UNIVERSIDADA CATOLICA BOLIVIANA ¨SAN PABLO¨
UNIDAD ACADEMICA CAMPESINA CARMEN PAMPA
INTEGRANTES
•
•
Canaza Pucho Lucy
Choquehuanca Vargas Angelica CONFLICTO
• Huanca Colque Victoria Maribel
• Salvador Mamani Roberto Carlos
LIC. Gutierrez Chumacero
NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN
El conflicto es la
diferencia que existe
entre las personas ante Constructivo Destructivo
determinados hechos
puede ser:
TIPOS DE CONFLICTO
La
La
La percepción
diferencia Metas y
diferencia de la Diferencia
de objetivos
de importancia de valores
interpretaci diferentes
información de los
ón
hechos
PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa I Oposición Etapa II
o Etapa III Etapa IV Etapa V
incompatibilidad Cognición y Intenciones Comportamiento Resultados
potenciales personalización
• Colaboración • Conflicto
• Competencia inexistente
• Evasión • Cuestionamientos
• Complacencia • Ataques fisicos
• Compromiso • Ataques verbales
• Amenazas
• Conflicto
destructivo
• Intentos de
destrucción
• Malentendidos
CONFLICTO ORGANIZADO
Los conflictos organizacionales son situaciones de desestabilización entre
miembros de una organización, causas más habituales son desacuerdos
relacionados necesidades, metas, recursos, valores o empleados o directivos.
Problemas en las relaciones o incompatibilidad entre el
personal produciendo choques
Los conflictos
constructivos son
útiles y sirven para Conflictos basadas tareas
generar cambios
positivos Por el
contrario, los
conflictos Enfrentamientos de procesos
disfuncionales dan
lugar a una gran
inestabilidad
personal y grupal, y
suelen ser debidos a:
FUENTES DE CONFLICTO
Sería imposible listar todas las situaciones que podrían dar lugar
al desarrollo de un conflicto en una organización dada la
diversidad de condiciones que anteceden a un proceso de este tipo.
Por tal motivo, resumiremos las principales condiciones que
tienden a producir conflictos entre las personas o grupos
CONFLICTOS
INTERPERSONALES
CONFLICTOS
Choques de personalidad INTERGRUPALES
Cambio organizacional
Diferenciación
Diferentes sistemas de
valores
Recursos
Amenazas al estatus limitados y
Percepciones
compartidos
contrastantes
Interdependencia
Falta de confianza de actividades
MANEJO DE CONFLICTO
En las organizaciones humanas, la complejidad de niveles de
organización y especialidades provoca y da origen a diversos
conflictos. Las barreras en la comunicación impiden el
entendimiento y la comprensión de los conflictos. Es claro que la
fuente de los conflictos es interminable y puede tornarse más
confrontaci compleja cuando las diferencias se acumulan y no son resueltas
Colaboració
Competenc
emociones
Flexibilida
Manejo de
Evitar las
Conciliar
ones
ia
d
n
ESTRATÉGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO
Analizar, diagnosticar los
problemas, reconocer las Llevar los asuntos a
actitudes que generan el Desarrollar la habilidad votación cuando no se Recurrir a la negociación
conflicto y buscar de negociación puede llegar a la y al arbitraje
alternativas de acción unanimidad
Practicar técnicas de
relajación para serenarse
y mantener el control de
las emociones
TÉCNICA DE SOLUCIÓN DEL CONFLICTON
Evaluar la situación
Comprender el conflicto
Abordar el conflicto con prontitud
Llegar a la otra parte
Exponga sus preocupaciones con claridad y calma
Céntrese en el problema más que en la persona
implicada
Escuchar con la mente abierta
Colaborar mediante el diálogo
Hacer un seguimiento con otros si es necesario
Prevenir futuros conflictos
GRACIAS………
