UNIDAD 3

ORGANIZACIÓN DE LA
COMERCIALIZACIÓN Y LAS BASES PARA
EL E-MARKETING
OBJETIVOS

• Describir que es el marketing Iteractivo, como crea

valor y experiencias para los clientes, y como forja las
relaciones con ellos
• Describir por que los consumidores buscan y compran
productos en línea y como influyen las empresas en el
comportamiento de compra en internet
 IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING INTERACTIVO Y
MULTICANAL.

• [Link]

• SEVEN CYCLES:
• ENTREGA SÓLO UNA BICICLETA: LA DE
USTED
MARKETING ITERACTIVO, CREACIÓN DE
VALOR, RELACIONES Y EXPERIENCIAS DE LOS
CLIENTES EN UN ENTORNO DIGITAL.
LOS DESAFIOS DEL MARKETING EN 2
ENTORNOS
• EMPRESAS TRADICIONALES:
Procter & Gamble
Walmart
General Motors
LOS DESAFIOS DEL MARKETING EN 2
ENTORNOS
• ENTORNO • Minoristas en línea.
DIGITAL. Warby Parker (anteojos)
Amazon Casper Sleep (olchones)
Google Bonobos (prendas de
eBay vestir)

E*TRADE Blue Nile (joyeria)

 CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE EN
UN ENTORNO DIGITAL
• ¿Por qué el nuevo mercado electrónico ha llamado la atención y cautivado la
imaginación de los mercadólogos en todo el mundo?
•
[Link]
YunpsipwoiDK

• [Link]

• [Link]
 LA TECNOLOGÍA DIGITAL

• Facilita la iteracción , individualización y creación de relaciones

con los clientes para que se lleven a cabo en una escala nunca
antes vista.
• Marketing interactivo. Implica la comunicación electrónica
bidireccional entre el comprador y el vendedor, donde el
primero controla el tipo y la cantidad de información que recibe
del segundo.
• Se caracteriza por tener sistemas avanzados de tableros de
elección y personalización, los cuales transforman la
información proporcionada por los usuarios en respuestas
• El marketing digital y el marketing interactivo son conceptos
relacionados, pero tienen enfoques y objetivos ligeramente
diferentes:
• Marketing Digital:
• Definición: Se refiere a todas las estrategias de marketing que
utilizan canales digitales para promocionar productos, servicios o
marcas. Esto incluye publicidad en redes sociales, correo
electrónico, motores de búsqueda, sitios web, y más.
• Objetivo: Su principal objetivo es alcanzar y atraer a los
consumidores a través de plataformas digitales, utilizando técnicas
como SEO, SEM, marketing de contenido, publicidad pagada, etc.
• Enfoque: Generalmente, es más amplio y abarca cualquier tipo de
promoción que ocurre en el entorno digital, sea o no interactiva.
• Ejemplos: Publicidad en Google Ads, campañas en Facebook, email
marketing, etc.
 MARKETING INTERACTIVO:

• Definición: Es un subconjunto del marketing digital que se centra en crear una

comunicación bidireccional entre la marca y el consumidor. Se basa en la interacción
directa y personalizada, permitiendo que los consumidores participen activamente en
la campaña o en la experiencia de marca.
• Objetivo: Involucrar al usuario en un diálogo o experiencia interactiva, donde el
usuario tenga un rol activo, lo que a menudo resulta en una mayor personalización y
engagement.
• Enfoque: Está orientado a generar respuestas inmediatas o reacciones del
consumidor, lo que permite a las marcas ajustar sus estrategias en tiempo real.
• Ejemplos: Encuestas online, chatbots, juegos interactivos, marketing en tiempo real
en redes sociales, campañas personalizadas según el comportamiento del usuario.
TABLEROS DE ELECCIÓN

• Es un sistema digital interactivo que permite a cada cliente diseñar sus

productos y sus servicios, respondiendo algunas preguntas y
seleccionando un menú los atributos del producto o servicio, precio u
opciones de entrega.
• En la actualidad los usuarios diseñan sus computadoras con el
configurador en línea de Dell.
• [Link]
• [Link]
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL DISEÑO DE UN SITIO WEB
QUE CONTRIBUYEN A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
COMUNIDADES

• [Link]
• [Link]
• En resumen, el marketing digital abarca todas las
actividades de marketing que ocurren en el mundo
digital, mientras que el marketing interactivo se
centra específicamente en las interacciones y la
participación activa del consumidor.
¿POR QUÉ CIERTOS TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SON
ESPECIALMENTE ADECUADOS PARA EL MARKETING
INTERACTIVO Y LAS COMPRAS EN LÍNEA?

