Primeros auxilios psicológicos
para la gestión de crisis
Milena Montoya Del Portillo
Consultor II
Propósito
Ofrecer herramientas,
conocimientos y técnicas a quienes
acompañan los sistemas de gestión
y seguridad en el trabajo, para
brindar acompañamiento emocional
durante situaciones críticas,
velando por el cuidado y la
regulación emocional propia y de
los colaboradores.
2 | May 28, 2025 | SURA © Todos los derechos reservados – Primeros auxilios psicológicos
Alcance
Apoyar la intervención de los factores
psicosociales en el trabajo y sus
efectos, brindando orientaciones de
actuación frente a eventos agudos y
crisis.
Complementar los protocolos de
actuación antes, durante y después de
una emergencia y prevenir los efectos
en la salud mental que esta pueda
causar.
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Beneficios de la formación
Mejora la comprensión de la realidad
presente.
Favorece las habilidades, competencias y
destrezas para el afrontamiento de los
desafíos de la cotidianidad.
Facilita la toma decisiones conscientes
Promueve hábitos de vida saludables.
Facilita la resiliencia y adaptación a nuevos
entornos.
Gestiona la visión de futuro y sentido de vida.
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Temas
Definición de situaciones de
crisis.
Recursos relacionados con el
protocolo de Primeros Auxilios
Psicológicos ABCDE
6 | May 28, 2025 | SURA © Todos los derechos reservados – Primeros auxilios psicológicos
Características de una crisis y sus efectos en la salud
Qué es una crisis?
Estado temporal de desorganización
Conductual: incapacidad para enfrentar la situación adversa que se esta
viviendo-tomar acciones para resolver problemas
Emocional: presencia de tristeza-miedo-ira
Físico: Sensación de cansancio-agotamiento, presencia de dolor- sudoración-
palpitaciones-temblores
Cognitivo: Experiencia de inadecuación-confusión
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Fases de una crísis
Evento
precipitante
Respuesta
Adaptación
desorganizada
Estabilización Explosión
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Efectos de una crísis
Evento
precipitante
Adaptación
Fisiológicos Cognitivos Conductuales Interpersonales Emocionales
Ojos cristalinos Dificultad para pensar, Conductas erráticas, Conflictos Tristeza, rabia y
hiperventilación focalizar, encontrar impulsividad,
Estabilización Explosión interpersonales, dificultad para
fatiga alternativas de paralización, retraimiento sentir alegría
insomnio solución a los inhibición de la social, hacia el futuro.
taquicardia problemas, tomar conducta, desconfianza, .
dolores de decisiones, aislamiento, rechazo social y
cabeza. concentrarse, consumo de alcohol egocentrismo.
11 | May 28, 2025 | comprender,
SURA © Todos los derechos aceptar o sustancias
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nueva información. psicoactivas.
Protocolo de primeros auxilios psicológicos
Qué son los primeros auxilios psicológicos?
Forma de ayuda breve e inmediata a las personas en crisis
Buscan que la personas salga del estado de choque y active sus recursos
para recuperar su capacidad de afrontamiento y prevenir el desarrollo de
alguna psicopatología.
Conceptualización del hecho.
La clarificación de los pensamientos.
Manejo adecuado de las emociones y sentimientos.
Control de la subjetividad y la fantasía catastrófica.
Comienzo del proceso de solución del problema
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Protocolo ABCDE
Escucha Activa
ser capaz de transmitir a 0000
la otra persona que allí A
hay un ser humano que Reentrenamiento en Ventilación
está comprendiendo lo Regular respuesta de
que le pasa. B
explosión (en los casos
Categorización de necesidades
que se presente)
Atender a las necesidades
C
básicas
Derivación a redes de apoyo social e institucional
Jerarquizar otras facilitando
la utilización de sus propios D Contactar a las
recursos . personas y servicios
Psico Educación de apoyo social y
Qué se puede esperar laboral
E
los próximos días.
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• Hacer sentir a la persona escuchada.
A Escucha activa
• Resumir las causas del sentimiento
utilizando el estilo del relato y utilizando las
palabras referidas por el afectado
(parafrasear).
• Tener paciencia con el relato, sin preguntar
por detalles que la persona no ha referido.
• Tolerar los espacios de silencio.
• Permanecer cerca a la persona, sentado a
su lado y mirando su rostro.
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• Solo tocar a la persona en actitud de
A Escucha activa
apoyo si se cree que será bien recibido
(se puede preguntar si le incomoda).
• Utilizar la técnica refleja, adoptando
posturalmente una actitud similar a la del
afectado, que le comunique que ambos
están en la misma “sintonía afectiva”.
• Hacerle saber que se comprende su
sufrimiento y se entiende lo mal que se
está sintiendo, sin ser autorreferente.
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B
Reentrenamiento en ventilación
• Acompañar y direccionar frente a la regulación de la respiración.
1. Sentado cómodamente en una silla
o acostado boca arriba con una almohada
debajo de la cabeza. Asegúrese de que la
espalda esté apoyada.
2. Coloque una de las manos sobre el
pecho y la otra sobre el abdomen.
3. Inhale lentamente por la nariz. Cuente
hasta 2. A medida que inhale, el abdomen
debe empujar la mano. El pecho debe
permanecer quieto.
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Reentrenamiento en ventilación
B
4. Expulse el aire lentamente con los labios juntos (casi
cerrados). Cuente hasta 4. A medida que expulsa el aire,
debe sentir que el estómago se hunde.
5. Observe que al inhalar cuenta hasta 2 y que cuando
expulsa el aire cuenta hasta 4. Esto lo ayuda a mantener
su respiración lenta y pareja.
6. Practique esta técnica de respiración durante 5 a
10 minutos al principio. Trate de hacerlo de 2 a 4 veces
al día. Luego aumente la cantidad de tiempo y la
frecuencia. Empiece este ejercicio estando acostado
boca arriba. Luego hágalo sentado. Pruebe también
hacerlo de pie y, por último, mientras realiza alguna
actividad.
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C Categorización de necesidades
• Escuchar el relato e identificar las preocupaciones del afectado.
• Ayudar a las persona a priorizar sus necesidades
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D Derivación a redes
• Facilitar el contacto con sus familiares,
amigos y trabajo.
• Notificar al área de gestión humana o a
Seguridad y Salud en el Trabajo, sobre la
situación del colaborador.
• Evitar que el empleado enfrente trabajos de
riesgo donde esté expuesto a accidentes de
trabajo y altas cargas emocionales o de
concentración.
• Sugerir llamadas si es necesario.
• Hacer sugerencias prácticas sobre cómo
recibir la ayuda requerida
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E Educación para la salud
• Las situaciones de crisis y las emociones.
• Habilidades de la inteligencia emocional
• Técnicas de regulación emocional ante
situaciones de crisis
• Sueño saludable
• Signos y síntomas de fatiga
• Identificar el riesgo de fatiga
• Como dormir mejor
• Violencia, características y prevención
• Actividad física y salud mental
• Ejercicios de respiración
• Como meditar y conectar con el entorno
22 | May 28, 2025 | SURA © Todos los derechos reservados – Primeros auxilios psicológicos
¡Gracias!
