PROTOCOLO PARA LA PRONTA LOCALIZACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE NIÑAS Y NIÑOS QUE HAYAN

SUFRIDO DESAPARICIÓN, AUSENCIA O EXTRAVÍO
O BIEN LA NO LOCALIZACIÓN DENTRO DE LAS
INSTALACIONES MÉDICAS DEL I.M.S.S.
Objetivo

Establecer las acciones a seguir, por parte del personal médico, de

enfermería, administrativo, de trabajadores institucionales involucrados
en tareas de seguridad, de vigilantes de las empresas o corporaciones
subrogadas que proporcionan el servicio de seguridad a fin de lograr
la pronta localización y recuperación de niñas y niños que hayan
sufrido desaparición, ausencia o extravío o bien la no localización
en unidades médicas del IMSS, actuando coordinadamente entre las
partes involucradas en beneficio de la derechohabiencia y el cuidado
de la imagen institucional ante este tipo de eventos.
Políticas

1.- Garantizar la seguridad de la

población infantil durante su
estancia en las instalaciones
institucionales.
2.- Contar con protocolos, personal
capacitado y sistemas de seguridad,
convenientes para otorgar su
seguridad integral.

3.- Actualización permanente de

los protocolos, personal y sistemas
de seguridad, para el mismo
propósito.
I. Acciones preventivas

1. Verificación del funcionamiento adecuado

de los sistemas o dispositivos de seguridad

• Circuito Cerrado de Televisión

• Alarma
• Puertas de emergencia
• Sistema de voceo
• Radios de comunicación
• Sistema lector de código de
barras en brazaletes para
menores.
• Adquisición y/o mantenimiento
preventivo y/o correctivo de los
sistemas de seguridad.
2. Requerimientos para la seguridad
de recién nacidos internados

• Servicio de vigilancia las 24

horas.
• Bitácora de registro de acceso y
salida.
• Directorio del personal médico.
• Pulseras para el control e
identificación de niño(a).
• Gafetes de control de personal.
• Señalamientos visuales de áreas
restringidas.
• Identificación de rutas de
evacuación.
• Formatos de alta de menores.
• Formatos de solicitud de otros
servicios.
3. Acciones del personal involucrado

Vigilancia –personal de seguridad-

(Consignas)

• Gafete identificatorio de trabajadores.

• Pase de envío a la unidad para
atención médica de niños.
• Identificación oficial de visitantes con
fotografía.
• Autorización del Área de Trabajo Social
para visitar a los infantes.
• Un visitante por paciente.
• Gafete de diferente color a los
visitantes, por piso y servicio.
• Ingreso de bolsas de plástico
transparentes.
• Prohibir el ingreso con bolsas
voluminosas a las áreas de
menores y cuneros.
• Conocimiento de las áreas de
acceso restringido por el
personal.
• Recorridos periódicos.
Trabajadores de los diversos servicios a
donde ingresan y/o permanecen infantes
(pediatría, ginecología-obstetricia, etc.).

• Gafete identificatorio de la institución.

• Abstenerse de solicitar al personal de

seguridad, actividades que no le
correspondan y distraigan de su función
esencial.

• Acompañar al niño(a) en caso de

requerirse otros estudios fuera de las
áreas donde permanecen, solicitando que
invariablemente lo acompañen también los
padres o familiares autoriza.
Personal externo o visitantes que
ingresan a los servicios donde
permanecen niños o niñas

• Solicitar el gafete de acceso en caso de

ingresar al servicio.
• Entregar una identificación oficial en el
servicio de vigilancia.
• Portar en todo momento el gafete de
acceso al servicio que ingresa.

• Informar al personal de seguridad

situaciones irregulares detectadas.
• Al retirarse, devolver el gafete de acceso,
verificando que la identificación oficial
que les den sea la correcta.
Padres, tutores y familiares

• Solicitar el gafete de acceso para las áreas

donde se encuentre su familiar, niño(a)
Portar en todo momento el gafete.
• Conocer las medidas de prevención para
evitar el robo de niños.
• Identificar al personal del servicio por
turno, mediante las fotografías del personal.
• Reportar a seguridad o jefe del servicio, de
personas no identificadas como personal
del servicio o sospechosa.
• Reportar cualquier pulsera que se
encuentren en mal estado.
• Designar a los familiares autorizados
e informar de la restricción de acceso
a alguna persona o familiar en
específico.

