OBJETIVOS

Brindar a toda organización los

elementos de juicio idóneos para la
representación de procedimientos y
procesos, así como las pautas para su
manejo en sus diferentes versiones
Definición

Diagramar es representar gráficamente

hechos, situaciones, movimientos o

relaciones de todo tipo por medio de

símbolos
 Símbolos usados en los diagramas
de flujo

 American Society of Mechanical Enginners (ASME)

 American National Standard Institute (ANSI)
 International Organization for Standarization (ISO)
 Deutches Institut fur Normung e.V (DIN)
 Símbolos del flujograma de ingeniería de operaciones
y de administración y mejora de la calidad del proceso
(DO)
 Diagramas integrados de flujo (DIF) en las versiones de
Yourdon-De Marco y Gane & Sarson
 SÍMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
S I M P L E S
SIMBOLO REPRESENTA

Operación. Indica las principales fases del proceso, método o procedimiento.

Inspección. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.

Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los empleados, material y equipo de un lugar a

otro.

Depósito provisional o espera. Indica demora en el desarrollo de los hechos.

Almacenamiento permanente. Indica el depósito de un documento o información dentro de un archivo, o

de un objeto cualquiera en un almacén.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO

COMBINADOS
SIMBOLO REPRESENTA

Origen de una forma o documento. Indica el hecho de formular una forma o producir un informe.

Decisión o automatización de un documento. Representa el acto de tomar una decisión o bien de efectuar
una autorización.

Entrevistas. Indica el desarrollo de una entrevista entre dos o más personas.

Destrucción de un documento. Indica el hecho de destruir un documento o tanto de él o bien la existencia

de un archivo muerto.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO I
(Procesamiento electrónico de datos)
SIMBOLO REPRESENTA SIMBOLO REPRESENTA
Terminal. Indica el inicio o la terminación del Documento. Representa cualquier
fjulo, puede ser acción o lugar; además se
tipo de documento que entra, se
usa para indicar una unidad administrativa o
persona que recibe o proporciona utilice, se genere o salga del
información. procedimiento.
Disparador. Indica el inicio de un Archivo. Representa un archivo
procedimiento, contiene el nombre común y corriente de oficina.
de éste o el nombre de la unidad
administrativa donde se da inicio
Operación. Representa la Conector. Representa una
realización de una operación o conexión o enlace de una parte
actividad relativas a un del diagrama de flujo con otra
procedimiento. parte lejana del mismo.
Decisión o alternativa. Indica un Conector de página. Representa
punto dentro del flujo en que son una conexión o enlace con otra
posibles varios caminos hoja dife-rente, en la que continúa
alternativos. el diagrama de flujo.

Nota aclaratoria. No forma parte del Línea de comunicación.

diagrama de flujo, es un elemento Proporciona la transmisión de
que se adiciona a una operacion o información de un lugar a otro
actividad para dar una explicación. mediante ?
 SÍMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO II
(Procesamiento electrónico de datos)

SIMBOLO REPRESENTA SIMBOLO REPRESENTA

* Operación con teclado. Representa Dirección de flujo o línea de unión.
una operación en que se utiliza una Conecta los símbolos señalando
perforadora o verificadora de el orden en que se deben realizar
tarjeta. las distintas operaciones.
* Tarjeta perforadora. Representa Cinta magnética. Representa
*
cualquier tipo de tarjeta perforada cualquier tipo de cinta magnética
que se utilice en el procedimiento. que se utilice en el procedimiento.

* Teclado en línea. Representa el uso de

Cinta perforada. Representa * un dispositivo en línea para promocio-nar
cualquier tipo de cinta perforada información a una computadora
que se utilice en el procedimiento. electrónica u obtenerla de ello..

NOTA: Los símbolos marcados con * son utilizados en combinación con el resto cuando se está elaborando un diagrama de flujo de un procedimiento en el cual
interviene algún equipo de procesamiento electrónico.

.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
(Diagramación administrativa)
SIMBOLO REPRESENTA
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser acción
o lugar, además se usa para indicar una unidad administrativa o
persona que recibe o proporciona información.
Actividad. Describe las funciones que desempeñan las personas
involucradas en el procedimiento.