• Ciertos productos y servicios son especialmente adecuados para

el marketing interactivo y las compras en línea debido a varias
razones:
[Link]ón y presentación visual: Productos como ropa,
tecnología, y entretenimiento pueden ser fácilmente visualizados
a través de fotos, videos, o simulaciones interactivas, lo que
permite a los consumidores evaluar el producto de manera
efectiva sin necesidad de verlo en persona.
2. Personalización y experiencia del cliente: Servicios como
suscripciones, software, o educación en línea se benefician del marketing
interactivo, ya que permiten personalizar ofertas según las preferencias
del usuario, mejorando la experiencia del cliente.
3. Disponibilidad y conveniencia: Productos y servicios que no
requieren presencia física, como libros digitales, música, o servicios
financieros, son ideales para la venta en línea, ya que la entrega o
acceso es inmediato y global.
4. Feedback y comunidad: En el marketing interactivo, la capacidad
de recibir retroalimentación directa, reseñas, y construir comunidades
alrededor de productos como videojuegos o productos de belleza,
impulsa la confianza y lealtad del cliente.
• La facilidad de presentación digital, la capacidad de
personalización, la conveniencia, y la interacción con los
consumidores hacen que ciertos productos y servicios sean
particularmente adecuados para el marketing interactivo y
las compras en línea.
• [Link]
TOMA DE DECISIONES RESPONSABLES
• En Ecuador, la privacidad y seguridad en el comercio electrónico
son reguladas y supervisadas principalmente por las siguientes
entidades:
[Link] de Protección del Consumidor y Usuario
(SPCU): Este organismo, creado recientemente, tiene
competencias en temas de protección de derechos de los
consumidores y usuarios digitales. Esto incluye garantizar
prácticas seguras en el comercio electrónico y proteger los datos
personales.
[Link]ón Nacional de Registro de Datos Públicos
(DINARDAP): Supervisa la implementación y cumplimiento de la
Ley de Protección de Datos Personales, que regula el uso,
tratamiento y protección de los datos personales en actividades
• 3. Superintendencia de Compañías, Valores y
Seguros: Regula las actividades de las empresas,
incluyendo las que operan en el comercio electrónico,
asegurando que cumplan con normas relacionadas con
la seguridad de la información y la transparencia
comercial.
•4 Agencia de Regulación y Control de las
Telecomunicaciones (ARCOTEL): Supervisa aspectos
relacionados con la infraestructura tecnológica que
soporta el comercio electrónico, incluyendo la seguridad
en las telecomunicaciones.
• 5 Ministerio de Telecomunicaciones y de la
Sociedad de la Información (MINTEL):
Establece políticas públicas relacionadas con la
digitalización, seguridad en línea y el desarrollo del
comercio electrónico.
• Las empresas de comercio electrónico tienen la
obligación de cumplir con las disposiciones de la
Ley de Protección de Datos Personales, que
establece principios como la transparencia, el
consentimiento informado y la seguridad de la
información para proteger a los usuarios.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LA PRIVACIDAD
Y SEGURIDAD EN INTERNET?
• La responsabilidad de la privacidad y seguridad en
internet recae en múltiples actores, cada uno con
roles específicos:
[Link]: Los usuarios individuales son
responsables de proteger su información personal
mediante prácticas seguras, como usar
contraseñas fuertes, activar la autenticación de
dos factores, y ser cautelosos con los sitios que
visitan y la información que comparten en línea.
2. Empresas y Proveedores de Servicios: Las empresas
que operan en internet, incluyendo proveedores de servicios
en línea, redes sociales, y tiendas en línea, son responsables
de implementar medidas de seguridad robustas para
proteger los datos de los usuarios. Esto incluye encriptación,
seguridad en la transmisión de datos, y políticas de
privacidad claras.
3. Gobiernos y Reguladores: Los gobiernos tienen la
responsabilidad de crear y hacer cumplir leyes y
regulaciones que protejan la privacidad y seguridad de los
ciudadanos en línea. Ejemplos incluyen el Reglamento
General de Protección de Datos (GDPR) en Europa o la Ley
de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
• Autoridad de Regulación y Control:
• En Ecuador, la Superintendencia de Bancos y la Superintendencia de
Compañías, Valores y Seguros supervisan a las entidades financieras y
empresas que operan en el país, asegurando que cumplan con las
normativas de seguridad y protección de datos.
4. Organizaciones Internacionales: Entidades como la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
(OCDE) o la Organización de las Naciones Unidas (ONU)
promueven estándares globales para la privacidad y seguridad
en internet.
5. Desarrolladores de Tecnología y Software: Los
desarrolladores de software y tecnologías deben garantizar que
sus productos sean seguros y que incluyan funciones para
proteger la privacidad de los usuarios desde el diseño.
• VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO DIGITAL.
PISHING

