Protocolo de Atención
ante Emergencias Médicas
Este protocolo establece los lineamientos clave para responder de manera
rápida, organizada y eficiente ante cualquier emergencia médica o
accidente dentro de nuestras instalaciones, durante trayectos laborales o
en actividades oficiales. Nuestro objetivo principal es salvaguardar la salud,
la integridad y la vida de todos nuestros colaboradores, asegurando que
reciban la atención adecuada en todo momento.
Comprender y aplicar estos pasos es fundamental para garantizar un
ambiente de trabajo seguro y responder eficazmente en situaciones
críticas.
GN
por GNunez Nunez
Ámbitos de Aplicación y Escenarios Contemplados
Ámbitos de Aplicación Escenarios Contemplados
• Oficinas centrales y sucursales • Malestar leve (dolor de cabeza, náuseas)
• Trayectos hacia o desde el lugar de trabajo • Emergencia médica moderada o grave (desmayo, caída,
• Actividades oficiales fuera de oficina convulsión, sangrado)
• Accidente en trayecto laboral
• Crisis emocional o psicológica
• Evento fuera del horario habitual o sin personal de Talento
Humano presente
Este protocolo abarca una amplia gama de situaciones y ubicaciones, asegurando que todos los colaboradores estén cubiertos sin importar dónde
ocurra el incidente. Desde un simple malestar en la oficina hasta una emergencia grave durante un viaje de trabajo, estamos preparados para
actuar.
Roles y Responsabilidades Clave
La eficacia de nuestro protocolo depende de la clara definición de roles y responsabilidades. Cada colaborador, desde el afectado
hasta el personal de Talento Humano, tiene un papel crucial en la respuesta ante una emergencia.
Rol Funciones
Empleado afectado Si está consciente, debe pedir apoyo y seguir indicaciones
del responsable de área o brigadista.
Testigo del evento Activar el protocolo, dar aviso inmediato, no dejar solo al
afectado y apoyar en la coordinación inicial.
Responsable de Emergencia por área Coordinar acciones, contactar asistencia médica y documentar.
Talento Humano (TH) Canalizar apoyos, coordinar seguimiento y registro del incidente.
Entender su función en estos momentos críticos puede marcar la diferencia en la atención y resolución de la situación,
garantizando una respuesta rápida y coordinada.
Flujograma del Protocolo de Emergencia Médica
Paso 1: Evaluar la Situación
Verifique la conciencia, respiración y posibles lesiones (sangrado, caídas, convulsiones).
Paso 2: Solicitar Ayuda Inmediata
Llame al servicio de asistencia médica (Medicall Home) y notifique al responsable de área y a Talento Humano.
Paso 3: Brindar Primeros Cuidados
Asegure el espacio, permanezca junto a la persona sin moverla y sin intervenir más allá de lo básico (ej. abrir vías respiratorias si es seguro).
Paso 4: Documentar el Evento
Registre hora, lugar, persona afectada, lo ocurrido y quién intervino. Envíe la información a Talento Humano y al Comité de Seguridad.
Paso 5: Dar Seguimiento
Asegure que la persona reciba atención, aplique medidas preventivas si es necesario y evalúe el reporte al IMSS o seguro.
Este flujograma detalla los pasos esenciales a seguir ante cualquier emergencia médica. Cada etapa es crítica para asegurar una respuesta
efectiva y coordinada, minimizando los riesgos y priorizando la salud del colaborador.
Protocolos Específicos para Malestar Leve y
Accidentes en Trayecto
Malestar Leve Accidentes en Trayecto
Si un colaborador experimenta un malestar leve, debe En caso de un accidente durante el trayecto laboral, se debe
notificarlo de inmediato a su responsable de área. Este notificar inmediatamente al jefe directo y al equipo de Talento
evaluará la situación y determinará si es necesario que la Humano. Para enfermedades, se deberá presentar la
persona se retire temporalmente o si puede continuar con incapacidad del IMSS.
apoyo (hidratación, breve descanso).
Para accidentes, se solicitará atención médica urgente a través
Es fundamental contactar a Medicall Home para una valoración de Medicall Home. El equipo de Talento Humano dará
remota que descarte complicaciones. Si el malestar persiste o seguimiento para canalizar con especialistas o determinar la
empeora, se activará el protocolo de emergencia médica. necesidad de acudir al IMSS, basándose en la valoración inicial.
Contamos con procedimientos específicos para situaciones menos graves y accidentes fuera de la oficina, garantizando que cada
colaborador reciba el apoyo necesario en el momento preciso.
Emergencias Emocionales o
Psicológicas y Recursos de
Apoyo
Apoyo Inmediato
Puede solicitarse apoyo inmediato con psicólogos vía Medicall Home. Este
servicio es confidencial y está disponible para todos los colaboradores.
Confidencialidad
Garantizamos la total confidencialidad en todas las sesiones y consultas
relacionadas con emergencias emocionales o psicológicas.
Cuándo Acudir
Recomendamos utilizar el servicio si experimenta crisis, ansiedad, estrés
agudo o efectos postraumáticos que afecten su bienestar.
Reconocemos la importancia de la salud mental y emocional. Por ello, hemos
habilitado canales directos para que nuestros colaboradores reciban apoyo
psicológico profesional de manera rápida y confidencial, contribuyendo a su
bienestar integral.
Directorio de Contactos Clave en Caso de Emergen
Disponer de los contactos de emergencia a mano es vital. Aquí encontrará los números esenciales para activar el protocolo de
atención médica y otros recursos importantes.
Asistencia Médica Inmediata Otros Números Útiles
Medicall Home: 800 123 4567 Emergencias Nacionales: 911
Cruz Roja: 555 658 1111
Atención 24/7 para valoración remota y canalización.
IMSS Orientación Médica: 800 222 2668
Protección Civil CDMX: 5683 2222
Guarde estos números en un lugar accesible. La rapidez en la comunicación es fundamental para asegurar una respuesta efectiva
ante cualquier emergencia.
Formato de Información Médica de Emergencia y Pasos Siguie
Este formulario es crucial para que el equipo de Talento Humano y los brigadistas cuenten con información vital en una emergencia. Toda la información es
confidencial y de uso exclusivo para estos fines.
Formato de Información Médica de Emergencia(Confidencial – uso exclusivo del equipo de Talento Humano y brigadistas autorizados)Nombre
completo: _________________________Área / Puesto: _________________________Teléfono de emergencia: _________________________Tipo de
sangre: _________________________Padecimientos médicos crónicos: _________________________Alergias conocidas:
_________________________Medicación habitual: _________________________Uso de dispositivos: _________________________Seguro médico
privado (sí/no): _________________________Nombre y póliza (si aplica): _________________________Firma del empleado:
_________________________Fecha: _________________________
Les pedimos a todos los colaboradores completar este formato y mantenerlo actualizado. Su colaboración es esencial para proteger su salud y la de sus compañeros,
asegurando que en caso de una emergencia, podamos actuar de manera informada y eficiente.
