Gestión de la
Calidad,
La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que
organiza a los empleados y procesos para maximizar el
valor y la satisfacción para los clientes. Como sistema
gerencial global, la mejora continua provee una serie de
herramientas y técnicas que pueden conducir a
resultados sobresalientes si se implementan
consistentemente durante un período de varios años.
Belación de
COŒ
Tecnolóœic
a
ya que todo lo que
se realiza en la
empresa, debe
pensarse con un
fin hacia el
TJ3 consumidor, es
decir, lograr
h
BPA RT ICIPA CION
ofrecer un servicio
de mejor manera
TOTA L que antes o de
mayor calidad,
menor tiempo, etc.
El sistema de gestión de calidad total debe ser llevado
a cabo en toda la organización por todos los miembros
que la componen, desde los altos directivos hasta los
más bajos.
Institucionaliz Estudiar la
ar el
mejoramiento
como una
nueva práctica
para
mejorarse, o
sea,
estandarizar.
Ver o confirmar si se ha producido la
mejoría deseada
Herramientas v Técnicas
‹•AMFE
‹•BaIanced Scorecard
•Benchmarking
‹•Brainstorming
‹•CírcuIos de Calidad
‹•Diagrama de Flujo
••Diagrama de Ishikawa (Causa -
Efecto)
‹•Diagrama de Pareto
.•Histogramas
‹•QFD
‹•Seis Sigma
de
Kaizen
•.Significa Mejoramiento progresivo, continuo
‹•lnvoIucra a todos en la organización (alta
administración, gerentes y trabajadores)
‹•“Es asunto de todos”
-•La forma de vida (en el trabajo, social y
laboral) merece ser mejorada constantemente
•.Enfoque humanista, porque espera que todos
participen en él.
‹•Basado en la creencia de que todo ser humano
puede contribuir a mejorar su Iugar de trabajo
‹•Dirigido al consumidor
‹•Es una manera de hacer las cosas, una forma
de
gestionar la organización.
‹•Detecta y elimina todas aquellas actividades que
no agregan valor a la compañía.
AspeHos que abarca el
Kaizen
TQM (Gestión de la Tiempos rápidos de
Calidad Total) preparación (SMED)
Just In Time TQM
Mantenimiento
TPM
Productivo Total (TPM)
Actividades de grupos
Relaciones con
pequeños Proveedores
Sistema de Sugerencias Layout
Despliegue de Políticas
.1 Pfsr rjlJé p l i m i n a r ln<
Mejor forma de incrementar las utilidades
de la empresa. Es mas eficaz y económico
incrementar los beneficios mediante la
reducción de costes que tratar de lograrlo
mediante el incremento de las ventas
@ Mejora los niveles de satisfacción
de los clientes, lo cual incrementa la
venta por repetición (fidelización del
cliente) y la atracción de nuevos clientes
Para que las personas adopten el Kaizen, es preciso crear las
condiciones que eviten la desmotivación y faciliten la
realización del trabajo. Por lo tanto, es necesario por un Iado
mejorar físicamente el ambiente de trabajo, aplicando técnicas
como por ejemplo las 5S; y por otro Iado eliminar todos los
demás factores que causan desmotivación.
Seiri
{@ Seiton
Seiso
. Seiketsu
Q Shitsuke
Crea ambientes de trabajo limpios, higiénicos,
agradables y seguros.
Mejora sustancialmente el estado de ánimo, la
moral y la motivación de los empleados.
Elimina las diversas clases de muda y libera
espacio.
Mejora la eficiencia en el trabajo y reduce
los costos de operación.
Reduce el movimiento innecesario, como
caminar.
• Ayuda a los empleados a adquirir autodisciplina y a
& asumir un interés real en Kaizen.
Hace visibles los problemas de calidad.
Efeaos Tangibles e
Intangibles del
Kaizen EfE¢T0STANGIBtES E INTANGI8MS DEL
Efectos TKAIZEN
angibles. Efectos Intangibles.
Mayor participación en el mercado Participación de todos en la
por lealtad administración.
de nuestros clientes y su
recomendación a otros. Mayor sensibilidad hacia la calidad y
Mayor volumen de ventas. solución
Mayor rentabilidad. deprobemas.
