Solución de problemas y
toma de decisiones
Solución de Problemas
La solución de problemas se puede definir como el
proceso de identificar una diferencia entre el estado
actual de las cosas y el estado deseado y luego
emprender acciones para reducir o eliminar la diferencia.
Para problemas que tienen la suficiente importancia
como para justificar el tiempo y el esfuerzo de un análisis
minucioso, el proceso de solución de problemas implica
los pasos siguientes:
1. Identificar y definir el problema.
2. Determinar el conjunto de soluciones alternas.
3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar
las alternativas.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir una alternativa.
6. Implementar la alternativa seleccionada.
7. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una
solución satisfactoria
Toma de Decisiones
La toma de decisiones es el término
generalmente asociado con los primeros cinco
pasos del proceso de solución de problemas. Por
ende, el primer paso de la toma de decisiones es
identificar y definir el problema. La toma de
decisiones finaliza con la elección de una
alternativa, lo que constituye el acto de tomar la
decisión
Definir el problema
Identificar las alternativas
Determinar los criterios Toma de
decisiones
Solución de
problemas Evaluar las alternativas
Elegir una alternativa
Implementar la decisión
Evaluar los resultados
UNA SUBCLASIFICACIÓN DEL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
Estructuración del
Análisis del problema
problema
• Definir el problema • Evaluar las alternativas
• Identificar las alternativas • Seleccionar una
• Determinar los criterios alternativa
EL PAPEL DEL ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO
Estructuración Análisis del
Método
del problema problema
Definir el problema Cualitativo
“Problemas simples o Resumir y Evaluar
repetitivos”
Identificar las
alternativas
Cuantitativo
Determinar los Tomar la decisión
“Problemas complejos”
criterios
Análisis El proceso de desarrollar y resolver
cuantitativo modelos es la esencia del proceso del
análisis cuantitativo.
Desarrollo de modelos
• La primera clasificación de un modelo se refiere a las réplicas físicas que se conocen como modelos icónicos. Por
ejemplo, un modelo a escala de un avión es una representación de un avión real. De modo parecido, un
camioncito de juguete es un modelo de un camión real.
• Una segunda clasificación incluye modelos que tienen la misma forma física pero no la misma apariencia que el
objeto modelado. Estos modelos se conocen como modelos análogos. El velocímetro de un automóvil es un
modelo análogo; la posición de la aguja en el cuadrante representa la rapidez del automóvil. Un termómetro es
otro modelo análogo que representa la temperatura.
• Una tercera clasificación de modelos, el tipo que estudiaremos principalmente, incluye representaciones de un
problema mediante un sistema de símbolos y relaciones o expresiones matemáticas. Estos modelos se conocen
como modelos matemáticos y son parte fundamental de cualquier método cuantitativo para la toma de decisiones.
Por ejemplo, la utilidad o ganancia total de la venta de un producto puede determinarse al multiplicar la utilidad
por unidad por la cantidad vendida.
Herbert A. Simon, ganador del Premio Nobel de Economía y experto en la toma de
decisiones, afirmó:
“Un modelo matemático no tiene que ser exacto; sólo tiene que ser lo bastante
aproximado para proporcionar mejores resultados de los que pueden obtenerse
mediante el sentido común”
Proceso de transformación de variables en
resultados
Entradas Proceso Salidas
Variables controlables
Variables incontrolables
Modelo matemático Resultados
Conceptos del modelo básico
Un modelo es una simplificación de un problema de decisión empresarial. Esta
simplificación se logra incluyendo sólo los elementos de importancia y
excluyendo los aspectos que no sean esenciales.
En la construcción de un modelo debemos elegir los factores o las variables que
el decisor considera importantes. Estos factores se pueden clasificar en cinco
categorías:
■ Variables de decisión. ■ Variables exógenas. ■ Políticas y restricciones.
■ Medidas del rendimiento. ■ Variables intermedias
Variables de decisión
• Las variables de decisión son aquellas que están bajo el control del
decisor y representan alternativas para el director. Considere el
caso de un gerente de mercadotecnia que decide acerca de la
introducción de un producto nuevo. El gerente puede elegir entre
introducir o no el producto; el gerente también puede elegir el
precio de venta del producto y la cantidad que se invertirá en
publicidad. Éstas son las elecciones más importantes; por lo tanto,
son las variables de decisión.
Variables exógenas
• Las variables exógenas o externas son aquellas que tienen importancia para
el problema de decisión pero están bajo el control de factores ajenos al
decisor. Por lo general, las variables exógenas son las condiciones
económicas, las acciones de los competidores, el precio de las materias
primas y otros factores similares.
Políticas y restricciones
• Con frecuencia el decisor tiene que operar con ciertas restricciones impuestas
por las políticas de la compañía, con cuestiones legales y con limitaciones
físicas. Por ejemplo, la capacidad disponible de la planta puede estar limitada,
lo cual puede restringir las ventas posibles. Una política de la compañía
puede especificar que se adquieran los materiales de ciertos proveedores o
que se mantengan ciertos niveles de calidad.
Medidas de rendimiento
• Al tomar una decisión, los gerentes tienen metas u objetivos que tratan de
alcanzar. Los criterios o medidas de rendimiento son expresiones
cuantitativas de estos objetivos. Por ejemplo, para el gerente de
mercadotecnia que toma la decisión de introducir un producto nuevo, una de
las medidas de rendimiento sería el nivel de los beneficios. Otras medidas
podrían ser la cuota de mercado y el rendimiento sobre inversiones.
Variables intermedias
• Con frecuencia se necesitan otras muchas variables para incluir todos los
factores importantes para el problema de decisión. Muchas veces son
variables contables relativas a los factores de costo o ingresos y que se usan
para relacionar las variables de decisión y las exógenas con las medidas de
rendimiento. Son variables intermedias, en el sentido de que se encuentran
entre las otras variables. En el ejemplo de la decisión de un producto nuevo,
una variable intermedia sería el nivel de los ingresos totales (precio por
cantidad de venta); los componentes de los costos de manufactura y ventas
serían otras variables intermedias
Modelo Determinista
Si se conocen todas las variables incontrolables
de un modelo y éstos no pueden variar, se trata
de un modelo determinista
Modelo Probabilístico
Si alguno de los insumos incontrolables es
incierto y está sujeto a variación, el modelo es un
modelo estocástico o probabilístico
Modelos determinísticos
• La programación lineal consiste en maximizar o minimizar una función
objetivo sujeta a unas restricciones impuestas sobre las variables que forman
parte de la misma, ya sea en forma de inecuaciones o bien otras
restricciones, como el hecho de que sean enteras.
MAXIMIZAR: Z = 15 X1 + 10 X2
0 X1 + 1 X2 ≤ 50
1.5 X1 -1 X2 ≤ 20
X1, X2 ≥ 0
[Link]
Modelo Punto de Equilibrio
Modelo de inventarios
Modelo de inventario probabilístico
Modelo de regresión lineal
Otros modelos utilizados con frecuencia
• Líneas de espera
• Programación de proyectos PERT – CPM
• Programación lineal entera
• Elaboración de pronósticos
• Análisis de decisiones
• Simulación
• Modelos de Markov