• Atender todas las medidas

preventivas que se les indiquen.
• No podrán proporcionar el gafete de
acceso a personas no autorizadas.

• Reportar inmediatamente en caso de

pérdida del gafete.
• Devolver el gafete que se le
proporcionó al término de la estancia
del niño(a).
Trabajo social

• Verificar con el padre o tutor si existe

alguna restricción de acceso a alguna
persona o familiar en específico.
• Registrar en bitácora a las personas que
autoricen los padres de familia, para
visitar al niño(a).

• Entregar gafete de acceso azul o rosa

según el sexo del recién nacido o
niño(a).
• Entregar gafete amarillo a los visitantes VISITANTE
del servicio.
• Registrar a los visitantes que ingresen al
servicio de pediatría.
Jefe del Servicio Médico
• Establecer el control de identificación
de personal del área de servicio de PERSONAL
DE SERVICIO
pediatría, mediante gafetes de color
verde.
GINECO-
TURNO PEDIATRÍA CUNEROS
• Identificar al personal activo de OBSTETRICIA

Pediatría mediante sus fotografías MAÑANA

separadas por turno dentro del área, en

un lugar visible para los padres de familia TARDE

y los familiares
NOCHE

• Exhortar al personal médico, a no hacer

que el personal de seguridad realice
tareas que son competencia exclusiva
del personal médico, de enfermería o
trabajo social.
Asistentes médicas y personal de
enfermería

• Colocar a todo infante que ingresa

a la unidad de pediatría, una
pulsera o distintivo como
identificación mediante código de
barras.

• Llevar el registro en bitácora, de

entrada y salida de infantes.

• Realizar recorridos periódicos por

las áreas para verificar las
condiciones de los brazaletes.
• Recoger el gafete de control de acceso
y cerrar el expediente de registro y
control de acceso-salida del niño(a).

• Por ningún motivo permitir o solicitar

al personal de seguridad realice
tareas que son competencia
exclusiva del personal médico, de
enfermería o trabajo social.
Médico a cargo del niño o niña

• Elaborar los formatos de

solicitud de otros servicios y
entregarlos al área de trabajo
social autorizando los mismos.
• Elaborar la autorización de alta
del menor y tramitarla al área de
trabajo social.

• No permitir que se haga uso del

personal de seguridad para
realizar tareas que son
competencia exclusiva del
personal médico, de enfermería
o trabajo social
Pacientes pediátricos

• Que se les haga saber que deberán

portar permanente la pulsera o
brazalete, durante su permanencia
en el hospital.

• En caso de que el paciente se

sienta extraviado en el interior del
hospital, se les informe que pueden
acudir de inmediato con el
personal de seguridad para que
reciba la atención y orientación, se
dé aviso a la dirección del
hospital y a sus familiares siendo
acompañado al lugar donde le
corresponde.
Cuerpo de Gobierno

• Definir las medidas de control para

la autorización de entrada de padres,
tutores o visitantes al servicio.

• Definir y autorizar las características

de los gafetes de control de acceso,
incluyendo los controles de seguridad
que deberán tener dichos gafetes.

• Definir y autorizar las características

de los brazaletes y/o pulseras para
control de los niños(as).
4. Simulacros por sustracción o robo
de niño(a)

Realizar simulacros de ausencia o

sustracción ilícita de un recién nacido o
infante en el interior de las unidades médicas
por lo menos tres veces al año, en el que
participe todo el personal involucrado y
derechohabientes que se encuentren en ese
momento invitando a los a que participen.

Con tres hipótesis (- a + complejidad) :

1. Con intento de sustracción de un(a)

niño(a).
2. Niño(a) sustraído(a) del servicio y
encontrado(a)
3. Niño(a) sustraído(a) del servicio y no
encontrado(a).
II. Acciones durante un evento

En el caso de que cualquier

trabajador del Instituto o personal de
seguridad subrogado detecte a un
niño(a) aislado(a) o sin la compañía
de un adulto y/o extraviado(a),
inmediatamente dará aviso al
responsable de seguridad en el
inmueble, con el fin de que el
niño(a) sea asegurado(a) y se inicie
la búsqueda de sus familiares y/o
acompañantes.
Posteriormente proceder a
entregárselos, a través del Área de
Trabajo Social, en donde se
mantendrá al menor en resguardo,
hasta que dicha área lo entregue a
sus familiares previa identificación o
en su defecto dar aviso al DIF y a las
autoridades competentes para que
actúe cada quien dentro del ámbito
de su competencia, buscando en
todo momento garantizar la
integridad física del niño(a).
Cuando en el interior de una
• CUERPO DE GOBIERNO
unidad médica del IMSS, se
1. AVISO
haya detectado la ausencia
injustificada de un niño(a),
invariablemente deberán • CLAVE ROSA
realizarse las siguientes 2. ACTIVACIÓN
acciones inmediatas:

