I.
DESARROLLO DE PROCESOS
MAPEO DE PROCESOS.
MAPEO DE PROCESOS.
Para
Secuencia de producir
actividades vinculadas clientes
Proceso: bienes o
cuyo objetivo es lograr internos o
algún resultado servicios
externos
MAPEO DE PROCESOS.
Los procesos implican combinaciones de:
• Personas
• Máquinas
• Herramientas
• Técnicas
• Materiales
• Mejoras
p lo
j em
e s
Trabajar en equipos de 2 personas
y mencionar ejemplos de procesos
incluyendo sus entradas, salidas, y
todos los elementos que forman
parte del mismo.
MAPEO DE PROCESOS.
Control de procesos:
Asegura la conformidad con los requerimientos y permite
emprender una acción correctiva cuando sea necesario para
resolver problemas y mantener un desempeño estable.
Medida de desempeño del proceso = fluctúa alrededor de algún
nivel promedio
MAPEO DE PROCESOS.
Eliminar
causas de
dichas
anormalida
des Esenc
ia del
contr
Mantener
un
desempeño
ol
consistente
SISTEMA DE PRODUCCIÓN.
PROCESO DE
ENTRADA TRANSFORMACIÓ SALIDA
N
RETROALIMENTACIÓN
OBJETIVOS LINEAMIENTOS REQUISITOS NORMAS
SISTEMA DE PRODUCCIÓN.
Conjunto de entes u objetos componentes
que interactúan entre sí para el logro de
objetivos.
Un sistema tiene la propiedad de que toda
acción que produce cambios en una de las
partes de los sistemas, también estos
cambios se dan en el resto del sistema.
SISTEMA DE PRODUCCIÓN.
AUDITORIA DE PROCESOS
1.- Realizar y valorar mediciones de la eficiencia de la acción productiva
• Debe considerarse: Tipo de producción, grado de
automatización, políticas de Recursos Humanos, capacidad de
producción, modos de planificación, etc.
2.- Realizar cambios en los procesos de definición de objetivos, si estos no se
están adecuando a la realidad de la organización.
• Revisar los resultados de lo anterior, definir acciones para
optimizar, minimizar fallas, establecer planes, etc.
AUDITORIA DE PROCESOS
-1-
Medición
del
desempeño
real
Metas y objetivos:
• Organizacionales.
-3- • Departamentales -2-
Toma de comparació
acciones n del
administrati desempeño
vas real VS el
correctivas. estándar
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS:
Estratégicos
• Son llevados a cabo por la alta dirección de la empresa, generalmente a
largo plazo. También se les denomina: de planificación.
Operativos
• Están relacionados con la realización del producto e inciden directamente
en la satisfacción del cliente. También conocidos como: de línea, clave,
primarios.
De apoyo
• Son aquellos que dan soporte a los procesos operativos. También
denominados: de soporte.
MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos de una empresa se define gráficamente, en
lo que se conoce como diagramas de valor, combinando la
perspectiva global de la compañía con las perspectivas locales del
departamento respectivo en el que se inscribe cada proceso.
¿CÓMO HACER UN MAPA DE PROCESOS PASO A PASO?
1. Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende por actores a todas aquellas
personas, empresas o instituciones que formen parte de la empresa de uno u otro modo.
2. Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea que se sigue en el proceso
/procesos a analizar. Para ello es necesario responder a qué se dedica la empresa. La respuesta
es lo que se conoce como procesos clave y es lo que plasmaremos en este segundo punto.
3. Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso principal requiere de procesos extra
que le ayuden a desarrollarse por completo. Estos procesos de ayuda son los que hay que
enumerar en este punto.
4. Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos estratégicos a todos
aquellos que hacen referencia a la dirección de la empresa: marketing, nuevos productos,
contabilidad…
5. Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el mapa y establecer relaciones
entre ellos de manera que, con un simple vistazo quede claro cuál es la función de cada proceso
y cuál es su importancia para el desarrollo de la actividad.