Documento. Representa un documento en general que entre, se

utilice, se genere o salga del procedimiento.

Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se

debe tomar una decisión entre dos o más alternativas.

Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o

permanente.
Conector de página. Representa una conexión o enlace con otra
hoja diferente, en la que continúa el diagrama de flujo.

Conector. Reprsenta una conexión o enlace de una parte del

diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ISO9000 PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
SIMBOLO REPRESENTA

Operaciones. Fases del proceso, método o procedimiento.

Inspección y medición. Representa el hecho de verificar la

naturalez, calidad y cantidad de los insumos y producto.

Operación e inspección. Indica la verificación o supervisión durante

las fases del proceso, método o procedimiento de sus componentes.

Transportación. Indica el movimiento de personas, material o equipo.

Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso, método o

procedimiento.

Decisión. Representa el hecho de efectuar una selección o decidir

una alternativa específica de acción.

Entrada de bienes. Productos o material que ingresan al proceso.

Almacenamiento. Depósito y/o resguardo de

información o productos.
SÍMBOLOS DE LA NORMA DIN PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
SÍMBOLO REPRESENTA

Datos. Elementos que alimentan y se generan en el

procedimiento.
Comienza un ciclo. Inicio de un ciclo que produce o reproduce
un flujo de información.

Documento. Representa un documento que ingres, se

procesa, se produce o sale del procedimiento.

Proceso. Representa la ejecución de actividades u

operaciones dentro del proceso, método o procedimiento.

Decisión. Indica un punto dentro del flujo en el que es posible

seleccionar entre dos o más alternativas.

Operaciones manuales. Constituye la realización de una

operación o actividad en forma específicamente manual.
SIMBOLOS PARA DIAGRAMAS
INTEGRADOS DE FLUJO (DIF)

ESTILO YOURDON- DE
MARCO

ARCHIVO ENTIDAD
PROCESO
EXTERNA

ESTILO GANE &

SARSON

ENTIDAD
ARCHIVO
PROCESO ARCHIVO
EXTERNA
DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGÍA
DE LA NORMA ISO 9000
MAQUILA DE ROPA
MATERIA PRIMA
1

REVISIÓN
EMPAQUETADO

PRODUCCIÓN

ALMACEN

CONTROL DE

CALIDAD

SI
DECISIÓN

NO

1
DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGÍA
DE LA NORMA DIN
ALTERNATIVA DE ESTUDIO PARA MODIFICACIÓN DE
ANALISIS DE ELABORACIÓN DE
INFORMACION ESTUDIO ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGÁNICA

INFORMACIÓN
ADICIONAL

RECOLECCIÓN
DE DATOS

PROPUESTA

NO
DECISIÓN

SI

PROPUESTA
APROBADA AUTORIZACIÓN MODELO DE
ESTUDIO
 DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGÍA DE
INGENIERÍA DE OPERACIONES Y MEJORA DE LA
CALIDAD DEL PROCESO (DO)
DEFINICIÓN DE CÓDIGO DE BARRAS

PROCE DESARRO CONS

REGISTRO DE CLAVE DE SO DE LLAR UL-
PRODUCTOS ARTÍCULOS ALTA SISTEMA TOR

DEFINICIÓN PROCE-
RECUR SO DE
CODIFI DE PROCEDIMIENTO
SOS LOTE
CACIÓN SECUENCIA
 DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGÍA DEL
DIF (ESTILO YOURDON-DE MARCO)
PRODUCCIÓN DE UN ARTÍCULO

HISTORIA DE
PRODUCCIÓN PROGRAMA
CIÓN PRODU
CCIÓN USO DE MAQUINARIA

DATOS DE STATUS

INFORMACIÓN CONTROL DE
DE LA PRODU CAMBIO DE INVENTARIO
MOVIMIENTO MANEJO DE
INVENTARIOS CCIÓN
DE MATERIALES
MATERIALES
EMBARQUE
PRODUCTO
RASTREAR
MATERIALES STATUS TERMINADO
PROGRAMA
SOLICITUD DE DE
ALMACENAJE PRODUCCIÓN ARTICULOS TERMINALES

