COMUNICA
ASERTIVA
CIÓN
COMUNICA
La comunicación es un
CIÓN
proceso complejo, que tiene
como objetivo expresar los
deseos, emociones,
necesidades y puntos de
vista individuales con otras
personas.
Tiene diversos
componentes, entre los que
AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
1- Es imposible no comunicar
2- Toda comunicación tiene un
nivel de contendio y un nivel
relacional
3- La naturaleza de una
relacion depende de la
puntuación de secuencias de
comunicacion
4- La comunicación puede ser
El intercambio de
esta información
puede ser a través
de mensajes
verbales, no
verbales y escritos.
ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
Agresiv
Expresa
necesidades sin
considerar a los
demás, generando
a
Pasivo
Evita el conflicto
conflictos.
directo pero
manipula o se
agresiva queja
No expresa
indirectamente.
Pasiva necesidades ni
emociones,
permitiendo que
otros tomen
Asertiv Equilibrada
ventaja. y
respetuosa
(impositiva, puede
Comunicación ser ofensiva o
Agresiva despectiva)
Se caracteriza por expresar
necesidades, opiniones y
emociones de forma confrontativa,
poco respetuosa y dominante sobre
la otra persona.
"¡No es mi problema que no hagas
tu parte! Siempre quieres
aprovecharte de los demás."
Este tipo de
comunicación puede
perjudicar las
relaciones
interpersonales, evita
la flexibilidad para
llegar a acuerdos, así
mismo disminuye la
disposición de la otra
Comunicación (indirecta, sarcasmo
Pasivo Agresiva o manipulación)
Es un patrón que consiste en
expresar sentimientos negativos de
forma indirecta en lugar de
abordarlos abiertamente.
"Claro, lo hago... como siempre
termino haciendo el trabajo de los
demás." (suspiro).
Hay una desconexión entre lo que la persona que
presenta la conducta pasivo-agresiva dice y lo que
hace.
Signos específicos de la conducta
pasivo-agresiva:
• Resentimiento y oposición frente a
las exigencias de otros, sobre todo
a las exigencias de personas en
posiciones de autoridad.
• Resistencia a la cooperación,
procrastinación y errores
intencionales en respuesta a las
exigencias de otros.
(evita el conflicto,
Comunicación cede fácilmente)
Pasiva La persona juega un rol pasivo en la
conversación, evita expresar sus
opiniones, deseos y necesidades de
una forma directa y clara, limitándose
solo a escuchar.
"Bueno... está bien, lo haré, aunque
tengo muchas cosas pendientes."
No expresas tus necesidades y
Puede propiciar un ambiente
de angustia, frustración e
incomodidad a quien la
emplea.
• No se hacen valer por sí mismos
• Permitir que los demás infrinjan
sus derechos deliberada o
inadvertidamente no expresar
sus Sentimientos, necesidades
u opiniones
• Tienden a hablar en voz baja o
Comunicación (equilibrada y
respetuosa)
Asertiva
Permite expresar y defender de forma
armónica y respetuosa, un punto de
vista, opiniones, necesidades y deseos
"Entiendo que estás ocupado, pero yo
también tengo muchas responsabilidades.
No podré hacer tu parte del informe. Si
necesitas ayuda, podemos buscar otra
solución juntos."
Propiciar un ambiente
armónico mientras se
expresa lo que se
quiere decir.
La comunicación
asertiva es la mejor
opción porque permite
establecer límites sin
Pasivo-
Característica Pasiva Agresiva Asertiva
agresiva
Expresión de No expresa
Impone sus ideas Expresa indirectamente Expresa sus ideas con claridad
pensamientos sus ideas
Respeto por los Respeto
Se deja influenciar No respeta a los demás Respeto mutuo
demás superficial
Forma de hablar Voz baja, duda al hablar Voz alta, tono fuerte Sarcasmo, indirectas Voz firme, calmada
Evita el contacto visual, Expresión tensa, contacto Sonrisas falsas, gestos de Postura relajada, contacto
Lenguaje corporal postura encogida visual desafiante fastidio visual natural
No enfrenta directamente los Resuelve problemas con
Manejo de conflictos Evita el conflicto y cede Genera confrontaciones
problemas diálogo
Ejemplo de
"Tú no sabes nada, no me "Ah, qué interesante tu "Gracias por tu comentario, lo
respuesta a una "Está bien, haré lo que digas"
critiques" opinión…" (con sarcasmo) tomaré en cuenta"
crítica
COMUNICA
CIÓN
Es ASERTIVA
aquella en la que
el hablante puede
expresar sus ideas,
opiniones y
sentimientos de
manera clara y
simple, respetando
Se defienden los
propios derechos,
ideas y sentimientos
de manera clara,
directa y
respetuosa, sin
agredir ni someterse
a los demás. Es
clave para mejorar
las relaciones
Los orígenes de la palabra
“asertividad” se
encuentran en el latín
asserere o assertum, que
significa “afirmar” o
“defender”. Es con base
en esta concepción que el
término adquiere un
significado de afirmación
de la propia personalidad,
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Claridad y precisión:
1 Se expresan ideas sin rodeos ni
ambigüedades.