• ACCESOS Y SALIDAS
3. CIERRE

• CCTV
4.
VERIFICACIÓN
 • PERSONAL DE SEGURIDAD, MÉDICOS,
ASISTENTES, ENFERMERAS, ETC.
5. BÚSQUEDA

• FUNCIONARIO PÚBLICO DE MÁS ALTO

NIVEL A AUTORIDADES COMPETENTES
• EN CASO DE CONFIRMARSE SU
6. AVISO AUSENCIA Y/O SUSTRACCIÓN ILÍCITA

• A LAS AUTORIDAES INSTITUCIONALES

7. INFORME

• ANTE AUTORIDADES MINISTERIALES

8.
LEVANTAMIENTO
DE ACTA
III. Procedimiento Clave Rosa
No. Hora Responsable Actividad
Notificar a cualquier trabajador del servicio de
Padre, madre, tutor o encargado y
pediatría, que un niño(a) ha desaparecido, notificarlo
1 00´00:00 trabajadores de los servicios donde se
de manera inmediata al Director y conducir a los
atiendan y permanezcan niños(as)
denunciantes a la Dirección.
Activar inmediatamente la Clave Rosa mediante
Director o Personal de mayor jerarquía en sonido ambiental y/o cualquier otro medio con el que se
2 00´01:00
la Unidad cuente, en todas las Áreas de la unidad, se suspenden
labores y los jefes de área inician la revisión sectorizada
Cerrar de manera inmediata los accesos del hospital,
impidiendo la entrada y salida de trabajadores,
3 00´01:15 Personal de seguridad derechohabientes y visitantes, se elevan controles
de seguridad, se revisa a toda persona que salga de
la unidad

Revisar de ser posible inmediatamente el material

Responsable normativamente de
grabado por el circuito cerrado de televisión, con la
4 00´02:15 seguridad, Jefe de la UIPC, Director de la
finalidad de encontrar indicios de la desaparición y
Unidad o quien designe
orientar la búsqueda del niño(a).
No. Hora RESPONSABLE ACTIVIDAD
Solicitar una descripción detallada del menor
incluyendo según corresponda:
 Hora en que se percataron de la ausencia del
niño(a).
 Nombre y parentesco de la persona que se
percató.
 Hora en que fue recibida la notificación y quien la
recibió.
 Nombre, sexo, edad, estatura, peso, vestimenta,
00´02:45
5 color de piel y ojos, así como cualquier otra seña
particular útil para su identificación.
 Lugar o servicio donde se encontraba o de donde
desapareció.
Director de la Unidad o quien designe  Personas que se encontraban en lugar de los
hechos, antes de la sustracción del niño(a).
 En caso de sospechar de alguna persona
específica que haya sustraído al niño(a), se
solicitara su nombre, descripción detallada y
posible motivo para hacerlo.
No. Hora RESPONSABLE ACTIVIDAD
Comunicar mediante sistema de voceo u otro medio
Cuerpo de Gobierno de la Unidad de comunicación o informativo, la descripción del
6 00´03:00
Hospitalaria niño(a) extraviado(a) y posible sustractor y ruta
probable que haya utilizado.

Asegurar todas las puertas e inspeccionar todas las

bultos y maletas, que porten las personas que al
7 00´03:00 Personal de seguridad
transitar por accesos para evitar la salida del
menor.
Realizar inmediatamente una búsqueda instalaciones
Cuerpo de Gobierno, personal de seguridad,
00´03:15 primarias del infante dentro de las instalaciones y a
8 UIPC (brigadas), Trabajo Social, Enfermería.
inmediaciones. (Todo el personal disponible de estas
(todo el personal disponible de estas áreas).
áreas).
No. Horario RESPONSABLE ACTIVIDAD
Solicitar en las salidas del Hospital, que aquellas
personas que estén por abandonarlo en compañía
de algún niño(a), salgan por la salida principal o la
que se designe; donde se documentara su salida,
9 00´03:15 Personal de seguridad comprobando la paternidad o relación con el
infante que vayan retirar.

