Integrantes:
• Luis Garibay
• Josemaria Balcazar
• Deiby Benites
Morales
• Maria Vasquez
• Andrés Ortiz
ÍNDICE
1. Introducción
1.1 Historia
2. Descripción de la empresa
2.1 Visión y misión
2.2 Características de la empresa
2.3 Organización y sector
3. Necesidades y recursos de la empresa
3.1 Necesidades estratégicas y operativas
3.2 Recursos humanos, tecnológicos y
financieros
4. Actividades de la empresa
4.1 Productos y servicios principales
4.2 Gestión de riesgos y gestión financiera
4.3 Canales digitales y atención al cliente
5. Indicadores de gestión
5.1 Liquidez y gestión de riesgos
5.2 Cobertura de provisiones y cartera de alto
riesgo
INTRODUCCIÓN
Interbank, fundado el 1 de mayo de 1897 como el Banco Internacional del
Perú, es hoy una de las principales instituciones financieras del país. A lo largo
de su historia ha demostrado un fuerte compromiso con la innovación, la
expansión y la cercanía al cliente. Desde su relanzamiento en 1996, ha
revolucionado la forma de hacer banca en el Perú, apostando por tecnología,
servicios ágiles y atención personalizada. Actualmente, atiende a más de 2
millones de clientes y continúa creciendo como un banco moderno y
confiable.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Misión: Acompañar a los Visión: Ser una plataforma
peruanos a cumplir sus sueños, financiera responsable y
ofreciéndoles asesoría y sostenible, que considere las
productos financieros diseñados necesidades de sus grupos de
para hacerles la vida más interés (stakeholders) y sea
sencilla, con atención ágil, viable a largo plazo.
cercana e innovadora.
CARACTERÍSTICAS
• Interbank está orientado principalmente al segmento de personas, ocupando
el cuarto lugar en el mercado peruano de créditos y depósitos, con
participaciones del 11.2% y 10.9%, respectivamente. Su fortaleza principal se
encuentra en la banca minorista, ya que el 52% de su cartera está enfocada en
este segmento y el 48% en banca comercial.
• Cuenta con la red de cajeros automáticos más grande del sistema financiero
peruano, con 2,577 cajeros, incluyendo monederos electrónicos, y 289
agencias distribuidas a nivel nacional. Además, tiene presencia en
supermercados y centros comerciales, lo cual facilita el acceso a sus servicios
financieros para una mayor cantidad de usuarios.
CARACTERÍSTICAS
• Atiende a más de 2 millones de clientes, con una oferta de productos financieros
diseñada para simplificar la vida de las familias peruanas. Para ello, se apoya en el
análisis de datos, la inteligencia comercial y herramientas digitales que le permiten
anticipar las necesidades de sus usuarios.
• Interbank se distingue por su capacidad de innovación en productos y servicios, así
como por ofrecer una experiencia ágil y conveniente a sus clientes. Ha implementado
iniciativas como tiendas financieras con horarios extendidos, una banca electrónica
avanzada y una cultura organizacional basada en valores como la innovación, la pasión
por el servicio, la integridad y el trabajo en equipo.
• Interbank ha sido reconocido como una de las empresas más admiradas del país,
destacando en aspectos como su capacidad tecnológica y sus políticas de equidad
de género. Además, ha sido catalogado como el banco más innovador entre los
jóvenes limeños de 25 a 37 años.
ORGANIZACIÓN
SECTOR
Interbank pertenece al sector financiero, específicamente al subsector de
banca y servicios financieros. Opera tanto en el mercado interbancario
primario como en el secundario, aunque su enfoque principal es el mercado
interbancario primario. Interbank utiliza el mercado interbancario primario
para gestionar su liquidez a corto plazo y el mercado interbancario
secundario para invertir y diversificar su cartera.
NECESIDADES DE INTERBANK
Interbank, como uno de los principales bancos comerciales del Perú, enfrenta una serie de
necesidades estratégicas y operativas para mantener su posición en el mercado y
responder a los desafíos del entorno financiero:
•Transformación digital: Seguir invirtiendo en tecnología para fortalecer los canales
virtuales y mejorar la eficiencia operativa.
•Gestión de riesgos: Robustecer los procesos de cobranza y las herramientas de control
de morosidad en un entorno financiero desafiante.
•Sostenibilidad y criterios ASG: Integrar principios ambientales, sociales y de gobernanza
en la gestión del negocio, respondiendo a expectativas de reguladores y stakeholders.
NECESIDADES DE INTERBANK
•Talento humano y cultura organizacional: Atraer y retener talento, promoviendo una
cultura diversa, inclusiva y con oportunidades de desarrollo profesional.
•Innovación en productos y servicios: Crear soluciones financieras adaptadas a las
nuevas necesidades del cliente, especialmente en banca de consumo y tarjetas de
crédito.
RECURSOS DE INTERBANK
•Capital humano: Más de 6,800 colaboradores con una cultura basada en la innovación, el
servicio y el trabajo en equipo.
•Infraestructura tecnológica: Inversiones en plataformas digitales y herramientas de
análisis que permiten una gestión eficiente de riesgos y una oferta digital avanzada.
•Grupo Intercorp: Pertenecer al grupo le permite generar sinergias con otras empresas del
sector financiero y retail, potenciando su oferta de valor.
•Gestión sostenible: Integración de criterios ASG en la estrategia y desarrollo de iniciativas
con impacto social y ambiental.
•Plataforma digital avanzada: Alta adopción de canales digitales por parte de los clientes
(80%), con servicios innovadores como billeteras y factoring electrónico.
