GESTION DE LA CALIDAD

T E C N I C AT U R A S U P E R I O R E N E N F E R M E R I A
3° AÑO
ORGANIZACIÓN Y GESTION DE LOS
SERVIC IOS DE EN FER MER IA.
LIC. CORONEL ANDREA
Calidad en la Prestación de Cuidados de Enfermería
🎯 Objetivos de aprendizaje

A L F I N A L I Z A R E S TA C L A S E , L O S E S T U D I A N T E S
PO DR Á N:

• COMPRENDER QUÉ SIGNIFICA "CALIDAD"

APLICADA AL CUIDADO DE ENFERMERÍA.
• IDENTIFICAR LOS COMPONENTES
F U N D A M E N TA L E S D E U N A AT E N C I Ó N D E
CALIDAD.
• RECONOCER SU ROL COMO GARANTES DE
CUIDADOS SEGUROS, ÉTICOS Y EFICIENTES.
• C O N O C E R H E R R A M I E N T A S C O N C R E T A S PA R A
E VA LUA R Y M E J O R A R L A C A L I D A D E N S U
PRÁCTICA DIARIA.
 CALIDAD…

ES UN PRO C ESO
PERM AN EN T E DE
C O N ST RUC C IO N Y EL
M ANT ENI M IEN T O DE LAS
RELAC I O N ES M ED IAN T E LA
EVALUAC I O N, AN T IC IPAR Y
SAC T I FAC ER LAS
N EC ESIDADES IM PLIC ITAS Y
EXPLIC ITAS.
 CALIDAD EN LA ASISTENCIA
SANITARIA

Implica no solo la atención técnica y profesional,

sino también una atención centrada en el paciente.
Su objetivo es mejorar los resultados clínicos,
reducir los errores, optimizar los procesos, y
proporcionar experiencias positivas tanto para los
pacientes como para el personal de salud.
La calidad en la atención sanitaria se mide a través
de diversos indicadores como estructura,
proceso, resultados y percepción del usuario y
se basa en principios como la seguridad, la
efectividad, la equidad, la accesibilidad y la
humanización de los cuidados.
 La calidad en la asistencia
sanitaria es un concepto fundamental
para garantizar que los pacientes
reciban cuidados eficaces, seguros y
eficientes.
Este concepto se centra en satisfacer
las expectativas y necesidades de los
pacientes mientras se asegura que los
servicios prestados sean efectivos,
accesibles, respetuosos y ajustados a
los estándares establecidos.
 Los motivos más específicos para
garantizar la calidad en la asistencia
sanitaria se pueden dividir en tres
categorías que abordan distintos aspectos
fundamentales de la atención sanitaria:
éticos, de seguridad y de eficiencia.
Estas tres categorías se enfocan en asegurar
que los pacientes reciban una atención
adecuada, sin riesgos y orientada a
resultados positivos.
 Autonomía del paciente: Respetar

MOTIVOS las decisiones del paciente,

ETICOS informarlo adecuadamente y
permitirle tomar decisiones sobre
Son fundamentales
para garantizar una su salud.
atención sanitaria Confidencialidad: Proteger la
humana y
respetuosa. información personal y médica del
Estos principios están paciente, garantizando que solo las
relacionados con el personas autorizadas tengan acceso
respeto a los
derechos y la a sus datos.
dignidad del Equidad y justicia: Brindar
paciente, asegurando
que cada persona atención médica de alta calidad a
reciba un trato justo, todas las personas, sin
equitativo y
respetuoso, discriminación por su raza, género,
independientemente orientación sexual, situación
de su situación social,
económica o cultural. económica, o ubicación geográfica.
 Un médico que explica
claramente las opciones de
tratamiento disponibles
para un paciente y respeta
su decisión, incluso si el
paciente opta por no
someterse a un tratamiento
que el médico considera
adecuado.

