Agenda
Agenda
1. Características.
2. Roles y permisos.
3. User Management.
4. Partner Management.
5. Customer Management.
6. Data Collection.
7. What data can be seen when using ERS.
8. Notifications.
9. Groups.
10. Reports.
11. Novedades.
Caracteristicas Principales
Caracteristicas Principales
Caracteristicas Principales
Caracteristicas Principales
Compatible con una gama de dispositivos profesionales de inyección de tinta Epson
El servicio ERS es aplicable a una amplia lista de dispositivos profesionales Epson,
incluidos EcoTank, Workforce Pro, RIPS y Workforce Enterprise y AM-C.
Caracteristicas Principales
Manual de configuración
Roles y permisos
Roles
Funciones disponibles y utilizadas en Epson Remote Services.
Función Definición ¿Quién crea la ¿Quién crea la cuenta de
primera cuenta de miembro?
Administrador?
Canal de Ventas Reseller/dealer que no realiza servicio Epson El administrador de Sales
postventa en dispositivos Epson BI. Channel puede crear perfiles de
administrador y miembro.
Canal de Ventas Reseller/dealer certificado por Epson Epson El administrador de Sales &
y Servicio para realizar servicios posventa en Service Channel puede crear
modelos BI Pro / RIPS / WF- perfiles de administrador y
Enterprise/ AM-C Series. miembro.
Canal de Servicio Realiza el servicio en nombre de un Epson El administrador de Service
Sales Channel o un Sales and Service Channel puede crear perfiles de
Channel. administrador y miembro.
Cliente Usuario final. Epson El administrador del usuario final
puede crear perfiles de
administrador y de miembro.
Roles y permisos
Funciones y permisos utilizados en Epson Remote Services.
Canal de Ventas Canal de Ventas Cliente (usuario
Funciones Canal de Servicio
y Servicio final)
Administrador/Miembro Admin Admin Admin Admin
Servicio y Soporte x x
Gestión de dispositivos x x x x
Operaciones Remotas x x x
Informes x x x x
Gestión de socios x x
Gestión de clientes x x x
Gestión de usuarios x x x x
Información extendida de Servicio x x
Funciones por Grupo
ERS Funciones por grupo.
Función Descripción
Servicio y Soporte Función de búsqueda para encontrar dispositivos en función del número de
serie, nombre del modelo, etc... Necesario cuando el rol no otorga acceso a
Device Management.
Gestión de Monitoriza dispositivos, crea grupos y notificaciones.
dispositivos
Operaciones remotas Realiza acciones remotas en dispositivos registrados.
Informes Cree informes instantáneos o programados para monitorizar el volumen de
impresión.
Gestión de Socios Utilizado por resellers para gestionar a sus socios.
Gestión de clientes Utilizado por resellers para gestionar las cuentas de sus clientes (usuarios
finales).
Gestión de usuarios Gestionar usuarios de la misma empresa.
Información extendida Acceso a información técnica detallada, y a acciones remotas desde la vista
de servicio detallada de un dispositivo. Accesible exclusivamente por empresas externas
certificadas, para realizar servicios postventa en modelos BIJ Pro / RIPS /
WF-Enterprise y AM-C Series.
Funciones por Grupo
¿Dónde están estas funcionalidades?
Gestión de usuarios
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Únicamente se ha de logar en ERS, seleccionar la opción User Management, invitar a un
usuario y rellenar el formulario.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Podemos crear un usuario como Miembro:
Los usuarios miembros solo deben tener permisos a las funciones en base a las labores que desempeñan.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
O como Administrador:
El usuario administrador tiene permisos para acceder a todas las funciones, e información del dispositivo.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Hay que rellenar en el formulario el correo electrónico del nuevo usuario, el cual recibirá
la invitación vía e-mail.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Vamos a ver los pasos para registrarse. Primero recibimos un e-mail, vamos al enlace
del registro, y nos guardamos el Invitation Code.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Aceptamos los términos y condiciones.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Y la declaración de privacidad.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Rellenamos los datos.
