UNIVERSIDAD
CATÓLICA
DE
TRUJILLO
www.uct.edu.pe
UNIVERSIDAD
CATÓLICA DE
TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
GESTION MUNICIPAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA
MUNICIPALIDAD DE FLORENCIA DE MORA 2025.
ASIGNATURA:
TESIS I
www.uct.edu.pe
DOCENTE:
MG. RAMÍREZ ARRASCUE CATHERINE IVETTE
INTEGRANTE:
GARCIA DIAS ERICK ALDRIN
“Formando líderes con alma y
valores”
MOSTRAR LA CARTA DE AUTORIZACIÓN
problemática
Situación
Situación
problemática
NIVEL LOCAL NIVEL NACIONAL
Beatriz, (2024)deduce que, en su investigación el sesenta por Lopez, (2020) comenta que, la gestión municipal enfrenta una
ciento de los ciudadanos encuestados expresó estar insatisfecho crisis estructural en muchos contextos, atribuida a la baja
con la Municipalidad, lo que evidencia una clara deficiencia en capacitación del personal, según un estudio en la Universidad
gestión municipal y la mala prestación de los servicios Nacional de San Agustín de Arequipa reveló que el setenta por
básicos, la falta de transparencia en los procedimientos ciento de los participantes mejoró su desempeño profesional
administrativos y la limitada supervisión, lo que repercute tras procesos de aprendizaje activo, destacando la importancia
directamente en una baja calidad del servicio público. de la formación continua en la mejora de la calidad del
servicio.
(Menacho et al., 2024) sostiene que, la gestión municipal y la
capacidad operativa es bajo, el uso incorrecto de los procesos (Villagómez, Renán et al., 2024)comenta que, más del ochenta
administrativos se vuelve lentos, burocráticos y desconectados por ciento de los estudiantes encuestados reconoce la
de las verdaderas demandas sociales , según su estudio el importancia ciudadana, pero también señala la falta de apoyo
cincuenta y cinco por ciento de los encuestados considera que institucional, la ausencia de promoción de programas para
la calidad de los servicios es mala por la baja capacidad mayor información, el seguimiento limita la calidad del
operativa. servicio. Por lo tanto, es esencial repensar la gestión
municipal desde una perspectiva participativa moderna y
centrada en resultados, para mejorar la calidad del servicio
de la población
GESTION MUNICIPAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN
NIVEL
LA MUNICIPALIDAD DE FLORENCIA DE MORA INTERNACIONAL
2025. Sánchez-Córdova (2022) deducen que, la gestión municipal abarca
procesos administrativos tediosos, al no darse de manera
correcta habrá un mala planificación, organización, dirección y
problemática
control. los servicios públicos nos serán de buena calidad,
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN (PREGUNTA) según su estudio refiere que el ochenta y cinco por ciento de
los ciudadanos encuestados señalan que hay una atención
¿De qué manera la gestión
Situación
deficiente, disminución de la confianza, demora en los tramites,
esto hace que la calidad de servicios no sea la correcta.
municipal se relaciona con la
Tobar, (2022)comenta que, muchas alcaldías enfrentan serias
calidad de servicio en la dificultades para garantizar una atención de calidad eficiente
municipalidad distrital de al ciudadano, lo que evidencia una débil gestión municipal en
los recursos públicos para satisfacer las necesidades de la
Florencia de Mora? población. Además, la ausencia de la mejora continua, con
personal capacitado y procesos estandarizados que respondan de
manera efectivan.
• OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivo general
. Determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio en la
Municipalidad de Florencia de Mora 2025.
Objetivos específicos
. Determinar la relación entre el desarrollo organizacional y la calidad del servicio en la
Municipalidad de Florencia de Mora 2025.
. Determinar la relación entre las finanzas municipales y la calidad del servicio en la
problemática
Municipalidad de Florencia de Mora 2025.
Situación
. Determinar la relación entre los servicios, proyectos y la calidad del servicio en la
Municipalidad de Florencia de Mora 2025.
. Determinar la relación entre la gobernabilidad y la calidad d e s e r v i c i o en la
Municipalidad de Florencia de Mora 2025.
• HIPÓTESIS GENERAL, SOLO GENERAL
• Existe relación entre la gestión municipal y la calidad de
servicio en la municipalidad distrital de Florencia de
Mora. 2025
problemática
Situación
• TEORÍAS DE LA 1° VARIABLE Y DE LA 2° VARIABLE
problemática
Situación
• COLOCARÁN SU MATRIZ DE
OPERACIONALIZACIÓN, UTILICEN DOS
DIAPOSITIVAS, CADA VARIABLE EN SU
CUADRO
problemática
Situación
¡GRACIAS!
www.uct.edu.pe
VICERRECTORADO
ACADÉMICO