 Respeto por las decisiones

del paciente, asegurando
que la atención sea justa y
accesible para todo.
  Prevención de errores médicos:
Implementación de sistemas para
MOTIVOS DE
minimizar errores en la
SEGURIDAD
administración de medicamentos,
Tiene como objetivo diagnósticos incorrectos o
evitar daños
innecesarios al tratamientos inapropiados.
paciente.  Control de infecciones: Uso de
Esta categoría se técnicas estériles y protocolos para
enfoca en evitar infecciones nosocomiales
implementar
protocolos, normas (infecciones adquiridas en hospitales
de seguridad y o centros de salud).
mejores prácticas
para proteger al
 Seguridad en los procedimientos:
paciente de posibles Asegurarse de que todos los
errores médicos,
infecciones, y
procedimientos sean realizados con
complicaciones las medidas de seguridad necesarias
derivadas de la para evitar complicaciones.
atención sanitaria.
 Un sistema de doble verificación en
la administración de medicamentos,
donde tanto el médico como la
enfermera verifican que la
medicación y la dosis sean correctas
antes de administrarla al paciente.
 Protocolos para evitar errores
médicos y prevenir infecciones.
 Optimización de recursos: Uso
Motivos de adecuado de equipos médicos,
Eficiencia personal y tiempo para maximizar
implica optimizar los beneficios de la atención sin
el uso de los
recursos aumentar los costos
disponibles para innecesariamente.
garantizar que los
Reducción de tiempos de
pacientes reciban la
mejor atención espera: Mejorar la gestión de
posible de manera
oportuna y sin
citas y la coordinación de
desperdiciar servicios para ofrecer una
recursos. Este atención más rápida y oportuna.
principio busca
mejorar los Mejora continua de procesos:
procesos, reducir los
tiempos de espera y
Identificación y solución de
utilizar los recursos ineficiencias dentro de los
(tanto humanos procesos de atención sanitaria.
como materiales) de
manera inteligente.
 Implementar un sistema
electrónico de historia clínica
para evitar duplicación de
pruebas, facilitar la
programación de citas y
reducir los tiempos de
espera, además de garantizar
la precisión y el acceso
rápido a la información del
paciente.
 Mejora de la coordinación
entre diferentes servicios
médicos para reducir tiempos
de espera y evitar
redundancias.
 En resumen;
.  Estas tres categorías son
fundamentales para lograr una
atención sanitaria de alta calidad,
asegurando que los pacientes
reciban cuidados éticos, seguros y
eficientes, mientras se maximizan
los resultados positivos en su salud.
 La implementación de estos
principios contribuye a una
experiencia más satisfactoria para
los pacientes y mejora el
desempeño general del sistema de
salud.
Calidad en la prestación de
cuidados de enfermería:

ENFOQUE
PROFESIONAL
 Pregunta inicial❓

"¿Qué es para ustedes una

atención de calidad en
enfermería?"
📌 Concepto General:

La calidad en los cuidados de enfermería es la

capacidad de brindar atención:

•Basada en evidencia científica

•Centrada en el paciente y su dignidad
•Segura, oportuna y eficaz
•En condiciones de equidad y respeto

🩺 “No solo se trata de hacer las cosas bien, sino de

hacer lo correcto para la persona correcta, en el
momento justo y con el mejor resultado posible.”
 Preguntas de apertura para activar
conocimientos previos

¿Qué entienden por ¿Qué factores creen

“gestionar cuidados” que influyen en la
en enfermería? calidad del cuidado
de enfermería?
¿Qué significa calidad
desde el rol
profesional?
 CALIDAD DESDE EL ROL PROFESIONAL

Desde el punto de vista profesional, la calidad en la

enfermería no se limita a cumplir tareas o técnicas,
sino que implica ejercer la profesión con:
Responsabilidad ética y técnica
Dominio científico y competencias actualizadas
Compromiso con la seguridad y bienestar del
paciente
Actitud de mejora continua
Ser enfermero/a de calidad implica saber, hacer
y ser: conocimiento, habilidad técnica y valores
humanos.
 🧩 Elementos profesionales claves para asegurar la
calidad

