Características generales del
sistema de crédito y
cobranza
°-CONJUNTO
°-Normas °-procedimientos °-Herramientas
Otorgamient Gestión de
o de crédito cobranza.
IMPLICA: Asegura de que
Decidir a quien los clientes paguen
se otorga créditos sus deudas a
tiempo
A). _ facturación.
Condiciones y B). _seguimiento de los pagos.
C). _envío de Recordatorios
términos D). _gestión de los pagos
atrasados.
Funciones
A)._Evaluación del riesgo
crediticio
B)._Establecer políticas de Crédito.
C)._Otorgar créditos.
D)._Generar facturar y seguimiento de las cuentas
por cobrar.
E)._Realizar la gestiónde cobranza
F)._Llevar registros y control de la información.
F)._Elaborar informes periódicos.
Análisis de la solvencia
Establecimiento de límites de
crédito
Documentación solicitada
Políticas Términos del plazo de pago
De Tasas de interés
crédito Descuentos por pronto pago
Garantías adquirirdas
Niveles de autorización para el crédito
Procesos de aprobación
Clasificación
de la Facturaci
morosidad ón
Acciones de cobranza
extrajudicial Seguimiento de
vencimientos
Acciones de cobranza Conciliación de cuentas
judicial Políticas
de
Castigo de cuentas Estapas de la
incobrables
cobranza cobranza
Herramientas de Responsabilidad del
personal de cobranza
cobranza
Políticas generales
Comunicación con el
cliente.
Capacitación del
personal.
Revisión y Actualización de las
Políticas.
Estructura del
sistema de crédito y
Departamento de cobranza Departamento
crédito de cobranza
•Analizar la apertura para nuevas •Coordinar y verificar el proceso de recuperación
•vigilar las investigaciones de de cuentas por cobrar.
cuentas •Desarrollar estrategias y diseñar controles
•Autorización
crédito de predios enviados
administrativos.
•Implementar controles administrativos que reduz
por ventas.
•Controlar que la apertura de las
•supervisar y validar cuentas
las notas de crédito.
incomparables.
cuentas tengan su base de riesgo.
•custodiar los documentos que pertenecen al
•Autorizar los créditos y su departamento.
ampliación.
Acciones
1)._Cobranza preventiva
1)._ Contacto inicial y
2)._Cobranza extrajudicial Procedimiento
IDEA Procedimiento asesoramiento
3)._Cobranza judicial
s de cobro.
MODERN de apertura 2)._Presentación de la
A solicitud.
Procedimientos de
recuperación de cuentas
Procedimient Procedmiento
dudosas. os de
formalización
Del sistema
de crédito y •Registros de ventas
Procedimiento de
cancelación por
cobranza Procedimiento de a crédito.
registros y •Emisión de facturas.
incobrables control de cuetas •Seguimiento y
por cobrar control.
Herramientas
Políticas
Procedimientos
°-Políticas de precio
°-Políticas de devoluciones y
reembolso Funciones
°-Políticas de descuentos y
Característica
promociones generales A)._Generación de
°-Políticas de gestión de territorios del sistema demanda de
B)._prospección
de ventas
de ventas clientes.
C)._Negociación
°-Políticas de ética en D)._Cierre de ventas.
ventas E)._Gestión de pedidos.
F)._Análisis de ventas
G)._Pronóstico de ventas
Procedimiento
s
A)._Procedimientos de B)._Procedimientos de facturación
ventas
1. Generación de clientes potenciales 1. Creación de la factura
2. Contacto inicial 2. Revisión y aprobación
3. Calificación del cliente potencial: 3. Envío de la factura
4. Presentación de la propuesta de valor 4. Registro de la factura
5. Manejo de objeciones 5. Seguimiento de pagos
6. Negociación de los términos de la ventas.
7. Cierre de la venta
Procedimientos de
distribución
1. Preparación del pedido 5.Envío del pedido:
2. Embalaje: 6. Seguimiento del envío
3. Selección del método de envío: 7. Confirmación de entrega
4. Generación de documentos de envío
