ESCUELA DE
POSTGRADO Y
ESTUDIOS CONTINUOS
Autor:
● Luis Alexis Huaripata Villegas
● José Gallardo Rodríguez
● Winter Chiza Vasquez
● Angela Estefany Ponce Ramírez
● Hugo Javier Zapata Yamunaque
● Rocio Juana Quinteros Peralta
1°
Situación
Retraso en vaciado de 1. ¿Qué obstáculos
columnas DK entra estamos enfrentando que
molesto al frente de obra Preguntas poderosas impiden cumplir el
y pregunta: "Otra vez cronograma?
tarde, ¿por qué nadie
sigue el cronograma?"
2. ¿Qué compromiso
necesitamos asumir hoy
para evitar este tipo de
retrasos en los próximos
vaciados?
2°
Situación
Baja asistencia del 1. ¿Qué está afectando la
personal Tras ver que asistencia del equipo y
faltaron 5 obreros, Preguntas poderosas cómo podemos
comenta: "Esto ya abordarlo para
parece un chiste, ¿nadie motivarlos?
se toma esto en serio?"
2. ¿Qué acciones
podemos implementar
para reforzar el
compromiso y la
motivación?
3°
Situación
Error en encofrado del 1. ¿Qué parte del proceso
tercer piso El residente podríamos mejorar para
le explica que hubo una Preguntas poderosas evitar este tipo de
confusión con los planos. errores?
KM responde: "Ya van
varias veces, ¿acaso no
saben leer planos?" 2. ¿Cómo podríamos
reforzar la comprensión
de los planos antes de
ejecutar?
4°
Situación
1. ¿Qué necesitan ambos
El maestro de obra para trabajar juntos
enfrenta al ingeniero Preguntas poderosas de forma más
residente colaborativa?
KM intenta mediar
preguntando: “Ya, ¿Quién
empezó esta discusión? 2. ¿Cómo podemos
transformar este
conflicto en una
oportunidad de mejora?
5°
Situación
1. ¿Qué medidas
Queja del cliente por podemos establecer
ruido en horario Preguntas poderosas para garantizar el
indebido respeto a los horarios?
KM reacciona: “A ver,
¿Quién fue el genio que
no respetó el horario? 2. ¿Cómo podemos
mejorar la comunicación
interna para evitar estos
errores?
6°
Situación
1. "¿Qué obstáculos están enfrentando
Subcontratista de que impiden cumplir con los
electricidad incumple Preguntas poderosas estándares desde el primer intento?"
En la reunión, KM dice:
"Ustedes siempre igual,
¿no pueden hacer algo
bien a la primera?"
2. "¿Cómo podemos apoyarnos
mutuamente para que los
entregables cumplan con los
estándares desde el inicio?"
7°
Situación
1. ¿Cómo te estás
sintiendo respecto al
El asistente se siente proyecto y en qué puedo
desmotivado KM lo nota Preguntas poderosas ayudarte?
callado y pregunta: "Otra
vez estás con tu cara
larga, ¿ahora qué te
pasa?"
2. ¿Hay algo que te esté
preocupando o que
necesites conversar?
8°
Situación
1. "¿Cómo podemos
reorganizar las tareas
para no detener el
ritmo del proyecto
durante estas
condiciones?"
El clima retrasa el
avance Con lluvias Preguntas poderosas
fuertes, KM comenta: "Así
no se puede trabajar, ¿no
ven que todo se atrasa?"
2. ¿Qué aprendizajes nos
deja esta situación
para anticiparnos
mejor en futuras
temporadas de
lluvia?"
9°
Situación
1. "¿Qué parte de
Solicitan nuevo nuestro proceso de
material no Preguntas poderosas revisión podríamos
considerado KM fortalecer para evitar
cuestiona: "Y ahora, ¿qué omitir estos
más se les va a ocurrir materiales?"
pedir?"
2. ¿Cómo podemos
manejar
eficientemente estas
solicitudes no
previstas?
10°
Situación
1° ¿Qué puntos específicos
consideras que debemos mejorar?
La supervisora externa
cuestiona acabados KM Preguntas poderosas
responde: "Siempre
encuentras algo, ¿tienes
algo contra nosotros?" 2° ¿Cómo podemos usar tus
observaciones para elevar la
calidad de la obra?
❌ "¿Tienes algo contra nosotros?"
