Mecanismo
Preguntas, Quejas,
Reclamos,
Felicitaciones, y
Sugerencias PQRFS
CDI Olivos.
FUNDACIÓN DE
INVESTIGACÓN
AGROAMBIENTAL
¿Cómo garantiza la fundación el
funcionamiento efectivo del
buzón PQRFS?
La Fundación de Investigación Agroambiental I.A.J.M, como parte de su compromiso con
los niños/as, pone a disposición de la unidad de servicio _CDI LOS OLIVOS_, el
protocolo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRFS. A través del cual se
podrán manifestar las opiniones respecto al cumplimiento de la misión de la fundación,
la calidad de la prestación en el servicio y las actuaciones de su talento humano.
Teniendo en cuenta lo anterior, es necesario precisar que las observaciones, solicitudes
y reclamos relacionadas con el desarrollo de las actividades en los encuentros de los
niños, y niñas, deben ser presentadas según lo establecido en el pacto de convivencia, y
el manual operativo para la modalidad institucional, en donde se reglamentas los
derechos y deberes de los niños, niñas, usuarias y el personal de talento humano que se
encuentran vinculados de manera directa o indirecta al programa.
1. Buzón PQRSF
Para la vigencia 2025, se habilitan los canales para el buzón PQRSF, el primero de ellos,
se encuentra ubicado en el CDI LOS OLIVOS en el primer piso, y el segundo, es a través
del correo electrónico a apertura del buzón de PQRFS, como las respuestas dadas por la
Asociación, se realizaran contando con la participación del comité de control social el cual
esta conformado por familias vinculadas programa que buscan garantizar que la prestación
del servicio se haga de forma efectiva.
¿Que es el procedimiento P Q R F S ?
.
También llamado buzón QRS, es
un mecanismo que permíte ¿Qué podemos
conocer las inquietudes y
manifestaciones que tienen las registrar en el
familias sobre la ejecución del buzón PQRFS de
programa la fundación?
Preguntas
Quejas
Reclamos
Felicitciones
Sugerencias
P R E G U N TA S QUEJAS
Manifestación de inquietud frente Manifestación de inconformidad sobre
a la prestación del servicio o la irregularidad administrativa, una
características del mismo conducta incorrecta o acción irregular
de un funcionario.
SUGERENCIAS
Es la aportación de
ideas o iniciativas para
mejorar la calidad de la
prestación de servicio.
RECLAMO F E L IC I TA C IÓ N
Manifestación que expresa
Manifestación que expresa satisfacción
el desacuerdo frente a frente al servicio brindado, trato,
una acción o omisión en la comunicación asertiva
prestación del servicio
¿Cómo puedes hacer uso del buzón de P Q R F S ?
A través del buzón PQRSF
que está ubicado en el
CDI olivos al cual asistes?
Tiempos de respuesta
¿Cómo puedes hacer
Queja – Reclamo - Preguntas: 15 a
uso del buzón de
20 días hábiles
PQRFS?
Felicitación - Sugerencia - Preguntá:
Puedes poner tus 15 días hábiles
quejas, reconocimientos Solicitud de información: 1 mes
y/o sugerencias de
forma anónima o a Los días hábiles cuentan a partir de
nombre propio la apertura del buzón PQRFS que
colocando tus datos se hace deforma mensual
exactos.
Formas de respuesta
Oficio publicado, cuando las manifestaciones
encontradas en el buzón se realizan de forma anónima,
la EAS dará respuesta a través de oficio el cual será
publicado en la cartelera “infórmate” que está ubicada
en el hogar infantil.
Oficio con titular, cuando las manifestaciones se
realizan a nombre de un niño/a o padre de familia,
se proyectará la respuesta a través de un oficio en
el cual se describirá las acciones realizadas por
parte de la entidad, posterior a esto, se realizará la
entrega de manera personal a la familia
correspondiente.