PROVEEDORES INFORMACIÓN
DE ARTÍCULOS PRODU
CCIÓN

AMACENAJE MATERIAS PRIMAS

RECIBIR
INSUMOS MATERIALES
SOLICITADOS
DIAGRAMA DE FLUJO CON LA SIMBOLOGÍA DEL
DIF (ESTILO GANE & SARSON)
SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

ARCHIVO

ALMACEN
CLIENTE ATENCIÓN A CLIENTES

IMPORTACIONES

VENTAS
Ventajas
Ventajasque
queofrece
ofrecela
latécnica
técnicade
dediagramación:
diagramación:
De
Deuso:
uso:Facilita
Facilitasu
suempleo
empleo
De
Dedestino:
destino:Permite
Permitelalacorrecta
correctaidentificación
identificaciónde
de
actividades
actividades
De
Decomprensión
comprensióneeinterpretación:
interpretación:Simplifica
Simplificasu
su
comprensión
comprensión
De
Deinteracción:
interacción:Permite
Permiteelelacercamiento
acercamiento yycoordinación
coordinación
De
Desimbología:
simbología:Disminuye
Disminuyelalacomplejidad
complejidadyyaccesibilidad
accesibilidad
De
Dediagramación:
diagramación:Se Seelabora
elaboracon
conrapidez
rapidezyynonorequiere
requiere
de
de
recursos
recursossofisticados
sofisticados
 Recomendaciones para el uso y aplicación de
símbolos

En cuanto a dibujo:

No utilizar en un mismo lado del símbolo varias líneas de

entrada y salida
Por claridad no debe haber más de una línea de unión
entre dos símbolos
El símbolo de decisión es el único que puede tener hasta
tres líneas de salida
Las líneas de unión se deben representar con líneas rectas
Es conveniente que los símbolos tengan un tamaño
uniforme
 Recomendaciones para el uso y aplicación de
símbolos

En cuanto a su contenido y uso:

La redacción del contenido del símbolo de operación debe

ser realizada con frases breves y sencillas
Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las
unidades administrativas
El símbolo de documento debe contener el nombre original
de la forma que se utilice
El símbolo de conector puede ser alfabético o numérico,
pero debe coincidir en los conectores de entrada y salida
Cuando existen una gran cantidad de conectores, es
conveniente adicionar un color al símbolo
 Clasificación de los diagramas de flujo

Por su presentación:

De bloque: Se representan en términos generales con el

objeto de destacar determinados aspectos

De detalle: Plasman las actividades en su más detallada

expresión

Por su formato:

De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va

de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda

De formato horizontal: En el que la secuencia de las

operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente
 Clasificación de los diagramas de flujo

Por su formato

De formato tabular: También conocido como de formato

columnar o panorámico, en el que se presenta en una sola
carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a
cada puesto o unidad una columna

De formato arquitectónico: Muestra el movimiento o flujo

de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de las
operaciones a través del espacio donde se realizan
 Clasificación de los diagramas de flujo

Por su propósito:

De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos

con poca io ninguna descripción de operaciones

De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, así

como quién o en donde se realiza y en qué consiste ésta.

De método: Muestra la secuencia de operaciones, la persona

que las realiza y la manera de hacerlas

Analítico: Describe no sólo el procedimiento quién lo hace,

y cómo hacer cada operación, sino para qué sirven
 Clasificación de los diagramas de flujo

Por su propósito:

De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una

forma o una persona

Combinados: Emplean dos o más diagramas en forma

integrada

De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la información

con textos y dibujos

Asistido por computadora: El flujo de información se hace

con recursos de software
 DIAGRAMA DE BLOQUE
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES

Departamento solicitante B

Pide material Almacén

mediante solicitud
de material

NO Proveedor Comunica
Almacén ¿Material requerido? ¿Origen del materia?l deficiencia al
proveedor
Almacén
SI