• Investigar cuál es el ciclo de

vida de un producto
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

• El ciclo de vida de un producto describe las etapas por

las que pasa un producto desde su concepción hasta
su retiro del mercado. Estas etapas son importantes
para que las empresas planifiquen estrategias de
marketing, desarrollo y ventas en cada fase. El ciclo
de vida de un producto generalmente se divide en
cuatro etapas principales:
1. Introducción
• Características:
• El producto es lanzado al mercado por primera vez.
• Las ventas suelen ser bajas, ya que los consumidores
están comenzando a conocer el producto.
• Los costos de producción y promoción son altos, y es
posible que la empresa aún no sea rentable.
• Objetivo: Crear conciencia y establecer el mercado para el
producto.
• Estrategias de Marketing: Publicidad intensiva para
generar conocimiento, promociones de lanzamiento,
enfoque en los primeros adoptantes (early adopters).
 2. Crecimiento
• Características:
• Las ventas empiezan a aumentar rápidamente a medida que más
consumidores aceptan el producto.
• La empresa puede empezar a obtener beneficios debido a las economías
de escala.
• Se intensifica la competencia, ya que otras empresas pueden entrar al
mercado con productos similares.
• Objetivo: Maximizar la cuota de mercado y consolidar la posición del producto.
• Estrategias de Marketing: Expansión del mercado, mejoras del producto,
diversificación de canales de distribución, estrategias de diferenciación.
 3. Madurez
• Características:
• El crecimiento de las ventas se desacelera y eventualmente se
estabiliza.
• El mercado está saturado, y la competencia es muy intensa.
• Las empresas enfocan sus esfuerzos en mantener la cuota de mercado.
• Objetivo: Mantener la rentabilidad y defender la participación en el
mercado.
• Estrategias de Marketing: Promociones de ventas, ajuste de precios,
campañas de fidelización, extensión de la vida del producto mediante
modificaciones o mejoras.
 4. Declive

• Características:
• Las ventas comienzan a disminuir debido a la obsolescencia,
cambios en las preferencias del consumidor o la aparición de
productos más innovadores.
• La rentabilidad disminuye y eventualmente puede llegar a ser
negativa.
• Las empresas pueden decidir retirar el producto del mercado.
• Objetivo: Maximizar las ganancias remanentes y decidir si
continuar o descontinuar el producto.
• Estrategias de Marketing: Reducción de costos, liquidación de
inventarios, redirección a nichos específicos, eventual retiro del
Ejemplo de Ciclo de Vida de un Producto

• Presentar ejemplos iPod

 PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS Y
RELACIONES PÚBLICAS
1. Publicidad
• Definición: Es una forma de comunicación pagada, dirigida a un
público específico, que tiene como objetivo informar, persuadir o
recordar sobre un producto, servicio, idea o marca.
• Características:
• Masiva: Se dirige a un amplio público.
• Pagada: Las empresas invierten en medios para difundir su
mensaje.
• Persuasiva: Busca influir en las decisiones de compra de los
consumidores.
•Medios de Publicidad:
•Televisión: Anuncios visuales con impacto emocional.
•Radio: Mensajes auditivos dirigidos a audiencias
segmentadas.
•Internet: Anuncios en redes sociales, banners, SEM
(marketing en motores de búsqueda).
•Impresos: Revistas, periódicos, folletos.
2. Promoción de Ventas

• Definición: Conjunto de actividades tácticas que buscan

incrementar las ventas de un producto o servicio en el
corto plazo, ofreciendo incentivos temporales.
• Características:
• Temporalidad: Su impacto es a corto plazo.
• Incentivos: Ofrece beneficios directos al consumidor.
• Fomento de prueba: Facilita la entrada de nuevos
consumidores.
 Ejemplos de Promoción de Ventas

• Descuentos y Rebajas: Reducción temporal del precio.