ACTIVIDADES DE INTERBANK
1. Capital de trabajo 2. Tarjeta de Crédito para Empresas
Beneficios: Beneficios:
•Mejora la liquidez y permite cubrir •Control y seguimiento de los gastos de la
necesidades operativas inmediatas. empresa o empleados.
•Flexibilidad en montos y plazos de •Acceso a líneas de crédito rotativas con
financiamiento. disponibilidad inmediata.
•Permite mantener el ciclo productivo •Acumulación de puntos o beneficios según
sin interrupciones. programa vigente.
•Mejora la capacidad de negociación •Posibilidad de realizar compras en línea o
con proveedores. en el extranjero.
ACTIVIDADES DE INTERBANK
3. Compra de deuda 4. Desembolso en línea
Beneficios: Beneficios:
•Mejores condiciones financieras (tasas •Ahorro de tiempo al evitar trámites
más bajas, plazos ampliados). presenciales.
•Reducción de la carga mensual de •Acceso rápido a fondos desde cualquier
pagos. lugar.
•Simplificación de pagos al consolidar •Plataforma segura y fácil de usar.
deudas en una sola entidad.
•Disponibilidad 24/7 para mayor
•Mejora del flujo de caja de la empresa. comodidad.
ACTIVIDADES DE INTERBANK
5. Pagaré de Facilidades Crediticias
Beneficios:
•Instrumento formal y flexible para obtener
financiamiento.
•Condiciones personalizadas según la necesidad de
la empresa.
•Utilizable para diversas finalidades (compra de
activos, capital de trabajo, etc.).
•Mejora la planificación financiera a corto o
mediano plazo.
INDICADORES
• Liquidez y gestión de riesgos: Indicadores de liquidez básica sobre pasivos positivos
y controlados.
• Cobertura de provisiones: sobre cartera de alto riesgo superior al 170%, mayor que
el promedio del sistema financiero, reflejando prudencia en la gestión crediticia.
• Cartera y clientes: Diversificación de cartera con colocaciones en consumo,
comercial, hipotecario y préstamos verdes vinculados a sostenibilidad.
• Transformación digital: Alto porcentaje de clientes digitales (80%), con innovación
constante en productos y canales para mejorar la experiencia del cliente y reducir
puntos físicos.
• Eficiencia operativa: Ratio de gastos de apoyo sobre utilidad operativa bruta en
torno al 38-42%, con mejora en eficiencia al pasar de 39.1% a 36.8% entre 2022 y
2023.
• Rentabilidad: ROE (Retorno sobre el Patrimonio) aproximado de 16% a 20% en los
últimos años, con un ROE de 11.7% reportado en el primer semestre de 2021 y
mejoras posteriores.
TIPOS DE
INDICADORES
Indicadores de Gestión de Interbank (2024) según los tipos estudiados en clase
ejemplos:
1. Indicador de Cumplimiento 2. Indicador de Evaluación
Porcentaje de cumplimiento de apertura Nivel de satisfacción del cliente.
de cuentas por sucursal
Objetivo: Medir si cada agencia cumple Objetivo: Analizar el rendimiento que se
con la meta diaria/mensual de apertura obtiene de la atención al cliente en
de cuentas. Interbank, con el fin de detectar puntos de
Fórmula Propuesta: mejora en el servicio. En 2024, este
indicador es clave para identificar
Cumplimiento=(Cuentas abiertas)×100 oportunidades de capacitación del personal,
mejorar los tiempos de respuesta y reforzar
Meta asignada los canales digitales para optimizar la
Ejemplo: 90 cuentas abiertas / 100 meta experiencia del cliente. Esta es en frecuencia
= 90% mensual con una meta mayor del 70%.
Frecuencia: Mensual
Meta: ≥ 95%
TIPOS DE
INDICADORES
3. Indicador de Eficacia 4. Indicador de Eficiencia
Porcentaje de cumplimiento en entrega de Tiempo promedio de atención en ventanilla.
tarjetas en el tiempo prometido Objetivo: Medir el uso eficiente del tiempo
operativo.
•Objetivo: Medir si el proceso logístico Fórmula Propuesta:
cumple los tiempos pactados.
•Fórmula Propuesta: Eficiencia=Total minutos de atención
N° de clientes atendidos
Eficacia=(Entregas a tiempo)×100
Total de entregas Ejemplo: 800 min / 100 clientes = 8 min por
cliente
•Ejemplo aplicado: 950 entregas a Meta: ≤ 10 minutos
tiempo / 1000 = 95%
•Meta: ≥ 95%
TIPOS DE
INDICADORES
5. Indicador de Gestión
Índice de uso de canales digitales (app + banca por
internet)
Objetivo: Medir el grado de digitalización del cliente.
Fórmula Propuesta:
Uso digital=(Transacciones digitales)×100
Total de transacciones
Ejemplo: 120,000 / 150,000 = 80%
Meta: ≥ 70%
CONCLUSIÓN
Como miembro de Intercorp, Interbank es una entidad
financiera robusta y variada que fusiona innovación,
sostenibilidad y compromiso social para consolidar su lugar en
el mercado de Perú y América Latina. Su énfasis en la
administración eficaz, el crecimiento humano y la
responsabilidad ecológica le facilita proporcionar productos y
servicios de alta calidad, favoreciendo el progreso económico y
social de la nación. El plan de sostenibilidad y digitalización son
elementos clave para su expansión futura, garantizando un
efecto beneficioso en sus clientes, empleados y comunidades.
