Propuesta de
comunicación
Marca: Pi Family Industries
Análisis de mercado
En Roldanillo, Valle del Cauca, el café y el chocolate
son pilares del turismo y la identidad local. Existen
cafeterías que ofrecen experiencias culturales
además de bebidas, y una creciente variedad de
marcas de café especialidad impulsadas por
pequeños productores. Estas iniciativas cuentan
con el apoyo de la Federación Nacional de
Cafeteros. En chocolate, destacan emprendimientos
familiares que trabajan con cacao fino de aroma,
enfocados en lo artesanal, orgánico y sostenible,
consolidando a Roldanillo como un referente
regional.
Público objetivo
Hombres y mujeres entre 28 y 45 años, empleados
profesionales con estudios universitarios,
pertenecientes a estratos 3 y 4, que residen en
ciudades intermedias y grandes del Valle del Cauca
(como Cali, Palmira, Tuluá, Buga y Roldanillo). Son
consumidores informados, conscientes y exigentes, que
valoran profundamente los productos de calidad, bien
elaborados y con ingredientes naturales. Usan redes
sociales como medio para informarse, entretenerse y
descubrir marcas que les generen confianza.
Buyer persona
Nivel educativo Profesional universitaria
Estrato 3–4
socioeconómico
Estado civil Vive en pareja, sin hijos
Estilo de vida Activa, suele comprar en línea o en tiendas de
productos locales.
Dispositivos y Celular Android gama media-alta. Es usuaria activa de
redes sociales Instagram, Facebook y TikTok.
Nombre Camila Restrepo más usadas
Edad 34 años Miedos o Desconfianza hacia productos industrializados o de
barreras baja calidad.
Ubicaci Cali, Valle del
ón Cauca Motivadores Busca productos que cuenten una historia, estén bien
claves hechos y sean honestos.
Profesi Comunicadora
ón social, empleada Mensajes que “Calidad de origen. Sabores que respetan tu paladar y
en una podrían tu conciencia”, “Elige especialidad: productos hechos
multinacional de conectarla con alma y manos expertas”
servicios digitales.
Objetivos de comunicación
Conseguir al menos 3 alianzas estratégicas con tiendas, cafeterías o eventos
Aumentar el culturales del Valle del Cauca en un plazo de 6 meses, fortaleciendo la
reconocimiento de presencia física y el posicionamiento territorial de la marca como representante
marca a nivel local de Roldanillo.
Fortalecer la Elevar en un 40% la cantidad de mensajes directos y comentarios que expresen
conexión emocional identificación con la marca en un periodo de 3 meses, creando campañas con
historias reales, rituales cotidianos y frases que inspiren cercanía y pertenencia.
con el consumidor
Posicionar la Incrementar en un 30% las interacciones en publicaciones relacionadas con la
esencia familiar y historia familiar y el origen de la marca en redes sociales durante los próximos
3 meses, mediante contenido que destaque el legado, la tradición y el trabajo
tradicional de la
de las familias productoras de Roldanillo.
marca
Incrementar en un 20% la tasa de participación (comentarios, compartidos,
Fomentar la
guardados) en las publicaciones durante los próximos 4 meses, mediante
fidelización de la dinámicas como historias interactivas, retos con productos, recetas familiares
comunidad digital y testimonios de clientes.
Estrategia de inbound marketing
ATRACCIÓN CONVERSIÓN EDUCACIÓN FIDELIZACIÓN
1. Posicionamiento SEO con
1. Landing page con formulario
palabras clave como café de 1. Carruseles educativos: 1. Boletines mensuales con
para descargar un recetario
especialidad colombiano, diferencias entre productos novedades, historias y
gratuito o cupón de
chocolate artesanal del artesanales vs industriales. descuentos exclusivos
bienvenida.
Valle.
2. Activación de WhatsApp 2. Eventos especiales o
2. Participación en ferias del 2. Videos breves en redes sobre
Business como canal de degustaciones exclusivas
Valle del Cauca. preparación, cultivo, tostado, etc.
atención directa. para clientes fidelizados
3. Vitrina atractiva en el 3. Fichas informativas con
3. Encuestas breves durante Tarjetas de agradecimiento
punto físico con llamado a historias atractivas en tienda sobre
eventos. con códigos promocionales.
vivir la experiencia. cada producto.
Mensajes
Objetivo 1: Aumentar el reconocimiento
de marca a nivel local
“Llevamos el sabor auténtico del Valle a
cada espacio que valore la calidad y el
origen.”
“Nuestros productos cuentan historias de
familias que cultivan con propósito.”
“Cuando lo local es bien hecho, se reconoce
y se comparte.”
Objetivo 2: Fortalecer la conexión
emocional con el consumidor
“Sabes lo que consumes. Aquí todo viene
del origen, con calidad que se siente en
cada bocado.”
“No es solo café, cacao o plátano. Es
producto de origen, hecho con cuidado y
respeto.”
“Lo bien hecho toca el corazón. ¿Cuál de
nuestros sabores te conecta con tus
raíces?”