Disminución del punto de equilibrio por Calidad mejorada del trabajo.
disminución de gastos(sólo se hace lo Relaciones humanas mejoradas.
que
alor
Incremento de la competitividad.
Éxito en el desarrollo de nuevos
productos.
Calidad mejorada.
Disminución de reclamos.
Redución de costos por
defectos. Más sugerencias de los
empleados. Menos accidentes
Fnrtnre• rnntrnrinc a In
Son todos aquellos factores que impiden, dificultan la
implementación de los Sistemas de Mejora Continua, o bien
reducen el impacto que la puesta en marcha de éstos deberían
tener en la evolución, rentabilidad y competitividad de las
empresas.
Se muestran a continuación
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
1.F-ALTA DE TOMA DE CONCIENCIA POR PARTE DE LOS 1. AUSENCIA DE POLÍTICAS ECONÓMICAS DE LARGO PLAZO
DIRECTIVDS. POR PARTE DEL É STADD.
[Link] DE DECISIÓN FIRME Y APOYO DE PARTE DE LOS [Link] DE UNA ÉTICA DE TRABAJO CON OBJETIVOS EN LA
DIRECTIVOS O ALTA G ERENCIA. AUSENCIA DE LIDERAZGO. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y MEJORA CONTINUA POR PARTE DE
3. FALTA D£ CONCIENCIA Y APOYO DE LA G¢RENCIA LA POBLACIÓN. CARENCIA DE UNA CULTURA Y DISCIPLINA
MEDIA. LAeORAL.
4. FALTA D£ CONCIENCIA Y APOYO DEL RESTO DEL [Link] ECONOMICO QUE NO PREMIA LA MEJORA Y
PERSONAL.
LA PRODUCTIVIDAD. AUSENCIA DE PREMIOS Y CASTIGOS.
5. AUSENCIA 0 DEFICIENCIA EN LOS PLANES DE
4. INSTITUCIONES JURÍDICAS QUE NO PROTEGEN
IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA.
CONVENIENTEM ENTE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD, Y EN
6. AUSENCIA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO.
ESPECIAL LOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
7. MRENCIA DE PARTIDAS PRESUPUESTARIAS PARA SU
5. FALTA DE FOMENTO A LA ÍNVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
APLICACIÓN.
POR PARTE DEL ESTADO.
[Link] DE UNA AUDITORÍA CULTURAL Y DE DiAGNÓSTlCO DE
. AUSENCIA DE UNA POLÍTICA EDUCATIVA DESTINADA A
LA SITUACIÓN.
FORMAR INDIVÍDUOS CON CONOCIMIE NTOS TECNICO,
[Link] DE ADAPTACIÓN DE LOS SISTEMAS Y MÉTODOS A LA5
CIENTÍFICOS Y DISCIPLINA DE TRABA 0.
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO Y DE LA EMPRE . FALTA DE
7. ALTA PARTICIPACIÓN DEL ESTADO EN LA ECONOMIA, É.
APLICACION OE DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
ELEVADOS NIVELES DE PROTECCIONISMO EXTERNO.
[Link] DE BUENOS SISTEMAS DE
9. ALTOS GRADOS DE REGULACIÓN O REGLAMENTACIÓN
INFORMACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROr DE RESULTADOS. DE
11. FALTA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y EXPERIENCIA LAS ACTIVIDADES.
POR
10. SISTEMA CON FUERTE PRESIDN SOORE EL CAPITAL Y
PARTE DE LOS CONSULTORES EXTERNOS.
CARENCIAS DE FOMENTO A LA INICIATIVA PRIVADA.
[Link] TÉCNICOS, 0 CONOCIMIENTOS
1 L. FALTA DE INVERSIÓN EN OBRAS PÚBLICAS
PARCIALIZADDS.
12. FALTA DE BUENOS SISTEMAS DE SEGURIDAD
13. FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE UNA POLÍTICA DE
13. AUSENCIA DE INVERSiON EM MATE RIA DE SALUO
PARTICIPACIÓN.
14. AUSENCIA DE UN SISTEMA DE PREMIOS Y
CASTIGOS, 0
POLíTICAS DE MOTIVACIÓN.
