INVESTIGACIÓN DE

MERCADO Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
La investigación de mercado es el proceso de
recopilación, análisis e interpretación de datos
relevantes para comprender mejor un
mercado objetivo o una audiencia
específica.
Su objetivo principal:
es proporcionar información valiosa que ayude
a las empresas a tomar decisiones estratégicas
informadas sobre productos, servicios, precios,
promociones, distribución y otras áreas
relacionadas con el marketing y la gestión
empresarial.
[Link]
 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

[Link]
 ¿Quién es mi cliente?
¿Qué quieren comprar los clientes?
¿Cómo quieren comprarlo?
¿Cuándo quieren comprarlo?

¿Cuáles son sus preferencias,

comportamiento de compra y
percepciones?
 Mercado
Objeti vo
El conjunto de consumidores potenciales que
comparten u n a necesidad o deseo específi co y que
están dispuestos y tienen la c a p a c i d a d de comprar
productos o servicios para satisfacer e s a necesidad o
deseo.

Comparten características y necesidades similares que

h a ce n que s e a n m á s propensos a estar interesados en
los productos o servicios que ofrece la empresa
 Metodos de Investigación
de mercado
Encuestas
Entrevistas
Observació
n
Análisis de
datos
secundarios
Encuesta
s
[Link]
m Google
forms
 Segmentación de
mercado

Objetivo
Poder enfocar diferentes estrategias y
acciones dependiendo de el grupo definido o
poder mejorar los productos.
 Segmentación de
mercado
Al gunas de las variables a analizar son:
Ubicación
geográfica
Demografía
Psicografía
Hábitos de compra Comportamiento e inclinaciones del
consumidor Patrones socioeconómicos.
Cliente objetivo
vs.
Buyer persona
(Cliente ideal)
 Buyer persona (Cliente
ideal)

Un buyer persona es una representación

semificticia de tu cliente ideal b a s a d a en datos
reales sobre el comportamiento y las
características demográfi cas, psicográfi cas y
conductuales de tus
clientes existentes.
 Buyer persona
(Cliente ideal)

Al tener un perfil claro de tu cliente ideal, puedes personalizar

tus mensajes de marketing, contenido y estrategias para
que s e a n m á s relevantes y efectivos. Esto a u me n t a las
posibilidades de conectar c o n tu audiencia y generar interés
en tus productos o servicios.

Te a y u d a a alinear tus productos o servicios c o n las

necesidades y deseos de tu m e rc a d o objetivo. Puedes
adaptar tus ofertas para satisfacer mejor las d e m a n d a s
específi cas de tu cliente ideal.

A e s a persona tienes que apuntarle

Cliente
ideal
Cliente
ideal
 Customer Journey (Viaje
del cliente)
Es el proceso que un cliente sigue d e s d e que comienza a
interactuar c o n u n a marca, producto o servicio, h as ta que
completa s u c o m p r a y m á s allá. Esencialmente, es el
c a m i n o que un cliente recorre a lo largo d e s u experiencia
c o n u n a empresa, d e s d e el primer contacto h as ta la
postventa.
 Customer
Journey
Al comprender y atender las necesidades de
los clientes en c a d a etapa de s u viaje, p ued es
construir relaciones m á s sólidas y duraderas
c o n ellos. Esto puede llevar a u n a m a y o r
fidelidad de los clientes y a u n a m a y o r
retención a largo plazo.
ESTRATEGIAS DE
MARKETING Y VENTAS
 [Link] todos los mercados
objetivo
2. Califique los mejores mercados
objetivo
3. Identifique las herramientas,
estrategias y métodos.
4. Pruebe en el mercado las
estrategias y las
herramientas.
5. Ejecute la estrategia de
marketing.
 “Las ventas y el marketing no sólo s o n u n a
batalla entre empresas, productos y otros
servicios, sino que s o n u n a batalla entre
percepciones. No h a y un producto o servicio
verdaderamente correcto o incorrecto, sino
que los clientes tienen percepciones diferentes
acerca del valor de ciertos productos.
Usted necesita descubrir las percep- ciones
de s u s
clientes acerca de s u producto en relación
c o n el producto de un competidor. La única
forma confi able de descubrir estas
percepciones es a través de la aplicación
consistente de preguntas de prueba que
provoquen que los prospectos expliquen y
revelen lo que en realidad piensan.”
 Marketing
mix
El marketing mix es un
conjunto de
elementos
controlables que u n a
empresa utiliza para
influir en la respuesta
del consumidor y
alcanzar s u s objetivos
de marketing.
 Marketing
mix 4Ps
• Incluye Producto (qué se
ofrece)
• Precio (cuánto cuesta)

•Plaza o Distribución

(dónde se vende)