SI
Existencia suficiente Surte material
A
Surte material

NO

A
Soicita material
mediante requ- Departamento solicitante
isición de compra

Proveedor

NO Comunica
Departamento de compras ¿Material requerido? B
deficiencia al
almacén
Surte material
SI
Pide material
mediante orden
de compra
Utiliza material FIN
B

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DIAGRAMA DE DETALLE
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES

Departamento solicitante B

Pide material Almacén

mediante
solicitud de
material

NO Provee Comunica
Almacén ¿Material requerido? ¿Origen del materia?ldor deficiencia al
proveedor

Almacé
SI
n
SI
Surte
Existencia suficiente
material Surte A
material
NO
A
Soicita material
mediante requ-
isición de Departamento solicitante
compra

Proveedor
NO Comunica
Departamento de compras B
¿Material requerido? deficiencia
al almacén
Surte
material SI
Pide material
mediante orden
de compra
Utiliza
material FIN
B

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

DIAGRAMA DE FORMATO VERTICAL
DIRECCIÓN GENERAL

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO

LLEVAR A CABO
OPERACIONES EN
LA FORMA
ACOSTUMBRADA

LLEVAR A CABO
DETERMINAR
UNA REVISIÓN DE
FACTORES
LA SALUD
DEL ENTORNO CREAR UNA
INTERNA
VISIÓN

LLEVAR A CABO
UN EFECTUAR EL
PRONÓSTICO DE ANÁLISIS
NEGOCIOS DE DIFERENCIAS

DESARROLLAR
ESTABLECER PLANES
DIRECCIÓN ANUALES DE
ESTRATÉGICA OPERACIONES

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DIAGRAMA DE FORMATO HORIZONTAL
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES

Pide material NO Soicita material Pide material

Departamento solicitante Almacén Existencia suficiente
mediante solicitud mediante requ- Departamento de compras mediante orden de
de material isición de compra compra

SI

Surte material A

SI
Proveedor Almacén ¿Material requerido? A Departamento solicitante C
Surte material Surte material

NO

NO Comunica
A ¿Material requerido? deficiencia al Almacén
almacén ¿Origen del materia?l

SI
Proveedor

Utiliza material Comunica

FIN B
deficiencia al
proveedor

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DIAGRAMA DE FORMATO TABULAR
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES
DEPARTAMENTO SOLICITANTE ALMACEN DEPARTAMENTO DE COMPRAS PROVEEDOR

NO Soicita material Pide material

INICIO ¿Existencia suficiente? mediante requ- mediante orden de Surte material
isición de compra compra

Pide material SI
mediante solicitud
de material B
Surte material

B
A

NO Comunica SI
¿Material requerido? deficiencia al ¿Material requerido? Surte material
almacén

NO
SI

A
Utiliza material ¿Origen del materia?l

Proveedor
Almacén
FIN
Comunica
deficiencia al
proveedor

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DIAGRAMA DE FORMATO ARQUITECTÓNICO
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES

Departamento
1
solicitante 2
7, 18

Bodega
6, 17

1 1
Proveedor 4 5

1
3
9 Almacén
1 4
2
5,
11 16
10
1 8
4

Departamento
solicitante

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DE FORMA VERTICAL
DIAGRAMA DE FLUJO DE FORMAS
COMPRAS ADMINISTRATIVAS GERENCIA DE COMPRAS PROVEEDOR ALMACEN SUPERINTENDENCIA

PEDIDO
PEDIDO 0
PEDIDO
PEDIDO 1
PEDIDO 2 3
4

PEDIDO
PEDIDO 0
PEDIDO
PEDIDO 1
PEDIDO 2 3
4
PEDIDO
PEDIDO 0
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO 2 3
1

4
4

PEDIDO
PEDIDO 0
PEDIDO 1
2

2
SIMBOLOS

DOCUMENTO

ARCHIVO

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DE FORMA HORIZONTAL
DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
CARACTS DE LA FORMA SECRETARIA OFICINA ENCARGADO MENSAJERO SUBJEFATURA OFICIALIA DE PARTES DESTINATARIO

