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Supervisión
z
La supervisión constituye una función de
dirección ejercida en el nivel operacional de
la empresa.
Los supervisores son los administradores que
dirigen las actividades de las personas no
administrativas en la empresa
z
La supervisión puede hacerse
en todos los niveles de la
empresa, siempre y cuando haya
un seguimiento más cercano e
inmediato del superior sobre el
trabajo del subalterno.
Existen
z supervisores en el área financiera, de mercadeo, de
producción, de recursos humanos, etc. Es un error pensar que
los supervisores de primer nivel se hallen únicamente en el
nivel operacional del área de producción.
La especialización lleva a las personas a desarrollar diferentes
orientaciones de trabajo, debido a su ambiente laboral.
El individuo que trabaja en una fábrica está generalmente
orientado al manejo y manipulación de cosas, mientras que el
vendedor está orientado al trabajo con personas, y el
especialista en publicidad crea y comunica ideas. Éstas son
las tres principales orientaciones del trabajo: cosas, personas
e ideas.
CARACTERÍSTICAS DE LA
z
SUPERVISIÓN
a. Representa a la administración
frente al personal no administrativo;
b. Depende de la pericia técnica;
c. Se comunica en dos lenguajes;
d. Sufre crisis personal de identidad;
e. Tiene autoridad limitada.
CONTROL DE LA
z ACCIÓN
EMPRESARIAL
z
El control estratégico, también llamado
control organizacional, es tratado en el
nivel institucional de la empresa y se
refiere a los aspectos globales que
cobijan a la empresa como un todo
TRES CARACTERÍSTICAS BÁSICAS QUE
z
IDENTIFICAN EL CONTROL ESTRATÉGICO
DE LA EMPRESA:
Nivel de Dimensión Cobertura
decisión temporal:
z
DOS FINALIDADES DEL CONTROL
a. Corregir fallas o errores existentes: el control
sirve para detectar fallas o errores, ya sea en la
planeación o en la ejecución, para aplicar las
medidas correctivas adecuadas, con el fin de
remediarlo.
b. Prevenir nuevas fallas o errores: al corregir las
fallas o los errores existentes, el control aplica
los medios necesarios para evitarlos en el futuro.
LOS CONTROLES
z
ORGANIZACIONALESIRVEN PARA:
Establecer estándares de desempeño
Establecer patrones de calidad de los productos o servicios ofrecidos por la
empresa,
Proteger los bienes de la organización frente a posibles abusos, desperdicios o
robos
Limitar la autoridad ejercida por las diversas posiciones o niveles
organizacionales
Evaluar y dirigir el desempeño de las personas
Establecer medios preventivos para garantizar el alcance de los objetivos de la
empresa
FASES
z
DEL CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE
z
DESEMPEÑO
Los patrones representan el desempeño deseado
Los patrones son normas que proporcionan la comprensión de aquello
que debe hacerse.
Existen varios tipos de patrones utilizados para evaluar y controlar los
diferentes recursos de la empresa:
CANTIDAD
CALIDAD
TIEMPO
COSTOS
EVALUACIÓN
z DEL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño exige una definición
exacta de lo que se pretende medir.
El sistema de control depende de la información
inmediata respecto al desempeño, y la unidad de
medida y evaluación debe estar de acuerdo con un
patrón predeterminado y estar expresable en tal
forma que facilite la comparación entre el
desempeño y el patrón de desempeño deseado.
COMPARACIÓN ENTRE EL
z
DESEMPEÑO Y EL PATRÓN
Es importante determinar los límites dentro de los
cuales puede aceptarse como normal dicha
variación, no toda variación exige correcciones, sino
sólo aquellas que sobrepasan los límites de los
patrones, y que se denominan errores o
desviaciones. El control separa lo que es normal y lo
que es excepcional, para que la corrección se
concentre en las excepciones.
z
La comparación puede efectuarse por medio de:
a. Resultados: cuando la comparación entre el
patrón y la variable se hace después de terminada
la operación.
b. Desempeño: cuando la comparación entre el
patrón y la variable se efectúa paralelamente a la
operación, es decir, cuando la comparación
acompaña la ejecución de la operación. La
medición es concomitante con el procesamiento
de la operación.
La comparación del resultado o del desempeño con
relación
z al patrón puede generar tres posibilidades:
CONFORMIDAD O
ACEPTACIÓN
EL RESULTADO O
DESEMPEÑO
RECHAZO
ACCIÓN
z
CORRECTIVA
El objetivo del control es indicar cuándo, cuánto, dónde y
cómo debe ejecutarse la corrección. La acción correctiva se
toma a partir de los datos cuantitativos generados en las tres
fases anteriores del proceso de control. Las decisiones sobre
las correcciones que se van a hacer representan la
culminación del proceso de control.
Cualquiera que sea el nivel, la tarea de actividad o el problema
implicado, el proceso de control es básicamente el mismo y
sigue aproximadamente estas cuatro fases. El mecanismo
puede cambiar, pero el proceso es siempre el mismo.
