ACCIONES CORRECTIVAS-
ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Acción Correctiva. Conjunto
de acciones tomadas para
eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra
situación no deseable.
Acción Preventiva. Conjunto
de acciones tomadas para
eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial u otra
situación potencial no deseable.
NOTA 1 Puede haber más de una
causa para una no conformidad.
NOTA 2 La acción correctiva se
toma para evitar que algo
vuelva a producirse, mientras
que la acción preventiva se
toma para prevenir que algo
suceda.
NOTA 3 Existe diferencia entre
corrección y acción correctiva
¿CUÁNDO SE DEBE
FORMULAR UNA
ACCIÓN CORRECTIVA?
Cuando se presente cualquier
situación ocurrente o potencial
que requiera ser analizada para
prevenir o eliminar su ocurrencia.
Los problemas son detectados a
través de:
• El informe de auditorías internas
• Problemas detectados como
resultado del análisis de datos y
el seguimiento a los procesos.
• Auditorias de entes de control.
• Inspecciones.
• Estudios de ruido, iluminación,
IPT, otros.
METODOLOGIAS PARA
ANÁLISIS DE CAUSAS
Para poder localizar la
causa raíz de un
problema, existen
diversos métodos de
análisis que se usan
frecuentemente en
muchas empresas.
La técnica de los 5
porqué
Lluvia de ideas
El método de las “5
M”
LLUVIA DE
IDEAS
Se debe tener en cuenta los
siguientes pasos:
1. Definir el objetivo o
asunto a resolver
2. Establecer un tiempo
para pensar
3. Generar tantas ideas
como sea posible
4. Desarrollar análisis y
discusión
5. Asegurar la participación
de todos los participantes
6. Registrar todas las ideas
LA TÉCNICA Es un método basado en realizar
preguntas para explorar las relaciones
DE LOS 5 de causa-efecto que generan un
problema en particular. El objetivo
final de los 5 Porqué es determinar la
PORQUÉ causa raíz de un defecto o problema.
LA TÉCNICA DE
LOS 5 PORQUÉ
Ejemplo.
El siguiente ejemplo sencillo nos
muestra el uso de este método.
Partimos de un postulado:
• Mi auto no arranca. (el problema)
• ¿Por qué no arranca? Porque la
batería está muerta.
• ¿Por qué la batería está muerta?
Porque el alternador no funciona.
• ¿Por qué el alternador no funciona?
Porque se rompió la cinta.
• ¿Por qué se rompió la cinta? Porque
el alternador está fuera de su
tiempo útil de vida y no fue
reemplazado.
• ¿Por qué no fue reemplazado?
Porque no estoy manteniendo mi
auto de acuerdo a las
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Es un sistema de análisis
estructurado que se fija
cinco pilares fundamentales
alrededor de los cuales
giran las posibles causas de
un problema. Estas cinco
“M” son las siguientes:
1. Maquina
2. Método
3. Mano de obra
4. Medio ambiente
5. Materia prima
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Máquina: Se
deben usar los
equipos y los
sistemas de
información con las
especificaciones
necesarias para
que el proceso se
desarrolle
eficientemente.
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Método: los procesos no deben
hacer es de cualquier manera
debe haber una forma pautada.
Se trata de cuestionarse la
forma de hacer las cosas.
Cuando se diseña un proceso,
existen una serie de
circunstancias y condicionantes
(conocimiento, tecnología,
materiales,…) que pueden variar
a lo largo del tiempo y no ser
válidos a partir de un momento
dado. Un sistema que antes
funcionaba, puede que ahora no
sea válido. Un cambio en otro
proceso puede afectar a algún
“input” del que está fallando.
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Mano de obra: El
personal puede ser el
origen de un fallo.
Existe el fallo humano,
que todos conocemos y
si no se informa y forma
a la gente en el
momento adecuado,
pueden surgir los
problemas. La mano de
obra que participa en
un proceso debe estar
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Medio ambiente:
El medio ambiente se
refiere al orden y a la
limpieza del sitio de
trabajo, a la
seguridad de los
funcionarios, y al
trabajo sostenido en
un clima agradable
de colaboración y
respeto mutuo.
EL MÉTODO DE LAS “5
M”
Materia prima:
Los materiales
empleados como
entrada son otro
de los posibles
focos en los que
puede surgir la
causa raíz de un
problema.
Gracia