• Cupones: Ofrecen un descuento en la próxima compra.
• Regalos: Productos adicionales o muestras gratuitas.
• Concursos y Sorteos: Incentivan la participación activa
del consumidor.
 3. Relaciones Públicas
• Definición: Estrategia de comunicación que busca construir y
mantener una imagen positiva de una organización, marca o persona
en el público, mediante la gestión de la información y las relaciones
con diferentes públicos.
• Características:
• No Pagada Directamente: A diferencia de la publicidad, no se
paga por la cobertura, aunque se invierte en las actividades de
relaciones públicas.
• Gestión de la Imagen: Se enfoca en cómo la organización es
percibida.
• Manejo de Crisis: Las relaciones públicas son clave en la gestión
de la reputación en situaciones de crisis.
Herramientas de Relaciones Públicas:

• Notas de Prensa: Comunicados oficiales dirigidos a

medios de comunicación.
• Eventos: Organización de actividades que promuevan la
imagen de la empresa.
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Proyectos
que muestran el compromiso social y ambiental de la
empresa.
• Relaciones con Medios: Construir y mantener relaciones
con periodistas y medios de comunicación.
Relación entre los Conceptos

• Integración: Aunque son disciplinas distintas,

todas ellas son parte de la estrategia de
comunicación y marketing de una organización. La
publicidad crea conciencia, la promoción de ventas
incentiva la compra y las relaciones públicas
construyen la imagen y reputación.
ACTIVIDADES PARA LA CLASE

• Discusión: Analiza ejemplos reales de publicidad, promociones de

ventas y estrategias de relaciones públicas.
• Estudio de Caso: Presenta un caso de éxito o crisis empresarial y
cómo se manejaron las tres áreas.
• Proyecto Grupal: Los estudiantes pueden crear una campaña que
integre publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
• BUSCAR 2 EMPRESAS QUE HAYAN APARECIDO O CRECIDO EN LA PEOR
CRISIS SEA SOCIAL, ECONÓMICA, POLITICA, AMBIENTAL, EN NUESTRO
PAÍS O EXTRANJERA.
•
•ATENCION AL
CLIENTE
U.F.1. Atención y servicio al cliente EL CLIENTE
del cajero comercial y bancario.

¿Qué es un cliente?

Cliente es “toda persona

que busca productos y/o
servicios para satisfacer
totalmente sus
necesidades,
expectativas, deseos,
apetencias”.
 TIPOS DE CLIENTES
• Los tipos de clientes representan las diferentes categorías de clientes
con los que enfrenta una empresa, con cada clase de cliente la
empresa tiene que adecuar una entrega de producto y una estrategia
de marketing diferente.
• La variedad de clientes con los que cuenta una empresa, la obliga a
buscar desarrollar productos y servicios diferentes. Al mismo tiempo a
aplicar una experiencia de servicio distinto y por supuesto una
estrategia de marketing diversa.
Las empresas cada día deben dedicar más recursos y tiempo para:
• Tener un mayor conocimiento de sus clientes
• Brindar una mejor ayuda y nivel de satisfacción del cliente
• Lograr mantener una relación de largo plazo, haciéndola más
continúa, más empática y con mayor nivel de familiaridad
 TIPOS DE CLIENTES
[Link] interno: es quien recibe un producto o servicio, dentro de una
organización, suministrados por la misma organización. Puede ser una persona
u organización.

[Link] externo o cliente final: Es una

persona u organización, con necesidades,
deseos, capacidad de pago y voluntad de
gasto y al que se busca satisfacer con una
propuesta de valor ofrecida.
¿Qué tipo de clientes existen y cómo tratarlos? EXMN
 CLIENTES POTENCIALES
¿Qué es un cliente potencial?