Original papel
grueso blanco

Duplicado papel
delgado amarillo

Triplicado papel
delgado azul

Cuadruplicado
papel delgado
rosa

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

 DE LABORES-DE MÉTODO ANALÍTICO
DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES
PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
No SIMBOLO QUIEN LO HACE QUE HACE CÓMO LO HACE PARA QUÉ LO HACE DIST TIEMPO OBSERVACIONES
Secretaria de
1 la oficina 1 Formula telegramas en original y tres Los telegramas deberán ser formulados en Comunicar surtido de material a 4 Tiempo promedio por telegrama.
copias. 2 Entrega telegrama al máquina de escribir. oficinas foráneas. Si el encargado no est{a, deje
2 Encargado
encargado de sección. 3 Recibe Personalmente. 3 los telegramas sobre el escritorio.
de la sección
3 telegramas en original y tres copias de la Por lo regular, personalmente.
secretaria de la oficina. Con algún empleado Evitar demoras y/o confusiones 3 Tiempo promedio por telegrama.
4 4 Verifica el contenido de los telegramas leyendo el manuscrito y los telegramas. en el envío de telegramas.
con base en el manuscrito. El original Autorizar el envío de los
1 Tiempo promedio por
5 5 Firma cada tanto de los con firma autógrafa, copias con fascimil. telegramas. Llevar los telegrama.
Mensajero telegramas. 6 Se presenta con
6 documentos a la Oficialía de
el encargado de la sección y le recibe los Partes.
7 telegramas en original y tres copias. .5
7 Comprueba que por cada original existan Evitar demoras posteriores.
8 Verifica que la cantidad de documentos tres copias.
200 Tiempo promedio por
Oficialía de
9 partes
este completa. Que Oficialía de Partes envía los 10 .5 telegrama.
8 Llevar todos los telegramas telegramas. El mensajero
1 a la Oficialía de partes. Dejar constancia de la tiene que esperar que lo atiendan.
9 Llevar todos los .25
01 fecha y hora de recepción.
telegramas en original y tres copias. Que el 200 Tiempo promedio por telegrama.
Mensajero
11 10 mensajero distribuya las copias.
Sella de recibido los documentos. 10 .5
Distribuir las copias en su oficina.
21 11 Separa originales y devuelve las Facilitar la distribución de
Encargado copias. 12 Acude a su oficina. .5
13 de la sección 13 Separa los
copias. Completar
antecedentes por solicitante. Para
Extrae expedientes por solicitante e
41 Mensajero duplicados de los telegramas y los
incorpora telegrama. que la secretaria distribuya los
entrega al encargado de la sección. tantos.
51 Separa triplicado de Tiempo promedio por telegrama.
14 Recibe los duplicados de los
cuadriplicados, entrega personalmente.
61 telegramas y los archiva.
Por lo regular,
15 Entrega por 5
Secretaria personalmente. Extrae Tiene que esperar que la secretaria
71 de la
separado a la secretaria los triplicados y
expedientes de telegramas e incorpora por lo atienda.
cuadruplicado de los telegramas. 16
8 oficina
Recibe el mensajero triplicado y
fechas los triplicados.
Por correo. Tener constancia de contestación.
cuadrupli-cado de los telegramas.
Conformar contestación al
17 Archiva los triplicados
solicitante.
de los telegramas. 18 Envía a los
destinatarios correspondientes los Tiempo promedio por
cuadruplicados de los telegramas. telegrama.

FORMULÓ AUTORIZÓ FECHA DE ELABORACIÓN

Transferir

Calcular
Preparar Documentos

Resolver Excepción
Introducir Datos

Examinar Datos

Examinar Documentos
Comunicar

Junta

Teléfono

Fax

Telex

Archivero

Conciliar

Fotocopiar

Simbolo de Decisión
Departamento Solicitante Almacén Departamento de Compras Proveedor

Revisa Existencias
Surte Orden de
Compra

Solicitud de Elabora Requisición de

Materiales Compra Selecciona Proveedor

Lleva Requisición de
Compra

Elabora Orden de
Inspección de Compra
Materiales

Surte Materiales