Promoción ( c ó m o se

comunica)
 Marketing
mix 4Ps
Producto: Al definir tu estrategia de
marketing, necesitas comprender
profundamente tu producto o servicio. Esto
implica considerar sus características,
benefi cios, diferenciadores y c ó m o se ajusta a
las necesidades y deseos de tu m e rc a d o
objetivo. Tu estrategia de marketing debe
destacar los aspectos únicos de tu producto y
c ó m o estos agregan valor par a tus clientes.
 Marketing
mix
• Precio: El precio que 4Ps
fijes para
tu producto o servicio es una
parte crucial de tu estrategia
de marketing. Debes considerar
factores como los costos de
producción, los márgenes de
benefi cio deseados, la
sensibilidad al precio de tus
clientes y la estrategia de
precios de la competencia. Tu
estrategia de marketing debe
comunicar claramente el valor
 Marketing
mix 4Ps
Plaza: La distribución de tu producto o servicio
también es una parte integral de tu estrategia
de marketing.
Necesitas decidir c ó m o harás que tu producto
esté disponible par a tus clientes, y a s ea a
través de tiendas físicas, tiendas en línea,
distribuidores, venta directa, etc. Tu estrategia
de marketing debe asegurarse de que tu
producto esté disponible en los lugares
a d e c u a d o s y en el mo me n t o a d e c u a d o par a tus
clientes.
 Marketing
mix 4Ps
Promoción: La promoción es la forma en que
c o mu n i c as tu oferta al m e rc a d o y persuades a
tus clientes par a que compren. Esto incluye
publicidad, relaciones públicas, promociones de
ventas, marketing de contenidos, marketing en
redes sociales y otras tácticas de comunicación.
Tu estrategia de marketing debe utilizar
diferentes herramientas de promoción de
m a n e r a integrada y coherente par a maximizar
la visibilidad y el i mpac t o de tu mensaje.
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
 1
.
LA PRIMERA REGLA DE
MARKETING
NO EXISTEN
REGLAS
 PRODUC
TO
Soluciones ( c o m o tu producto soluciona s u
problema?) Explicar características y
Diferenciación del producto Marketing de
contenidos
Demostraciones y muestras gratuitas
Testimonios y reseñas de clientes (Aproveche la prueba
social) Estrategias visuales
 PRODUC
TO

Marketing de influencia
Eventos y ferias comerciales Ofrezca experiencias
interactivas Utilice la narración de historias
 PRODUC
TO
“En 1994 decidieron llenar con
l a t a s v a c í a s d e Red B u l l t o d o s
l o s c o n t e n e d o r e s y c u b o s de
b a s u r a c e r c a n o s a las
d i s c o t e c a s , p u b s y b a r e s de
moda de la capital británica
q u e f r e c u e n t a b a n sus
potenciales clientes.”
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
PRE
CIO
 PRE
Estrategias de conversión CIO

investigar las Razones

Crear Urgencia
Ofrecer Descuentos o
Promociones Facilitar el Proceso
de Compra Brindar Garantías
Mejorar la Comunicación y el
Servicio al Cliente
Personalizar la Experiencia
Revisar y Optimizar el Proceso de
Compra (catalogo)
 PRE
URGENCIA CIO
Aversión a la pérdida: Se trata de la tendencia
humana que prioriza el hecho de no perder antes que el
de ganar.
Preferimos evitar pérdidas antes que arriesgarnos a
ganar.

FOMO (Fear Of Missing Out, temor a perderse

algo): Este fenómeno puede describirse de distintas
formas. Miedo a arrepentirse, miedo a no aprovechar una
oportunidad (como en el caso de una oferta), miedo a no
estar conectado a lo que otros hacen (por ejemplo, miedo
 PRE
URGENCIA CIO
Ofertas limitadas por tiempo o por
cantidad Unidades limitadas y
colecciones exclusivas Stock en directo
Temporizadores
Personaliza
Email: tanto
emails de
marketing
como emails
de
 PRE
URGENCIA CIO

Utiliza las palabras adecuadas: Un buen copy

puede ser la clave a la hora de crear una
campaña de marketing ganadora. Para reforzar
la urgencia que creas, asegúrate de utilizar
palabras como ‘ahora’, ‘última oportunidad’, ‘date
prisa’, ‘últimas unidades’, ‘sólo unas horas’…
 PRE
URGENCIA CIO

Utiliza colores cálidos: S eg ún un estudio

desarrollado por Hubspot, los colores cálidos
(rojo, naranja, amarillo) se asocian con la presión
y el estrés, por lo que crean m á s urgencia. Evita
colores c o m o el verde o el azul, y a que se
asocian con la serenidad y tranquilidad.
 PRE
URGENC CIO
IA
 PRE
URGENC CIO
IA
 PRE
URGENC CIO
IA
 PRECI
O