1. Competencia profesional
Formación continua.
Actualización en guías clínicas y evidencia científica.
Uso correcto de protocolos y normativas.
2. Responsabilidad ética
Respetar la autonomía y dignidad del paciente.
Garantizar la confidencialidad.
Actuar con equidad, sin juicios ni discriminación.
3. Comunicación efectiva
Escucha activa y empatía con el paciente.
Registro claro y completo en la historia clínica.
Coordinación con el equipo interdisciplinario.
4. Gestión del tiempo y recursos
Organizar el trabajo según prioridades clínicas.
Usar adecuadamente insumos y tecnología.
Detectar fallas en procesos y proponer soluciones.
 📌 ¿Por qué el profesional de
enfermería es clave en la calidad?

P O R Q U E E S E L C O N TA C T O M Á S
P E R M A N E N T E C O N E L PA C I E N T E , Y:
• O B S E RVA S I G N O S Y S Í N T O M A S.
• A D M I N I S T R A T R ATA M I E N T O S.
• E VA LÚA R E S P U E S TA S A L A AT E N C I Ó N.
• CONTIENE EMOCIONALMENTE AL
PA C I E N T E Y L A FA M I L I A .
• D E T E C TA E V E N T O S A D V E R S O S A N T E S Q U E
OTROS PROFESIONALES.
🔎 Ejemplo:

Un/a enfermero/a que advierte signos

tempranos de una infección postoperatoria
puede evitar una complicación grave.
 Herramientas profesionales para
mejorar la calidad

o I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E Ñ O : TA S A S D E E R R O R E S,
INF ECCIONES, CA ÍDA S.

o P R O T O C O L O S D E E N F E R M E R Í A : PA R A P R O C E D I M I E N T O S
SEGUROS.

o AUDITORÍAS INTERNAS: REVISIÓN DE REGISTROS Y

CUMPLIMIENTO DE NORMAS.

o REUNIONES DE MEJORA CONTINUA: TRABAJO EN EQUIPO

PA R A R E V I S A R Y A J U S TA R P R Á C T I C A S .

o C A PA C I T A C I Ó N P E R M A N E N T E : T A L L E R E S , S I M U L A C R O S ,
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
🧠 Reflexión profesional
.

“Un profesional de enfermería no solo

realiza procedimientos: lidera,
escucha, detecta riesgos y actúa con
criterio.
Su impacto directo en la calidad es
incuestionable.”
 Conclusión

Desde el punto de vista profesional, la calidad

en los cuidados de enfermería implica:
•Ser técnicamente competente.
•Actuar con ética y empatía.
•Promover la seguridad y la mejora constante.
•Participar activamente en procesos de gestión
y evaluación.

✨ La calidad no es solo una meta, es una

forma profesional de cuidar.
 CALIDAD EN LA PRESTACION
DE CUIDADOS DE ENFERMERIA

PA R A L O G R A R L A C A L I D A D E N L A
P R E S TA C I O N D E L O S S E RV I C I O S D E
E N F E R M E R I A E S N E C E S A R I O,

D E S D E E L P U N T O D E V I S TA D E L A
P R O F E S I O N;
1. E M P O D E R A M I E N T O
2. F O R M A C I O N
3. I N V E S T I G A C I O N
4. D I M E N S I O N
 1️⃣ Empoderamiento profesional