• Expresar ideas de manera concreta, sin
ambigüedades ni rodeos.
• Evitar términos vagos como "a veces" o "tal
vez", en su lugar usar "quiero", "necesito",
"prefiero".
- Ejemplo: En vez de decir "Me gustaría que me
ayudaras más", decir "Necesito que me ayudes
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Respeto mutuo: Se consideran los
2 derechos y sentimientos propios y de
los demás.
• Asertividad implica reconocer y respetar
tanto las propias necesidades como las
de los demás.
• Se busca un equilibrio entre expresar lo
que se quiere sin imponer ni ceder ante
la presión de otros.
Ejemplo: En vez de decir "Haz lo que te digo
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de emociones: Se
3 verbalizan sentimientos sin culpa ni
agresión.
• Es fundamental expresar sentimientos sin
agresión ni pasividad.
• Se utilizan frases en primera persona ("yo
siento", "yo pienso") en lugar de culpar a los
demás.
Ejemplo: En vez de "Tú nunca me escuchas",
decir "Me siento ignorado cuando no me
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Uso del "yo": Se evitan
4 acusaciones con frases como
“yo siento que…” en lugar de
“tú siempre…”.
• Se evita la confrontación usando frases
que reflejan la propia experiencia en
lugar de señalar al otro.
Ejemplo: En vez de "Siempre llegas tarde y
eso me molesta", decir "Me siento frustrado
cuando llegas tarde porque afecta nuestra
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Lenguaje corporal acorde: Contacto
5 visual, postura relajada y tono de voz
firme pero calmado.
• La comunicación no verbal refuerza la
seguridad al hablar.
• Contacto visual, postura relajada, tono de
voz firme pero calmado.
• Evitar cruzar los brazos (señal de defensa) o
usar tono agresivo (puede intimidar).
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
"Entiendo tu punto de vista, pero no
estoy de acuerdo. Propongo que
encontremos una solución juntos."
"Me siento incómodo
cuando llegas tarde a
nuestras reuniones. Me
gustaría que me
avisaras si vas a
retrasarte."
TECNICAS PARA
MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
Disco rayado: Consiste en repetir el mismo mensaje
1 de manera calmada y sin entrar en provocaciones. Se
usa cuando laASERTIVA
otra persona insiste en algo con lo que
no estamos de acuerdo.
Ejemplo:
Persona: "Déjame copiar tu tarea, solo esta vez."
Respuesta: "Lo siento, pero no puedo hacerlo. Me
esfuerzo mucho en mis trabajos."
Persona: "No seas exagerado, solo un poco."
Respuesta: "Lo siento, pero no puedo hacerlo."
TECNICAS PARA
MEJORAR LA
BancoCOMUNICACIÓN
de niebla: Se trata de reconocer parte de lo
2 que dice la otra persona sin ceder completamente.
ASERTIVA
Sirve para desarmar a una persona agresiva sin
confrontarla directamente.
Ejemplo:
Persona: "Eres muy exagerado con el orden,
deberías relajarte."
Respuesta: "Es posible que tengas razón en que
me gusta el orden, pero para mí es importante
tener un espacio limpio."
TECNICAS PARA
MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
Asertividad positiva y negativa: Asertividad
3 positiva; aprender a aceptar cumplidos sin
minimizarlos, ASERTIVA
en la negativa; responder con calma a
Ejemplo:
críticas sin sentirse atacado.
Asertividad positiva:
Persona: "Hiciste un gran trabajo con esta
presentación."
Respuesta: "Gracias, me esforcé mucho en
hacerla clara y organizada."
Asertividad negativa:
Persona: ""Creo que podrías mejorar tu
TECNICAS PARA
MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
Aprender a decir "no": Decir “no” de manera clara
4 y sin dar demasiadas
ASERTIVA
explicaciones. Se puede usar la
técnica del "no empático", que consiste en validar la
emoción del otro antes de negarse.
Ejemplo:
Persona: "¿Puedes hacer mi parte del informe? No
tengo tiempo."