11°
Situación
1° ¿Qué beneficios ves en
reorganizar las cuadrillas?
El capataz sugiere
reorganizar las cuadrillas Preguntas poderosas
KM dice: "Tú encárgate de lo
tuyo, ¿quieres ser jefe
ahora?" 2° ¿Cómo podríamos evaluar esa
propuesta para mejorar el
❌ "¿Quieres ser jefe ahora?"
rendimiento?
12°
Situación
1° ¿Qué información adicional
podríamos brindarle para mayor
claridad?
Dudas del cliente sobre
avances KM contesta: "Ya se Preguntas poderosas
lo hemos explicado mil
veces, ¿no entiende o no
quiere entender?" 2°¿Qué formato de comunicación
le resultaría más útil para seguir
los avances?
❌ "¿No entiende o no quiere entender?"
13°
Situación
1° ¿Qué aprendizaje podemos
obtener de este incidente para que
no se vuelva a repetir?
Un accidente menor en
obra KM reacciona: "¿Otra Preguntas poderosas
vez? ¿Qué parte de
seguridad no entienden?"
2°¿Qué necesitamos reforzar
como equipo para que la
❌ "¿Qué parte de seguridad no entienden?"
seguridad sea una prioridad real
en cada tarea?"
14°
Situación
1° ¿Qué dinámica podemos
establecer para mantener orden
en los almacenes?
Falta de limpieza en
almacenes KM increpa: Preguntas poderosas
"¿Esto es una obra o un
basural? ¿A quién le
corresponde ordenar esto?" 2°¿Quién podría liderar un plan de
limpieza y control de materiales?
❌ "¿Esto es una obra o un basural?"
15°
Situación
1° ¿Qué beneficios traería esta
propuesta al proyecto?
El residente le presenta
una nueva propuesta de Preguntas poderosas
optimización KM comenta:
"¡No estamos para inventos
ahora! ¿Por qué cambiar 2°¿Cómo podríamos evaluar su
algo que ya está andando?" viabilidad sin afectar el
cronograma?
❌ "¿Por qué cambiar algo que ya está
andando?"
16°
Situación
1° "¿Qué medidas podemos tomar
desde ahora para evitar
comprometer aún más el
Se está acabando el presupuesto?"
presupuesto para Preguntas poderosas
imprevistos KM afirma:
"¡Esto es un desastre!
¿Cómo se comieron el 2° ¿Cómo podemos mejorar el
presupuesto en tan poco control y priorización de gastos
tiempo?"
imprevistos?
❌ "¿Cómo se comieron el presupuesto en
tan poco tiempo?"
17°
Situación
1° ¿Qué temas o inquietudes
consideran importantes tratar en la
retroalimentación?
El equipo pide una sesión
de retroalimentación KM Preguntas poderosas
responde: "¿Para qué? ¿No
está claro lo que cada uno
tiene que hacer?" 2° ¿Cómo podríamos usar ese
espacio para fortalecer el trabajo
en equipo?
❌ "¿No está claro lo que cada uno tiene que
hacer?"
18°
Situación
1° ¿Qué parte de la coordinación
con proveedores podemos
mejorar?
Atraso en el vaciado por
falta de coordinación con Preguntas poderosas
proveedor KM grita: "¿No
les enseñaron a confirmar
pedidos o qué?" 2° ¿Con cuánto tiempo de
anticipación deberíamos estar
❌ "¿No les enseñaron a confirmar pedidos o
qué?" validando entregas críticas como
esta?
19°
Situación
1° ¿Qué valor aportan sus ideas al
equipo y al proyecto?
Se identifica un talento
joven con buenas ideas Preguntas poderosas
KM ironiza: "Claro, el nuevo
quiere cambiar todo,
¡típico!" 2° ¿Cómo podemos integrar
nuevas perspectivas de forma
❌ "¡Típico, el nuevo quiere cambiar todo!"
constructiva?
20°
Situación
1° ¿Qué podemos hacer para
mantener el rendimiento sin agotar
al equipo?
El cronograma se cumple,
pero el equipo está Preguntas poderosas
agotado KM cierra diciendo:
"Bueno, para eso les pagan.
Si se cansan, hay más 2° ¿Qué podríamos hacer
esperando afuera." diferente para lograr un mejor
❌ "Si se cansan, hay más esperando
afuera." equilibrio entre productividad y
salud?