ES EL PROCESO POR EL CUAL EL PROFESIONAL DE

E N F E R M E R Í A T O M A C O N C I E N C I A D E S U VA L O R ,
A U T O N O M Í A Y C A PA C I D A D D E L I D E R A Z G O D E N T R O D E L
E Q U I P O D E S A LU D .
📌 ¿ P O R Q U É E S C L AV E PA R A L A C A L I D A D ?
F O M E N TA L A T O M A D E D E C I S I O N E S C L Í N I C A S
F U N D A M E N TA D A S.
A U M E N TA E L C O M P R O M I S O C O N L A M E J O R A C O N T I N UA
D E L C U I D A D O.
PROMUEVE LA PRO ACTIVIDAD ANTE PROBLEMAS Y
R I E S G O S.
R E D U C E E L A G O TA M I E N T O P R O F E S I O N A L Y M E J O R A L A
S A T I S FA C C I Ó N L A B O R A L .
🧠 Ejemplo:
Una enfermera que se siente
valorada y capacitada toma la
iniciativa para rediseñar el
protocolo de prevención de caídas
en su unidad.
 2️⃣Formación continua

Es la actualización permanente del conocimiento

profesional mediante educación formal (cursos,
posgrados) o informal (lectura, talleres, congresos).

📌 ¿Por qué mejora la calidad?

Mejora la seguridad y eficacia de los cuidados.
Garantiza el uso de prácticas basadas en
evidencia.
Favorece la adaptación a tecnologías nuevas y
cambios en el sistema de salud.
Refuerza la confianza clínica del profesional.
🧠 Ejemplo:

Una enfermera que realiza una

capacitación en manejo de heridas
crónicas puede mejorar los
resultados en pacientes con úlceras
por presión.
 3️⃣Investigación en
enfermería

• ES LA PRODUCCIÓN Y APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO

C I E N T Í F I C O G E N E R A D O P O R Y PA R A L A E N F E R M E R Í A .

📌 ¿ P O R Q U É E S U N A D I M E N S I Ó N C L AV E ?

• S U S T E N TA L A T O M A D E D E C I S I O N E S C L Í N I C A S C O N
EVIDENCIA.
• PERMITE MEDIR Y MEJORAR LA CALIDAD DEL
C U I D A D O.
• VISIBILIZA EL APORTE ÚNICO DE ENFERMERÍA AL
S I S T E M A D E S A LU D.
• GENERA PROTOCOLOS Y GUÍAS PROPIAS DE LA
DISCIPLINA.
🧠 Ejemplo:

Un equipo de enfermería
realiza una investigación sobre
el uso de escalas de valoración
del dolor en pacientes no
comunicativos y genera un
protocolo específico
 4️⃣Dimension

E L E M P O D E R A M I E N T O L L E VA A C R E A R
E X P E C T A T I VA S Y A M B I C I O N A R A S P E C T O S E N
L A P R E S TA C I Ó N D E S E RV I C I O S.

S I E X I S T E U N G R U P O D E S A LU D Q U E D E S E A
CAMBIOS RADICALES Y MEJORASEN LA
CALIDAD ES PRECISAMENTE ENFERMERÍA Y
MAS AUN LOS NUEVOS PROFESIONALES
QUIENES NO DESEAN CONTINUAR CON VIEJ OS
PA R A D I G M A S .
Dimensión Fortalece...

Autonomía, liderazgo,
Empoderamiento
pro actividad

Actualización,
Formación continua
competencia, seguridad

Toma de decisiones con

Investigación
evidencia

“No hay calidad sin conocimiento, ni conocimiento sin

investigación. Y todo empieza cuando el profesional
asume su rol con convicción.”
💡
 ✅ Conclusión:

 Cuatro pilares de la calidad profesional no

actúan por separado, están interconectadas.

 Un profesional empoderado, que se forma

continuamente y participa o aplica
investigación, está en condiciones de
brindar cuidados de alta calidad.
 DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL USUARIO

El usuario de los servicios de salud no es solo

receptor pasivo: es una persona con derechos,

necesidades, expectativas y capacidad para
participar activamente en su cuidado.
Su percepción de calidad está directamente

relacionada con cómo se siente tratado y

acompañado en el proceso de atención.
 1. Requisitos del usuario
(lo que espera)

o Los requisitos son los estándares básicos que el

paciente espera recibir como parte de una
atención digna
o Un paciente espera que la enfermera lo llame
por su nombre y le explique el procedimiento a
r e a l i z a r.
 Requisito ¿Qué implica?