En caso de que el menor no sea localizado, pasar a

la actividad 15
Terminar la Clave Rosa, en caso de que el niño(a) sea
00´07:15 Director o Personal de mayor jerarquía en la
10 Unidad.
localizado(a), después de verificar que su identificación
sea positiva.
No. Horario RESPONSABLE ACTIVIDAD
Evitar en lo posible la salida del edificio de
cualquier persona sospechosa que pudiera estar
Personal de seguridad en posesión del niño(a), con el objeto de hacer
11 00´07:15
o personal de apoyo tiempo para que lleguen las autoridades civiles y
se realicen las acciones correspondientes para el
deslinde de responsabilidades.
Levantar acta administrativa con el personal
Director de la Unidad, el Jefe de Servicio y
12 00´25:15
personal involucrado
involucrado para informar a las autoridades
correspondientes y que se active la Alerta Amber.
Levantar acta de denuncia ante el Ministerio Público,
Director de la Unidad, el Jefe de Servicio y
13 00´30:15
personal involucrado
dando aviso a la Policía Municipal y a la Jefatura de
Servicios Jurídicos Delegacional.
No. Horario RESPONSABLE ACTIVIDAD
14
Analizar los videos del circuito cerrado de televisión
Director de la Unidad, el Jefe de Servicio y
00´35:15 para buscar indicios del suceso y acompañarlos a las
personal involucrado
actas que se elaboren.

15
00´00:00 Fin del procedimiento
IV. Diagrama de Flujo

INICIO
Director de la Unidad Solicitar una descripción
o quien designe detallada del menor
Padre, madre,
tutor o encargado y
trabajadores.

Revisar de ser posible inmediatamente el material

Cuerpo de Gobierno
grabado por el CCTV, con la finalidad de
Notificar desaparición de niño(a) de la Unidad
encontrar indicios de la desaparición y orientar la
a cualquier trabajador del Hospitalaria
búsqueda del niño(a)
servicio de Pediatría, al Director
y conducir a los denunciantes a
la Dirección.
Comunicar mediante sistema
Responsable normativamente de voceo u otro medio de
de seguridad, Jefe de la UIPC, comunicación o informativo,
Director o Personal Director de la Unidad o quien la descripción del menor
de mayor jerarquía designe extraviado y posible
en la Unidad
sustractor y ruta probable
que haya utilizado.

Activar Cerrar de manera inmediata los

inmediatamente la Personal de accesos del hospital, impidiendo la
Clave Rosa (Robo seguridad entrada y salida de trabajadores,
de niño(a). derechohabientes y visitantes.
 Evitar en lo posible la salida del edificio de cualquier
persona sospechosa que pudiera estar en posesión
del niño(a), con el objeto de hacer tiempo para que
Solicitar en las entradas del Hospital, que aquellas
Se lleguen las autoridades competentes y se realicen
personas que estén por abandonarlo en compañía
NO las acciones correspondientes para el deslinde de
de algún niño(a), salgan por la entrada principal o encontró
responsabilidades.
la que se designe; donde se documentará su al
salida, comprobando la paternidad o relación con el
niño(a)
niño(a) que vaya a retirar. Director de la Unidad,
el Jefe de Servicio
y personal involucrado

Realizar inmediatamente SI
una búsqueda del niño(a)
dentro de las instalaciones e Director o personal Levantar acta administrativa con el personal
de mayor involucrado para informar a las autoridades
inmediaciones.
Jerarquía en la Unidad correspondientes y que se active la Alerta Amber.
o a quien designen
ACTAS

Con la asistencia del personal del área jurídica y

Cuerpo de Gobierno, personal
de Seguridad, UIPC (brigadas), de los testigos correspondientes levantar acta de
Trabajo Social, Enfermería. Terminar la Clave Rosa denuncia de hechos ante el ministerio público,
(Todo el personal disponible (Robo de infante dando aviso a la policía municipal o de la
de estas áreas). niño(a), después de Secretaría de Seguridad Pública del D.F., así como
verificar que su
a la Jefatura de Servicios Jurídicos de la
identificación sea
Delegación del Instituto
positiva.
Vigilar todas las puertas y
revisar bultos, mochilas y Analizar los videos del CCTV para buscar indicios del
maletas, para evitar la salida del
suceso y acompañarlos a las actas que se elaboren.
niño(a)

FIN
División de Seguridad y Resguardo de Inmuebles

División de Seguridad: Tel: 5557171600 Exts. 17632

Sub-jefatura de Supervisión Exts. 17640, 17629 Y 17623