GRAT
IS
 PRE
CIO

30.000 59.900
LLEVA GRATIS
30.000 UNA BUFANDA
 PLA
ZA
“El cliente elige. Probablemente lo m á s importante es que
internet no es sólo un canal m á s desde el que puede
hacerlo. Su llegada ha acelerado el desarrollo de la
distribución multicanal, en la que los consumidores tienen la
opción de utilizar diferentes canales en las distintas fases del
proceso de compra. Pueden comprobar en línea si un
artículo está disponible antes de ir a la tienda a comprarlo. O
pueden hacer un pedido en línea y recogerlo en la tienda. Es
posible que quieran tener la posibilidad de negociar por
teléfono, en línea o personalmente, s e g ú n la ocasión.”
PLAZA
 PROMOC
IÓN
Canal es de Marketing Tradicionales

Anuncios en periódicos y
revistas. Publicidad en radio y
televisión.
Marketing directo por correo postal.
Marketing en ferias comerciales y
eventos.
Marketing de boca a boca y recomendaciones
personales. Publicidad en letreros y vallas publicitarias.
Patrocinios de eventos y equipos
deportivos. Marketing en el punto de venta.
Publicidad en transportes públicos.
 PROMOCI
ÓN
Canales de Marketing Digital:

Marketing en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest,

etc.). Publicidad en motores de búsqueda (Google Ads, Bing Ads).
Marketing de contenido (blogs, videos, podcasts, infografías, guías, estudios de caso,
etc.). Correo electrónico marketing.
Marketing de influencers.
Publicidad en display (banners, anuncios gráficos).
Marketing de video (YouTube, Vimeo, redes sociales).
TUTORIALES Marketing de aplicaciones móviles.
Marketing de mensajes de texto (SMS).
Marketing de contenido audiovisual (podcasts, contenido de
audio).RADIO
 ESTRATEGIAS
DE MARCA

boca a boca y la experiencia del cliente.

Identidad (Perfume)

La seguridad: Productos que se sienten seguros. Ejemplo: un

hospital equipado con la última tecnología para tratamientos.
ESTRATEGIAS DE M A R C A

ACTIVIS
MO
ESTRATEGIAS DE MARCA
 ESTRATE
GIAS DE
BRANDING MARCA
EMOCIONAL
El branding emocional se b a s a en la premisa de que las
decisiones de c o m p r a están infl uenciadas en gr an m e di da
por las emociones y los vínculos emocionales que los
consumidores tienen c on u n a marca.

El branding emocional otorga nueva credibilidad y

personalidad a u n a m a rc a al conectarla fuertemente
c o n la gente a un «nivel personal y holístico
 ESTRATE
GIAS DE
BRANDING MARCA
EMOCIONAL
1. Contar historias emocionales
2. Crear experiencias memorables
3. Utilizar el poder del color y la
estética
4. Construir u n a c o m u n i d a d
emocional
5. Apoyar c a u s a s emocionales
[Link] personajes de m a rc a
emocionales
7. Humanizar
 ESTRATE
GIAS DE
BRANDING MARCA
EMOCIONAL
 ESTRATE
NEUROMARKETIN
GIAS DE
G MARKETING
MARCA
SENSORIAL
El marketing sensorial, se centra en estimular los cinco
sentidos (vista, oído, tacto, olfato, gusto) para crear
experiencias memorables y persuasivas.

El marketing sensorial busca aprovechar la conexión entre los

estímulos sensoriales y las respuestas emocionales para influir
en el comportamiento del consumidor.
 ESTRATE
NEUROMARKETIN
GIAS DE
G MARKETING
MARCA
SENSORIAL
El marketing sensorial, se centra en estimular los cinco
sentidos (vista, oído, tacto, olfato, gusto) para crear
experiencias memorables y persuasivas.

El marketing sensorial busca aprovechar la conexión entre los

estímulos sensoriales y las respuestas emocionales para influir
en el comportamiento del consumidor.
 ESTRATE
NEUROMARKETIN
GIAS DE
G MARKETING
MARCA
SENSORIAL
 ESTRATE
NEUROMARKETIN
GIAS DE
G MARKETING
MARCA
SENSORIAL

[Link]
 ESTRATE
GIAS DE
HUMANIZ MARCA
AR

Apple ha llevado a cabo una campaña publicitaria internacional protagonizada

por dos amigos, Mac y PC. PC (con gafas y corbata) es bastante majo, pero un
poco friki y algo estirado. Hacer su trabajo, que es ser un ordenador, le resulta
algo complicado y un poquito desconcertante. Mac (con camiseta informal) es
encantador, moderno y se lo toma todo con calma. Nada petulante, es justo el
tipo de persona con la que no le importaría encontrarse en un bar. ¿Con quién
preferiría usted relacionarse?
 ESTRATE
GIAS DE
HUMANIZ MARCA
AR
 La idea e n síntesis:

m o l d e a r l a experiencia
d e l
c o m p r a d o r
 SE
C R E AT I V O S E
DIFERENTE
R E S U E LV E
PROBLEMAS CREA UNA
EXPERIENCIA JUEGA
CON l a MENTE
FIN SESIÓN 4