Objetivo 3: Posicionar la esencia
familiar y tradicional de la marca
“Somos una marca que sabe de dónde
viene. Y eso se nota en lo que llevas a
casa.”
“Cada producto encierra el esfuerzo de
familias que creen en lo bien hecho.”
Objetivo 4: Fomentar la fidelización de
la comunidad digital
“Cuando sabes lo que consumes, lo
valoras más. Y eso se comparte.”
“Participa con nosotros y sé parte de
quienes eligen lo que está bien hecho,
desde el origen.”
Canales de comunicación
Canales Objetivos Usos
Contenido visual, reels con
Visibilidad, conexión emocional, historias del origen, tips de
Redes Sociales
fidelización. consumo, recetas, testimonios,
retos e interacciones.
Cápsulas tipo podcast de 5–15
Posicionar la marca como minutos sobre historias de
Spotify / Apple Podcasts /
referente de cultura, tradición Y caficultores, procesos del cacao,
YouTube
calidad en productos de origen. rituales familiares Y entrevistas
con productores.
Artículos editoriales sobre el
Revistas digitales y blogs Reforzar la calidad Y profundidad proceso artesanal, recetas
especializados de los productos de la marca. saludables con los productos pi,
entrevistas A productores.
Canales de comunicación
Canales Objetivo Uso
Novedades, recetas, historias de
Email marketing / boletín Fidelización Y comunicación
origen, lanzamientos Y contenido
digital directa.
exclusivo.
Tienda física + eventos Degustaciones, talleres,
Territorial, conexión local,
culturales / ferias activaciones Y venta directa con
experiencia sensorial.
gastronómicas storytelling.
Estrategia de Contenidos:
“Aromas que Tejen
Memorias”
La estrategia de contenidos de Pi Family
Industries, titulada “Aromas que Tejen
Memorias”, se enfoca en visibilizar su origen
familiar y territorial, fortalecer la conexión
emocional con su audiencia y consolidar su
presencia en el Valle del Cauca a través de
alianzas locales.
FOCO ESTRATEGIA / ACCIONES
OBJETIVO SMART MENSAJES CLAVE PÚBLICOS META
COMUNICACIÓN FOCO CONCRETAS
Visitas a comercios,
Conseguir 3 alianzas Relacionamiento y “Desde Roldanillo Tiendas, cafés,
Presencia territorial presencia en ferias,
locales en 6 meses activaciones para el Valle” eventos culturales
catas compartidas
Aumentar en 40% Campañas con
Seguidores actuales,
Conexión los mensajes de Storytelling y “Me recuerda a mi historias reales,
familias jóvenes,
emocional identificación en 3 emocionalidad digital infancia” rituales, reels
nostálgicos
meses inspiradores
Incrementar 30%
interacciones en Reels del origen de la Adultos entre 30-60,
Storytelling visual y “Un café con historia
Esencia familiar publicaciones de marca, entrevistas, comunidad
testimonial familiar”
historia familiar en 3 álbum fotográfico roldanillense
meses
Aumentar 20% tasa Jóvenes adultos,
Retos mensuales,
Fidelización de participación en Gamificación y “Tu receta, nuestro compradores
encuestas, concurso
comunidad digital publicaciones en 4 comunidad ritual” frecuentes, fans de
de recetas, trivias chocolate/café
meses
MEDIOS / INDICADOR DE INDICADORES PRESUPUESTO RECURSOS
CRONOGRAMA
CANALES EFECTIVIDAD ASOCIADOS ESTIMADO NECESARIOS
Ferias, vitrinas
físicas, redes Material POP,
Número de alianzas Confianza, Julio - Diciembre $1.200.000 COP
sociales, transporte,
logradas reputación local 2025 aprox.
WhatsApp degustaciones
Business
Instagram, Número de
Engagement, Edición audiovisual,
Facebook, reels, comentarios con Julio - Septiembre $800.000 COP
identificación diseño gráfico,
historias palabras clave 2025 aprox.
emocional copywriting
destacadas emocionales
Instagram, Archivo fotográfico,
Engagement rate en Reputación, Julio - Septiembre $700.000 COP
Facebook, blog equipo de grabación,
publicaciones clave herencia, confianza 2025 aprox.
web, reels testimonios
Historias, reels,
Tasa de Herramientas de
concursos en Engagement, $600.000 COP
participación en Julio - Octubre 2025 sorteos, diseño para
Instagram/Facebo comunidad activa aprox.
dinámicas dinámicas, premios
ok, email
Técnicas para la comunicación
estratégica
Gestión de la Reputación
Coherencia Cercanía
Definir un mensaje claro Mostrar el día a día
2
1
y constante
Disponibilida
Organicidad
d
Responder con cercanía y Recoger testimonios
4
3
rapidez espontáneos
Comunicación de crisis
Guía de respuesta
Canal único de atención
rápida
Guia que tenga en cuenta:
1. Escuchar al cliente con respeto. Usar solo WhatsApp Business
2. Responder con empatía y ofrecer como medio principal para
una solución clara. centralizar la atención.
3. Comunicar la mejora que se
implementará.
Coordinación Interna
Uso de una
herramienta Reunión
compartida semanal
(gratuita)