Respuesta: "Entiendo que estás ocupado, pero no
puedo hacerlo por ti. Quizás podamos dividir el
trabajo de otra manera."
TECNICAS PARA
MEJORAR LA
TécnicaCOMUNICACIÓN
del sándwich: Se utiliza para dar críticas
5 constructivasASERTIVA
sin que la otra persona se sienta
atacada. Consiste en:
1.Empezar con un comentario positivo.
2.Dar la crítica de manera específica y objetiva.
3.Finalizar con otro comentario positivo o de apoyo
Ejemplo:
"Me gustó mucho tu esfuerzo en el proyecto. Tal
vez podríamos mejorar la organización de las
diapositivas para que sean más claras. Pero en
general, hiciste un gran trabajo y me gusta tu
BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Menos estrés y ansiedad al expresar
opiniones sin miedo.
• Mejores relaciones interpersonales basadas
en respeto y claridad.
• Mayor autoestima al defender los propios
derechos.
• Reducción de conflictos, ya que se evitan
malentendidos y agresiones.
• Las personas aprenden a decir lo que piensan
y sienten de manera simple y teniendo en
BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Los vínculos interpersonales mejoran, porque
las personas son más sinceras y respetuosas,
se tratan mejor y pueden escuchar y
comprender a los otros.
• El trabajo grupal mejora en distintos ámbitos,
como en el deporte, la educación y el trabajo.
• Las personas confían más en sí mismas y en
los demás, y se sienten menos estresadas en
situaciones difíciles.
• Distintas habilidades sociales, como la
BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Se encuentran soluciones a problemas en
menos tiempo.
• Los derechos de quien habla y de quien oye
están garantizados, porque se valoran sus
opiniones, emociones y creencias.
• Las personas se conocen más a sí mismas,
porque deben reflexionar sobre lo que
sienten y piensan.
• Las personas pueden conocer mejor a
aquellos que los rodean, porque los escuchan
PUNTOS CLAVES
1.- Equilibrio entre firmeza y respeto: Se defienden los propios
derechos sin desvalorizar los de los
demás.
2.- Claridad y precisión: Se usan mensajes directos y específicos,
evitando ambigüedades.
3.- Uso de "yo" en lugar de "tú": Se expresan sentimientos y
necesidades sin culpar a la otra
persona.
Ejemplo: "Me siento incómodo cuando no me escuchan" en lugar de
"Nunca me prestas atención".
4.- Lenguaje corporal y tono de voz adecuado: Mantener
contacto visual, una postura relajada y un
tono de voz firme pero calmado.
CONSEJOS PARA COMUNICARSE DE FORMA
ASERTIVA
Cuando una persona quiere comunicarse de
manera asertiva, puede seguir una serie de
recomendaciones:
• Saber qué se quiere comunicar.
• Evaluar cuál es la mejor situación.
• Practicar lo que se dirá.
• Ser claro y directo.
• Tener en cuenta la comunicación no verbal.
• Escuchar al otro, para poder adaptar el mensaje a
RELACIONES
INTERPERSONALES
La comunicación es un fenómeno
que ha sucedido desde los inicios
de la humanidad y es un proceso
clave para establecer relaciones
interpersonales.
John Gottman, quien ha realizado
estudios sobre relaciones durante
más de cuarenta años en la
Universidad de Washington,
La construcción de relaciones
interpersonales depende en
gran medida de la calidad de la
comunicación que se utiliza,
porque en momentos de
frustración y estrés, cuesta
manejar las emociones y
reacciones y su comunicación
produce un impacto negativo.
Una buena comunicación puede
propiciar un ambiente armónico
REFERENCIAS
• Gaeta González, L., & Galvanovskis Kasparane, A.
(2009). ASERTIVIDAD: UN ANÁLISIS TEÓRICO-EMPÍRICO. Enseñanza e Investigación en Psic
ología, 14(2), 403-425.
• https://www.mayoclinic.org/es/healthy-lifestyle/adult-health/expert-answers/passive-
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• https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/aprende-a-reconocer-tu-estilo-de-
comunicacion#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20pasiva,incapacidad%20para%20decir
%20%22no%22.
• https://www.comunicare.es/caracteristicas-de-la-comunicacion-pasiva/#google_vignette
• La comunicación asertiva no solo es un estilo de comunicación, sino una herramienta
que permite llegar a acuerdos, expresar opiniones y generar relaciones interpersonale
s saludables y estables.
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
• https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/que-es-la-comunicacion-asertiva
MUCHAS
GRACIAS