 Respeto y dignidad Trato humano, sin discriminación

ni juicio

 Seguridad Que no ocurran errores ni daños

durante la atención

Explicaciones comprensibles sobre

 Información clara diagnóstico, tratamiento y
cuidados

Poder acceder al servicio sin

 Accesibilidad barreras económicas, geográficas o
administrativas

 Confidencialidad Respeto por la privacidad de su

información médica
 🌟 2. Expectativas del usuario
(lo que desea o valora más allá de lo
básico)

LAS EXPECTATIVAS
REFLEJAN LOS DESEOS
SUBJETIVOS DEL
USUARIO SOBRE CÓMO
DEBE SER LA ATENCIÓN.
NO SIEMPRE SON
EXPLÍCITAS, PERO
IMPACTAN EN SU
SATISFACCIÓN.
 )

Expectativa Ejemplo
 Ser escuchado, comprendido y
 Trato empático
acompañado emocionalmente
 Poder opinar o elegir sobre su
 Participación en decisiones
tratamiento o cuidados
 Sentir que hay seguimiento, no
 Continuidad del cuidado
fragmentación
 Ser atendido sin largas esperas
 Agilidad en la atención
ni traslados innecesarios
 Sentirse cómodo, seguro y en
 Ambiente confortable
un espacio limpio
 💡 3. Necesidades del
usuario (explícitas e
implícitas)
• E L P R O F E S I O N A L D E B E D E T E C TA R Y R E S P O N D E R A
AMBAS:

• TIPO DE NECESIDAD:

• E X P L Í C I TA : D O L O R , F I E B R E , D I F I C U LTA D PA R A M O V E R S E

• I M P L Í C I TA : M I E D O, A N G U S T I A , N E C E S I D A D DE
C O N T E N C I Ó N, S O L E D A D

• C A L I D A D E N E N F E R M E R Í A E S TA M B I É N S A B E R V E R M Á S
ALLÁ DE LO CLÍNICO Y BRINDAR CUIDADOS QUE
R E S P O N D A N I N T E G R A L M E N T E A L S E R H U M A N O.
 🩺 4. Apoyo al
autocuidado
D E S D E L A P E R S P E C T I VA D E L U S U A R I O, L A C A L I D A D
TA M B I É N I M P L I C A Q U E E L P R O F E S I O N A L D E E N F E R M E R Í A
L O C A PA C I T E Y A C O M PA Ñ E PA R A P O D E R A U T O C U I D A R S E
E N S U H O G A R O E N E L P R O C E S O D E R E C U P E R A C I Ó N.

📌 ¿CÓMO SE LOGRA?
E D U C A C I Ó N S O B R E M E D I C A M E N T O S, D I E TA , H I G I E N E ,
S I G N O S D E A L E R TA .
E X P L I C A C I O N E S P R Á C T I C A S Y A D A P TA D A S A S U N I V E L D E
C O M P R E N S I Ó N.
PA R T I C I PA C I Ó N A C T I VA D E L PA C I E N T E Y S U F A M I L I A .

🧠 E J E M P L O : E N S E Ñ A R A U N PA C I E N T E C O N
HIPERTENSIÓN CÓMO TOMARSE LA PRESIÓN Y
R E G I S T R A R S U S VA L O R E S D I A R I O S .
 Calidad en la asistencia
Sanitaria