Son personas que tienen la capacidad de volverse en un

consumidor de bienes o algún tipo de servicio de
cualquier compañía o emprendimiento.
CARACTERÍSTICAS DE UN
CLIENTE
“tipología de clientes” para que sepa cómo puede actuar
frente alguna situación de compra: examn
 LO QUE LES GUSTA A LOS
CLIENTES

• Que lo reconozcan y lo traten como

persona
• Que vean que es distinto a las demás
personas
• Que se le respete y valore
• Que se pueda hablar y hablen con él
• Que se le comprenda
• Que se le responda
 QUE NO LE GUSTA AL
CLIENTE
• Que lo atiendan mal.
• Que no le solucionen sus inquietudes y requerimientos.
• Que no se le informe acerca de lo que le interesa.
• Tiempos excesivos para que se le atienda y que no se le
respeten turnos.
• Que tenga que rogar.
• Que tenga que superar muchos obstáculos para poder
obtener lo que quiere.
 LO QUE NO LE IMPORTA AL
CLIENTE
Que los empleados tengan exceso de trabajo.
Que le den excusas técnicas que no entiende ni le
importan.
Que sea escaso el inventario de productos.
Que la empresa no pague buenos salarios.
Que usted tenga problemas personales.
Que el sistema esté caído.
Que cambien los procesos internos.
Que no se tengan aprobaciones previas en procesos y por
personas internas que no le interesan ni quiere saber de
ellas.
 ¿ POR QUÉ SE PIERDEN LOS CLIENTES?
1%
3%
5%
MUEREN
9%
SE MUDAN

CAMBIAN POR RECOMENDACIÓN DE UN

CONOCIDO

SE VA DONDE LA COMPETENCIA
14%
INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

POR LA ATENCIÓN INDIFERENTE A SUS

NECESIDADES O RECLAMOS
68%
ATENCIÓN AL CLIENTE
• Atención al cliente: Se refiere al acto de brindar asistencia,
respuesta o solución a las consultas, dudas o problemas que
puedan tener los clientes. La atención al cliente se enfoca en la
interacción directa con los clientes para satisfacer sus
necesidades y expectativas. Puede involucrar la respuesta a
preguntas, la resolución de problemas, la gestión de quejas o la
proporcionar información sobre productos o servicios. La atención
al cliente se centra en la comunicación y la interacción
personalizada con los clientes.
• Ejemplo: Un cliente llama a una línea de atención al cliente para
reportar un problema con su producto y el representante de
atención al cliente le brinda una solución o le ofrece opciones
para resolver el problema.
SERVICIO AL CLIENTE
• Servicio al cliente: Se refiere a la experiencia global que una
empresa proporciona a sus clientes durante todo el ciclo de vida de
su relación con la empresa. El servicio al cliente abarca todos los
aspectos de la interacción del cliente con la empresa, desde la pre-
venta hasta la post-venta. Incluye aspectos como la calidad del
producto o servicio, la accesibilidad, la conveniencia, la atención
personalizada, la resolución de problemas y la satisfacción general
del cliente. El servicio al cliente se enfoca en brindar una experiencia
positiva y satisfactoria a los clientes en todas las etapas.
• Ejemplo: Una tienda en línea ofrece envío rápido y gratuito, atención
al cliente las 24 horas del día, 7 días a la semana, y políticas de
devolución flexibles para garantizar que sus clientes tengan una
experiencia de compra conveniente y satisfactoria.
EN RESUMEN
• En resumen, la atención al cliente se centra
en la interacción individual y directa con los
clientes para resolver problemas o
proporcionar información, mientras que el
servicio al cliente se refiere a la experiencia
general y completa que una empresa
brinda a sus clientes en todas las etapas de
su relación.
 Tipos de necesidades del cliente
EXAMEN

1. Necesidades funcionales
2. Necesidades sociales
3. Necesidades emocionales
1. Necesidades funcionales
Son las más sencillas de satisfacer, pues las resuelven las características del producto
o servicio que adquiere el cliente, así como su experiencia de compra. En nuestro
ejemplo, las necesidades del cliente de un corte más funcional podrían ser estas:
Que el precio sea asequible para él.

