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Customer Relationship Management

El documento aborda el Customer Relationship Management (CRM), destacando su definición, uso y ventajas en la gestión de relaciones con los clientes. Se enfatiza la importancia de una estrategia planificada para la retención de clientes y la optimización de ventas. Además, se recomienda el uso de sistemas como el CRM de Microsoft por su facilidad de uso y utilidad en la toma de decisiones.

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Customer Relationship Management

El documento aborda el Customer Relationship Management (CRM), destacando su definición, uso y ventajas en la gestión de relaciones con los clientes. Se enfatiza la importancia de una estrategia planificada para la retención de clientes y la optimización de ventas. Además, se recomienda el uso de sistemas como el CRM de Microsoft por su facilidad de uso y utilidad en la toma de decisiones.

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CUSTOMER

RELATIONSHIP
MANAGEMENT
ÍNDICE

• Introducción – 3
• Definición - 4
• Uso - 5
• Ventajas - 6
• Opciones - 7
• Conclusión - 8
• Recomendación - 9
• Bibliografía - 10
INTRODUCCIÓN

• La comunicación empresa/cliente o empresa/empleado es


clave para el éxito de la compañía. Mantener la información
actualizada y a la mano cuando se necesite es fundamental
para que el negocio prospere.
¿QUÉ ES?

• Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia o


software utilizado para administrar la relación con el cliente;
le permite al empleado de la empresa o al cliente final,
obtener información actualizada sobre el negocio.
UTILIZACIÓN

• CRM se utiliza principalmente para:


 Alinear
 Reinventar
 Administrar
 Automatizar
los procesos de negocios relacionados con el cliente.
VENTAJAS
Lealtad
• La satisfacción
genera ventas
cruzadas y
clientes
recurrentes

A la medida Reducción
• Nuevos CR de costos
servicios a la • Mas claridad y
medida de sus
M menos canales
necesidades de contacto

Conocimient
o
• Siempre
informado con
información
valiosa para su
compañía
OPCIONES

• Las siguientes opciones son las mas populares en el mercado:


CONCLUSIÓN

• Analizando profundamente lo que es y las ventajas del CRM,


nos dimos cuenta de la importancia de tener una estrategia
planificada para retención del cliente, el monitoreo, la
recolección de datos y planes de acción para beneficio de la
empresa.
RECOMENDACIÓN

• CRM es un sistema que nos permite recolectar datos para


decidir las mejores estrategias, para optimizar las ventas y la
relación con nuestros clientes.
• Personalmente en el trabajo utilizo CRM de Microsoft y es
muy fácil de usar, es muy intuitivo y los informes que genera
nos son muy útiles para la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFÍA

• [Link]
r-crm-products/

• [Link]
ent#/media/File:[Link]

• [Link]
-of-crm-systems/

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