Factores que se identifican como determinantes de

la calidad del servicio son:
Fiabilidad
Interés
Competencia
Cortesía
Acceso
Comunicación
Credibilidad
Seguridad
Equipamiento
Cuando se gestiona y mejora la calidad
asistencial, los resultados positivos se
ven tanto en los pacientes como en la
institución y el personal de salud.
Aquí están los principales:
GESTION DE LA CALIDAD ASISTENCIAL
 1️⃣INCREMENTO DE LA CALIDAD
 2️⃣Menor costo  2️⃣Mayor productividad
 Se reducen errores,  El personal trabaja con

complicaciones, mayor organización y

eficiencia.
reingresos y tiempos de
 Se pueden atender más
hospitalización.
pacientes sin sobrecargar
 Menos uso innecesario
al equipo.
de recursos (insumos,  Se evitan tiempos
tiempo, intervenciones). muertos, retrabajo y
 Ejemplo: Prevenir una duplicación de tareas.
úlcera por presión  Ejemplo: Protocolos claros
cuesta menos que permiten que el turno
tratarla. fluya mejor y con menos
estrés.
3️⃣Mayor satisfacción ️⃣Mayor prestigio
del paciente El institucional Una
paciente se siente institución que brinda
seguro, bien tratado y calidad es reconocida
escuchado. Recibe por la comunidad.
información clara, Aumenta la confianza
cuidados oportunos y social y la demanda del
servicio.
humanos.
Ejemplo: Un hospital con
 Ejemplo: Un paciente
baja tasa de infecciones
que es informado y y alto nivel de
tratado con respeto satisfacción será
tiene mejor adherencia preferido por los
al tratamiento. usuarios.
 MAYOR PRESTIGIO E IMAGEN
 4️⃣Mayor  5️⃣Aumento de la motivación como
satisfacción del
resultado de la mejora de la
personal de calidad
enfermeríaTrabajar en  Cuando los servicios de salud

un ambiente organizado funcionan con calidad, el equipo

de enfermería trabaja con mayor
y seguro reduce el estrés motivación y compromiso.
y el [Link]  Sentido de propósito claro: Saber
el clima laboral y el que los cuidados que se brindan
tienen un impacto positivo y real
sentido de pertenencia. en los pacientes.

 Ejemplo prácticoUna enfermera

 Ejemplo:Enfermeros que que forma parte de un proyecto de
ven resultados positivos mejora para reducir infecciones
y son escuchados se en su unidad, recibe capacitación,
participa en decisiones y ve
sienten valorados. resultados positivos. Esto refuerza
su compromiso y entusiasmo
profesional.
 Las 3 fases de la gestión de
la calidad asistencial
1️⃣ P L A N I F I C A C I Ó N

• IDENTIFICAR NECESIDADES Y PROBLEMAS EXISTENTES EN

E L S E RV I C I O.
• FIJAR OBJETIVOS CLAROS Y MEDIBLES.
• E S TA B L E C E R E S TÁ N D A R E S D E C A L I D A D Y P R O T O C O L O S
CLÍNICOS.
• ASIGNAR RESPONSABLES, RECURSOS Y TIEMPOS.

• H E R R A M I E N TA S U T I L I Z A D A S : A N Á L I S I S F O D A ( F O RTA L E Z A S,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS).
• M A PA S D E P R O C E S O S .
• R E V I S I Ó N D E N O R M AT I VA S Y G U Í A S C L Í N I C A S .
• INDICADORES DE REFERENCIA (BENCHMARKING)..
 Ejemplo en enfermería

o Detectar que hay muchas

infecciones urinarias asociadas a
sonda vesical.
o Objetivo: reducirlas en un 30% en
6 meses.
o Plan: aplicar un nuevo protocolo
de inserción y cuidado de la sonda,
más capacitación al personal
 2️⃣Control de la calidad

