DOCENTE TIPOLOGIA DE
PALACIOS RODRÍGUEZ JESÚS CLIENTES
INTEGRANTES
AVALOS GRAOS MELISA ANALY
GARCIA DIAZ ERICK ALDRIN
NORIEGA CHINCHAYHUARA JHAMIL AMADOR
SAVEDRA GABRIEL ADRIANA
TOMAPASCA PANAIFO JAEL
GRUPO Nº 05
VEGA PESANTES LEYCI MARILY
Trujillo - Perú
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTE SILENCIO:
• CLIENTE SILENCIO: se Manera de atender:
trata de clientes que hablan Ante este tipo de clientes debemos
poco, pero son buenos mostrar amabilidad e interés por sus
escuchando. No suelen necesidades a fin de buscar una
mostrar sus emociones o respuesta, haciéndole alguna pregunta
motivaciones, por lo que es para ello.
muy difícil saber que piensa
Es importante que cuando hable le
o que quiere en específico.
mostremos un especial interés
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTE AMISTOSO:
Manera de atender:
• CLIENTE AMISTOSO: .Si la decisión se alarga mucho,
tienden a mostrarse conviene realizar un resumen de los
receptivo y pacífico. Al aspectos sobre los cuáles hay
conversar con él nos da acuerdo.
la razón con frecuencia.
Se debe hacer hincapié sobre una
oferta concreta y forzar cuando se
perciben señales de que es posible
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTE TÍMIDO:
Manera de atender:
• CLIENTE TÍMIDO: Son
clientes que evitarán Debemos tratar de generar un
mirar a los ojos y clima de confianza,
tratarán de mantener ofreciéndole catálogos u otros
cierta distancia con los soportes visuales que hagan la
vendedores. conversación más relajada, sin
necesidad de un contacto
visual continuo
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Asesor/Discutidor
Manera de actuar
Asesor/Discutidor
El vendedor para este cliente debe mostrar
• Cuando ya llega al local tiende a mucha seguridad en la forma de atender.
mostrar un aire de superioridad y
Pone a prueba la paciencia la de los dejar que el cliente hable sus experiencias,
vendedores discutiendo mucho del saber escuchar y llevar la comunicación de
producto. manera asertiva sin dar la contra o llevar al
evitar errores grado de discusión.
el vendedor de ninguna manera se debe ofender Hacerle vivir la solución, después de haberle
con el sarcasmo del cliente porque se puede escuchado probar un producto que
generar un problema en la tienda. realmente satisfaga todas sus necesidades
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Entendido/orgulloso
Entendido/orgulloso
Errores
Este cliente posee un alto nivel de
autoestima.
No hacerle sentir que está
Cuando llega a la empresa cree conocer equivocado. No interrumpirlos
mucho del producto entonces es darle su cuando hablan, debido a que esto
lugar que nos cuente que es lo que necesita,
los ofende mucho. No se le deben
ver si su información que tiene es la
correcta. elogiar capacidades
Tomar en cuentas sus ideas y acompañarlo
a lo que está proponiendo y hacerle sentir
seguro, especificarle que tenemos
vendedores técnicos calificados
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Reflexivo/Metódico
Buscan evaluar todos los pros y los contras del
producto y busca la seguridad de este.
errores:
Tienden hacer muy reflexivos, darles tiempo para
pensar y en este momento hacerles una propuesta
• No presionar al cliente con una oferta ya que
superadora para q tomen la decisión de comprar
no lo harán, ellos evalúan las características
que el vendedor le da del producto
El vendedor debe explicar las especificaciones del
producto las veces que sea necesario.
el vendedor, debe ser extremadamente objetivo y
concreto
TIPOLOGIA DE CLIENTES
Conservador/Entusiasta
Conservador/Entusiasta
Cuando llega a la empresa es una
persona muy conversadora, Errores
disfruta el hablar, habla de su vida
personal se puede desenfocar de No conversar de sus
la compra en sí. asuntos personales
Debemos controlar la
conversación volviendo la
atención al producto
Participar activamente de la
conversación llevándolo al
objetivo de compra
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTE ESCÉPTICO
• Brinda atención personalizada: los
consumidores escépticos quieren que las
• CLIENTE ESCÉPTICO. empresas se preocupen con ellos
Piensa y analiza cada • Manejar un lenguaje claro y
detalle antes de hacer comprensible: demostrar conocimiento
una compra y se técnico sobre los productos o servicios
caracteriza por ser un • Sinceridad, ante todo: para los
poco desconfiado. consumidores escépticos están bastante
informados y saben muy bien lo que
quieren a la hora de comprar
TIPOLOGIA DE CLIENTES
CLIENTE OCUPADO
CLIENTE OCUPADO. Nerviosos y estresados..
Este tipo de clientes no Desorganizados y desordenados. No
tiene tiempo para nada. son capaces de planificar y estructurar
A la vez que realiza la su tiempo y el de quienes les rodean.
compra puede estar Creen que son muy eficientes porque
haciendo otras hacen muchas cosas, pero en realidad
operaciones de forma pierden el tiempo
simultánea. Provocan errores a quienes trabajan
con ellos.
Mezclan vida privada y profesional.
En caso de que hables de una
relación comercial profesional
