Comercio electrónico
Unidad 7
¿Qué son las redes
sociales?
ÍNDICE
1. Redes sociales
2. Añadir elementos en una red social
3. Añadir aplicaciones profesionales
4. Cómo buscar un grupo interesante
5. Crear una red de contactos influyentes
6. Comprar y vender en las redes sociales
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1. Redes sociales
Las redes sociales son servicios web que
posibilitan que las personas o las entidades con
intereses comunes conecten entre sí.
Las redes sociales pueden resultar idóneas para:
• Conocer a otras personas, intercambiar ideas,
reencontrarse con gente conocida.
• Ofertar productos, servicios y realizar
negocios.
• Compartir e intercambiar información por Redes sociales.
diferentes medios.
En las redes sociales el contenido es generado
por todos los usuarios.
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1. Redes sociales
La estrategia en las redes sociales puede ser:
• Participativa: creando perfiles y aplicaciones, consiguiendo que los usuarios
participen del contenido y lo incorporen a su día a día.
• Publicitaria: empleando las redes como un soporte más. Desde este punto de vista
las redes sociales ofrecen dos caminos distintos:
̶ Reacción de una red social
̶ Participación en una red existente.
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1. Redes sociales
1.1. Redes sociales para empresas
Una empresa que quiera tener presencia en las redes
sociales debe establecer una estrategia perfectamente
definida que permita desarrollar sus planes de manera
eficaz, ejecutar cada una de las fases establecidas y evitar
la pérdida de tiempo y de dinero.
La presencia de una empresa en las redes sociales y, por
tanto, su aplicación en el desarrollo del negocio permitirá:
• Comunicar sus contenidos a clientes actuales y posibles
clientes futuros.
• Trabajar en la Red con personas y empresas.
• Crear una comunidad de seguidores.
• Hacer partícipes a sus clientes en el desarrollo del Facebook de la empresa Mercadona.
negocio.
• Posicionarse como referente en su sector.
• Saber lo que se dice de la empresa en Internet.
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1. Redes sociales
1.1. Redes sociales para empresas
Los fundamentos del marketing que conviene aplicar a las redes sociales son:
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Bases del marketing en las redes sociales que deben tenerse en cuenta.
1. Redes sociales
1.2. Clasificación de las redes sociales
Según su dimensión social, las redes se pueden clasificar en:
• Redes sociales off-line o analógicas: son las que se desarrollan sin
que medie ningún sistema informático o electrónico conectado a
la Red. Están formadas por grupos de personas con alguna
relación en común, por ejemplo, las familias.
• Redes sociales on-line o digitales: se articulan a través de medios
electrónicos, como ejemplo tenemos Facebook o Twitter.
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1. Redes sociales
1.2. Clasificación de las redes sociales
Centrándonos en las redes sociales on-line, estas se dividen entre horizontales o
generales y verticales o especializadas. Tabla 7.2).
8 Clasificación de las redes sociales.
1. Redes sociales
1.2. Clasificación de las redes sociales
(Continuación)
Clasificación de las redes sociales.
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1. Redes sociales
1.2. Clasificación de las redes sociales
(Continuación)
Clasificación de las redes sociales.
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1. Redes sociales
1.3. Plataforma de redes sociales
Las plataformas de redes sociales más visitadas, donde compartir, comunicarse, crear
amistades, socializar, conocer empresas de sectores afines. son (Tabla 7.3): 7.2).
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Plataformas de redes sociales.
1. Redes sociales
1.3. Plataforma de redes sociales
(Continuación)
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Plataformas de redes sociales.
2. Añadir elementos en una red social
Cuando una empresa se registra en una red social, puede comenzar a añadir fotos o
imágenes. En los siguientes casos prácticos veremos cómo añadir esos elementos en
Facebook y Google+.
2.1. Mensajes en el muro
El muro es el espacio que comparte el usuario de una red social, en él se pueden
publicar desde comentarios hasta enlaces, vídeos o fotos.
Desde su configuración personal el usuario decide si las publicaciones en este espacio
son totalmente públicas o solamente accesibles para aquellos que forman parte de su
red de contactos.
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2. Añadir elementos en una red social
2.2. Compartir mensajes
En los siguientes casos prácticos vamos a aprender a compartir mensajes con nuestros
contactos desde una cuenta de Google + y desde la red social Facebook.
2.3. Responder y borrar mensajes en el muro
Cuando alguien publica un mensaje en nuestro muro podemos responder, compartir o
borrar dicho mensaje.
2.4. Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales
En una red social se pueden insertar en las actualizaciones de estado o en los
mensajes privados tanto fotos como vídeos, también es posible crear álbumes,
etiquetar a las personas que en ellos aparecen y asignar a cada foto una ubicación.
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2. Añadir elementos en una red social
2.5. Crear perfiles
Un perfil en una red social permite construir y administrar la identidad personal y/o
profesional de un usuario.
La red social LinkedIn tiene la siguiente estructura:
Estructura de la red social LinkedIn.
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Estructura de la red social LinkedIn.
3. Añadir aplicaciones profesionales
Facebook permite integrar aplicaciones para dar un uso profesional al perfil. Estas
aplicaciones están en la web https://www.facebook.com/tabs.apps (Fig. 7.37.).
3.1. Organizar eventos
Un evento puede definirse como un acto de comunicación mediante el que se
responde a la necesidad de transmitir algo.
