GESTION Y LIDERAZGO EN ENFERMERIA
2024
MAG. NORA REYES RODRIGUEZ
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
MAG. NORA REYES RODRIGUEZ
La utilización de herramientas para análisis de problemas
o procesos es un principio importante que también
conduce a obtener mejoras.
Permiten analizar los datos desde el punto de vista:
.
cuantitativo cualitativo
Herramientas:
* Histogramas * Diagrama de afinidades
* Diagrama de dispersión * Diagrama de relación
* Gráfico de control * Diagrama de árbol
* Diagrama de flujo * Diagrama de matriz.
* Diagrama de Pareto. * Diagrama de datos matricia
* Hoja de Inspección les.
* Diagrama de causa * Diagrama de proceso.
efecto. * Diagrama de flechas
(PERT)
HISTOGRAMAS.
Es la representación gráfica de un conjunto
de datos organizados de acuerdo a la
frecuencia de ocurrencia. Se llaman también
distribución de frecuencia
Utilícelo cuando necesite descubrir y mostrar
la distribución de datos graficando con barras
el número de unidades en cada categoría.
Utilidad:
• Mostrar el resultado de un cambio en el sistema.
• Identificar anormalidades examinando la forma
• Comparar la variabilidad con los límites de
especificación.
La información en los histogramas se representan
en una serie de rectángulos o barras que son
proporcionales a los grupos de datos.
Los histogramas explican las medidas de
tendencia central:
Media: suma de todos los datos divididos entre el
número total de datos.
Moda: valores repetidos con más frecuencia.
Mediana: los valores intermedios de todos los
puntos de datos
DIAGRAMA DE DISPERSION
Proporciona una idea de la asociación que
existe entre variables. Puede señalar una
relación causal, pero no la prueba.
Se usa:
Estudian una relación de causa – efecto
Pueden mostrar relación entre dos efectos
Examinan la relación entre dos cuasas.
DIAGRAMA DE PARETO
Es una forma especial de gráfico de barras
verticales el cual ayuda a determinar que
problemas resolver y en que orden.
Utilícelo cuando necesite mostrar importancia
relativa de todos los problemas o condiciones a fin
de seleccionar el punto de inicio para la solución de
problemas o para la identificación de la causa
fundamental de un problema.
Usos:
Identifica los problemas más importantes a través del
uso de diferentes escalas de medición. Ej: costo,
frecuencia.
Analiza los diferentes grupos de datos. Ej: por
producto, por máquina, por turno
Mide el impacto de los cambios hechos en un proceso,
ej: antes y después de las comparaciones.
Desglosa ampliamente las causas en más y más
partes específicas.
DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO
Fue desarrollado para representar la relación entre
algún efecto y todas las posibles causas que la
influyen.
El efecto o problema es colocado en el lado
derecho del diagrama y las influencias o causa
principales son listadas a su izquierda.
Utilícelo cuando necesite explorar o mostrar todas
las causas posibles de un problema o una
condición específica.
DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representación gráfica que muestra todos los
pasos de un proceso. Provee una excelente
documentación de un programa y puede ser una
herramienta útil para examinar como se relacionan
unos con otros los pasos de un proceso.
Utiliza símbolos fáciles de reconocer para representar
el tipo de operación realizada.
Utilidad:
Utilícelo cuando necesite identificar la trayectoria
actual e ideal que sigue un producto o servicio con el
fin de identificar desviaciones.
Puede ser aplicado en caulquier área, ejm: elaboración
de una factura, utilización de un producto.
INICIO
PASO DEL PROCESO
DECISION
FINAL
DIAGRAMA DE AFINIDADES (vista cualitativo)
Es un diagrama que permite organizar ideas múltiples,
integrándolas de acuerdo a las semejanzas de los
datos.
Utilidad:
* Se usa para categorizar la información obtenida a
través de encuestas.
* Usado en la sesión de Tormenta de ideas en la
planeación general agrupando problemas en base a
su afinidad.
Expectativa de los pacientes con Diabetes
Accesibilidad Capacidad de Cortesía Seguridad
Respuesta
Preferencia en el Agilidad en Qué los médicos Hacer pruebas
Acceso a las citas las citas tengan menos necesarias
Médicas por prisa en
Problemas comunes consulta
DIAGRAMA DE ARBOL
Es un instrumento que permite subdividir los objetivos
principales en sus elementos básicos o de soporte.
Se llama diagrama de árbol por que presenta ramas para
especificar las ideas a diferentes niveles de trabajo.
Utilidad:
* Se usa para identificar las ideas con detalles más
refinados que las dos herramientas anteriores.
* Representa un organigrama de trabajo con estructura
lateral mas que vertical que va de lo complejo a lo más
simple.
* Brinda una idea clara de las tareas a realizar para
cumplir un objetivo esencial.
Ver anexo.
DIAGRAMA DE PROGRAMACION DEL DISEÑO DE
PROCESO
Herramienta que permite identificar los sectores o
áreas más débiles o propensas a fallar, para tomar a
tiempo las medidas correctivas y lograr resultados
óptimos que conduzcan a la meta deseada. Es similar
a la gráfica de análisis de árbol.
Utilidad:
* Se usa para planeación de nuevas actividades y
productos.
* Proyecta los acontecimientos futuros para corregir
acciones equívocas y lograr los resultados deseados.
* Permite comprender la relación secuencial de
nuestras acciones (“comos”) para el logro de objetivos.
DIAGRAMA DE FLECHAS (PERT)
Es una herramienta que permite evaluar
secuencialmente las actividades que se realizan para
ejecutar un proyecto a través del tiempo.
Utilidad:
* Se usa para evaluar las acciones que lleven a las
metas en el tiempo más corto posible.
* Muestra las rutas paralelas que se presenta durante
el desarrollo de alguna actividad permitiendo
identificar la de menor tiempo y las acciones que se
pueden aplicar simultáneamente.
GUIA PARA LA SELECCIÓN DE LAS TECNICAS
GRAFICAS
1. Decidir que problema será tratado primero.
2. Llegar a un punto que describa el problema en
términos de qué es específicamente, dónde ocurre y
su alcance
3. Elabora un cuadro completo con todas las posibles
causas del problema
4. Llegar a un acuerdo sobre la (s) causa (s) básica (s)
del problema.
5. Desarrollar una solución efectiva que se pueda
implementar así como un plan de acción.
6. Implementar la solución y establecer los gráficos y
procedimientos necesarios de monitoreo.
“Las técnicas gráficas para la solución de
problemas le permiten a uno ubicarse,
saber donde hay variaciones, la
importancia relativa de los problemas a ser
resueltos y sí los cambios hechos han
tenido el impacto deseado”