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Registro completado. Podemos acceder al ERS.
Enlace al ERS:
https://www.remote-services.epson.com/
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Cuando accedemos al ERS tenemos las principales funciones (dependiendo de nuestros
permisos/roles).
Gestión de usuarios - Añadir usuarios
Gestión de Socios
Gestión de Socios – Canal de Servicio
Según el contrato con Epson, se está autorizado a proporcionar ventas y servicio
o solo servicio.
Si necesita permitir que otro socio autorizado acceda a sus clientes de ERS,
puede crear una nueva cuenta de socio.
Los pasos para crear un nuevo socio son:
1) Nombre del socio.
2) Seleccione el Rol del Socio, en este ejemplo Canal de Servicio.
3) Habilite las funciones y permisos requeridas para la nueva cuenta.
4) Si es necesario habilite permiso para utilizar la información del dispositivo.
5) Introduzca la dirección de correo electronico del socio.
6) Cambie el idioma del correo electrónico si es necesario.
7) Haga clic en Aceptar para finalizar.
Gestión de Socios – Canal de Venta y Servicio
Según su contrato con Epson, está autorizado a proporcionar ventas y
servicio o solo servicio.
Si necesita permitir que otro socio autorizado acceda a sus clientes de ERS,
puede crear una nueva cuenta de socio
Los pasos para crear un nuevo socio son:
1) Nombre del socio.
2) Seleccione el Rol del Socio, en este ejemplo Canal de Venta y Servicio
3) Habilite las funciones y permisos requeridas para la nueva cuenta.
4) Si es necesario habilite permiso para utilizar la información del
dispositivo
5) Introduzca la dirección de correo electronico del socio.
6) Cambie el idioma del correo electrónico si es necesario
7) Haga clic en Aceptar para finalizar
Gestión de clientes
Gestión de Clientes
Con cada cliente creado, puede compartir un DC Agent vinculado
a su empresa y a ese cliente especifico.
Los pasos para crear un nuevo cliente son:
1) Introduzca el nombre del cliente.
2) Si es necesario para el cliente, habilitar la operación remota
3) Si el cliente debe tener acceso de administrador, marque la
opción “Invitar Administrador”
4) Introduzca el mail del cliente
5) Cambie el idioma del correo electrónico si es necesario
6) Haga clic en Aceptar para finalizar
Gestión de clientes
Sugerencia: Si desea realizar Operaciones Remotas en un dispositivo de cliente, asegúrese de
marcar la casilla, antes de descargar o compartir el DC Agente o compartir la clave del ES Agent.
El cliente/usuario final invitado tiene las siguientes funciones de permisos disponibles para ellos.
Recopilación de Datos
Métodos de recopilación de datos
Software Collector Agent: El agente se instala y ejecuta en un ordenador dentro de la red
del cliente para una comunicación centralizada con Epson Remote Services.
Device Embedded Agent: Agente embebido en la propia impresora, se ejecuta en el
propio dispositivo para una alta flexibilidad sin comprometer la seguridad.
Compatibilidad
Compatibilidad
Compartir DC Agent
Para compartir el DC Agent con nuestros clientes, lo único que hay que hacer es entrar
en el ERS, ir a Customer Management, seleccionar el cliente, y seleccionar Provide
Agent. Podemos descargarlo en el momento, o enviar un enlace al email del cliente para
que se lo descargue.
Este DC Agent es único (tiene un identificador único) para cada cliente.
Instalación y configuración DC Agent
Descomprima el archivo descargado. Cada archivo descargado viene con el nombre del cliente en el nombre del
archivo:
Inicie la instalación ejecutando el archivo DCAgentSetup_x64.EXE:
Cuando la instalación haya terminado, encontrará un nuevo icono en la barra de tareas:
Instalación y configuración DC Agent
Después de instalar DC Agent por primera vez, el servicio no se está ejecutando.