2. Necesidad social
Es una necesidad del cliente relacionada con la forma en que una persona quiere ser
percibida por los demás cuando utiliza un producto o servicio. Aunque las necesidades
sociales no suelen ser la principal preocupación del cliente cuando considera una
compra, pueden influir en su decisión final.
• Las necesidades sociales son muy difíciles de identificar, ya que varían de una persona
a otra, pero se pueden establecer patrones de comportamiento con base en
dimensiones como la cultura, la identidad de género, la edad, las creencias religiosas,
el nivel educativo, etc.
3. Necesidades emocionales

• las necesidades emocionales tienen que ver con el modo en que un

cliente quiere ser percibido por los demás cuando usa un producto o
contrata un servicio.
• Como podrás imaginar, este tipo de necesidades son muy poderosas
y motivantes, y explican los comportamientos de compra impulsivos
en los que el usuario adquiere productos que no necesita realmente.
• Mientras que las necesidades sociales se refieren a la forma en que el
cliente quiere ser percibido por los demás cuando utiliza un producto,
las necesidades emocionales se refieren a cómo quiere sentirse el
cliente.
70 04/05/2025
 Concepto Definición
Es un acto de relación humana en el que dos o más participantes
La intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de expresión. El
comunicación mensaje puede hacer referencia a informaciones, ideas, conocimientos,
sentimientos, necesidades.

Proviene del término latino expressus que significa “exprimido”, “salido”. Es la

manifestación concreta de uno o varios lenguajes en cada situación
La expresión
comunicativa. Puede tratarse de expresión verbal, gestual, artística,
matemática …

Puede ser cualquier forma de expresión al servicio de la comunicación. En

sentido estricto, se trata de un sistema de expresión, representación y
El lenguaje
comunicación que se apoya en un sistema de signos y reglas formalmente
definido.

71 04/05/2025
 CARACTERISTICAS DE UNA BUENA
COMUNICACION EN LA ATENCION DEL
CLIENTE

[Link]: La comunicación debe ser clara y comprensible

para evitar confusiones o malentendidos. Tanto el cliente
como el representante de servicio deben expresarse de
manera clara y utilizar un lenguaje sencillo y directo.
[Link]ía: Es fundamental mostrar empatía hacia el cliente
y comprender sus emociones y necesidades. Los
representantes de servicio deben demostrar interés
genuino en ayudar al cliente y resolver sus problemas.

72 04/05/2025
 3. Escucha activa: Una buena comunicación implica
escuchar atentamente las preocupaciones y preguntas del
cliente. Los representantes de servicio deben prestar
atención a lo que el cliente está diciendo, validar sus
sentimientos y responder de manera adecuada.
4. Respeto: La comunicación en la atención al cliente debe
ser respetuosa en todo momento, tanto por parte del cliente
como del representante de servicio. Esto implica mantener
un tono de voz cortés, evitar interrupciones y tratar al
cliente con cortesía y profesionalismo.
73 04/05/2025
 5. Rapidez y eficiencia: La comunicación efectiva en la
atención al cliente también implica ser rápido y eficiente en la
respuesta a las consultas y la resolución de problemas. Los
representantes de servicio deben trabajar de manera diligente
para proporcionar soluciones rápidas y satisfactorias.
Adaptabilidad: Cada cliente es único y puede tener
diferentes necesidades y preferencias de comunicación. Los
representantes de servicio deben ser capaces de adaptarse a
diferentes estilos de comunicación y ajustar su enfoque según
las necesidades individuales de cada cliente.
7. Seguimiento: Una comunicación efectiva en la atención al
cliente no termina después de la interacción inicial. Es
importante realizar un seguimiento adecuado para asegurarse
de que el cliente esté satisfecho con la solución proporcionada
74 y para mantener una relación continua. 04/05/2025
 Clases de comunicación
 Intrapersonal: emisor y receptor son la misma persona (sueños, monólogo interior,
etc.)

 Interpersonal: entre dos individuos o más. Cara a cara y de forma no simultánea.

 Institucional: entre distintas instituciones (ministerios, institutos, etc).

 Colectiva: 1 emisor y un número elevado de individuos de forma simultánea

(conferencia, mitin, etc.).

 De masas: 1 emisor se dirige, de manera simultánea, a un gran número de receptores.

Supone la existencia de medios técnicos como canal.

 Todos se engloban en dos:

 Comunicación directa. Se da entre individuos y permite la respuesta (bidireccional)
 Comunicación mediada. Se utilizan medios de comunicación y no permite respuesta
de los receptores (unidireccional).

75 04/05/2025