• E TA PA D E I M P L E M E N T A C I Ó N, M O N I T O R E O Y
C O N T R O L E S , E S N E C E S A R I O P O R Q U E L A AT E N C I Ó N
S A N I T A R I A S E C A R A C T E R I Z A P O R S U VA R I A B I L I D A D .
• C O N S TA D E 4 FA S E S :
• A . E S TA B L E C E R L A C A L I D A D D E S A D A C O M O O B J E T I V O
• B . M E D I R L O S R E S U LT A D O S , E S D E C I R C O M PA R A R L A
R E A L I D A D C O N E L O B J E T I V O D E S E A D O.
• C. CORREGIR LOS DEFECTOS
• D. M E D I R E L E F E C T O D E L A S M E D I D A S A D O P TA D A S.
• H E R R A M I E N TA S U T I L I Z A D A S : A U D I T O R Í A S C L Í N I C A S
Y DE ENFERMERÍA. REVISIÓN DE HISTORIAS
C L Í N I C A S. I N D I C A D O R E S E J, D E TA S A D E C A Í D A S,
IN FEC C IO N ES, ER R O R ES DE M EDI C AC IÓ N ) .
E N C U E S T A S D E S AT I S F A C C I Ó N D E L PA C I E N T E .
 EJEMPLO DE ENFERMERIA

Ejemplo en enfermería:
Medir semanalmente cuántas infecciones
urinarias se producen.
Ver si el protocolo se está cumpliendo (uso de
técnica estéril, higiene, registro).
 3️⃣Mejora continua de la
calidad
E T A PA D E E VA LU A C I Ó N C R Í T I C A Y O P T I M I Z A C I Ó N D E L
SISTEMA.
LOS CONOCIMIENTOS TECNICOSIENTIFICOS HAN TENIDO
I M P O R T A N C I A PA R A L A S M E J O R A S E N L A A S I S T E N C I A
S A N I TA R I A P E R O E S O N O B A S TA .
SE PERCIBE LA NECESIDAD DE UNA MEJORA GENERAL EN
L A Q U E T E N G A E N C U E N T A A L O S PA C I E N T E S Y A L A
S O C I E D A D E N S U C O N J U N T O.
U N A M E J O R A C O N T I N UA E N L A A S I S T E N C I A S A N TA R I A S E
P U E D E E S T A B L E C E R A T R AV E Z D E 4 E L E M E N T O S ;
A. C O N O C I M I E N T O S B A S I C O S
B. P O L I T I C A D E L I D E R A Z G O
C. H E R R A M I E N T A S
D. M E T O D O S Y A P L I C A C I Ó N D E T R A B A J O
 Ejemplo en enfermería:

Si las infecciones no bajan, descubrir que hay

fallas en la técnica de higiene por sobrecarga

laboral.
Solución: asignar roles específicos y reducir

tareas duplicadas.
 Actividad de análisis de caso

📝 Caso clínico breve:

Doña Rosa, de 78 años, fue hospitalizada por una
neumonía. Vive sola, tiene diabetes tipo 2 y antecedentes
de caídas. Su estado emocional es frágil y ha expresado
sentirse sola.

Preguntas para análisis:

1. ¿Cuáles son las necesidades explícitas e implícitas
de esta paciente?
2. ¿Cómo puede el equipo de enfermería anticipar
complicaciones?
3. ¿Qué indicadores de calidad podrían aplicarse en
este caso?
 Caso práctico

PA C I E N T E G E R I Á T R I C O C O N
COMORBILIDADES –

1 - C Ó M O A N T I C I PA R S U S N E C E S I D A D E S Y
P L A N I F I C A R C U I D A D O S.

2-IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
E X P L Í C I TA S E I M P L Í C I TA S
 Caso clínico (grupal):

Paciente hospitalizado con movilidad

reducida. Ha presentado dos caídas leves en
la semana. El familiar comenta que el botón
de llamado no funciona y que el paciente
queda solo durante largos períodos.

 1. ¿Qué problemas de calidad identifican?

2. ¿Qué riesgos hay?
3. ¿Qué acciones correctivas propondrían
desde enfermería?
 Cierre y reflexión final

¿Qué significa brindar cuidados de calidad?

¿Qué actitudes y prácticas como futuros

enfermeros pueden mejorar la calidad del
cuidado?