El DC Agent debe configurarse primero. Para configurar el agente, vaya a la barra de tareas y haga clic derecho
en el icono del DC Agent y seleccione "Configurar".
DC Agent Icons Opciones DC Agent
Servicio detenido Servicio iniciado
Instalación y configuración DC Agent
El DC Agent ya viene con el ID de instalación.
Si es necesario, puede editar la configuración del proxy para permitir el acceso a Internet.
Instalación y configuración DC Agent
Especifique un rango de IP o una sola dirección de red para buscar el dispositivo y presione el botón Descubrir
para iniciar la búsqueda de productos disponibles.
To perform a discovery
Instalación y configuración DC Agent
Servicio de adquisición regular
Envía periódicamente la información del dispositivo al
sistema ERS.
Servicio de monitorización de estado
Envía información del dispositivo al sistema ERS cuando
ocurra un error o cambie el estado.
Servicio de operación remota
Se muestra cuando la operación remota está habilitada
para este cliente.
Servicio Web de prueba
Comprueba la conexión con el servidor ERS. Los servicios
deben iniciarse si aún no se han iniciado.
Instalación y configuración DC Agent
El Servicio de Adquisición Regular recopila todos los Datos de los dispositivos agregados para la fecha en el
tiempo seleccionado.
Instalación y configuración DC Agent
El Servicio de Monitorización de estado, recopila solo el estado de los dispositivos agregados.
Instalación y configuración DC Agent
Para recopilar manualmente los datos, después de haber instalado y configurado DC Agent, simplemente haga
clic con el botón derecho en el icono de la bandeja y seleccione Adquirir información de la impresora ahora
(Servicio de adquisición regular). De lo contrario, tendrá que esperar a que haya pasado la fecha/hora
programada y el DC Agent haya recopilado los datos por primera vez.
Compartir ES Agent
Para compartir el ES Agent con nuestros clientes, lo único que hay que hacer es entrar
en el ERS, ir a Customer Management, seleccionar el cliente, y seleccionar Provide
Agent. Los pasos son los mismos que con el DC Agent. Pero en el momento de
seleccionar Provide Agent, deberemos ir al tabulador Epson ES Agent,
Tendremos la opción de copiar o compartir
el Agent Key.
Configuración ES Agent
Para configurar el agente ES
Primero averigüe la dirección IP del producto, esto se puede encontrar imprimiendo una hoja de estado de red
de la impresora, o desde el propio panel de la maquina.
Abra un navegador web e ingrese la dirección IP en la barra de direcciones.
Cuando se abra la página web, haga clic en la pestaña Epson Remote Services e introduzca la
clave del agente en el campo correcto.
Advertencia: Estos pasos deben repetirse para cada dispositivo que se esté
configurando para que funcione con el sistema ERS.
Que datos se pueden ver al usar ERS
Que datos se pueden ver al usar ERS
En la función Gestión de Dispositivos cada usuario podrá ver la información enviada a ERS desde sus
dispositivos. Si se han añadido varios clientes, se mostrarán todos y podrá utilizar la función de búsqueda para
encontrar un cliente o dispositivo específico.
Tiene 3 pestañas, la pestaña Básico
se muestra aquí:
El cuadro de búsqueda se puede
utilizar para buscar el nombre del
cliente, el número de serie, etc.
Que datos se pueden ver al usar ERS
La pestaña Suministros se puede usar para monitorizar los niveles de consumibles en productos registrados
con ERS.
Que datos se pueden ver al usar ERS
La pestaña Contadores se
puede utilizar para controlar el
número de páginas que se
imprimen en productos
registrados con ERS
Que datos se pueden ver al usar ERS
Si hace doble clic en una
impresora de la lista,
puede ver información
más detallada sobre esa
impresora.
Detalles del Dispositivo
Pestaña de estado:
Aquí puedes ver información más
detallada de cada producto.
Podemos ver:
• Cualquier mensaje de error o
advertencia.