En la configuración del evento es posible agregar direcciones, imágenes, texto y
determinar su carácter público o privado. También es posible invitar a los usuarios y
que estos confirmen su asistencia al evento, crear grupos vinculados al evento y, a
través de esos grupos, segmentar al público de acuerdo a distintos criterios.
3.2. Realizar encuestas
Las encuestas aplicadas a las redes sociales son instrumentos de investigación que
aportan información sobre los hábitos y gustos de la comunidad, lo que favorece, entre
otras cosas, el perfeccionamiento de los productos o servicios.
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4. Cómo buscar un grupo interesante
Los grupos de redes sociales ofrecen muchas oportunidades para los
negocios; algunos de esos grupos están específicamente dedicados a la
promoción comercial e industrial mientras que otros ofrecen un lugar de
reunión para la gente del mismo campo.
4.1. Linkedin
Los grupos de LinkedIn son un gran altavoz
para las marcas y un modo perfecto de
contactar con personas interesadas en la
empresa. El buen funcionamiento de estos
grupos depende de que cubran posibles
necesidades o resulten interesantes para
los usuarios.
Red social LinkedIn del Banco Santander..
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4. Cómo buscar un grupo interesante
4.2. Cómo unirse a un grupo de Facebook
Existen varios caminos para formar parte de un grupo de Facebook:
• Interés por una temática determinada; se buscan grupos en Facebook que traten sobre ese tema
concreto.
• Por invitación de un conocido.
• Por ver en Facebook que un amigo se ha unido a un grupo y considerar que puede ser
interesante.
Unirse por medio de la búsqueda:
1. Desde cualquier lugar de Facebook se accede a la caja de búsqueda que lleva a la zona de
búsqueda.
2. Se filtra la búsqueda para muestre solo los Grupos. Cuando se accede a uno de ellos puede verse
su número de miembros. Si se considera interesante, es posible unirse; si finalmente no es lo
deseado, es posible darse de baja.
3. Si se pincha en el nombre de un grupo, se obtiene su información.
4. Si se accede al muro, puede verse el movimiento que tiene y qué publican los usuarios.
Unirse por invitación:
1. Si un conocido invita a un grupo, la invitación llegará por correo electrónico. Tan solo hay que
pinchar en el enlace para acceder al grupo.
2. Se ve si interesa o no unirse a él.
Unirse a un grupo tras observar que un amigo es miembro:
1. En la página de inicio de Facebook se ve que un conocido se ha unido a un grupo.
18 2. Se accede al grupo para comprobar si es interesante participar en él.
5. Crear una red de contactos influyentes
Tras la aparición de Internet se comenzó a descubrir el valor de la comunicación virtual para
establecer nuevas relaciones. Estas relaciones se construyen a través de la Red y muchas
veces sobreviven sin ningún contacto físico. Redes sociales como Facebook, LinkedIn o
Twitter presentan oportunidades para fortalecer relaciones que se inician off-line.
5.1. Gestionar equipos de trabajo
Un equipo de trabajo, en una red social, es un sitio donde los usuarios dejan opiniones,
enlaces, comentarios, y permite interactuar con otras personas que tienen los mismos
intereses.
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6. Comprar y vender en las redes sociales
La idea fundamental para vender es generar un flujo de contactos y recomendaciones en
todas las redes en las que se esté presente y en los lugares de venta, sean on-line o físicos,
presentando ofertas exclusivas.
La fuerza principal de las redes sociales consiste en las recomendaciones entre usuarios.
Esta es la diferencia fundamental entre un comercio on-line y un comercio en redes sociales.
El objetivo de un comercio que anuncia sus productos en las redes sociales es sorprender
para que los clientes quieran compartirlo con sus conocidos.
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6. Comprar y vender en las redes sociales
Conviene presentar ofertas diferentes en cada red y ajustarse al público que
frecuenta cada una de ellas.
Las redes sociales son un espacio fundamental para:
• Escuchar a los clientes: saber quiénes son, qué quieren y cómo lo quieren. Las
redes sociales son el medio ideal para segmentar adecuadamente y personalizar,
así, las ofertas.
• Generar una imagen creíble: mejorar la reputación de la empresa gracias al
tratamiento adecuado de las quejas y la anticipación a posibles problemas.
• Potenciar la marca: mediante la vinculación de los clientes finales a la empresa
o marca, creando comunidad y haciéndoles sentir que merece la pena seguir a la
empresa.
• Dotar de valor a la empresa: se debe incluir información de utilidad con la
publicación de artículos o con la creación de foros para que los clientes quieran
permanecer atentos a las publicaciones de la marca.
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6. Comprar y vender en las redes sociales
6.1. Botón comprar
Tanto Facebook como Twitter permiten incorporar a sus plataformas un botón para la
compra de productos o servicios. Este botón permitirá realizar compras en el futuro
sin necesidad de abandonar la plataforma.
Al hacer clic en el botón se abre en una ventana la tienda on-line donde se vende el
producto.
Actualmente el botón lleva a la web del anunciante, aunque en algunos casos
permite hacer la compra desde la red social para comercios de Estados Unidos.
En Twitter, por ahora, este método de compra solo estará disponible en Estados
Unidos.
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Créditos
Derechos reservados © 2015, respecto a la primera edición en español, por:
McGraw-Hill/Interamericana de España, S.L.
Autor del libro del alumno: Santiago Iruretagoyena Pascual
Revisión técnica: José Fabián Roa Buendía
Equipo editorial: Ariadna Allés, Silvia G. Olaya, Rocío Orovengua León
Fotografías: 123RF
Ilustraciones: Jaime Martínez
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