COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
1.1 Concepto El comportamiento organizacional (CO)
El comportamiento organizacional es considerado dentro del grupo de las
ciencias aplicadas, es decir, que a través de la investigación y el estudio,
se llevan a la práctica acciones que tienen ciertos objetivos y metas para
conseguir un producto deseado. Esta ciencia se conforma de las
aportaciones de cierto número de otras disciplinas, también relacionadas al
comportamiento. Algunas de las áreas y disciplinas relacionadas son:
psicología, sociología y antropología.
Es importante saber que los primeros psicólogos industriales u
organizacionales se enfocaron en los problemas laborales más comunes
como fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes que afectan y
entorpecen las condiciones de trabajo, impidiendo un desempeño y una
producción eficientes.
Psicología social. Se centra en el estudio de la influencia que ejercen las
personas entre sí. Un área primordial sobre la que los psicólogos sociales
centran sus investigaciones es el concepto de cambio, enfocándose en
los planes y la manera de implementarlo, reduciendo los obstáculos y las
resistencias para su aplicación y aceptación.
Sociología. Estudia a los individuos en relación con su ambiente, su
contexto social y cultural. En este aspecto los sociólogos han contribuido
al CO mediante el estudio del comportamiento grupal dentro de las
organizaciones, en particular, aquéllas que se caracterizan por ser
formales y complejas.
Antropología. El trabajo que desempeñan los antropólogos, en cuanto a
las culturas y los ambientes, ha ayudado a identificar y comprender las
diferencias de valores, actitudes y comportamientos, entre las personas
de regiones, países y ciudades distintos; así como en organizaciones con
estructuras, tipos y dinámicas particulares
En conclusión, afirmaremos que el centro del análisis y las investigaciones
de las disciplinas mencionadas ha sido el entendimiento de la estructura
organizacional, cuyos principales elementos son: la motivación, la
comunicación, el trabajo en equipo, la cultura, y el liderazgo.
1.2. Componentes del comportamiento organizacional
Los modelos convencionales del comportamiento organizacional utilizados
por la mayoría de los estudiosos del tema, incluyen tres niveles de análisis:
individual, grupal y organizacional.
De acuerdo con Chiavenato (2009), todos ellos contienen niveles graduales
de complejidad, y cada uno se genera a partir del nivel anterior, es decir, se
superponen a manera de bloques de construcción dinámicos e interactivos.
Los tres niveles funcionan como variables independientes del CO y
determinan las variables que veremos a continuación:
1. Variables a nivel del sistema organizacional. Son aquéllas que
encontramos en la organización como un todo: diseño, cultura y procesos
de trabajo
2. Variables a nivel grupal. Se observan en el comportamiento del grupo, cuando
se trabaja en equipo. Su comportamiento en grupo es distinto del comportamiento
individual de cada integrante.
3. Variables a nivel individual. Se derivan de las características
personales de todos aquellos que trabajan en la organización:
personalidad, historia personal, grado de estudios, competencias, valores
y actitudes. Debe tomarse en cuenta que las personas que ingresan a
una organización poseen características individuales únicas que influirán
en forma ostensible en el CO, y viceversa.
Las variables independientes, por su parte, condicionan el
comportamiento organizacional y dan forma a las variables dependientes
tales como: desempeño, bajo absentismo y rotación de persona.
Variables dependientes del CO. El modelo del CO incluye aquellas variables
dependientes que son los principales indicadores que se pretende evaluar o
medir.
1. Desempeño. Manera en que las personas cumplen sus funciones,
actividades y obligaciones. El desempeño individual influye de manera
importante el desempeño del grupo; mientras que este último condiciona el
de la organización.
2. Compromiso. Reduce el absentismo, incrementando la disponibilidad de la
fuerza de trabajo. El absentismo indica el número de personas que faltan a
laborar, además que da a conocer la frecuencia y motivos por qué lo hacen, y a
la cantidad de tiempo de trabajo perdido por dichas causas.
3. Fidelidad. Contribuye a reducir la rotación de personal (turnover), es decir, el
flujo constante de la fuerza laboral, tanto de ingresos como de salidas, ya sea
por medio del aumento de la plantilla o por renuncias y despidos. La dinámica de
rotación puede ser voluntaria (cuando la persona decide separarse de la
empresa) o involuntaria (cuando la empresa decide despedir al colaborador, por
diferentes motivos.
4. Satisfacción en el trabajo. Se relaciona con la calidad de vida generada
por las actividades y el ambiente laborales. Se refiere a la manera como
la persona se siente y se desenvuelve dentro de
5. Ciudadanía organizacional. Grado en que un individuo disfruta de
diferentes derechos tanto civiles como políticos dentro de un grupo
político o social determinado. La ciudadanía organizacional requiere y
exige un comportamiento y un compromiso personales que vayan más
allá de los deberes y las exigencias básicas requeridas por la institución
a la que pertenece, lo cual genera un aumento en la productividad y la
eficacia.
Las variables independientes y dependientes del co producen variables
intermedias en una íntima relación sistémica y no lineal:
1. Productividad. Una organización se considera productiva cuando alcanza sus
objetivos, al transformar sus insumos o entradas en una mayor mejora y
productividad mejores, al costo más bajo posible.
2. Adaptabilidad y flexibilidad. La adaptabilidad es la aptitud que hace evidente
la facilidad para ajustarse a nuevas diferentes e inesperadas situaciones,
adquiriendo con ello nuevos conocimientos, habilidades y competencias. La
flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en
función de aquellas nuevas exigencias, ya sean internas o externas.
3. Calidad. Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, ya sea interno o
externo. Puede significar la adecuación a cierta finalidad o uso, el grado en que
algo cumple las exigencias o la medida en que se ciñe a una norma que se ha
tomado como referencia. La calidad puede estar en los procesos internos, en el
patrón de vida de la organización o en sus productos y servicios
4. Innovación. Capacidad de la organización para crear algo
completamente nuevo y diferente. En el dinámico y cambiante mundo de los
negocios la capacidad de innovación es una importante ventaja competitiva
para las organizaciones.
5. Satisfacción del cliente. Capacidad de la organización para cumplir con
las expectativas y aspiraciones del cliente, ya sea interno o externo, al
ofrecerle una atención esmerada y confiable. La satisfacción del cliente
constituye un importante indicador del éxito de la organización.