• Estado de los consumibles y
las piezas de reemplazo
periódico.
Detalles del Dispositivo
Pestaña ajustes:
Esta pestaña muestra varias
configuraciones de la impresora:
• Versión de firmware.
• Número de serie.
• Dirección IP.
• Información de versión y tipo
de agente.
• Configuración de impression.
Detalles del Dispositivo
Pestaña de uso:
Esta pestaña muestra
información de uso más
detallada.
Detalles del Dispositivo
Pestaña de operación remota:
Esta pestaña varía según el
producto que se esté
monitorizando.
Desde esta pestaña se puede
realizar las siguientes tareas:
1) Adquirir el estado actual del
equipo.
2) Reiniciar el equipo.
3) Realizar limpieza del cabezal
de impresión.
Detalles del Dispositivo
Pestaña información extendida
de servicio:
Proporciona información
extendida de servicio para ayudar
a los proveedores de servicios a
identificar problemas con los
productos antes de asistir al sitio.
Nota: Esta información solo es visible para el canal de servicio.
Pestañas de acceso por permisos y función
Dependiendo de su función, los detalles del estado del dispositivo mostrarán diferentes pestañas, como se
muestra a continuación:
Role
Sales channel
* pueden acceder a la pestaña Operación remota para comprobar la opción de auditoría; sin embargo, no pueden realizar acciones remotas.
Sales & Service Channel
Service Channel
Customer
Informes
Función informes
Los informes se pueden crear presionando el botón Informes en la
página de inicio.
Solo tiene información sobre el volumen de impresión. Complete los
detalles como se muestra en el ejemplo en el lado derecho de la
página y haga clic en el botón Salida.
A continuación se muestra una sección de ejemplo de un informe
generado.
Programación de informes
También puede programar
informes para que se
ejecuten automáticamente.
Estos informes se pueden
enviar por correo
electrónico a cualquier
persona de la misma
empresa (se pueden enviar
a uno o varios).
Grupos
Crear Grupos
En la página de inicio, haga clic en el botón Administración de dispositivos. En la parte inferior izquierda de la
pantalla verá estos iconos.
Para crear un nuevo grupo, haga clic en el icono Crear nuevo grupo
Ingrese un nombre de grupo y haga clic en Aceptar
Crear Grupos
Todos los grupos creados se enumerarán en el encabezado Grupos
definidos por el usuario debajo de Grupos preestablecidos.
Editar grupo le permite cambiar el nombre de los grupos
Eliminar grupo le permite eliminar grupos que ya no son necesarios.
Crear Grupos
Para agregar/eliminar dispositivos de un grupo, haga clic en el
botón Agregar/eliminar dispositivo del grupo.
Seleccione el dispositivo o dispositivos que se agregarán al
grupo y haga clic en Aceptar.
Notificationes
Notificaciones en función “Gestión de Dispositivos”
Las notificaciones se pueden crear en dispositivos agrupados. Por lo general, un grupo representará a uno de
sus clientes.
Para crear una notificación, haga clic en Administración de dispositivos en la página de inicio y luego haga clic
en el ícono de campana de alarma para la lista de notificaciones.
Luego haga clic en el botón + Agregar debajo del encabezado Lista de
notificaciones.
Notificaciones en función “Gestión de Dispositivos”
1) Introduzca un nombre para la notificación.
2) Seleccione el tipo de notificación a recibir.
3) Seleccione el grupo de productos que te gustaría incluir
en la notificación.
4) Introduzca un asunto para el correo electrónico.
5) Introduzca una(s) dirección(es) de correo electrónico para
enviar la notificación.
6) Haga clic en Aceptar para finalizar.
Novedades
Acceso al WebConfig
Se ha habilitado el acceso al WebConfig. Esto es útil si, por ejemplo, tenemos un partner (socio) que necesita
acceder de forma remota a la configuración web (al WebConfig) del dispositivo porque se olvidó de cambiar
algún parámetro, como por ejemplo, el ahorro de energía.
