez
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las
mejores prácticas de la industria a todos los procesos
del negocio.
(Camp, 1993)
Benchmarking
[Link]
1. Determinar a que se le va hacer benchmarking
2. Formar un equipo de benchmarking
Etapas 3. Identificar los socios del benchmarking
4. Recopilar y analizar la información del
benchmarking
Actuar
Spendolini (1995)
Conclusiones
[Link]
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
Ayuda a la planificación estratégica de las
organizaciones
Promueve la creatividad e innovación como herramienta
para mejorar el funcionamiento organizacional.
Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación
entre las organizaciones.
Fomenta un aumento en los estándares de excelencia a
nivel de industria.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas al establecer
estándares o modelos con los cuales compararse.
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LA CALIDAD TOTAL Y LA MEJORA
CONTINUA
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Se puede definir como una estrategia de
gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés. Estos grupos de interés suelen
estar formados normalmente por empleados,
accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con lo que
los profesionales del sector conocen como
el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde
con las siglas en ingles de: Plan = Planificar, Do =
Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es
una estrategia basada en la mejora continua de la calidad,
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LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN…
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CARACTERISTICAS DE LOS SIG…
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